1、卷烟商品营销员职业标准版营销师（卷烟商品营销）职业标准2007版（试行稿）国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心2007年06月1职业概况1.1职业名称：营销师（卷烟商品营销）1.2职业定义：从事卷烟市场营销活动及管理的人员1.3职业等级： 本职业共设五个等级，分别为：初级卷烟商品营销员（国家职业资格五级）、中级卷烟商品营销员（国家职业资格四级）、高级卷烟商品营销员（国家职业资格三级）、卷烟商品营销师（国家职业资格二级）、高级卷烟商品营销师（国家职业资格一级）。1.4职业环境条件：常规。1.5职业能力特征。1.5.1具有获取、领会、理解外界信息，并作出正确判断、分析和推理的能力。1.5.2具有准确
2、进行与业务有关的文字和语言表达的能力。1.5.3具有迅速、准确、灵活地运用手、鼻、眼等器官完成既定操作的能力。1.5.4具有根据外界信息，作出既定操作所需的反应能力。1.5.5具有参与生产管理和质量管理方面的能力。1.5.6具有传授技艺和技术创新的能力。1.6文化程度要求：初中毕业及其以上（含同等学历）。1.7培训要求。l.7.1培训期限：未取得职业资格证书者，初级200标准学时，中级300标准学时，高级400学时。已取得前级职业资格证书后，中级150标准学时，高级100标准学时。1.7.2培训教师：理论教师应具有本专业或相关专业本科以上学历，初级、中级、高级理论教师应从事本专业教学2年以上。
3、技能教师应具有一定理论基础，担任初级技能培训教师应具有本职业中级以上技能水平；担任中级或高级技能培训教师应具有本职业高级以上技能水平。1.7.3培训场地设施：要求具有标准理论教室，具有本职业工作所需的常用设施，并具有完备的多媒体设备等。1.8鉴定要求。1.8.1适用对象：从事本职业人员。1.8.2申报条件：初级卷烟商品营销员(具备下列条件之一者)：（1）初中以上学历，从事本职业（工种）见习期满一年的人员；（2）经本职业初级正规培训达标准学时数。中级卷烟商品营销员（具备下列条件之一者）：（1）取得本职业初级卷烟商品营销员职业资格证书后，经本职业中级正规培训达标准学时数，并连续从事本职业工作2年以
4、上；（2）初中以上学历，连续从事本职业工作6年以上；（3）中专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上；（4）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。高级卷烟商品营销员（具备下列条件之一者）：（1）取得本职业中级卷烟商品营销员职业资格证书后，经本职业高级正规培训达标准学时数，并连续从事本职业工作3年以上；（2）大专以上本专业或相关专业毕业生，取得本职业中级卷烟商品营销员职业资格证书后，并连续从事本职业工作1年以上；（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培训目标的高等以上职业学校本职业毕业证书。1.8.3鉴定方式：分理论
5、鉴定考核和技能鉴定考核，达到60分以上为合格。1.8.4考评人员与考生配比：理论考评人员与考生配比为1：10，技能考评人员与考生配比为1：5。1.8.5鉴定时间：理论考试为90分钟；技能操作考核按需要确定时间。1.8.6鉴定场所及设施：理论考试、技能考核和答辩均在标准教室2基本要求2.1职业道德。（1）报效国家，服务人民；（2）爱岗敬业，忠于职守；（3）艰苦奋斗，勤俭节约；（4）遵纪守法，维护专卖；（5）诚实守信，克己奉公。 2.2基础知识。2.2.1市场营销基础知识（1）市场营销理论的基本知识（2）目标市场营销策略基本知识（3）消费者购买行为分析2.2.2社交礼仪知识（4）社交礼仪的作用（5
6、）举止礼仪（6）表情礼仪（7）称谓礼仪（8）交谈礼仪2.2.3相关法律法规（9）烟草专卖法及实施条例（10）烟草控制框架公约2.2.4卷烟商品基础知识（11）卷烟商品类型（12）卷烟包装与标识（13）卷烟商品质量（14）假冒注册商标卷烟鉴别3工作要求本标准对营销员的初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。3.1初级卷烟商品营销员职业功能工作内容技 能 要 求相 关 知 识一市场调研与市场预测（一）调查市场1.识别调查对象2.实施市场调查 3.汇总、整理市场调查资料1.调查对象的分类2.市场调查的作用和目的3.市场调查的内容、步骤和技巧4.市场调查资料的分类（二）市场预测1.
