1、,DESAY德赛电池,领导力提升与职业化心态沟通技巧,2,第一部分 领导者领导力提升,3,一、对“领导”的再认识,什么是领导？领导应该是拥有一定权利、地位或影响力的个人或集团，通过自身影响作用，带领下属去完成组织目标，然后去实现个人目标的一种行为过程,4,什么是领？1、引领：引领组织的方向做正确的决策2、带领：会带组织3、领袖：权具人格魅力什么是导？1、教导下属2、辅导3、导师（人生导师、职业导师）,5,二、领导力的定义,1、是指领导者有效影响别人的能力 影响他人的思想、观点、态度及行为改变的能力2、尤其是要激励别人达成那些极具挑战性的目标的能力,学会领导 停止管控,6,三、领导权力与领导魅力
2、,领导的内涵 领导就是权力(助理的权力：对本线员工工作有调配、指挥、监督、检查的权力，表现奖评定的权力、对本线员工的工作成绩有奖惩建议）领导就是责任(助理对本线员工的工作质量、5S的管理、物料的管理等负责）一流的管理需具备领导有情管理无情制度绝情,7,领导力本来就是自我学习、自我培养、自我觉醒的一个过程，在这个过程中，你了解自己怎样才能提高效能，领导力最重要的一点是反映人的本质，它发自内心,人最难改变的是习惯,8,权力的定义：权力就是指通过对重要资源的控制而获得影响他人或者事物的一种能力,9,人格的力量,角色的力量,知识的来源,领导权力的三种主要来源,开放的三层含义：1、打开支体（愿意）2、敞
3、开心扉（自信）3、与外部沟通交流要开放,10,是什么因素使领导者具有影响部署的能力？,11,成功=98%的态度+2%的方法与技巧成功=80%EQ+20%IQ情商是：a、正确的自我认知能力（自知者明、自知者强）b、自我情绪管理及控制的能力（自控力）c、正确的认知他人情绪的能力（换位思考、感同身处）d、逆境商数AQ 抗打击、抗挫折、抗压的能力（坚韧的意志力）e、经营人际关系的能力f、表情达意的能力（有效沟通的艺术）,12,四、领导力涵盖的十个内容,1、人格魅力2、非职务（权力）影响力3、感召力（激情）4、激励组织的能力5、洞察力（直觉力）6、决策力7、高效沟通能力8、公众演说力9、应变力10、学习
4、创新力,13,五、领导力修炼的成功关键模型,积极的态度,果断而正确的决策,共享报酬,充满理想的使命感（远见）,影响他人的能力,高效沟通,培养自己正面思维的形象，一切皆有可能,14,六、魅力型领导的八大有效性元素修炼,决断,承诺,冒险精神,自我表达,百分百参与,负责任,诚实,创造合作伙伴,利他而自利 吃亏是福,15,承诺-人格特质,是以自己的实际能力为前提，经过认真思考及评估及评估可能的结果之后，所做出的一种负责任的许诺和履行责任的过程,去做你所承诺的（对员工承诺了就要做到）承诺是超越自身极限的决心，是决心走一条成功之路承诺，杰出成就的源泉,16,负责任-是一种品德,敢于为自己的一切言行及承诺并
5、对其所发生的一切结果主动承担所有责任的一种积极的态度,对你所做的一切负责不过，你的团队可靠程度有多高？谁来承担各个部门的责任？,17,诚实,是客观的、公正的、实事求是的对待人或事物的一种态度,诚实是你树立信誉的基础，在处理线上员工的问题时一定要公平、公正，才能得到员工的认可,18,冒险精神,对未来不确定的、具有一定风险的目标经过充分的调研与评估谨慎的分析与判断，进而果断的决策并勇于探索的行为及态度,打破条条框框看看团队的动作和活动都有哪些束缚手脚的地方？每个人是富有创新、还是只求平安无事？你自己又如何呢？,在基础管理上不要只局限于表面，要更深入发掘，勇于创新,19,百分百参与,忘我的、全身心的
6、投入工作及生活的一种态度,团队成员是看客还是主角？让大家都投入进来想想每个人都在为团队打拼的景象！,要想你的团队能出色的完成任务并且每个人都享受这个过程，那就是要让团队的每个成员都参与进来，这样你的团队才有凝聚力,20,创造合作伙伴,为实现共同的目标、本着互惠互利的原则以双赢合作意愿为基础，去整合寻求能够实现共同目标的愿景,以互惠互利为本与你的顾客和客户分享成功让你的团队致力于双赢你这么做了吗？,21,决断,在有效的时间内，对既定的目标和方向。经过正确的评估及预测的基础上，采取果断的选择并付诸实施的行为过程,你想得到什么？要清楚、明确，而且肯定你要把你的团队引向何方？基于何种理由？,22,自我
