1、案件咨询完成后，可能有的客户就会当场办理委托手续，而有的客户需要回去考虑一下才能决定是否委托，这时要注意留下客户的电话号码，不要有客户没有委托的意愿，留不留电话都无所谓的心理。送走完客户后，不要觉得本次接待咨询就到此结束，要在隔个几天后，给客户打电话回访，询问事态的进展情况，表示对事态的关注。希望这些内容对于找工作和实习中想要选择律师行业的同学能有所帮助，最后祝大家工作顺利篇二：律师如何接待当事人的咨询浅谈律师如何接待当事人的咨询“一个好的开始就等于成功了一半”，作为案件代理的第一个环节，案件受理程序处理地是否细致得当，不仅可以迅速取得委托人的信任，增加成案的概率，还能够避免一些潜在的风险，使
2、得之后的代理工作能够更加顺利进行。1案件的受理关键在于接待咨询，咨询是否做得好，将影响案件的成败。咨询主要分为电话咨询和面谈咨询。一般来说，律师与当事人的接触都是从接待当事人的咨询开始的，无论是陌生人通过电话咨询，还是朋友介绍，初步接洽必然是咨询法律问题。而新入行的律师往往缺乏把握当事人的经验，或专业知识及办理案件经验缺乏，难以成功促成案件的委托。一、电话咨询电话咨询，是当事人咨询的最常见的方式，通过电话咨询，双方有了初步的了解，客户才会决定是否进一步面谈或最终办理委托手续。因此，电话咨询的技巧非常重要，某种程度来说，比面谈更重要。如果客户愿意来律所面谈咨询，决定委托该律师的机率就会是90%左
3、右了。1.开场白应注意“职业素养”开场白是迅速建立双方信任的信号。律师应有热情的态度。有的律师由于太忙，接电话已经很不耐烦，在开场白的时候很不注意，会流露出疲惫和不耐烦，甚至生硬，粗暴的态度。电话那头的当事人尽管看不见律师的表情，却能直观感觉到律师的面部表情和态度，会迅速给律师的印象打折扣。律师应有职业的接待用语。有的律师不注意开场白用语，很随意地问道“喂，哪位？”让对方很茫然，怀疑自己打错电话了。律师应该在第一时间自报家门，让对方清楚这通电话的并没有打错，而且要让对方第一时间记住律所的名称和律师的姓名，有利于建立起信任。不要让双方在开场白进入询问对方姓名的不良开端。2.聆听应善于归纳重点电话
4、咨询的内容过于集中，过于快速，律师难以迅速领悟，应注意随身准备做好笔记，归纳重点。在聆听的过程中，也注意带领对方的思路，不要被对方牵制。当事人若逻辑思维不强，也对法律关系不清楚，他们在叙述的过程中可能会东一句，西一句，也可能没有时间顺序，也可能把律师当个好心的倾听者，从几十年前讲到现在。律师就需要带领对方思路，沿着法律关系的要件去指导，获取有用信息。尤其是在对方开始抒发情绪讲一些与法律问题无关的事项时，律师应礼貌地终止这段谈话。律师可以说“好，您的问题我都记下了，大概是一、二、三.。现在我的解答如下：.”最后礼貌地说“今天，就先到这里，您有需要可继续来电或来律所当面讨论。3.解答的关键技巧解答
5、是个非常关键的技术活。解答得是否专业？是否有效率？是否恰到好处？如果解答过于详细，可能当事人就不来委托，自己去办理案件了；解答得不够详细，蜻蜓点水，会给客户一种敷衍的形象或者不专业的印象，客户也可能去委托他人。首先，律师不可功利性太强。切忌说“这种事电话里说不清，建议来律所当面咨询”，这样的律师只会让客户反感，还没有建立起初步的信任感就让客户避之不及。客户如果真的想要委托律师，肯定是希望委托一个靠谱的，专业的律师。如果律师什么也不愿意说，客户也就没有办法货比三家，自然也就不会来委托你了，并且对你的印象也大打折扣。可是，律师也很担心，如果说得过于详细，客户可能在咨询过多位律师之后，自行去办理案件
