1、管理者代表工作汇报管理者代表工作汇报总经理及各位部门领导：今年2月公司通过了质量管理体系和环境管理体系审核，今年10月在第一次复审时，因公司的特殊情况和所处的环境，取消了对环境体系的审核，是十分正确的。质量体系在公司运行几年来，公司各方面的工作都取得了可喜的成绩和变化。下面我就公司质量体系的运行情况向各位作如下汇报：一、体系文件的适应性和符合性方面1、产品管理和工艺管理方面，通过贯彻体系文件，技术部门在产品图纸的完整性，规范性，标准化等方面都得到了很大的提升。从以前没有图纸和工艺文件，凭记忆生产，到目前的准确性和可靠性，随着加工装备水平的不断提高，工艺文件也随之在调整和修定，基本做到工艺方法相
2、对合理，指导性强，操作性强，工序能力和工序质量也不断提高。2、产量和质量方面今年是近年来产量增长最大的一年，是技术改造工作最繁忙的一年，同时也是提升产品质量关键的一件，今年的产品产量相对去年增长约30%，达到最高的产量，在此情况下，机加工废品率比去年下降0.3%，装配车间废品率下降0.1%，成品率达到98.8%，产品出厂合格率为100%，这些成绩都是在质量体系的框架下，各部门的管理为先导实践出来的成绩。全年公司设备运行良好，关键设备故障停机全年小于20小时。有效地保证了生产的顺利进行和加工质量，全年没有重大人身，设备安全事故，火灾事故为零。车间推行“5s”管理工作方面有长足进步，车间“脏、乱、
3、差”现象有明显改变，各车间和班组基本能做到产品堆放整齐，不超高堆放，不超高转运，刀具、量具、辅助工具和工位器具、工装夹具排放整齐。3、配套和销售方面在公司产品不断增长，产品质量稳定的前提下，广州、重庆、路桥、无锡等客户对我们公司的产品信赖程度不断提升，形成了不断拓宽市场，不断扩大产量的良性循环。经市场调理，客户地我公司的满意度达到96分，其中包括对客户的咨询和提出的疑问，都能按时给客户予以回复，服务意识明显提高。公司产品质量的提升，也带动了周边的配套厂家的配套件水平提升，压铸件、机加工工艺关键件的进厂合格率不断提高，通过对配套厂家的走访，调查、协助他们进行技术整改，使协作厂家和我们的关系，更加
4、密切，达到互利互惠共同进步的可靠局面。二、持续改进的建议1、今年2月建立的质量、环境体系虽然现在未执行环境体系部分，但环境体系中的许多内容和条款对公司的文明生产，环境卫生管理都具有很强的指导性，而质量体系部分完全符合公司的实际情况，因此建议公司明年继续使用“二合一”版本。以“二合一”版本体系文件指导公司的工作。第三方审核质量体系。2、机加工环节的组织比较大，目前已看出有些因为管理幅度宽而不能达到一定深度的现象，为提高机加工环节的稳定性，建议明年适当时候进行调整，将机加工分解成几个独立的机加工车间，提高管理效率。3、品质管理还需改变意识，即要成为管理型而不是配合型，要以全面质量管理的观念来对待日
5、常工作，要建立起质量数据统计系统来反映公司各环节质量情况，为公司的技术改造、质量控制点提供依据。4、进一步加强人力资源管理，从员工招收、培训到上岗要形成规章，对工程技术人员的引进要有业务能力水平考察和考核，对中层干部以及班组长，科员都要有工作态度及业绩的考核，才能在公司内部形成用人的活机制，才能挖掘人力的内在潜力。扩展阅读：201*年管理者代表半年工作总结管理者代表半年总结201*年是公司体系管理工作运行趋于稳定的一年。与往年相比，变化最大的是九个部门对体系管理工作的接受程度、配合度更高了。很多人体会到，在本部门本岗位管理好体系识别到的每个过程，能切切实实地帮助大家理清工作思路，减少不必要的“
6、跨部门摩擦”和“有理说不清”的情况。而质量体系管理工作注重以“记录”、“有效文件”作为证据的特质，也有效推进了公司规范化管理。例如，每天公司以二级标准接待了多少客人、发放了多少香烟礼品、哪些领导参观了xx博物馆等信息在前台一目了然。在计划部，可以查询到型号为“hfxx1220”、设备编号为“xx13a（007）4-1303”的钢门，由xx班组201*年5月17日制作，201*年6月8日发货到xx城市广场三期b地块北区，是该工地所发的第四批成品之一。产品质量通过公司组织的定期检查，对一线生产者和质检员，按照产品质量控制奖惩条例定期进行奖惩。这些记录和文件，不但方便定量查询员工业绩、快速追溯质量信
