策源地产顾问房地产项目销售管理控制体系Word文件下载.doc

1、合同流转签呈针对支票和本票和合同名字不一至的有付款确认书，针对境外客户有承诺书等，这些流程看似繁琐，但在严格按照这流程操作就规避了几乎定购和签约当中所有问题。（2）、流程的培训：在流程的制定过程中，不断的发现问题，并且不断的完善流程，同时对销售员不停地加强培训和演练，使得整个定购及签约工作能够有序进行。 2、服务标准规范 （1）、案场精神面貌要求案场人员（包括物业人员）服装与楼盘形象匹配，并坚持持亲切热情的服务态度。（2）、制定案场接待与物业衔接上的流程重视案场接待流程与项目物业管理流程在销售环节上的对接，结合项目的特点，制定一套符合自身的、融合了案场接待与物业服务的接待流程；按照接待流程，配

2、备相关设备，如对讲机等。（对讲机样式要求精致）（3）、强化培训及考核案前：业务类销售技巧技能培训建筑方案设计理念培训市场培训销讲资料培训统一说辞培训法律培训预售合同培训业务流程类预约流程开盘流程销售流程接待流程签约流程礼仪接待类肢体语言培训仪容仪表培训样板房讲解类样板房讲解售后服务类贷款流程产证流程公证流程 设置4级考核体系，分别为销售经理项目经理营销总监开发商4个级别的递进制考核。业务员在每轮考核之后，不达标者重新复习考试直到符合标准。考核至开发商环节时，未达到要求将可能淘汰，以激励业务员均认真对待。案中：针对性培训持续期房源预约开盘方式培训会所建材体验馆讲解培训剩余房源说辞培训持续期房源的

3、每批推案统一说辞培训针对周边竞争个案的市场培训 通过案中的各类补强培训，使得业务人员加深了对本案及周边竞争个案产品的认识。同时，仍然加强考核的频率。统一说辞 在培训中最为显著的是针对说辞方面的统一要求 不论是模型还是样板房，不论是参观动线还是对剩余房源的特色、周边竞争个案的应对都制定统一的销售说辞，这一措施是本案在业务培训和管理上的一大着力点；（4）、签约管理 适当价格折扣控制客户签约时间 主要通过3日内签约享有折扣、优惠的政策，使得大部分客户在一周内完成签约，规避签约拖拉的问题。资询查询 对于准定购客户，要求客户在签署定购单前必须提供个人资料给予查询，使在签约前客户的贷款能力有了了解，使签约当天贷款合同也同时顺利完成，这样加速了贷款到帐时效。流水线集体签约保证集中签约的完成 签约环节较多，在签约同时要完成贷款等审批流程。在集中开盘阶段，主要利用每个业务人员自身的特点，不分你我，每人把握一个环节，采用流水线操作方式进行签约，保障了客户大量的集中签约。签约情况列入考核内容 对业务人员进行签约流程方面的考核，及时对签约当中的问题进行了规避，保障后期签约顺利进行。（5）、回款管理 通过表单设计监控客户回款进程；客户回款情况列入考核制度，并进行佣金结算试点