6、了。当然，这种情况是不可避免的。律师不必纠结于这种情况，如果这次的服务能给客户留下良好印象，即使这次当事人没有委托，也会有可能作为潜在开户。第二，需仔细了解案情后慎重回答。有的律师急于给客户留下好印象，专业知识的欠缺难以对问题做到正确的把握，而容易漏掉细节，给出的答案很可能南辕北辙。客户通常对法律不了解，讲出的事实未必是法律事实。没有证据支撑的事实，法庭不予支持。可律师没有仔细聆听完，也没有仔细思索，匆忙给出了并不正确的答案，当事人知道正确分析后必然将这名律师从电话薄里彻底删去。常见的例子如简单的欠款纠纷。律师听说对方有欠款证明，立即拍胸脯告诉当事人，这个案子我接了，没问题！当事人也很开心，准
7、备好资料来到律所。签订委托合同以后，律师发现对方当事人的身份信息都没有，无法起诉到法院！然后再和当事人仔细讨论，如何去取得对方当事人的身份信息，如果不能取得，无法起诉；如果是外地的，还要依据被告所在地管辖原则，去外省市起诉。这下当事人不乐意了，要求退费。律师白忙乎半天，赔了夫人又折兵，得不偿失！这就是新执业律师最常犯的错，由于专业知识缺乏，又缺乏仔细聆听的耐心，急于成案，匆忙将案子接进来后才发现问题。最后，最重要的是要有效率并且有逻辑。新律师还没有形成自己的语言逻辑习惯，表述时缺乏逻辑，瞻前顾后表述拖沓。2也由于知识欠缺，办案经验不丰富，解答问题时恐怕出错，会仔细思索而表现出拖沓。沉稳固然重要
8、，但是过于拖沓，且没有逻辑，就是犯了大忌。客户会很快敏感到这个律师是不专业的。因此，律师在和当事人预约好以后，应迅速总结案件要点，书面做出解答提纲。将日常生活归纳为法律事实，按照法律要件预先做出提纲。例如当事人信息，案件事实（包括时间，地点，行为，因果，后果等），法律关系，当事人主张，法院实践，律师建议等。按照预先做好的提纲，有的放矢地引导当事人叙述问题，不仅可节约双方的时间，提高效率，还给客户留下专业的形象。客户可能困惑了几年，几个月的问题，几分钟就得到了专业的解答。没有任何悬念的，这个案子肯定是委托这个律师办理了。二、面谈咨询有的客户会直接到律所来咨询，通常，这个客户会认为这个问题非常重要
9、，或者复杂，而且急于想要解决这个问题，必须要当面讨论。也有可能是电话咨询好预约进一步面谈的。1.准备工作（1）提前告知客户地址，交通信息。和电话咨询不同的是，律师需要做好很多准备工作。不仅要告诉客户联系地址，还要很贴心地告知交通方式，乘车路线或开车路线，停车是否方便等这样的基本信息，以便当事人顺利到达，建立良好的开端。有个律师在和当事人预约好以后，忘记告诉当事人地址。后来回电过去，又没有讲明白。本市有两条一样的街道，可是一个位于松江区，一个位于普陀区。客户开着车花了2个小时从松江开到普陀来，其心情可想而知。（2）提前布置会议室，提供良好环境。要和前台沟通好，客户来律所，经常碰到前台没有人，或者
10、前台冷冰冰的情况，客户心理立即就降到了冰点以下。冬夏两季要提前开好空调，温度适宜；有客户曾在该会议室抽烟过的，应立即净化空气（尽量不让客户在会议室抽烟，而应提供专门的抽烟室）；桌椅摆放整齐等。总之给客户一个大方、安静、整洁的会议室是前提。（3）律师形象应职业、大方、得体律师应给人干练，整洁的形象。最适宜的服装应该是工作装，西装，衬衫是必备。切忌穿着休闲的T恤衫，过短的裤装或裙装，鞋子不应是拖鞋或类似拖鞋款式。（4）准备好笔记本，做好案件提问纲领。笔记本应该整洁，不要给客户留下散漫的形象。2.具体面谈的注意事项（1）如前所述，律师在接待咨询过程中应该有逻辑地引领整场谈话，而不是被当事人带领，避免
