1、 第一章：管理制度 一、工作守则.17 二、考勤制度.17 三、仪容着装规范.18 四、环境卫生及设备设施.19 五、业务规范.19 六、内部奖惩制度.20 第二章：项目例会制度 一、早、晚会.22 二、周会.23 三、报表制度（日报、周报、月报）.23 第三章：业务流程 一、来电流程管理.24 二、来访流程管理.26 三、成交签约流程管理.28第五部分、销售人员业绩考核方案 考核原则.32 考核标准.32 考核内容与指标.32 置业顾问业绩考核标准.33 销售提成注解.34 置业主管业绩考核标准.35 销售经理业绩考核标准.36 营销策划部职员业绩考核标准.37 营销策划部文职人员业绩考核标
2、准.38营销策划部组织架构图调研专员文案策划专家置业顾问销售主管销售部秘书营销策划主管销售部经理策划部经理营销策划部副总销售部副经理营销策划部部门职能 在公司总经理的领导下，研究、提出公司的销售策划方案，执行销售实施、售后服务等工作。 1、根据公司下达的年度任务，制订行之有效的营销计划及方案，并严格执行以促成目标任务的有效完成。 2、掌握最新的房地产相关政策和法规的变更，及时了解房地产销售的最新动态，适时向公司提出销售建议。 3、掌握工程项目进展情况，参与开发项目的规划、布置、销售策划分析等工作。 4、负责制订公司项目的销售方案、销售计划，根据销售情况及时更新销售策略。 5、负责销售过程中合同
3、签订，房款催缴工作。 6、协助购房人办理贷款手续等相关工作。 7、在房屋销售过程中涉及到得相关手续，如房屋预售许可证的办理工。 8、根据营销方案，落实年度开盘计划，签约并确保年度资金的回笼。 9、负责年度交楼工作。 10、负责广告公司的甄选、协调、审核、督促工作。 11、负责公司品牌的巩固与提升，与公司外界（包括政府职能部门、各大主流媒体、相关同行等）有效沟通和联系，保持健康的良性合作关系。 12、完成领导交办的其他工作。策划部岗位职责职位名称营销策划副总所属部门营销策划部直接上级常务副总经理直接下级销售经理职位目的在总经理的直接领导下，参与公司经营管理层重大事务决策；主持公司土地开发、项目前
4、期策划、设计、广告宣传、销售管理和客户管理工作 工作职责 公司战略/经营规划 负责.集团房产类项目可行性研究与定位； 拟定集团各房产项目的营销包装方案，根据市场调查结果，对产品定价测定、调整提出意见； 制定营销管理细则及操作规范并组织实施； 根据市场变化动态，拟订营销计划，及时提出合理的整体促销计划和方案； 负责集团房产项目对外宣传、形象策划及统一说辞 负责制订年、月营销活动策划、实施方案及其预算、加以实施； 加强与专业公司及外联单位的工作协调；合理地安排工作流程，在规定的时间内完成营销策划任务。 工作内容主要分以下七个方面：1）市场调研、策划；2）项目投资营销策划；3）项目建筑规划的营销策划
5、；4）各种资源的整合能力；5）项目形象展示策划；6）项目营销推广策划；7）企业的品牌塑造及宣传工作。、营销策划副总职责、策划部经理职责策划及调研主管 协助营销策划部负责人完成项目营销策划及销售管理工作 收集有关房地产的信息，掌握市场动态，分析销售和市场发展状况，提出书面报告及针对性意见 负责收集整理归纳客户资料，对客户群进行分析 负责制定营销策划方案和销售计划，负责营销活动的策划、组织以及实施 负责公司产品品牌形象策划以及品牌管理 参与公司新项目拓展的可研工作、主持完成项目的市场定位及策划报告；独立撰写项目前、中、后期策划方案以及撰写广告宣传所需的各类文案并独立呈报 监督所辖范围内的市场营销活
6、动，广告策划、宣传和设计工作 培训指导营销部的对口工作、策划及调研主管职责调研专员、策划专员、文案在营销策划部经理的领导下，主要负责企业形象策划、企业宣传推广策划、地产项目营销策划、地产项目营销策划等工作的具体实施和公司各类计划、宣传、活动方案、策划方案和相关资料、稿件的撰写 熟悉国家及项目省份有关房地产方面的政策和市场行情； 根据项目年度整体计划，协助策划主管完成项目营销策划及销售计划的研拟； 负责房地产政策信息和产业相关资讯的收集和整理； 组织制定项目宣传推广计划及项目宣传推广的执行； 组织制定公司整体形象策划、公司宣传推广策划、房地产项目营销策划，并有效的执行； 协助营销策划部经理和策划
7、主管撰写相关策划方案，并具体实施； 根据项目的定位及其基本情况，有针对性的组织项目市场调研，拟写市场分析报告，为项目营销策划提供支持； 调查掌握营销总体计划、营销策划方案的执行情况，及时提出修正意见 负责部门文件的归档及管理工作 完成领导交办的其他任务、调研专员职责 策划及调研主管-在策划及调研主管的领导下，具体负责组织项目销售市场调查、收集项目销售相关信息、提供市场分析报告等工作 依据项目整体营销规划，制定项目销售市场调研计划，提交计划书； 组织实施市场调研，进行需求分析，并组织编写调研报告； 收集与公司战略确定的开发产品有关的市场资料，定期整理分析，提交分析报告； 收集对销售有影响的行业管
