1、行政人事部度总结2015年行政部人事工作总结 在这一年中，在公司领导的悉心督促下，在各部门同事的协助和大力配合下，行政人事部整体管理水平得到了很大的提高，在工作上获得了喜悦、感慨，也获得了探索，得到了突破，通过这一年不断的实践和积累，部门综合素质和能力得到了一定程度的提高，现将这一年的工作情况汇报如下：一、2015年工作回顾（一）、人力资源管理工作1、人才配置2015年是企业人员需求比较频繁的一年，人员流动性很大,2015年行政人事部通过各种渠道为公司配置人才。2015年使用的渠道包括参加人才市场招聘会、人力资源市场招聘会、 学院及搜才网举办的现场招聘会等。截止至2015年11月30日，招聘人
2、员数量已达到公司组织编制人员数量的95%以上，能满足公司各部门岗位需要及正常运转。但是对于一些专业性较强的人员，例如水暖技工、强弱电技工等职位并未建立有效的专业招聘渠道。1.1人员在岗情况截止到2015年11月，公司实际在岗人数133人（其中总经办3人、行政人事部6人、财务部10人、企划部5人、工程部34人、安管部32人、客服部14人、商管部24人、美食广场部5人），较2012年同期岗编人数同比下降13%。 图1 2015年各部门人员配置情况1.2人员招聘1.2.1招聘渠道2015年的招聘渠道依然是常规的网络招聘、媒体招聘和现场招聘。在2015年下半年行政人事部拓展了新的招聘渠道校园招聘，企业
3、走进校门，既对公司人员进行了招聘，同时也对企业进行了较好的宣传，提升了企业形象。本年度招聘渠道如下：招聘渠道费用通知人数录用人数人才网3000元/年21958同城网88元/份676智联招聘网免费60联合咨询2800元/年517人力资源市场免费679人才市场200元/场232校区招聘会免费30工人报免费904 表1 2015年招聘渠道1.1有效面试本 图2 2015年招聘人数明细通过对2015年各种招聘渠道进行相关比较，网络招聘（人才网、58同城网）是供求量较大的渠道，能对公司现有各岗位，包括年龄段、技术性等方面的岗位有不同程度的供求；报刊及人才市场现场招聘会对更勤及车场安管员等有很大的帮助。1
4、.2.2面试情况 图3 2015年面试情况明细2015年公司累计应聘511人，入职新员工120人，累计离职168人。2015年度招聘的重点职位为：工程高压电工、水暖工；经营管理部导购员；美食广场水吧人员及营销方面的人才。招聘难度较大的职位为：工程技术人员和营销专业管理方面的人才；因客观原因导致招聘难度较大的职位有水吧人员及导购。综合各种情况对招聘难度较大的原因进行分析为：1）2015年新增人员为企划营销主管，为新增岗位人员配置需要；2）为顺应公司组织变革和业务发展需要，对中高层和核心专业岗位人员职业素质要求高；3）2015年初、七、八月份员工大批量辞职流失，招聘时间非常紧迫； 4）工程部高压及
5、水暖方面的人才在行业内非常稀缺，此行业内工程专业人才的薪资水平偏高，就业选择机会多； 1.2.3公司现有人员比例 公司现有人员比例为男性员 工81人，女性员工52人。图4 2015年公司现有人员比例1.2.4公司人员走势 单位：人月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月入职3133112184981228离职142033169208281181在岗184172179170173167158143136135133 表2 2015年公司人员明细 图5 2015年公司人员走势 通过上图可分析得出：在2015年，公司领导根据各部门实际运营情况，对部门人员岗位配置进行整合，各部门全年入职员