7、表达-有效的表达,通过语言、行为（非语言、书信、电邮）等方式充分有效的表达自己的思想、观点及情感，并能实现最大限度的被认同，理解与接受,挖掘并且丰富你的特质看看你在团队里扮演什么角色？你使团队起了什么变化？,23,领导力的三大核心本质力1、影响力2、激励他人的能力3、决策力,小结,24,领导者的人格魅力修炼四要素,1、人格的基础a、重承诺、负责任、诚实守信b、仁爱、包容感恩、无私的爱心c、正直、公平、公正2、个性特质-培养自己讨人喜欢的个性（为人正直、豁达、活泼开朗、热心助人）3、领导技能-决策力、高效沟通力、组织协作力、绩效管理力、带组织的能力、公众表达学习创造力、识人用人的能力4、综合素质
8、a、科学文化知识素质（常识）b、人文素养（音乐、书画）c、心理素质d、成功素质（激情、梦想）,25,用四条不间断的直线把这九个点连接起来,26,九点连线启示：思维要放宽,27,八、领导与管理的区别,领导与管理是各有特色而又互补互助的推动关系,28,什么是管理？,1、管理就是管好事理好人（梳理调理工作思路，调理工作心态）2、管理就是要持续的做好PDCA的循环动作3、管理就是要有效果的、有效率的达成既定的组织目标4、管理者通过有效的授权，让他人更好的达成目标（打造规模化的组织）,29,九、领导者有效授权与激励,1、做为领导者要懂得有效授权，越懂得授权你的下属越卖力2、管理的本质就是分配好责、权、利
9、3、授权管理的前提一定要责、权、利清晰4、要相信员工是有创造力有潜力的5、只有投资学习才是对我们自己的生命是有价值的,30,（一）有效授权的程序,1、确定任务内容：授权对象明确工作任务2、决定适当的人选：根据个人的特长明确合适的人选3、同意所要达成的结果：取得对方的承诺4、授权责任与权力：权责对称，权力与责任成对比才能有最好的结果5、提供资源6、决定成功要素：评估结果7、设定执行过程中的检查点：加强过程的控制和关键结点的评估和修正8、奖励部署在授权中的成就,31,（二）马斯洛需求五层次说,自我实现的要求,社会（尊重）的需要,归属感的需要,安全的需要,生理（生存）的需要,32,（三）有效激励的四
10、大原则,一、参与原则 当部署参与的时候，他们达成任务的使命感会增强，甚至把工作当成是自己的工作二、沟通原则：当部署知道事情的来龙去脉时，他们对成果就有关心感，你获得的支持就会增加三、肯定原则 对于部署的成就予以肯定，可以加强他对工作的投入，利用赞美来激励他对事情的投入四、授权原则 权与责是相对的，你授权他卖力,33,（五）七种常用的激励方式,1、目标激励2、奖励激励3、考评激励4、竞赛与评比5、领导行为激励6、尊重和关怀激励7、榜样的激励,34,决定成功的八大能力,职业化生产的能力,人生学习的能力,选择自由生活的能力,动手解决生活难题的能力,系统思考的能力,经营人际关系的能力,高效沟通的能力,
11、整合资源的能力,35,第二部分卓越管理,36,卓越领导者的六项任务1、建设与领导团队2、制定目标3、组织与规划（指导协调）4、建立程序与标准5、实施管理与考核6、培育与激励部属,37,组织规划能力,科学决策能力,高效沟通能力,高效执行能力,构建科学管理体系能力,创新学习组织能力,领导与教育团队能力,绩效管理能力,职业领导者必须具备的八项核心能力,38,只会发现问题提问的人是三等庸才 能发现问题和动手解决问题的人是二等人材 主动创造性解决问题的人是一等人才,39,领导者的角色定位,中层经理,上司,下属,外部客户,同级,对于上司：服从者、执行者、协助者、受训者,对于同级：内部客户意识、关系,公司代
12、言人，代表公司形象,管理的智慧来源于用心领悟,40,领导者面临的管理挑战,变革的挑战 面对市场环境的巨变，有的领导者却：缺乏职业使命感和进取心不愿意归零学习经验思维和局限思维本位主义思想严重，自以为是缺乏大局观和整体意识一味的等、靠、要,41,角色转变的挑战 一个优秀的领导者，应该是：经营者的替身-要学会老板思维方式其他部门的“供应商”-要培养内部客户服务意识下属的领导和教练客户的朋友和顾问,42,个人心态自我调整的挑战心态浮躁，急于求成雇佣思想严重，缺乏主动、积极负责的心态成本意思淡薄，只想做老好人归罪在外心态不正，只求索取，不求奉献职业道德缺失畏难情绪严重缺乏管理团队的能力，穷于“应付”下