11、杂乱无章。在解答当事人的问题时，应该有逻辑地分层次回到。给当事人思路明朗的感觉，而不是错乱。（2）律师要学会体现专业价值。一个很复杂的问题，可能关键点就一句话，解答的关键也一句话。但是律师切忌用一句话来解答，不要给当事人一种错觉：这个问题很简单，白白跑了一趟！可以根据解答提纲，给当事人从案件事实，法律关系，法院实践，律师建议几个大的方向去解答。如果有相同的案例，也可以拿出案例和当事人一起讨论，让当事人更加清楚地认识到该案的法律风险，做出合适的判断。也避免案子败诉后和律师产生矛盾。（3）避免急于回答问题。律师不必急于体现自己的专业而匆忙回答问题。律师可以在聆听完毕后，做出简要分析。如果对于该案把
12、握得不是很好，可以礼貌地跟客户说“这个案子，我需要再跟我们主任律师讨论一下，给你更详尽的回复”。此时，客户更多的感受是这个律师很负责，沉稳。能重视客户问题的律师，才更值得托付。长期下去，客户群才会稳定。（4）做好笔录。律师在接待咨询的时候，肯定需要做好笔录。做笔录时要仔细，有条理。做好以后要整理，归档。或许一两年后这个客户会再次来咨询相同的会相类似的问题，那么，律师可以很快想起来，找到笔录，更让客户信任。一个擅长做笔录的律师，一个有良好归档习惯的律师，客户自然是更愿意委托的。（5）律师应自信、沉稳、客观地展示自己一个律师如果在当事人面前都表现的胆小，不自信，慌张，这样的律师是不会获得客户信任的
13、。新律师还不具备足够的气场，可以在业余时间多看看相关书籍，多练习。做到“泰山崩于眼前而自巍然不动般的从容淡定，律师就成功了一半了。3.结束面谈后的工作如果成功委托，律师应在案件代理过程中积极保持联系，随时汇报案情进度，为这次咨询划上完美的句号；如果没有后续委托，律师应将笔录归档，并做到礼貌回访，保持联系，争取让这次咨询能促成潜在客户。综上所述，律师应形成自己的语言逻辑习惯，接待礼仪，掌握好接待技巧，重视每一次的咨询，并尽量做好每一次的接待。参考书目：谭芳著：民事诉讼律师实务，法律出版社，20XX年3月第1版。篇三：律师怎样接待当事人律师怎样接待当事人做为律师来讲，接待当事人（也可以称“客户”）
14、是代理案件的第一步，也是非常重要的一步，其效果可能会影响到案件的代理成功与否，在接待客户的时候，一些必要的方法和技巧有助于委托关系的达成。与客户接触的方式有很多，如熟人介绍、慕名而来、电话咨询等，拿电话咨询为例，客户拨打电话咨询时，我们接通后，首先要询问他要咨询什么问题，让他简单的叙述，注意这里的叙述达到“简单”程度即可，客户的叙述漫长而拉杂时，你要及时的打断他，运用所学的专业知识帮他梳理关系，用询问的口气问他：“您刚才所说的是不是这样？”当得到客户的认可后，你要用简短而专业的语言迅速的回答他的问题，如“依据现行的法律规定，侵权方不仅要承担赔偿责任，同时还要承担消除影响、赔礼道歉等民事责任”在
15、回答完后，询问客户手头有没有一些书面资料，如果有的话，可以带到律师事务所帮他详细的看一下。然后记下客户的联系方式，并且把你自己的联系方式告诉他（有些客户由于当时咨询时心情紧张，放下电话时又忘记要咨询律师的电话，事后无法与咨询律师联系），约定好见面时间后，电话咨询到此结束。提醒各位注意的是，从接电话到挂电话，期间不要超过5分钟，用专业的语言在最短的时间内回答客户的咨询，会给客户留下第一个好的印象，另外电话咨询也不可能把客户的问题回答的面面俱到，因此，约见面谈，详细的听取客户的咨询，认真的查看客户的书面资料是电话咨询所要达到的真正效果。其次，要对自己的衣着形象进行必要的修饰，尽量做到庄重整洁，对着