6、工人数逐渐减少，整合后各部门离职员工人数稍高，各部门员工全年人数有所降低。整合后各部门人员岗位相对稳定，同时也为公司员工工资款项节省了开支。2、员工福利2.1保险福利2.1.1基本养老保险、失业保险、工伤保险（以下简称养老保险）2.1.1.1养老保险2015年公司总计为71名员工缴纳了养老保险，与2014年相比较减少23人。减少原因为：1）根据公司实际运营情况部分岗位编制有一定程度的下调；2）部分员工（安管部车场安管员和更勤）没有保险，另外部分员工签订了放弃保险协议或自己在相关社保单位自行缴纳。2.2薪酬福利为进一步提高员工的稳定性和工作积极性，根据唐山市同行业薪资调查和实际工作情况对以下岗位
7、进行了薪资调整。序号部门岗位原工资现实行工资福利1公司各部门文员1800元/月2000元/月餐补：12元/天（根据实际出勤天数核算，上夜班的班次不享受此项福利）2安全管理部车场班长2000元/月+200元/月绩效+100元/月全勤奖2000元/月+200元/月绩效+100元/月全勤奖+200元/月带班费3安全管理部更勤员1500元/月1350元/月+150元/月加班费+100元/月全勤奖+200元/月绩效4安全管理部消防中控员2000元/月2000元/月+200元/月绩效+100元/月全勤奖5工程技术部各类维修技工2100元/月2200元/月+200元/月绩效+100元/月全勤奖表3 员工薪酬
8、调整明细3、培训与开发培训是提升员工工作能力和增长技能的有效途径，2015年4月底制定员工培训管理制度，使培训工作逐步完善化、系统化，为培训工作全面展开及实施打下良好的基础。2015年行政人事部培训共计 23场次。3.1专项培训项目为了使员工熟悉及掌握公司企业文化，不断提高自我素质，加强工作效率，2015年行政人事部对员工进行专项培训共分为：新员工入职培训、执行力培训、文明礼仪培训及观影培训（励志剧、团队协作剧、喜剧等）等。3.2各部门培训考核情况行政人事部监察及跟进各部门的培训情况，及时对各部门的培训情况进行笔试或实践考核，并将考核成绩存入档案（其中个别员工在培新过程中由于工作原因中途离开，
9、故没有考核成绩），各部门培训场次及考核成绩如下：序号部门应培训次数实培训次数考核平均成绩备注1行政人事部232395不包括员工活动2客户服务部8896.53工程技术部14894.75实践课程较多4安全管理部442895.25商管部1010976美食广场7391.757财务部33958企划部5580.25总计1148893.18表4 各部门培训成绩明细2015年度内各部门的培训实施效果不到位，其中工程技术部和美食广场8月份拟定的培训全部未实施，安管部出现严重漏培情况，财务部、客服部、企划部自10月份后无培训需求。4、绩效考核 根据公司各部门一线员工部分岗位标准作业指导书编制绩效考核表，2015年
10、全年公司共有3个部门（商管部、工程部、安管部）实施了绩效考核工资，在实施过程中发现问题，改进考核内容，量化绩效指标，使考核标准更规范更具体。5、人事资金预算分析5.1招聘费用由于12月份是春节前后，经参加现场招聘的结果显示，人才市场应聘人员较少且不符合本单位招聘岗位要求，故参加现场招聘频率较低；34月份春节过后人才市场各类岗位应聘人员较多，且节后公司各部门逐渐出现人员缺口，根据人员需求进行招聘产生费用；59 月份，各岗人员相对比较稳定，采用网络招聘形式备用和录用人员；1012月份安管部一线员工出现缺岗情况，行政人事部针对各部门岗位进行及时补充，全年实际招聘费用未超出预算费用。5.2员工活动经费
