1、中小企业电子商务应用策略的研究中小企业电子商务应用策略的研究 摘要在现代信息社会中，电子商务可以使掌握信息技术和商务规则的企业和个人系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。电子商务作为一种新型的经济运营模式，在企业运作方面发挥着重要作用，对于处于求生存阶段的中小企业来说与大企业相比较之下存在着许多不利于自身发展的劣势，要想在这激烈的竞争市场中求得生存与发展必须要与时代接轨与世界接轨，不断探索新的适应自身发展的适应国内国际市场经济要求的企业经营管理模式，而电子商务恰恰顺应了这一时代潮流的发展。在此背景下，中小企业也开始涉足电子商务领域，但国内很多中小企
2、业在面临机遇的同时又遇到了不可避免的挑战。本文中通过分析中小企业开展电子商务遇到的问题及原因分析，提出了在信息化时代中小企业开展电子商务的选择策略。关键词：电子商务；中小企业；现状；对策1绪论当今社会,科学技术突飞猛进,知识经济初见端倪。电子商务作为一种新型的贸易方式,极大地促进了全球经济贸易的发展,同时也正在改变人们的生活方式和思想观念。电子商务是指整个贸易活动实现电子化,交易各方以电子交易方式而进行的商业交易,涵盖的业务包括:商务信息交换、售前售后服务、广告、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业等。世界贸易组织电子商务专题报告定义:电子商务是通过电子信息网络进行的生产、营销、销售和流通等活动
3、,全球电子商务涉及世界各国,也为我国企业带来了新的发展机遇。电子商务的发展必将对传统企业的组织结构产生巨大影响并引起企业管理方式的变革,在这样一个巨大的潮流和机遇面前,美、欧、日等西方国家已经站立潮头,我国的大型企业也开始奋起直追,本文认为随着互联网高速发展，知识经济时代的到来，开展电子商务成为中小企业新经济下的核心竞争力之一。对于规模小，资金相对薄弱，员工少，缺少大型企业完善的流通、销售渠道的中小型企业来说，电子商务为他们提供了一个广阔的发展空间，对中小企业来说同样是突破传统市场的束缚，使获得与大型企业共享丰富信息资源权利千载难逢的好机会。因此，我国中小型企业必须清楚看到开展电子商务的潜力，
4、正确认识电子商务及其作用，消除观念误区，循序渐进，才能开拓更大的市场空间和取得竞争优势。以下从当代战略管理理论的视角论述了发展电子商务是中小企业的重要竞争战略,并详细分析了我国中小企业电子商务发展的现状出发，分析了我国中小企业开展电子商务的有利因素及制约因素，从而找出电子商务发展的对策及未来前景。1.1电子商务的概念电子商务是（ElectronicCommerce，简称EC）一种基于互联网技术的网上购物这种全新的交易模式。它没有传统的交易场所，不存在现金的直接交易，而是基于网络平台等完成人们传统的交易的方式。的、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段，以客户数据为依托的新商务模式。简单的
5、说就是人们常说1.2我国电子商务发展的现状当前，我国电子商务发展正在进入密集创新和快速扩张的新阶段，日益成为拉动我国消费需求、促进传统产业升级、发展现代服务业的重要引擎。具体而言，具有以下几个特点。其一，我国电子商务仍然保持快速增长态势，潜力巨大。我国近年来的电子商务交易额增长率一直保持快速增长势头。特别是网络零售市场更是发展迅速，2014年全国网上零售额27898亿元，比上年增长49.7%。而天猫15“11.11”购物狂欢交易额达到912亿，更是让人们看到我国网络零售市场发展的巨大潜力。毫无疑问，电子商务正在成为拉动国民经济保持快速可持续增长的重要动力和引擎。其二，企业、行业信息化快速发展，
