1、又叫制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。6、新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。7、媒介关系；也叫新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台及各种网站）以及新闻人士（包括记者、编辑）等的关系。8、顺意公众：又称为支持公众，是指组织持赞赏、支持、合作、和信任态度的公众。他们是推动组织发展的基本公众和主要力量。9、晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”从而产生
2、美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。10、逆意公众：又称敌对公众。是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。11、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。12、危机公关：是指组织危机公共关系处理。就是任何组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。13、独立公众：又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。14、名人战略：“名人”
3、战略，即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。15、CS：是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。16、企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。17、公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。18、知名度：是公众对组织知晓和了解的程序，是反映组织社会名气大小的客观指标。
4、19、美誉度：是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。20、维系型公关：是指社会组织在稳定、顺利发展的时期，维系组织已享有的声誉，稳定已建立的关系的一种策略。21、社会型公关：社会弄公关模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业的实际支持，为自己的信誉进行投资。22、矫正型公关：矫正型公共关系活动是社会组织在公共关系状态严重失调，组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动。23、交际型公共关系：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、
5、专访、接待、个人信函、电话等。24、政府公共关系：（P431页）是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。25、刻板效应：（P212页）是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法。 26、组织广告：（P242页）以正面宣传组织自身的各种情况为主，具体内容包括：第一，组织生产经营的各种情况，第二，组织的经营理念，第三，组织的社会贡献，第四，组织的内部状况,第五，组织的特殊事件。27、公益广告：（P243页）组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。 28、访问法（P149页）
6、是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。29、公共关系状态：（P5页）是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。30、展览会：（P319页）是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。 31、名品战略：（P420页）即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。32、导入阶段：（P279页）在谈判刚刚开始的一段时间内，谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟
7、悉，为以后的正式谈判做好准备，这个阶段就称为导入阶段。33、公共关系职业：（P7页）是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。 34、网络公关：（P256页）又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。35、爱德华伯尼斯：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著公众舆论之形成，到1952年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理与方法逐步形
8、成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。36、庆典活动是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。37、首因效应：即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。38、公众群体心理是指公众处在某一实际的社会群体中而在外部行为上表现出来的经常的和稳定的心理特点。39、非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右，同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。劝
9、说是公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。40、组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。41、全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。附：样题一、名词解释（每题5分，共15分）1公众：公共关系工作对象统称为公众。公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。2公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，
10、专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每题1分，共15分）1组织开展公共关系活动的基础是（ B ）。A公共关系意识 B公共关系状态C公共关系观念 D公共关系策划2国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（ D ）。A1903年 B1987年 C1948年 D1955年三、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择至个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）1公共关系产生的社会条件是（ ABCD ）。A理论条件 B经济条件 C政治条件D技术条件E文化条