11、行政人事部根据年度活动计划进行活动实施，实际发生的费用与预算费用相差元，实际发生的费用未超出预算费用。5.3员工培训经费行政人事部组织的每场培训过程中给予员工精神鼓励，并在实际互动中给予了口头表扬和支持，使员工融入到培训内容中来，员工培训未产生费用。（二）、行政管理工作1、制度的制定与完善1.1制度的建立为保障公司各部门正常运营，根据公司领导的要求，特制定了各项规章制度。2015年共计出台新制度12项，包括库房管理制度、经理级话费补助制度、员工培训制度、员工工龄工资试行管理办法、公司会议管理制度、保洁归口部门责任制度、办公室节能降耗管理制度、差旅费报销管理制度、员工年休假实施细则、文件管理制度
12、、员工过失处罚措施、冬季扫雪工作流程等，并根据公司运营及部门调整情况，对原有的7项制度及措施进行修改及完善，如冬季扫雪工作流程、工服管理规定、每日巡检责任分区等，同时对员工手册进行全面的完善及补充，充分对员工守则等公司规章制度进行说明，为所有员工了解公司做好了基础。 1.2制度执行各项制度经总经办审批下发至各部门后，行政人事部及时跟进执行情况。就目前了解情况来看，与员工个人利益相关的制度员工熟悉及了解情况较好，如员工工服管理规定、员工工龄工资试行管理办法、员工年休假制度等，但各部门员工对制度的了解只局限于表面，待有实际情况时还需向行政人事部进行详细询问，各部门文员不能做出较好解答，在执行时有一
13、定困难。涉及到个人责任制的制度执行情况较好，为避免责任，各部门均采取了落实到人的管理办法，如保洁归口部门管理责任制度等。其他检查类的制度还需经行政人事部进行扩大推广后，具有一定的执行力，如每日巡检责任分区等，各部门员工在检查过程中逐步提高认识，但持久力较差。在今后的工作中，行政人事部还需加强跟进、督促力度，保证制度顺利执行。2、文件管理做好文件的收发和保管工作，根据公司各部门实际运行情况，积极出台文件收发管理规定，对公司内各部门文件流转进行规定及管理，并对各部门需总经办审阅的文件呈报领导进行审批，截止至2015年10月31日，公司内部各部门传阅文件约600份。及时将审批意见传达给相关部门，做到
14、了政令的畅通，同时将公司的文件、制度、通知等进行编号、分类整理，并统一进行保存，使文件保存齐全，查阅方便。根据公司实际运营情况，将公司内部流转使用表格进行进行处理，简化流程，提高效率，并对各部门文员进行培训，保障工作有序开展。并根据总经办规定，制定月度工作计划表并于3月份起下发至各部门，定于每月25日提交下月工作计划。3、活动开展3.1组织公司广大员工开展一系列的文化活动为了弘扬企业文化，丰富员工的业余生活，增加员工对工作的责任感，行政人事部组织了一系列的员工活动。2015年共举办大型员工团队活动8项，具体活动有：2014年优秀员工表彰大会；2015年3月8日组织财务部人员进行第一届贸瑞物业员
15、工技能比武大赛；4至10月份分别组织企划部和商管部、工程部和客服部、安管部和美食广场及财务部员工进行团队活动，并于8月份起在公司内组织各部门员工进行纪律标兵及一线部门的服务明星的评比活动。 公司各部门员工积极踊跃参加，本着“友谊第一、比赛第二”的原则，将员工活动推向高潮，通过这一系列的活动，加强了各部门员工的团结和联系，增强了团队意识，将其更好的运用到工作中。行政人事部专门开辟员工活动天地，张贴员工活动照片进行留念。8月份组织公司员工进行“唱响新华贸，员工K歌大赛”，全体员工积极参加，既丰富了员工的业余生活，又发掘出了员工的特长，充分调动了积极性。3.2、组织员工参加消防比武大赛根据公司要求，
