1、岗位职责企管部职责说明书（岗位职责）企管部职责说明书企管部组织架构总经理企管部长企管主管客服专员 法务专员企管专员企管部部门职责及岗位职责企管部职责一、牵头建立健全公司各项规章制度，并根据执行情况及时修订完善1、牵头组织编写公司各项规章制度，并审核，报批，保证各项制度之间的协调统一；2、各部门自行起草的制度报企管部统一审核，并按流程进行审批执行；3、跟踪检查规章制度的贯彻执行情况，提出修改、补充意见，并逐步完善。二、生产经营计划管理督查工作1、根据公司年度经营任务和指标，编制公司年度经营生产计划；2、负责公司经营管理计划的分解、下达，并对计划的执行情况进行跟踪、监督执行；3、负责制定年度目标任
2、务书，组织公司与下属子分公司、各部门签订目标责任书；4、定期组织召开公司生产经营计划会议，准备会议资料，协助进行任务的分解与下达、跟进、落实；5、通过生产计划管理，协调跟踪等方式落实和执行计划推进工作；6、准备公司总经理办先关的生产会议资料，并对生产会议需落实的工作事项进行跟踪、督查、验证、反馈。三、建立健全生产经营激励机制工作1、根据公司的生产经营目标，建立生产经营考核体系，制定考核方案和考核细则；2、依据公司经营综合计划和工作目标，对各部门的工作目标，计划执行情况进行考核；3、根据考核的结果，提出奖励和惩罚的决定和改进的建议。要求相关部门提出整改措施并落实执行；4、按领导要求或考核需要，进
3、行专项生产经营工作任务的跟踪考核，并跟踪验证整改措施的执行情况。四、对公司生产经营各项数据的收集、分析和使用1、定期进行各类生产数据资料的收集，进行统计、整理和分析， 为考核和管理者决策提供依据；2、定期将各类指标与生产经营计划进行比较，找出差距；（是否进行偏差分析）3、通过数据资料的统计分析，找出管理的薄弱环节，提出改进建议。五完善客户服务管理制度体系建设、监督检查各经营单位服务工作、接受处理服务类投诉1.、负责制定客服服务各项制度并贯彻实施，规范客户服务的各项工作；2、负责制定客户服务标准、服务流程及各项工作规范，并对实施人员进行指导、培训和监督；3、负责对公司的客户资源进行统计分析，抓好
4、客户档案资料管理工作；4、负责按照分级管理规定定期对客户进行不同形式的访问，即进行客户关系维护；5、负责受理并处理客户的重大投诉，及时反馈处理结果，消除客户的误会，达到客户满意；6、负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系；7、建立即时联系方式，及时、全面了解客户的意见、需求，为客户提供即时服务；六 、法律事务方面的主要工作是预防法律风险及处理法律纠纷1 负责有关合同的法律、法规和规章等法律知识的培训；2.负责拟订、完善公司的合同管理制度，并做好合同的审核及合同档案的管理工作；3.组织制定公司的标准合同文本；4.参与公司重大合同、特殊合同的可行性研究、谈判和文本的起草工作；5
5、.负责对合同承办部门进行业务指导、监督和检查、考核合同的履行情况；6.负责处理合同争议、纠纷事宜；7.负责公司其他与法律事务相关的工作。企管部部长岗位职责：1.统筹领导、主持监督部门各项工作，协调各方资源，确保部门各项职能的实现；2、领导部门人员组织、完善公司管理规章制度，加强基础管理建设，对公司管理中不规范制度进行修订，没有流程的加以制定，并负责发布、解释、监督执行；3、在总经理领导下，组织年度及分解经营计划编制工作，确定每月重点工作，并组织周、月、季度生产经营分析会议；4、组织部门人员根据公司年度及分解的各单元生产经营计划目标， 以及重点工作的安排，对执行过程中的信息进行收集与分析，并提出
6、相关建议；5、协调解决月度经营计划中出现的问题和情况，每月对各生产经营单位的经营计划完成情况进行记录、考核，报公司总经理办公会；6、负责跟进、检查各生产经营部门工作的落实情况，督促各经营部门做好各个环节工作；7、编制本部门工作计划，保证部门工作任务落实；8、负责本部门工作任务分配，指导、监督和考核部门内员工工作；9、组织本部门内部培训，提高员工的业务素质与业务能力；10、负责组织做好部门各项原始工作记录、档案资料的保管工作的检查；11、完成总经理交办的其他工作。企管部主管岗位职责：1、定期进行各类生产数据资料的收集，进行统计、整理和分析， 为考核和管理者决策提供依据；2、定期将各类指标与生产经