11、件2企业理念的文字形式包括：（ABC ）。A标语、口号B训词 C歌曲D企业文化E经营策略四、判断题（在你认为正确的题前画“”，认为不正确的题前画“”，每题1分，共10分）（）1公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（）2爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众舆论的形成。五、简答题（每题10分，共30分）1公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？2比较公关部与公共关系公司的优势和不足之处。六、案例分析题（20分）1浙江省某市大红鹰集团公司通过大红鹰经贸公司利用广播电视广告、报刊广告等经常性向社会公众传递一种信息，即就是“大红鹰”新时代的精神，几乎
12、地区内男女老少许多人都能背出这条看去似乎简单的广告语。同时它也不断地热情赞助体育、文化事业，几乎全国性的大型文体活动开展时都有它的形象出现。2001年为了表达申奥的情感和强大的力量，专门组织一支队伍由宁波出发到北京，一路上声势浩大地搞与人签名活动，热忱助申奥，又使自己的组织形象得到广泛的播种和宣扬。案例思考：它属于哪一类公共关系活动模式？其特点和主要方式是什么？（要求写出一篇400字以上的案例分析。）参考答案：（1）是属于宣传型公共关系，即是借助于媒介，开展宣传工作的公共关系活动模式。（2）这种模式的主要做法是，利用各种传播媒体和交流方式进行内外传播，让各类公众充分了解组织或企业，支持组织或企
13、业，而形成有利于组织或企业发展的社会舆论，使组织获得更多的支持者和合作者，达到促进组织发展的目的。（3）这种模式的特点有：目的明确，时效性强，传播面广，效果显著。（4）对外宣传的主要方式有：一是公关广告；二是借助于大众传播媒体的宣传。如新闻报道、专题报道、经验介绍、记者专访等。2 2000年月11月16日，国家药品监督管理局公布了康泰克等15种含PPA（苯丙醇胺）的感冒药由于副作用极大，可引起中风、急性肾衰等症状，暂停使用和销售的消息。一石激起千层浪，一时间这15种药品一夜间被全部撤下柜台。以生产康泰克的中美天津史克为首的生产厂家损失惨重。与此同时，三九企业集团在北京召开新闻发布会，并立即通过
14、广东省药品监督管理局申请国家药监局开具证明，证明本企业生产的999感冒灵不含PPA。拿到证明后，三九药业立即在第一时间向国家药监局报审广告，联系广告时段并在中央电视台每晚天气预报后的黄金时段播出。在广告画面上，“999感冒灵不含PPA”的信息被强化处理，再配上国家药监局的红头文件，更增强了可信度。在三九健康网以“999感冒灵胶囊不含PPA”的大标题全文登载了“国家药品监督管理局关于三九医药股份公司生产的感冒灵不含苯丙醇胺”的复函。从这个案例中你得到哪些启示？（1）通过这个案例可引发人们对企业与环境、企业危机公关或危机管理等问题的思考。（2）企业的生产、经营、管理活动与其外部环境的关系是密不可分
15、的。企业必须建立自己的信息监视系统，不断地对外部环境进行监视，密切关注其具体状况的变化，并及时做出相应的反应。（3）企业也应及时地开展一些危机管理工作，沉着应对，不断向媒介通报最新消息，以使损失减少到最低限度。（4）危机与良机同在。三九企业集团利用这个良机，第一个从国家药监局开具证明，第一个在中央电视台展开大规模广告宣传，既消除了可能因感冒灵被消费者误解引起的负面影响，又把握先机在著名感冒药康泰克被暂停使用后，扩大宣传提高知名度，占领了市场空白，可谓一举两得。当其他厂家清醒过来也加大宣传时，“三九”已在消费者心中先入为主，已拔头筹了。培养学生独立工作能力的重要步骤，是实现培养目标要求的重要阶段
16、，是对学生综合素质与工程实践能力培养效果的全面检验，是学生毕业资格认定的重要依据。to a customer request for objective, comprehensive investigation, analysis, evaluation, focusing on factors that could affect credit assets, effective identification of risks. Eighth investigators should be based on the Banks credit policy screening, filter i
17、n line with the Banks credit scope of customer, credit business, shall not entertain our prohibition of involvement of clients and credit business. Nineth survey about customer surveys and data verification should be based on field surveys, and indirect surveys as a supplement. If necessary, by exte
18、rnal credit Bureau to verify the authenticity of customer information. Article tenth credit pre-loan investigation should be completed by the person himself, may not authorize a third party, except where otherwise provided for by the system of the Bank. Branch Manager may hint, instruction, order si
19、gnature of investigations in cases that are not involved in the investigation, pre-loan investigation a mere formality. 11th pre-loan investigation should be two participants, one person, another person aided person, except on business with special provisions. Main and auxiliary officers shall be du
20、e diligence, investigators as a sponsor of the credit business, bear primary responsibility for credit, is the responsibility of credit business. Risk managers participate in the pre-loan investigation work in parallel, as a double investigation, risk managers held accountable for their findings. Ar
21、ticle 12th pre-loan investigation officer shall give their opinion in a credit report and signatures, findings should be clear. Only signed comments, and ambiguous or contradictory, deemed to be agreed for the credit business. 13th marketing lines management departments at all levels to meet the conditions of credit