7、息，更为公司管理层思考如何进一步加强管理提供数据支持。员工的质量意识不仅通过报纸宣传和自身体验加强了，上半年开始组织的四体系目标稽核，体系管理部门定期稽核过程监视和测量报告的自查和达标情况，也让大家通过稽核这个平台更关注公司质量和经营目标，各部门共同努力达成公司的目标。下面，我将从过程控制、文件管理、记录管理这两方面，分析各部门上半年质量工作的展开情况，并对其下一步工作开展列出建议，望总经理指正，并对我下阶段如何协调、监督他们的工作作出批示。一、过程控制技术质量部：增加了油漆终检的控制（油漆为外包），外检员填写了记录，但是否需要增加过程检验仍需评定。已加强技改项目管理，相关立项、试行、评估记录
8、齐全了，但缺乏对技改方案实施效果的持续跟踪，也缺乏对技改项目投入产出比的核算。通过过程监视测量报告的填写，加强了对检验数据的管理，规范了部门工程派检的流程。下半年，请总经理考虑，是否提要求：技术员要起到指导工人按技术文件作业的作用，以推进技术文件持续改进得更加有效、与现状、与国家标准一致。生产部。成品发货“先进先出”的操作方案和实施情况有待跟踪。未按照工艺指导书执行生产任务。加强现场5s管理，建议继续采纳精益李老师的部分理念，加强可视化管理（有正确的现场工位图、工作场所整洁、设备干净、工具/杂物摆在顺手的位置）。行政部：市场部、安全设备部、工程部已经出具了罚单，人力资源组应在下半年尽快建立职工
9、奖惩卡，及年初工作计划中提到的职工培训卡。在总经理的过问下，档案室开始执行文具领用规定、统计其领用情况，但耗材类（打印纸、墨盒）办公用品无人管理，办公设备如空调、led屏等安全设备部、行政部两不管。安全设备部。完善了设备验收入库、维修验收等流程，缺少定期对设备情况（维修的可预防性等）的分析，对可控的安全事故，有定责，但缺少追责。其他五个部门在过程控制上，没有特别说明的，将从下面两方面展开说明。二、文件管理图一为公司质量文件分布图：注。质量文件目前共有52个，不包含差旅管理规定、员工休假办法等内部管理文件）。图二为根据质量文件201*年的新增、更改、作废记录，查询到各部门活跃的文件情况：八个部门
10、分析情况见下（财务部无体系文件）：（1）安全设备部。从日常管理情况了解到，该部门对设备的控制情况基本符合质量体系要求，但现有的两个程序文件设备控制程序、设备操作规程均与公司现状不符，程序文件中的流程图亦与实际运行过程中的流程图不同，因调整范围大，建议直接换版。（2）采购部：采购控制程序和外协管理办法规定与供方沟通的各个过程应持公司“受控”的技术文件、有沟通记录（技术交底等）、并对过程检验有记录、供方必须来源于公司合格供方名录，这是体系要求但目前未完全达到的，公司实际采购过程的流程图也与文件中的流程图不一致，建议该部门调整流程图，持续整改做到以上体系要求，并确保a类、b类供应商全部为合格供方。（
11、3）工程部。工程部管理程序经过上半年两次更改，由粗犷管理逐步转变为规范管理，但仍缺少对顾客财产（工地现场的成品）和设备工具（台账式管理账物相符自查）的管理，建议改进这两点，并将安装单价表发布为公司有效文件。（4）计划部。计划部管理程序基本囊括了该部门日常工作，但不包含流程图，与各部门经营信息的流转关系不明确，处理异常情况的原则不清晰，建议改进这两点。工作处罚规定涉及范围过于狭窄，建议与市场部、工程部等对异常情况进行处理的原则合并为公司异常情况处理办法，由责任部门进行定责、计划部进行审核（经责任部门确认）、人力资源组根据审核意见进行处理。设备编号管理办法没有必要单独成文，建议并入技术质量部产品标
12、识和可追溯性控制程序。（5）技术质量部。产品标识和可追溯性程序与现状不符，建议调整；验收方为军代表的新产品工艺文件更新过慢，建议技术文件能及时编制发布；除质量体系管理文件，如内审控制程序、管理评审控制程序等，技术质量部本身的程序文件较多，建议部门领导对文件有效性给予更多关注，定期组织对文件适用性的评审，及时更新适用的技术标准清单等文件。（6）生产部。生产部管理程序流程图过于简单，建议按照现状在人员考核、设备保养、按工艺文件作业、质量控制、工作环境管理等方面进行丰富，并将工具置换管理规定并入生产部管理程序，综合物资领用管理规定并入仓储管理规定。（7）市场部。这是最早经我、xx整理流程的部门，程序