7、营计划进行比较，找出差距；（是否进行偏差分析）3、通过数据资料的统计分析，找出管理的薄弱环节，提出改进建议。4.、根据公司年度经营任务和指标，负责编制公司年度生产经营管理计划，组织各经营单位签订目标责任书、并随时跟踪、监督执行计划的完成；5 准备公司季度生产经营计划会议的分析资料；6、准备公司总经理办相关生产会议资料，并对生产会议需落实的工作事项进行跟踪、督查、验证、反馈。7、牵头组织编写公司各项规章制度，并审核，报批，保证各项制度之间的协调统一；8、跟踪检查规章制度的贯彻执行情况，提出修改，补充意见，逐步完善。9、根据公司的生产经营目标、建立生产经营考核体系，制定考核方案和考核细则；10、依
8、据公司经营综合计划和工作目标，对各部门的工作目标，计划执行情况进行考核；11、根据考核的结果，提出奖励和惩罚的决定和改进的建议。要求相关部门提出整改措施并落实执行；12、按领导要求或考核需要，进行专项生产经营工作任务的跟踪考核，并跟踪验证整改措施的执行情况。13.完成本部门领导交办的其他工作。客服专员岗位职责：1.、负责制定客户服务各项制度并贯彻实施，规范客户服务的各项工作；2、负责制定客户服务标准、服务流程及各项工作规范，并对实施人员进行指导、培训和监督；3、负责对公司的客户资源进行统计分析，抓好客户档案资料管理工作；4、负责按照分级管理规定定期对客户进行不同形式的访问，即进行客户关系维护；
9、5、负责受理并处理客户的重大投诉，及时反馈处理结果，消除客户的误会，达到客户满意；6、负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系；7、建立即时联系方式，及时、全面了解客户的意见、需求，为客户提供即时服务；8.负责本部门的内勤工作；9.完成本部门领导交办的其他工作。法务专员岗位职责1 负责牵头对公司员工进行有关合同等方面的法律、法规和规章的法律知识培训；2.负责拟订、完善公司的合同管理制度，并做好合同的审核及合同档案的管理工作；3.负责组织制定公司的标准合同文本；4.参与公司重大合同、特殊合同的可行性研究、谈判和文本的起草工作；5.协助相关部门完成招标工作；6.负责对合同承办部门
10、进行业务指导、监督和检查、考核合同的履行情况；7.负责处理合同争议、纠纷事宜；8.负责公司其他与法律事务相关的工作；9.完成本部门领导交办的其他工作。规章制度制定管理办法第一章 总 则第二章 原则及要求第三章 规章制度建设组织管理 第四章 制度建设规划与年度计划第五章 规章制度的起草第六章 审查、批准第七章 修订与废止第八章 附则附件：文件编码规则第一章 总 则第一条 为促进发展规章制度制定与管理工作规范化、程序化、提高建章立制的质量，结合公司实际，制定本规定。第二条 本规定所称的规章制度，是指公司针对生产、经营、技术、劳动、管理等各项活动所制定的管理规范的总称。第三条 本规定适用新疆天顺供应
11、链股份有限公司（以下简称“公司”）及所属各部门、子分公司，控股子公司参照执行。第二章 原则及要求第四条 制定规章制度，应当遵循下列原则：（一）坚持依照法定权限和程序制订的原则，法律、法规已经明确规定的原则上不作重复规定；（二）坚持从企业实际出发，符合企业改革和发展总体目标；（三）坚持适度超前的原则，推动公司现代企业制度的建设和创新；（四）注意制度间的协调性，避免各项制度之间冲突和遗漏；（五）遵循“长远规划、年度计划、适时修订、定期清理、统一规范”的原则。第五条 制定规章制度的要求：（一）全面性：全面性既要包括制度范围的全面性，也包含制度本身的全面性；（二）准确性：规章制度用语应当准确、简洁，条