8、理、金融等方面信息，为正确做出项目决策提供支持。 协助调查掌握市场营销总体计划、营销策划方案的执行情况，及时提出修正意见 协助策划及调研主管对主要行业媒体、项目所在地的主要媒体进行调研，为确定广告推广策略提供决策支持、文案职责文 案-在策划及调研主管的领导下，具体负责公司各类计划，宣传，活动方案，策划方案和先关资料、稿件的撰写，并对项目提出一定改进意见 负责公司宣传、广告、促销计划、活动方案和文案的撰写 独立撰写各类稿件（新闻稿、综述稿、评论稿、专访稿、软文稿）、总结报告、及其他文字部分创作 收集行业信息，并及时对项目提出改进建议 协助制定项目产品营销策划方案，并撰写项目策划报告 完成领导交办
9、的其他工作、策划专员职责策划专员 策划部经理在策划部经理领导下，制定营销推广计划及媒体投放计划和大中小型促销活动。 协助策划经理完成项目策划工作计划和市场调查计划； 参与制定策划报告，负责报告的修改、补充、调整和最终定稿； 参与制定营销策略报告和推广、价格、开盘及包装等方案； 根据项目实际情况协助营销策划部经理对项目提出阶段性调整方案； 负责执行营销推广、展示及包装方案； 与部门和公司的日常沟通与工作汇报； 第一时间向部门反馈有关本项目、市场竞争及业内动态等重要信息；与专业公司，展场布置公司的协调工作； 负责销售物料的准备及跟进。销售部岗位职责、销售部经理职责 销售部 营销策划部总经理负责项目
10、从市调、企划、销售等全部过程的管理、督导、推动工作 负责依据公司的规章制度对本部门人员进行管理； 协助市场部经理完成公司销售工作的策划组织、协调工作，并建立并完善全面的销售管理系统，包括客户、销售代表、销控、价格等所有环节； 负责根据市场情况和项目的具体情况，制定项目销售策略； 负责销售计划和方案的实施，制定客户政策、管理合同签约和管理客户档案 建立广告宣传的策略系统，并根据具体进展及时调整； 监督所有策略的执行，包括展会、各类销售工具、大众媒体宣传等工作； 根据公司组织结构调整、 部门职责的重新分配及业务的重组等要求，定期或不定期对公司业务流程进行优化； 对部门工作计划的执行进行监督，并加以
11、控制。 负责销售部各项目的团队管理、培训考核；、销售部副经理职责 销售部经理 置业主管根据公司经营计划，配合销售部经理，拟定本部门的目标与工作计划，并随时予以追踪控制，以便有效执行。 服从上级领导的工作安排，协助上级完场销售任务 负责售楼部日常的人员管理工作 负责客户档案及销售档案的管理、统计、分析工作 负责监控销售合同执行情况及应收账款的追缴工作 负责销售资料的管理和完善工作 负责销售客户咨询、投诉、处理等工作 复制分析销售人员成交比例，总结销售经验。组织销售人员进行定期房地产知识的更新学习工作、销售主管兼内业职责 销售主管兼内业 销售部副经理 置业顾问管理、激励销售人员完成销售任务。协助销
12、售人员进行客户接洽、谈判、签约及各项目销售及售后服务。负责本项目的团队管理，项目销控，日报，周报和月报工作。 协助企划部经理完成公司销售工作的策划组织、协调工作，并建立并完善全面的销售管理系统，包括客户、销售代表、销控、价格等所有环节 现场销售管理，负责处理客户提出的各种问题，解决销售现场出现的突发事件； 配合各种营销活动的组织、实施 负责本项目销售合同的发放、审核、收取、整理、归档 负责督促置业顾问催缴房款 组织召开每日早会工作部署，晚会工作总结 负责来访、来电客户资料的整理和分析 每日与财务部对帐； 每日下班前向部门经理提交销售日报表； 每周提交营销部经理销售周报表； 每月上报营销部经理销
13、售月报表； 每月上报营销部经理收款明细表；、外勤职责 外 勤 -掌握房地产相关政策法规， 处理、维护好与政府的各行政主管部门的关系 负责销售部所有对外事务性工作的联系及处理 负责对外宣传广告及销售用品的制作及质量监审工作 负责各项对外活动的组织与协调工作 具有高度的责任心和严谨、踏实的工作作风，严守公司的各项制度 努力学习与项目和工作相关的专业知识，熟悉本行业相关的法规、熟悉国家经济合同法 宣扬公司精神和宗旨，保持仪表整洁，维护公司形象和项目形象 严守公司商业机密，认真保管资料，严谨外传、销售部秘书职责 销售部秘书 负责文件审批、合同管理、档案管理以及内务管理 负责销售部日常行政事务、办公用品的管理、考勤的监督 负责与公司进行报表及项目后勤行政工作对接 负责销售信息、数据的统计、分析，及时完成有关表格的填报，各类报表制订等书面工作 负责各项文件资料的保存、整理、归档 负责协助销售人