13、文件齐全有效，但却难在执行，市场部主业务流程中的记录表，在2月至7月长达五个多月中14种记录的缺失量超过70%，跟踪过的客户信息、联系方式等重要基础信息缺失，填写齐全的表格只有财务结算需要的合同登记表和人防工程设备制作通知单；顾客满意度监视测量方法一直按季度在稽核报告提交前进行“补”，无法作为正常工作开展，另，工作奖惩规定等重要文件已执行四个月，仍未按公司文件管理制度走文件新增流程，导致其执行情况接受计划部等相关部门的监管时十分被动。建议总经理指定市场部整改期限，扭转部门领导“重经营、不重内部管理”的理念，质量管理人员仍然会持续向部门领导、内勤和项目经理持续灌输质量理念。（8）行政部。文件管理
14、、记录管理相关的程序文件执行情况较好，人力资源组岗位职责梳理的工作落实缓慢，现在的岗位职责说明书除计划部、生产部、市场部，均与现状不一致，改进工作难以定量定时推进，建议总经理向主管领导提出要求。质量文件的持续改进做的比较好的部门是工程部和生产部，对本部门所属的几乎所有文件都有持续完善的记录。技术质量部体系运行和技术革新部分的文件有持续完善，但其他方面文件的适用性低，行政部保密室质量文件有有效运行，其他方面文件有效性弱。三、记录管理图三为公司记录表格分布图：注。有效的记录表格目前共有308个。图四为记录表格201*年的新增、更改、作废记录，查询到各部门活跃的记录表格情况：可以看到，相对于文件，各
15、部门表格的活跃比例较高、且分布比较均匀，从日常记录使用情况抽查结果看，这些表格基本都是在用的有效表格，然而各部门表格设计存在以下问题，建议各部门更改：（1）计划部。17种表格中，部分表格存在无“编制人”、“审核人”或“日期”这样的错误，建议尽快调整；派车单、派工单、应付款结算单已体现跨部门的审批流程，但程序文件中没有提及，建议补充进文件。（2）市场部。2月至7月，除财务结算所需的2张表格，其余表格有超过70%的大面积缺失。不填写是市场部目前最大问题，建议总经理重申对部门领导的要求。（3）采购部。记录表计划随着毛代表与公司领导的探讨，在下半年进行调整，体现在请购申请转由分管/部门领导审核、总经理
16、批准，采购部和财务部同为执行部门（a、b类原材料除外，请购部门仍可以为采购部）。（4）工程部。记录表漏填是最大问题，一定程度上受到班组文化水平等客观原因的影响，但更多的是内勤与现场经理、班长的衔接不畅，信息流转时，外检员、计划部内勤需与工程部内勤保持高度一致，这个已经反复强调，建议继续观察各方信息沟通的情况。（5）生产部。记录表设计比较规范，使用情况未查看过，要经内审检查后判定，另表格自制设备验收单建议废除，可使用生产设备验收单代替。（6）技术质量部。表格太多了，体系运行方面的记录表填写正常，使用情况要经内审检查后再行判定，表格设计的规范程度仍需要整理，建议贯标结束后提醒部门领导进行整理。（7
17、）安全设备部。表格经过5、6月份清理，设计方面已经规范，填写情况，要根据6月份稽核情况和本月内审情况判定。（8）行政部。表格较多，有部分表格为一次性记录，如行政办事指南、年度复审工作安排表，建议废除此类“一次性”的记录表。下半年，体系工作重点分为两块，一块是贯标工作，计划在xx月组织现场审核，xx月进行管理评审，文件资料的准备工作除我与体系员全程参加，还需xx的配合。另一块工作是体系的持续改进，工作目标包括：（1）将现有的体系文件（不含技术文件）由101个合并、精简为94个，实行三体系手册合并，属性相同的文件进行合并。避免制度重复和冗余的情况发生，也节约办公纸张。（2）跟进以上上半年的各部门体系漏洞。基本解决7月内审、二方审核和x月现场审核中发现的整改项。同时与体系员、办公室文员一起，带动良好的工作氛围，跟进总经理在日常办公会议中的决议，为每项决议的执行进行书面登记。（3）继续梳理部门流程和表格，对不合理、不合适的地方提出修改建议，与各部门协调整改。在团队建设上，今年配置的体系管理员基本能胜任工作，计划在201*年上半年，她能够通过公司内部审核、管理评审的锻炼、三次外部审核的磨练、参与所有部门日常体系改进工作，加强对体系知识的熟练程度，掌握体系审核工作如何组织、如何准备，并能按照标准要求熟练对各部门进行审核。xx201*年7月4日 内容仅供参考