12、文内容应当明确、具体；（三）可操作性：具有操作的相关流程，明确相关工作的负责部门和责任岗位；（四）实际性：切合企业经营管理的实际需要；（五）稳定性：能在一定范围内稳定适用一定时间；（六）服务性：制度本身应体现服务企业发展的需求。第三章 规章制度建设组织管理第六条 公司董事会、总经理和总经理办公会分别依照国家法律法规及公司章程的规定行使规章制度的审核、批准、修订和废止权。第七条 公司企管部是规章制度的归口管理部门。其主要职责是：（一）负责规章制度体系的编制工作；（二）负责组织拟定规章制度制定的年度计划；（三）根据规划督促、检查、协助各部门起草规章制度草案；（四）起草或组织起草公司综合性规章制度；
13、（五）负责规章制度草案规范的审核；（六）组织规章制度草案论证、修改、定稿、报送、文字审核等工作；（七）负责收集规章制度执行中存在的问题，提出完善、修改和废止有关规章制度的建议；（八）负责规章制度的编号、保管、存档工作；（九）联系律师进行规章制度的法律审核。第八条 公司董事会秘书负责公司总经理办公会与董事会的衔接，其主要职责是：（一）依据公司章程提出经总经理办公会批准的规章制度是否需要董事会审议的建议。（二）将需要审议的规章制度提交董事会审议。第四章 制度建设规划与年度计划第九条 公司企管部根据业务管理需要制定公司规章制度体系的整体制订规划， 整体规划每年滚动调整。第十条 公司各部门根据规章制度
14、体系整体规划，制订本部门规章制度年度计划。第十一条 公司企管部对各部门提出的规章制度年度计划进行协调和审核，编制公司规章制度制订或修订年度计划。第十二条 公司部门主管副总经理可临时提议并由总经理办公会决定将某些重要规章制度的制定列入年度计划。第五章 规章制度的起草第十三条 起草规章制度应注意规章制度彼此之间的协调和衔接，并就规章制度之间对同一事项的不同具体规定在上报时做出专门说明。第十四条 对涉及两个以上部门业务的规章制度，由相关部门组成联合起草小组起草，企管部协助。第十五条 规章制度的起草，应按下列步骤进行：（一）收集资料，掌握有关法律、法规以及其他企业的相关规定；（二）调查研究，提出解决问
15、题的办法、措施；（三）撰写草案；（四）涉及员工利益的，还需征求员工代表意见。第十六条 规章制度一般应包括下列内容：（一）目的：清晰简洁说明本制度控制的活动和内容。（二）适用范围：明确规章制度所涉及的有关部门（单位）、人员、事项和活动。（三）职责：规定实施本制度的部门（单位）或人员的责任和权限。（四）制度规范的内容、要求与程序，对相应经济活动的约束与要求。（五）相应活动、事项的详细流程，附相关的工作流程图。（六）支持性文件和相关记录、图表，包括与本制度相关的支持性文件、规定， 各种应保留的相关记录、表格、单据等。（七）违反规定的相关责任。（八）制度的实行时间及有效期限。第十七条 规章制度篇章结构
16、排列可根据内容多少分为章、条、款、项、目结构表达，内容简单的也可直接以条的方式表达。章、条的序号用中文数字依次表述； 款不编序号；项的序号用中文数字加括号依次表述；目的序号用阿拉伯数字依次表述。第十八条 被征求意见的部门应认真研读，对制度草案提出意见。征求意见的部门应将各部门的意见存档备查。第十九条 规章制度起草部门在广泛采纳多方意见，修改完善规章制度草案后， 报部门主管审核。第六章 审查、批准第二十条 一般性规章制度草案经起草部门主管副总经理审核后，起草部门填写规章制度审核表（见附件一），由各部门负责人进行制度审核及会签，会签结束后，将草案及审核表送企管部审查。第二十一条 起草部门对审核表中
17、各部门的意见进行汇总修改。如意见有较大分歧，要进行协商，经充分协商仍未取得一致意见的，应在报送规章制度草案时专门提出并说明情况和理由。由企管部报相关领导或提请召开总经理办公会议讨论解决。第二十二条 企管部对规章制度草案进行下列审查：（一）与公司现行规章制度是否协调；（二）草案结构、条款是否符合规章制度的要求和技术规范；（三）是否切合企业实际和体现权责利对等原则；（四）提交公司法律顾问进行法律审核。第二十三条 经审查符合要求的，由企管部报总经理审批后下发实行，须董事会审批的基本管理制度由董事会秘书负责报送董事会审批后下发实行。第二十四条 公司重要规章制度，由企管部提报总经理办公会议讨论通过后，由
