1、二、言谈- 15 -三、举止- 15 -四、电话礼仪- 16 -XXX有限公司员工手册第一部分 公司简介一、公司简介XXX有限公司成立于2013 年，位于XXXXX，公司以经营高端家居品牌为主业，公司第一家家居品牌旗舰店XXXX位于XXX，建筑面积4000 ，商场面积3600，现有职工人数60 余人，旗下品牌有: CBD 国际寝具、迪威斯林、顾家布艺、荣麟京瓷、简欧贵族、PF、菲拉歌慕、威森格仕、城堡王国、维克森林等，经营产品: 软床类、沙发类、实木类、欧美系列等家居用品。二、公司使命、愿景、核心价值观1、XX使命:致力于营造和提升家居文化品味与价值。2、XX愿景:成为中高端时尚家居行业领跑者
2、。3、核心价值:服务、诚信、品质。4、经营理念:务实、发展、互利、共赢。三、公司发展理念艺尊坚持以“客户为中心”的发展理念，在销售成品家居的同时，不断提高自主设计和创新能力，根据客户需求提供即时产品设计和修改，不断适应消费市场需求，保证公司的长足发展。第二部分 公司管理制度为了加强管理，完善制度，促进公司发展壮大，提高效率和收益，根据公司实际情况，特制订本管理制度，公司全体员工要严格按照制度规定和要求开展经营活动。第一章 总 则一、公司的财产属股东所有，公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。二、公司禁止任何商家、个人损害公司的形象、声誉。三、公司通过提高职工管理、经营、服务水平
3、，发挥职工的积极性、创造力，完善公司经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。四、公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支综合素质过硬的员工队伍。五、公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。六、公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。七、公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。八、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。九、公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。十、公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作
4、风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。十一、公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。十二、对任何人违反公司章程和各项制度的员工，将予根据制度规定以追究。第二章 员工守则一、遵纪守法，忠于职守，克己奉公。二、维护公司声誉，保护公司利益。三、服从领导，关心下属，团结互助。四、爱护公物，节约开支，杜绝浪费。五、努力学习，提高水平，精通业务。六、积极进取，勇于开拓，创新贡献。第三章 企业组织构架及岗位职责一、企业组织构架董事长总经理市场总监（1人）销售总监（1人）行政主管（1人）售后主管（1人）市场部（4人）销售部（25人）行政人事部（2人）财务部（2人）售后部（1
5、0人）总经理助理二、岗位职责（根据公司实际情况制定）第三部分 人力资源管理制度一、 招聘制度1、员工招聘和录用根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优录取，公司管理层招聘必须通过公司董事会决定。其他员工招聘由各部门上报招聘计划，由行政人事部组织招聘，招聘结果需通过董事会审核。具体招聘程序为：第一步：部门经理根据业务需要提交招聘计划第二步：行政人事部组织招聘并面试呈报总经理第三步：总经理汇总董事会等各方面意见确定试用人员第四步：行政人事部下发录用通知并办理试用手续2、试用新进员工试用期为三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由行政人事部报总经理审核批复。
6、3、转正及合同签订转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。4、离职员工离职分为“辞职、解雇、开除、自动离职”四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续）辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利。自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利。解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利。开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止。二
7、、 考勤制度 1、考勤制度是保证公司进行正常运行的一项基本制度，全体员工都必须严格遵守。2、执行公司规定的工作时间的上下班制度。因故不能按时上班的员工都要事先办理好请假手续，有特殊情况本人不能来请假的，应用电话或其他方式向所属部门领导联系，事后补办手续，否则按旷工论处；3、本公司员工必须严格遵守的上下班时间，不得迟到早退，无故违犯者，按旷点论处，旷点不到一小时按一小时计；4、考勤表是每月支付工资的依据。按月计酬的员工采用打卡制，由行政人事部统计考勤表报财务科。5、行政人事部必须如实考勤，按月填报考勤汇总表，并将各种假条附上。有弄虚作假者要追查责任。6、假期：公司采取轮休制度，每人每周可休息1天