16、2015年5月组织公司部分员工参加路南区消防比武大赛，通过大家的共同努力，此次比赛中共获得11项个人奖项及优秀组织奖。2015年6月组织部分员工参加唐山市煤气应急救援比武大赛，共获得6项个人奖项，既增强了员工的消防技能又增强了员工的团队意识。4、后勤保障工作4.1紧急物资采购行政人事部随时做好各部门的物资采买工作，同时也保证现有库房内货物得到充分利用，保障各部门正常运行的同时也能节省资金，做到开源节流。截止至10月31日，2015年共接到紧急采购单149份，其中工程部103单，安管部22单，美食广场6单，行政部5单，商管部4单，客服部3单，经营管理部3单，企划部2单，财务部1单。4.2月度物资
17、采购行政人事部每月23日汇总各部门下月度采买计划，同时要求各部门对需要采买的物品标明用途和使用地点，经库管员对库房现有物品进行核对后做好删减，控制好费用的支出。采买前对所需购买的物品进行三家比价，遵循同款比价、同价比质、同质比性价比的原则采买，更大程度节约公司成本并提高所购买物品的性价比。4.3库房管理2015年也延续了2014年库房支领原则。库房内各种物品堆放合理、整洁，对PE管材、PVC管材、管件等做到防失火、失盗等事故发生，对各种物品做到勤检查、勤核对，保证做到账、物相符，如有盘赢、盘亏及时向上级领导说明原因并进行相应的处理。如出现短缺物品时，及时上报上级领导并经领导核查批准后进行处理。
18、发现有问题的物品要如实的上报调换，每月做好库房盘店工作，及时总结库存数量。4.3.1物品入库物品入库时必须凭入库单办理入库手续，拒绝不合理或手续不全的物品入库，杜绝只见入库单不见实物的现象，必须清点各种物品数量、规格型号等项目。如果发现物品数量与单据等不全时不得办入库手续。入库单上必须有库管员及经手人的签字，并且字迹清楚，及时做好手工账。 4.3.2物品出库物品出库时认真清点，做到支领数量与库管数据一致，在出库单上确保有库管员和指令人员签字，及时做好手工账和电子账。4.3.3地下车库隔断间明细2015年对地下车库内所有隔断间进行了统计，包括具体位置、钥匙及隔断间内存货等情况，以便为公司各部门库
19、房使用提供便利。公司现有库房明细为：1号隔断间放有美食广场桌子及电梯配件；2号隔断间放有客服部圣诞物品；4号隔断间放有棉门帘、塑料门帘；5号隔断间放有扫水工具；6号隔断间放有一层经营管理部桌子及衣架；7号隔断间放有美食广场碗、盘子；8号隔断间放有美食广场地坪漆、凳子及灯具；9号隔断间放有防火门锁芯、配件等；B2风机房放有一层经营管理部灯及大型衣架；坡道库房放有11台热水器、瓷砖、保温棉、电梯用梯阶、梯阶链、美食广场大型烛台。4.3.4应急工具准备1）根据公司领导要求，为应对突发事件，特在B3准备一间扫雪工具间，配备有融雪剂、雪橇铲、大扫帚等工具，同时在B2配备有扫水工具间，配备有抹布、水桶、盆
20、、手套、胶鞋、袜子、拖鞋等工具，为公司各部门应对突发事件做好保障工作。在行政库房内配备有多种停电应急设备，包括为高压配电室备用的大、小型空开、大型照明灯及小型手电筒，并已经将小型手电筒发放至各部门备用。2）为应对夏季汛期，与各部门灌装防汛沙袋，并最终确定摆放位置及数量，包括地下电梯间、商场、写字楼、车场出入口及安全通道等。现大厦内共有小型沙袋591袋，大型沙袋104袋。 3）对大厦内所有消防栓及摄像头进行统计，确定具体位置及数量。灭火器：车场385个，商场405个，写字楼315个，大厦共计有灭火器1105个；摄像头：商场201个，写字楼93个，公区106个，大厦共计有摄像头400个。4.4员工
21、福利发放4.4.1生日礼物福利 为宣传公司企业文化，体现公司人文关怀，积极配合公司出台了各项员工福利制度。每月根据员工入职时所填写的材料逐一确认员工的具体生日日期，做好明细报总经办审批。员工生日时，给予员工一份生日礼物，确保将公司的祝福及时传达给员工。 在全年的各大节日，如春节、元宵节、三八节、端午节、中秋节等节假日，均为员工发放礼品，使大家体会公司的温暖，表达公司领导对员工的关怀。4.2.2防暑及冬季福利为确保公司内一线员工的身体健康，保障工作顺利进行，暑期多次为公司一线员工购买防暑降温药品及食品等，并及时发放到员工手中。冬季来临，为确保商场内温度，保障公司员工及商户的身体健康，及时对棉门帘