18、总经理审批下发实行。第二十五条 以公司名义下发的规章制度，由综企管部部负责编号、发放；以各职能部门名义下发的管理规范，由本部门编写、印刷、发放。第二十六条 首次颁布的制度为试行文件。试行期为一年，试行期后经修改的文件为正式文件，正式文件如需修订则按照修订与废止的相关程序办理。第二十七条 以各职能部门名义下发的规章制度发布后 5 日内，主管部门应送企管部备案。第二十八条 规章制度一经颁布生效后，公司各级人员必须严格遵守。第七章 修订与废止第二十九条 为加强规章制度的动态管理，规章制度实施过程中，制度制定部门与企管部每年向各相关部门征求规章制度执行意见，搜集规章制度执行过程中存在的问题，以便适时修
19、订。第三十条 各相关部门在执行规章制度过程中，对规章制度存在的问题应及时记录，填写规章制度修改、废止建议表（见附件二）交企管部。第三十条 规章制度的修改和废止应由规章制度的制（拟）定部门提出，企管部审核，报总经理办公会审定。经董事会批准实施的规章制度，其修订和废止报董事会审定。第三十一条 规章制度有下列情形之一的，应进行修正。（一） 规定事项不能切合现行经营方针或事实需要的。（二） 规定事项局部已不适用的。（三） 规章制度的局部与政府有关法令相抵触的。（四） 同一规章制度内容前后重复矛盾的。（五） 同一事项所须适用的各种规章制度，其内容彼此冲突矛盾的。（六） 所涉及的部门名称，已与现制不符，或
20、原规定事项的主管或执行部门已经裁并或变更的。第三十二条 规章制度有下列情形之一者，应予以废止。（一） 规定事项与现行经营方针相悖或不符的。（二） 已与现实情况完全不相切合的。（三） 同事项已有新规定并已公布施行的。（四） 规定事项已执行完毕，或因情势变迁，已无继续施行必要的。（五） 其它情形无保留或继续适用必要的。第八章 附则第三十三条 公司基本管理制度的范围由公司董事会负责认定。第三十四条 每年一季度，由企管部对上年度公布实施的规章制度进行统一编纂，视情况是否决定印刷成卷。第三十五条 本规定解释权归公司企管部。第三十六条 本规定自总经理办公会批准通过之日起实施。新疆天顺供应链股份有限公司文件
21、编码规则1、公司代码(详见以下说明)编码规则说明：1、公司代码：（1）新疆天顺供应链股份有限公司代码为 TS。2、部门代码制定文件的部门的代码，以部门的英文名字的头两个字母作部门代码。综合管理部：ZH人力资源部：RL财务部：CW审计部：SJ证券投资部：ZQ信息技术部：XX市场销售部：SC车辆管理部：CL客户服务中心：KF物流园区部：WL物流金融部：WJ采供事业部：CG运营事业部：YY国际物流部：GJ大件事业部：DJ（根据公司机构设置的变化而进行修改）3、文件分类代码制度：01；流程：02；标准单据：03 ；合同：04；公告：05；细则/规范；06 等等。（注：“制度”的范围含“规定”、“办法”
22、等）（“标准单据”指工作表单等）4、文件顺序码指本部门某一具体文件号数从 01XX 序列号码。5、文件分类顺序码指本部门某一具体文件的分类文件从 01XX 序列号码。6、文件批准生效日期或发生日期：如：2012 年 6 月 30 日批准或生效的文件，此代码为“120630”。附表一： 制度审核意见表表单编号:TS-ZH-03-1801-20130501拟定制度文件名称起草单位（部门）拟稿人审核人拟定制度内容及目的拟定颁布时间制度状态 新制度 修 订 补 充部门企管部负责人签字：年 月 日人力资源部负责人签字：年 月 日财务部负责人签字：年月日信息技术部负责人签字：年月日投资证券部负责人签字：年
23、月日综合管理部负责人签字：年月日运营管理部负责人签字：年月日市场销售部负责人签字：年月日大件事业部负责人签字：年月日物流园区事业部负责人签字：年月日物流金融部负责人签字：年月日车辆管理部负责人签字： 年 月 日审计部审核人签字： 年 月日附表一： 制度审核意见表表单编号:TS-ZH-03-1801-20130501拟定制度件名称起草单位（部门）拟稿人审核人拟定制度内容及目的拟定颁布时间制度状态 新制度 修订补充高管人员审核意见副总经理（人事）负责人签字：年月日副总经理（财务）负责人签字：年月日副总经理（运营）负责人签字：年月日副总经理（市场）负责人签字： 年 月 日董事会秘书负责人签字： 年