8、。三、薪酬制度1、公司股东不发放工资和奖金，只享受分红，红利按股东投资比例分成。副总以上人员薪酬由公司董事会研究决定。2、职工薪酬=岗位工资+职务津贴+福利+绩效+奖励3、试用期员工按1500元/月包干工资发放。4、临时工根据岗位和市场行情决定工资发放，原则上采取包干价或计时价，如清洁工按1200元/月包干。具体标准如下：岗位工资标准：总经理3500元/月，副总、总经理助理、店面经理3000元/月，销售总监、市场总监2500元/月，人事主管、售后主管2000元/月，其他非包干工资职工800元/月。福利发放标准：通讯补贴100元/月，交通补贴100元/月，全勤奖100元/月。过节费中秋200元/
9、人，春节200元/人。职务津贴：总经理1500元/月，副总、总经理助理、店面经理1000元/月，销售总监、市场总监、人事主管、售后主管500元/月，其他普通员工无职务津贴。绩效发放标准：此项以考核制度为准。四、考核制度（一）考核目的1、通过经营考核，提升销售业绩，改善工作绩效，建立以奖为主以结果为导向的绩效奖励制度。2、通过共享销售增长成果，提高人均收入。（二）考核标准1、公司经营指标类别考核指标绩效起点绩效规则备注经营指标累计不含税销售额月度达成率90%销售额小于90%的，提成比例为2%，销售额超过90%每增加1%,提成比例增加0.2%，销售额超出既定目标的，超出部分按5%提成。适用于销售相
10、关人员累计毛利额月度达成率毛利率每增加或减少1%,提成比例相应提高或减少0.01%, 行政、人事、财务等管理人员提成比例为：1、销售额小于90%提成1%，大于90%，每增加1%，提成比例增加0.1%，销售额超出既定目标的，超出部分按3%提成。2、个人考核指标公司总经理月度绩效考核评价表部门： 姓名： 考核日期： 评价要素及权重考核目标完成情况上级评价得 分销售完成率（40分）订货、库存、周转（15分）毛利完成率（20分）商品损耗率（5分）客户投诉处理（5分）销售目标、毛利率目标制定情况（10分）人员离职率（5分）考核结果确认考核结果沟通确认：被考核人签字： 考核人签字：董事长/总经理调节分（1
11、0分）总分：公司副总经理月度绩效考核评价表订货、库存、周转（20分）人员离职率（10分）行政、人事人员月度绩效考核评价表公司日常事务处理（50分）服务公司其他人员情况（10分）工作主动性和积极性（10分）精神面貌（10分）工作技巧和能力（10分）办公室清洁度（5分）出勤率（5分）收银人员月度绩效考核评价表门店货品盘点差异（ 30分）现金盘点差异（25分）4货款日存及时性（20分）工作态度和积极性（5分）服务态度（5分）客户投诉（5分）精神面貌（5分）售后人员月度绩效考核评价表配送及维修服务评价（50分）损坏情况（20分）客户投诉（10分）主动性和积极性（5分）销售人员月度绩效考核评价表销售额度
12、占公司销售额度比例（40分）毛利率达成情况（20分）服务态度（10分）销售技巧（5分）货品陈列和卫生考核结果分为优秀、良好、合格、不合格五等，其中95分以上的为优秀，85-95为良好，75-85分为合格，75分一下不合格。其中考核为优秀的奖励1000元，考核良好的奖励500元，考核为合格的不奖励也不处罚；考核低于75分的，每低1分扣减50元。绩效工资换算：销售人员：个人销售额*当月提成比例+奖励-处罚行政人事：公司销售额*当月提成比例+奖励-处罚当月提成比例=销售额度指标达成的提成比例/-毛利率指标达成的提成比例。第四部分 员工仪表一、仪容仪表1、员工在工作期间一律着工作服，女士需化淡妆；2、
13、员工工作期间一律佩带胸卡（左胸前）；3、员工言行诚实、谦让、廉洁、勤勉，精神饱满，仪容着装保持整洁；4、头发应修剪，保持干净。男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不涂指甲，不画浓妆；5、注意讲究个人卫生；6、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁；7、进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。二、言谈1、接人待物时应注意保持微笑；2、接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚、给其留下良好的第一印象；3、与顾客、同时交谈时应全神贯注、用心倾听；4、提倡文明用语，“请”字，“谢”字不离口，不讲“服务禁语”；5、通常情况下员工应讲普通话；6、注意称呼顾客、来访人员
14、为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏，指第三者时不能讲“他”，应称呼为“那位先生”或“那位小姐（女士）。”三、举止1、应保持良好的仪态和精神面貌；2、坐姿应端正，不得翘二廊腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上，不得盘腿；3、站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前；4、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰；5、上班时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨；6、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵；7、上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。四、电话礼仪不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。- 16 -