22、制作厂家进行询价及现场查看，最终选择一家品牌厂家为商场制作棉门帘，在冬季气温骤降前及时安装完成，确保了商场的正常运营。5、公司巡检自2015年5月起，公司由原有的每周四巡检调整为每两周四进行巡检，并根据新制定的联合巡检制度进行巡视，各部门划分出责任区域和内容，确保出现的所有问题都有责任部门解决，消除盲点；行政人事部对原有的巡检记录表进行改革，增加未巡检到位原因和责任部门确认等项目，以便各部门更快的解决和处理问题。自2015年11月起，将原有的巡检内容调整为专项巡检，并将原有的固定时间巡检模式改为抽查巡检，确保大厦正常运转。2015年行政人事部共组织联合巡检30次，其中商业巡检16次，写字楼巡检
23、14次，巡检发现问题共计264处，已解决95%，未解决5%（其中遗留的主要问题为：商场一层卫生间周围墙体被华润万家购物车划裂；商场南侧通道内射灯未统一更换；商场四层通道内卫生太差，污渍已不能彻底清理；商铺内一直存在被占用情况；地下停车场内施工单位库房内仍有人居住并使用高功率电器设备等）。6、外联及接待全年共接待市级及区级相关部门来访数十次，包括所辖区内派出所、市委宣传部、区级环卫处、文明城创办办公室及城管部门等，及时将来访者信息上报总经办，并做到及时处理，悬挂宣传陶博会及打击两抢一盗的横幅，积极配合各部门活动。根据文明城创办的要求，在商场及写字楼内添加X遵德守礼展架及张贴文明守礼广告，配合文明
24、城的创办。积极配合商务局、信访办及社区居委会等部门的调查，并及时将所需材料准备齐全，上报总经办申批后对各相关部门给予回复，做好所辖区域内的外联工作，保证商场工作的正常运转。7、办公区调整根据公司领导安排，对原有综合办公区进行调整，将总经办、行政人事部、商管部及招商部办公区进行重新规划。同时为了增加部门效益，对放置隔板等库房进行统一规划，腾出最大的空间为商铺调整及出租使用。8、部门协作 为保证公司各部门的正常运行，做好行政部的后勤保障工作，充分发挥行政部的职能，全年积极协助各部门进行工作，主要有1）年初协助商管部进行清场工作及下半年的交房重点工作；2）协助地产法务部门，汇总物业公司各部门易食代饭
25、卡和持卡人身份证复印件，交由地产法务部门备用；3）协助安管部对南侧路停车位进行重新规划；4）协助客服部、商管部对外派保洁及大堂石材保养等情况进行市调；5）协助工程部对电梯使用客户进行维保市调；6）协助经营管理部的服装特卖工作；7）协助安管部完成员工安全生产教育培训材料及考试档案；8）作为主持人协助企划部商场十一活动。9、行政费用分析略2、工作中存在的不足1、行政工作协调性差行政工作庞杂凌乱，都是繁琐、琐碎的小事，短时间内看不出任何功效，比如制定制度、整理档案、做好接待、收发公文、组织活动、组织年检、调配车辆、物品采买等，行政工作人员对各部门后勤等服务工作尚不能做到未雨绸缪，协调性差，做不到服务
26、在前的工作态度。同时对各部门有些工作了解的不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，对领导决策应起到的参谋助手作用发挥的不够。2、制度监督不够，执行力差2015年行政人事部根据公司的运行情况，新建了12项制度，补充了公司制度方面的不足，但是行政人事部对各部门制度执行情况的监督较差，尚未做到有效跟进。3、培训力度不到位 2015年行政人事部虽然也进行了培训，但是对于工作心态、工作方法、专项技能等方面培训不到位，需加强关于个人工作专项技能等方面的培训力度，提高个人工作效率及素质。4、库房未能统一管理地下车库内所有隔断间及库房等因各种原因尚未能统一管理，库房内所有物品尚未能统一规划，分类不清，在一