24、月 日总经理负责人签字： 年 月 日董事长意见负责人签字： 年月 日附表二： 规章制度修改、废止建议表表单编号:TS-ZH-03-1802-20130501原制度文件名称制度归属部门颁布时间原制度状态 新制度 修 订 补 充拟申请制度变更情况 修 改 废 止变更原因变更内容部门负责人签字：部门主管领导意见企管部意见总经理意见新疆天顺供应链股份有限公司制度管理工作流程流程编号:TS-ZH-02-1801-20130501项目 起草部门 各部门负责人 企管部 总经理 总经理办公会制度草拟审核意见不一致制度审核、 审 批批准制度实施制度修订、废止制度修订、废止申请审 批新疆天顺供应链股份有限公司制度
25、管理工作流程工作标准进程控制点任务名称任务程序及控制重点涉及岗位涉及制度涉及文件或表单制度草拟草拟制度根据工作需要，所属部门负责起草相关制度。草拟制度部门相关岗位规章制度制订管理办法制度审核批准制度审核起草部门填写规章制度审核表，由各部门负责人进行制度审核及会签，会签结束后，将草案及审核表送企管部审查。高管、各部门负责人制度审核意见表意见审核企管部依据审查内容对规章制度草案进行审核。企管部负责人制度审核经审查符合要求的，由企管部部报总经理审核、批准。总经理讨论评审如意见有较大分歧，要进行协商，经充分协商仍未取得一致意见的，应在报送规章制度草案时专门提出并说明情况和理由。由企管部部报相关领导或提
26、请召开总经理办公会议讨论解决。总经理办公会制度颁布企管部根据总经理签发意见进行制度发布。综合管理部制度实施制度实施各部门对颁布的制度进行实施。草拟制度部门相关岗位制度修订废止提出申请各相关部门在执行规章制度过程中，需修改和废止的规章制度应由制（拟）定部门提出，填写规章制度修改、废止建议表交企管部部。草拟制度部门相关岗位规章制度修改、废止建议表审核企管部根据要求进行意见审核，企管部负责人讨论决定企管部提请召开总经理办公会，由会议对制度意见进行审定。总经理办公会意见审批经审查符合要求的，由企管部报总经理审批，企管部负责签发。总经理结果发布综合管理部根据总经理签发意见进行制度发布。综合管理部企管部督
27、查督办工作制度第一章 目的第二章 目标第三章 督查督办范围第四章 责任部门第五章 流程第六章 达到的要求第七章 考核第八章 附则附件：流程说明第一章 目的第一条 为做好企管部督查督办工作，促进督查督办工作向制度化、程序化、规范化发展，强化工作落实，提高工作效率，确保公司生产经营管理的各项计划部署和经营决策的贯彻落实，特制定本制度。第二章 目标第二条 保证公司生产经营管理的各项计划部署和经营决策、任务能得到及时落实，实现工作任务有部署、有落实、有检查、有反馈，形成闭环。第三章 督查督办范围第三条 督查督办工作范围主要包括：1、公司重要部署、重大决策的落实情况；2、公司总经理办公会议关于生产经营定
28、事项的推进情况；3 公司总经理交办各部门事项的处理情况。第四章 责任部门第四条 公司督查督办工作的责任部门为企管部，企管部按照公司的要求扎实开展具体工作，及时跟进督查，及时反馈情况。第五章 流程第五条 督查督办是一项重要而复杂的工作，要做好这项工作必须遵循科学、可行的工作流程。具体分为拟办、立项、交办、催办、办结、反馈和归档七个步骤。1、拟办：在接到督查督办事项之后，企管部提出拟办意见。拟办意见包括承办单位（牵头单位、协办单位）、承办时限和工作要求等。其中重大和复杂事项，在提出初步拟办意见时，应征求有关方面的意见。2、立项：企管部在确定办理意见后即可登记立项。立项坚持一事一项的原则。立项时要登记编号，按拟办要求认真填写督查督办登记表，以备存查。3、交办：企管部通过督查督办通知单的形式，把督查事项交有关单位办理，特殊情况采用口头的形式交办。交办时要做到任务量化、时限具体化、责任明确化。4、催办：为及时了解督查事项的运行情况和办理情况，企管部通过督办事项催办单或直接到承办单位催办等形式，适时加以催办查办。5、办结：承办单位在工作任务完