6、为加快电子商务应用提供坚实基础。近年来，在国家大力推进信息化和工业化融合的环境下，我国服务行业、企业加快信息化建设步伐，电子商务应用需求变得日益强劲。不少传统行业领域在开展电子商务应用方面取得了较好成绩。农村信息化取得了可喜的成绩，创新电子商务应用模式，涌现出一批淘宝店，一些村庄围绕自身的资源、市场优势，开展特色电子商务应用。传统零售企业纷纷进军电子商务。其他行业如邮政、旅游、保险等也都在已有的信息化建设基础之上，着力发展电子商务业务。其三，电子商务服务业迅猛发展，初步形成功能完善的业态体系。从电子商务交易情况来看，近年来出现了一些新的发展趋势。一是发展模式不断演变。近年来B2B与B2C加速整
7、合，并由信息平台向交易平台转变。二是零售电子商务平台化趋势日益明显。具体包括3种情况：追求全品类覆盖的综合性平台，专注细分市场的垂直型平台，大型企业自营网站逐渐向第三方平台转变。三是平台之间竞争激烈，市场日益集中。以阿里巴巴、京东商城为第一梯队拉开了与其他中小型电子商务企业的差距。从支撑性电子商务服务业来看，近年来出现了不少重大的变化。比如，各方面的功能日益独立显现，呈现高度分工的局面；新一代信息技术在电子商务服务中得到快速应用，除了物联网技术外，大数据正逐渐让数据挖掘发挥其精准营销功能；电子商务平台的功能日益全能化。从辅助性电子商务服务来看，围绕网络交易派生出一些新的服务行业，如网络议价、网
8、络模特、网（站）店运营服务与外包等。2我国中小企业开展电子商务有利因素分析.在现代信息社会中，电子商务可以使掌握信息技术和商务规则的企业和个人系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。从应用和功能方面来看，中小企业电子商务分为三个层次或3S，即SHOW、SALE、SERVE。SHOW（展示）就是提供电子商情，中小企业以网页方式在网上发布商品及其他信息，和在网上做广告等，通过SHOW，中小企业可以树立自己的企业形象，扩大企业的知名度，宣传自己的产品的服务，寻找新的贸易合作伙伴，为中小企业提供大量新的市场机会。SALE（交易）即将传统形式的交易活动的全过程
9、在网络上以电子方式来实现，如网上购物等。中小企业通过SALE可以完成交易的全过程，扩大交易的范围，提高工作的效率，降低交易的成本，从而获取经济和社会效益。SERVE（服务）指企业通过网络开展的与商务活动有关的各种售前和售后的服务，通过这种网上的SERVE，中小企业可以完善自己的电子商务系统，巩固原有的客户，吸引新的客户，从而扩大企业的经营业务，获得更大的经济效益和社会效益。中小企业通过电子商务网络可以加强企业同供应商、客户的联系，收集商品供求信息，提高企业的反应能力，利用信息优势来加速企业内部的商品、资金循环。尤其在信息技术广泛普及、行业管理日臻完善、技术成果转让加快的情况下，中小企业得以比大
10、企业更快地将新产品投放市场。3 中小企业开展电子商务存在的问题和对策3.1中小企业对电子商务的认识模糊很多中小企业领导对现代信息化的意识不强，没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性，对怎样使用电子商务的理解不是很全面，因此，很多企业认为电子商务就是为企业做一个网站，建立网上店面，发布企业及产品信息，让顾客通过它来买东西，而对应的管理基础却不紧跟上，而且大部分已经上网的企业也是仅仅停留在网络广告和促销上，并且也只是将厂命、品名、地址、电话挂在网上而已，很少有企业拥有自己独立的域名网址；其次，把电子商务仅仅当成网上的交易和销售，而建立相关网站的目的也很简单，只是为了提高企业
11、知名度，顺应潮流，把电子商务当作简单的宣传媒体应用，只重视信息发布，忽视网站维护、管理和更新，有些企业网站打开还是几个月甚至几年前的信息。即使有客户通过网络向企业也发出请求，也不能及时响应；再者，盲目的建立网站，造成网站建设的目的不明确，不知道目标客户是谁，不能反映出企业的形象，网站功能简陋，用户找不到自己需要的信息，用户的咨询也常常得不到回复等。由于这些认识误区，使得一些规模较小的厂商退出了电子商务市场，而一些准备应用电子商务的企业也认为“开展电子商务费钱费力，效果不明显”，被迫保持一种观望的态度。可见，中小企业对电子商务认识的严重不足，大大制约了中小企业电子商务的应用与发展。3.2电子商务