16、镜子照一下，问一下自己像不像一名专业律师（这种比照对年轻律师非常必要），如果回答是肯定的，那么你就有充分的自信来接待客户了。与客户见面时，在做完简短的自我介绍后，握手就坐。在就坐时要注意位置的把握，尽量让客户坐在你的左手边，据研究表明，从人的习惯和心理来讲，转脸向右边的人说话会觉得比较随意和倾和，易于向人表达，而转脸向左边的人说话时难免觉得有一些别扭，人总不愿意先扭头跟左边的人说话（不信的话，大家可以现场试一下），所以要尽量让客户转右边向你说话，这可以让他更坦诚的向你叙述案情，加深你和客户之间的沟通。如果条件允许的话，请内勤接待人员倒杯水，送到客户手中，当客户接到这杯水的时候，他会有一种到家亲
17、切的感觉，你在他的心目中的印象就不简简单单是个讲礼貌的人了。通过上次的电话咨询，你已经大体上知道了案情，这时候应当让客户再详细叙述一遍，如客户带有书面资料时，要耐心细致的看（切忌一扫而过后扔到一旁），提醒各位的是，即便你对这个材料已经有所了解，但是也要让他尽量在你眼前多停留一会，表示你对这个案件的重视。试想，你是一名病人，拿着化验单去让医生开药，医生大眼一扫，问也不问的就给你开了药单，做为病人你会怎么想？这其中微妙的心理请大家注意把握。听完客户的全部叙述后，这时候该发挥你做为一名律师的专业优势了。具体方法是，先把客户刚才叙述的案情再重复一遍，并且每说完一个大体环节时，要询问客户“是不是这样？”
18、，这样做可以保证案情的准确，关键的是这样做可以让客户跟着你的专业思路走，引导他进入咨询的状态。当案情叙述完并得到客户的认可后，在你的心里已经有了清晰的认识，此时你要做的就是运用专业知识给客户进行解答，在解答的时候要注意抓住争议重点，言简意赅的解答，尽量用老百姓的话解答，让客户听懂。同时，更重要的是，在解答时，你要指出客户在案情中所遭受的侵害，尽量站在客户的角度，用现行法律一一解答，必要的时候，可以举一些有效的案例来给客户分析案情，当客户听着你的解答，频频点头表示赞许时，你的接待就成功一半了。案件咨询完毕后，有些客户会主动询问如需委托时，代理费是多少，表明愿意委托的意愿。而有些客户还会打破砂锅问
19、到底，尽量将自己现在不懂和将来也不懂的问题全问完，这时候（不要崩溃和不耐烦），我的做法是也尽量的用简短而准确的语言将他的问题耐心的回答完，并且在回答中提示这些事情都属于我们律师的业务范围，切忌解答问题时遮遮掩掩，要知道现在这个世界上没有笨人，如果让你的客户觉得你是在有意回避他的提问时，你在他心目中的印象就大大折扣了，以前所做的工作就付之东流了。话说到这里，我认为，不管案件的代理成功与否，都要坦诚相待每一个客户，诚恳信用不仅是接待客户的宗旨，同是也是我们做律师的根本宗旨。案件代理费的协商，也是接待中的关键环节，前期所做的工作完善与否都在这里有所体现，一些方法和技巧的掌握也十分必要，由于篇幅有限，
20、这里不再展开，日后笔者将列专章介绍。实践表明，一个在客户心目中留下好印象的律师，即便这次与这个客户没有建立起委托关系，但是以后当这个客户的朋友有事情的时候，他会毫不吝啬的把你介绍出去（不信的话大家可以试试）。送走完客户后，不要觉得本次接待咨询就到此结束，实际上并不是。还记不记得你留的客户的电话了？要在隔个几天后，给客户打电话回访，询问事态的进展情况，表示对事态的关注，切忌直接就开门见山的问“是否委托我办理这个案件”之类的话，这会让客户感到很反感，认为你只是想挣那几个代理费而已。说到这里，笔者提醒各位，“君子爱财，取之有道”，尽管收取代理费，是我们律师开展代理工作必然要谈的话题，但是切不可为此而丧失了做律师的尊严，切不可让人觉得律师的眼中只有代理费，毕竟我们律师的职责是维护当事人的合法权益，根本任务是维护法律的正确实施，维护社会的公平和正义。以上所叙，是我在执业这几年来的所感所想，闲暇之余整理出来，与君共享，请君斧正！转自中国律师论坛，鲁辉律师创作