27、定程度上造成了资源的浪费。5、人事法律知识未能及时更新人事方面对法律法规等法律知识掌握不够全面，需进一步加强。6、员工关系管理不到位 日常与员工沟通、交流较少，不能及时了解员工的思想动态；在人事制度制定时还需留有余地，不能把制度框死，造成今后修改、完善后比较被动的局面。作为人事工作者还需改变本身的观念和工作方式，为员工办实事，解决员工的困难事情，提升自身的亲和力，起到上情下达的桥梁作用，及时收集员工信息给公司领导做决策。7、人员储备不到位现阶段的人员招聘还处于出现缺岗才及时招聘的现象，对流动性强的岗位人员储备不够，不能及时补充到位。三、2016年工作计划 在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工
28、作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政人事部工作新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献。1、增强服务意识，提高员工满意度 行政人事部的工作性质要求就是两个字-“服务”，只有先做好服务生的角色才能发挥管理者的功能，在服务的过程中参与公司的管理工作。做好综合部工作，水平在综合、灵敏在信息、权威在督查、形象在接待、瓶颈在运转、评判在领导。因此，为做好2015年度的各项工作，综合管理全体员工必须强化七个意识：爱岗敬业意识；服务至上意识；灵活变通意识；自立自强意识；分工协调意识；团结协作意识；廉洁自律意识。2、在2015年的基础上
29、，全面提高行政人事管理水平 完善制度，狠抓落实。完成公司各项制度的修订、整理、汇总工作后，并在实际执行中不断完善。3、加强员工关系管理加强劳动合同的签订工作：每季度未进行一次劳动合同普查工作，避免漏签、延期现象，同时对问题员工及时解决。认真落实社会统筹保险工作：将办理养老、医疗统筹保险工作与季度考核工作紧密结合，把这项福利作为激励先进、鞭策后进的一种措施，并进行详细建帐。每季度组织一次员工活动：加强企业文化建设，丰富员工文化生活，提高员工凝聚力。 每年一次员工满意度调查：听取员工心声，为提高和完善公司各项管理措施全方位收集信息。保持与公司每一位员工的沟通交流：通过员工活动、生日活动、转正谈话等
30、正式与非正式沟通，与每位员工保持交流，了解员工所思所想。4、完成招聘工作，提高招聘质量。 招聘与筛选工作：拓宽招聘渠道，广开思路，配合公司业务发展，完成招聘任务。 录用与评估工作：在录用方面加强对应聘后选人的资格审查工作，包括证件验审，背景调查等，确保为公司录用合格人才。 试用期：与试用期员工每月谈话一次，随时向主管了解新员工的工作情况及适应性。对主管以上级别的试用期员工转正采用汇评制，即当事人述职，各部门负责人提问，公司领导评审。5、调整、规范培训工作 加强新员工入职培训：修订新员工培训手册。进一步提高新员工入职培训效果，指导用人部门派专人协助完成新员工的职前培训。如带领新员工参观熟悉部门，把新员介绍给部门同事及主要人员，解释部门工作内容等。 各部门业务培训工作加强落实：逐渐加大各部门负责人培训责任，每季度初与各部门负责人沟通，明确各部门培训需求，根据培训需求指导、协助各部门落实各项培训。每季度对各部门培训工作进行一次评估。加强对管理人员的培训工作：根据2015年培训预算，开展形式多