12、人才、信息技术及资金投入的不足中小企业在参与电子商务时，由于规模小，实力不强、发展空间小，往往没有优厚的待遇、良好的机制和制度吸引人才，也没有充分发挥个人才智的研究项目、研究环境和激励机制，许多大学生和专业人才不愿意到中小企业工作，农村和偏远地区中小企业的人才问题更为严重，致使中小企业难以吸引相对紧缺的技术高、能力强的高级电子商务人才。作为知识和技术的载体，人才流动和人才管理制度给中小企业带来了新的难题。数据显示，缺乏相关的专业技术人才制约电子商务大约占60%。对中小企业而言，尤其需要电子商务项目管理人才和业务操作人才。开展电子商务，除了需要电脑网络设备等比较昂贵的IT产品以外，还需构建一套完
13、整的应用系统、后台应用系统、前台电子商务应用系统、电子商务平台，还有不断的后期维护。中小企业因自身的财力有限，很难凑足足够的资金去构建一套完整的电子商务应用系统。因此，企业电子商务的成本较高，在一定程度上制约了它的发展。3.3电子商务存在安全问题安全问题是企业、消费者应用电子商务最担心的问题，也是影响电子商务发展的核心和关键问题。由于我国对网络技术的研究起步比较迟，网络基础设施相对较差，健全的网络机制并没有真正的形成，而且Internet本身的开放性，使网上交易面临着种种危险，表现为信息泄露，篡改和身份识别；受到病毒或木马攻击；钓鱼网站等。这些网络问题让电子商务的发展前景蒙上一层阴影，也让消费
14、者内心存有疑虑，不敢贸然行动。网络安全和信任问题已经成为电子商务持续深层次发展的最大制约因素，互联网向商务交易型应用的发展，急需建立更加可信、可靠的网络环境。3.4发展中小企业电子商务的对策转变观念，正确而全面的认识电子商务中小企业要想真正利用电子商务在经济活动中立足，不仅要在思想上重视电子商务，更要深入了解电子商务的实质，不能人云亦云，盲目跟从。企业可通过媒体宣传、示范工程、专家资讯等方式了解电子商务的本质，消除认识误区，并以积极的态度开展电子商务。网络营销是电子商务的核心部分，要有明确的定位，用户访问一个网站，常常不是要购买商品，只是查询信息，只要他们在此查到了有用的信息，觉得有价值，他们
15、才会回访。企业的着眼点，应该是为他们提供“价值”。在此基础上，才能开展有效的电子商务活动。而实现企业电子商务所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，这不仅仅是一种单纯的交易，而是把买家、卖家、厂商和合作伙伴通过互联网、企业内部网络和企业外部网络全面结合起来的一种应用。树立知识化、信息化管理观念，重视对信息技术的投资与应用，对传统管理模式进行调整和改造，实现资金、信息、实物的优化组合，建立企业内部管理信息系统和规范的网上经营体系，使企业的整体生产经营活动流程化、数字化、网络化，加快企业电子商务发展的步伐，尽早在国际市场赢得新的资争优势。支持建立具有权威性的交易安全保证体系总的来讲，电子商务系统
16、的安全要求体现在两个主要方面，一个是计算机网络安全，还有一个就是商务安全。1.计算机网络安全。从本质上来讲，计算机网络安全就是计算机网络系统中的硬件、软件、数据受到保护，不会因为偶然或恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露，系统能够连续正常工作，其特征是针对计算机网络本身可能存在的安全问题，实施网络安全增强方案，以保证计算机网络自身的安全性目标，它是电子商务系统安全的前提和基础。2.商务安全。商务安全紧紧围绕传统商务活动在Internet上应用时产生的各种安全问题，在计算机网络安全的基础上实现电子商务信息的保密性、交易信息的完整性和一致性、交易者身份的真实性和不可伪装性、交易的不可抵赖性。商务安全是