13、属缺乏竞争管理和忧患意识，“和尚撞钟”思想泛滥缺乏积极的学习心态和能力，心态老化，“混日子”,43,你是哪一类“人才”？,一等人才：资深厚重者二等人才：是聪明能干者三等人才：是能言巧辩者,高,高,心态,低,技能,管理靠的是良好的心态和方法，而不仅仅是依靠经验，正确的方法来自于正确的观念，有效的正面思维方式,44,担当越多，将来得到越多,卓越管理者的综合素质模型诚信务实和主动负责任成功心理的四大定律卓越管理者的成功公式详解人生成功的四部曲超凡的组织规划能力高效的执行能力,管理者的自我发展规划,45,转变思维模式和为人处世原则学会正面思维，一切操之在我学会全局观察，系统思考学会懂得放弃，拒绝诱惑，
14、专业专心专注学会谦虚带人，懂得感恩感谢学会无私奉献，勇于负责与担当（担当越多得到越多）学会包容理解，善于团队协作配合,46,领导者的成功公式详解,成功=98%的态度+2%的方法与技巧人生工作的结果=思维方式*工作热情*能力所谓的成功：就是一种心理状态，成功者应该有健康的心身，幸福的家庭，足够的财富，享受充分的自由，受人尊重，获得社会承认，并拥有一颗宁静的心态，和积极的人生态度,47,迈向成功的八大关键1、明确、清晰的目标2、塑造成功的个性特质3、建立良好的人际关系，懂得整合资源4、拥有积极的心态和正面思维的习惯5、持续的自我学习，坚持专业、专心、专注6、善于沟通合作、信赖团队，懂得感恩7、不怕
15、受挫，具有坚韧的意志力8、勇于负责任，忠诚与敬业,48,人生三修：修改自己修行（行动）修炼（锤炼）,“道”就在心中,49,三、高效沟通,50,企业经营中最大的两个成本是：沟通成本决策成本,51,认识沟通,沟通三段论：沟通首先是一种态度其次才是技巧问题最重要的是沟通一定是为了达成共识和更有效的解决问题沟通的本质：充分了解对方真实意愿充分表达自我并达成共识,52,认识沟通-德鲁克四个关于沟通的简单问题,一个人必须知道说什么（明确沟通的目的）一个人必须知道你什么时候说（说话注意场合）一个人必须知道对谁说一个人必须知道怎样说,53,人际关系大饼,肢体语言：55%,内容：7%,语气语调：38%,非语言沟
16、通：93%语言沟通：7%,54,沟通的步骤和方法-沟通的基本步骤,1、了解自己的目的2、预计到对方的反应3、确认双方的同感及对方的优点4、营造合适的环境5、达成最理想的结果,55,沟通的三个要点让对方听得进去让对方听得乐意让对方听得合理,56,有效沟通的方法与技巧真诚、负责任、重承诺有目的、有目标，直接阐述需求，注意适度的铺垫对生命意义的理解、对家人、员工、社会及友人的责任、爱心及关怀对事业、目标的定位、追求，达成目标的方法与信心、行动方案动情的语言沟通，辅以肢体语言的配合，具有一定的煽情性了解被沟通对象的心理反应，作针对性的沟通注意沟通过程中的四个共频段理论（语速、语频、呼吸、眼神）,57,
17、如何进行有效沟通-如何与上级沟通,了解领导的领导风格认真做好沟通前的准备（作业、数据）领导人注重的是结果,58,与其它部门沟通：平时多沟通，排除本位主义，要替位思考（要有机制、平台）突励机制（特别的激励）与下属沟通：多主动了解下属的困难,59,关于沟通的总结,1、我们所做的每一件事都是在沟通2、一个经理人的大部分权力来源于信息和沟通3、真正的沟通是信息的被接受和完整的相互理解4、即使别人不同意你的意见，良好的沟通也会使对方重视你的想法5、我们传递信息的方式决定了我们沟通的结果6、沟通是双向的，我们既要收集信息也要给予信息7、沟通是一种交谊舞,60,高效沟通的十大重点,1、学会聆听（主动、用心）2、强调开放式问问题，而不是封闭式问问题3、学会正面思维，积极心态4、有不同意见可以友善表达出来5、沟通黄金法则-对事不对人沟通不是辩论，不是分你对我错，而是为了达成共识，有效解决问题多用“我们”，不用”你们”注意沟通事实的厘清，界定清晰问题，注重信息材料的可靠性,61,高效沟通的十大重点,6、注意双向沟通及沟通的表达方式（表情达意、换位思考、移情到位）7、多用脑力激荡，耐心聆听，不急于反驳，让对方把话说完8、学会用双赢思维创造沟通的良好气氛9、懂得感恩，感谢其它部门的真诚配合与协作10、明确解决方案的全部内容，落实核心责任人制，注重及时反馈与复命,