7、实施卷烟商品市场预测1.市场预测的作用和分类2.市场预测的基本原理和要求3.卷烟商品市场预测的内容4.卷烟商品市场预测一般步骤5.卷烟商品市场需求预测的基本原则、目标和方法6.卷烟商品市场需求预测准确度二品牌培育（一）认知品牌1.分析卷烟品牌的构成要素2.建立卷烟品牌信息库1.品牌管理的步骤2.中国卷烟品牌发展的战略思路3.卷烟品牌的构成要素4.卷烟品牌信息管理的作用5.卷烟品牌信息管理的主要形式6.卷烟品牌信息库的主要内容（二）维护品牌1.监控卷烟品牌的运行状况2.实施卷烟品牌整合营销传播1.卷烟品牌运行监控的内容2.卷烟品牌运行监控的要求3.卷烟品牌运行监控的方法4.品牌整合营销传播的步骤
8、5.品牌整合营销传播的原则6.卷烟品牌营销传播的作用7.卷烟品牌营销传播的类型8.卷烟品牌营销传播的形式三服务营销(一)沟通1.拜访卷烟零售客户2.与卷烟零售客户沟通1.沟通的基本知识2.卷烟零售客户拜访制度3.接近卷烟零售客户的方法4.与卷烟零售客户沟通的方法(二)指导经营1.编制简单的销售计划2.执行卷烟促销策略3.指导卷烟经营基本业务1.卷烟销售计划的基本内容2.编制销售计划的方法和步骤3.促销组合的基本知识4.执行促销策略的要求5.卷烟订货、验收、结算、陈列等基本业务知识(三)客户维护1.分析卷烟零售客户业态2.维护卷烟零售客户档案3.卷烟零售客户分类4.执行卷烟零售客户服务标准1.卷
9、烟销售渠道基本知识2.零售客户基础信息的内容3.零售客户分类办法4.服务标准的内容5.服务标准执行程序3.2中级卷烟商品营销员职业功能工作内容技 能 要 求相 关 知 识一市场调研与市场预测（一）调查市场1.选择调查对象2.控制调查质量 3.市场调查资料鉴别、加工4.市场初级分析1.调查对象的特征2.市场调查的方法、要求3.影响市场调查质量的因素4.市场调查资料鉴别、加工方法5.市场环境分析方法（二）市场预测1.运用定性预测的方法1.定性预测方法的知识二品牌培育（一）维护品牌1.实施卷烟品类管理2.实施卷烟品牌生命周期管理1.卷烟品类管理2.卷烟品类划分3.卷烟品牌规划4.卷烟品牌生命周期管理
10、5.卷烟新品牌的引入6.卷烟成长品牌的培育7.卷烟成熟品牌的维护8.卷烟衰退品牌的管理（二）建设品牌1.实施卷烟品牌定位2.提升品牌忠诚度1.卷烟品牌成熟度的评定2.卷烟品牌经营地位的评定3.卷烟品牌知晓度的测量4.卷烟品牌美誉度的测量5.卷烟品牌忠诚度的测量6.提高卷烟品牌忠诚度的策略三服务营销(一)沟通1.处理卷烟零售客户抱怨或异议2.沟通处理卷烟零售客户信息1.抱怨或异议的含义和种类2.服务补救的知识3.公共关系的基本知识4.卷烟零售客户信息的内容5.卷烟零售客户信息的获取和处理方法(二)指导经营1.确定卷烟销售目标2.指导卷烟经营关键业务1.销售目标的基本知识2.卷烟购、销、存、价格维
11、护、展示等关键业务知识(三)客户维护1.分析卷烟零售客户2.制定卷烟零售客户分类服务计划3.实施卷烟零售客户服务计划1.卷烟销售渠道宽度的基本知识2.卷烟零售客户分析的方法3.卷烟零售客户服务计划4.卷烟零售客户分类服务办法3.3高级卷烟商品营销员职业功能工作内容技 能 要 求相 关 知 识一市场调研与市场预测（一）调查市场1.设计市场调查问卷2.组织市场调查 3.市场资料的逻辑处理、数学处理4.目标市场分析1.调查问卷的作用和构成2.提问项目的设计3.问句设计的方法4.市场调查注意事项5.调查员的选派6.市场调查资料处理方法7.市场细分8.目标市场分析方法（二）市场预测1.运用定量预测的方法
12、1.定量预测方法的知识二 品牌培育（一）分析品牌1.分析卷烟品牌的市场环境2.撰写卷烟品牌调查报告1.卷烟品牌调查与分析的内容2.卷烟品牌调查与分析的基本流程3.三种典型的卷烟品牌调查分析方法4.卷烟品牌调查报告的撰写（二）维护品牌1.实施卷烟品牌商品管理2.实施卷烟品牌的工商协同营销1.卷烟品牌商品的采购管理2.卷烟品牌商品的库存管理3.卷烟品牌工商协同营销的原则4.卷烟品牌工商协同营销的内容5.卷烟供应商关系管理三服务营销(一)指导经营1.分析卷烟销售活动2.提高零售客户经营能力3.培训零售客户1.卷烟销售活动分析相关知识2.卷烟零售客户盈利水平分析方法3.卷烟零售客户卷烟经营决策指导的方
13、法4.客户培训的相关知识(二)客户维护1.提高卷烟零售客户服务质量2.评价卷烟零售客户满意度1.服务质量的基本知识2.服务质量评价的方法3.服务质量提高的方法4.卷烟零售客户满意度的基本知识5.卷烟零售客户满意度的评价方法4比重表4.1理论知识。项 目初级（）中级（）高级（）营销师（）高级营销师（）职业功能基本要求（25分）（一）职业道德555（二）市场营销基础知识444（三）社交礼仪知识444（四）相关法律法规666（五）卷烟商品基础知识666一.市场调研与市场预测（ 20分）（一）市场调查151515（二）市场预测555二. 品牌培育（ 15分）（一）管理品牌101010（二）传播品牌555三. 服务营销（ 40分）（一）沟通1515（二）指导经营101020（三）维护客户151520合 计1001001001001004.2技能操作。项 目初级（）中级（）高级（）营销师（）高级营销师（）职业功能一.市场调研与市场预测（ 30分）（一）市场调查201515（二）市场预测101515二. 品牌培育（ 20分）（一）管理品牌101510（二）传播品牌10510三. 服务营销（ 50分）（一）沟通1015（二）指导经营202025（三）维护客户201525合 计100100100100100