17、电子商务交易过程中最核心和最关键的问题。利用第三方提供的电子商务平台与实力雄厚的大型企业相比，中小企业的劣势在于缺乏强大的市场营销网络、没有地域拓展能力等，其实这正是电子商务的优势所在。但是对中小企业来说，不一定自己独立建立资金消耗过大的平台，而要求企业学会有效的整合资源，这是增强企业核心竞争力的必然措施。因此，借助己经具有规模的商务网站提供的网上商城实现电子商务，也就是中小企业借他人成熟的电子商务平台为已所用，比较适合中小企业。目前，互联网上成立了相当数量的为中小企业提供各类服务的中小企业网站和综合性网站。这些网站成为中小企业发展电子商务的良好平台，为中小企业提供了大量的市场机会，同时也给中
18、小企业提供了一个对外展示的窗口。这类网站主要有以下两类:1、1、选择行业网站企业可以选择行业网站、商会网站、专业网站、区域网站或展会网站等登载企业信息和产品信息，以寻找商机2、选择商业网站对于中小企业，B2B电子商务平台将是他们的主要选择。这是因为：(1)中小企业的生产、贸易领域本身是一个竞争极为激烈，创业环境较好的领域；(2)中小企业的产品有很大一部分是供应国外客户的，而国外客户要求得到更紧凑的供应管理；(3)B2B能改善运输及后勤支援；(4)能为获得新的客户及市场提供便利。贸易商、生产企业使用电子商务后，将能更充分体现出在制造商品过程中的低成本优势。更重要的是，因为B2B使中外进口商们有机
19、会在更有效率的供货商之间做出选择，这将给出口商们带来更大的增长动力。4 我国中小企业发展电子商务的意义对于中小企业来讲，电子商务能给它们带来许多新的机遇和挑战，它能够解决中小企业面临的许多困难和问题。Internet的到来可以为中小企业开辟更广泛的市场空间。由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，有了电子商务，中小企业在信息方面就能够与大企业竞争。中小企业使用网络可以及时地获取最新的商业发展趋势的信息，以指导自己的生产和销售。中小企业不同于大型企业，开展电子商务对中小企业更有着巨大的需求。从管理方式上来看，中小企业多为老板集权式的管理，决策上有很强的主观随意性，不利于企业的长期
20、发展。电子商务的实施能在有效监控下，将决策权部分下放，使管理科学化。同时在电子商务下，信息可以迅速收集与传递，为正确决策提供了有利的保障。从发展速度来看，中小企业所需启动资金少，反应速度快，经营方式和规模可以迅速地随市场改变，要适应这种发展，就需要有一个很好的管理机制来保障，要求有一个动态的、灵活的管理体系。从经营特征上看，中小企业需要良好的销售和售后服务来推动市场的迅速开拓，需要保证质量与降低成本。电子商务的实施能够帮助企业建立一个稳定、灵活、动态、高速的管理体系，能够帮助企业有效解决降低成本与提高质量这一核心问题5 结论中小企业电子商务的未来是我国电子商务未来的重要组成部分，在电子商务整体
21、中的地位和对电子商务整体的影响力都将与日俱增。在新经济时代，代表着未来企业经营方式发展的电子商务将成为一种新的贸易壁垒，不适应新的商业规则的中小企业将会被竞争所淘汰。从电子商务的发展历程来看，电子商务模式，不论是中国的还是世界的，其方向必然是功能整合程度越来越高，创新程度越来越高。或者说，今后电子商务模式的发展将向着高度刨新和高度功能整合方向发展。通过本论文中的企业实例分析可以看出，中小企业电子商务不再是遥不可及的事，电子商务己经和正在为企业提供实实在在的服务并为企业带来了经济效益，我们有理由相信，广大的中小企业将会成为电子商务发展的受益者。26参考文献【1】 朱丽娟中小企业现状及发展对策公关
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