1、企业管理流程优化方案全解析最经典管理流程案例分析7doc企业管理流程优化方案全解析最经典管理流程案例分析7企业管理流程优化方案全解析最经典管理流程案例分析引言：近年来，随着能源价格的上涨，能源开发产业呈井喷的态势，越来越多的企业投资矿山开采，矿山机械市场的需求旺盛，不少公司步入了发展快车道，企业资产和人员规模迅速扩大。然而市场需求的扩大还带来了大量的竞争者，市场竞争愈发激烈。但是企业在人工规模迅速扩大的情况下并没有优化管理流程，导致员工工作效率下降，企业效益也顺着下降，那么，企业如何优化自身管理流程，在优化管理流程的过程中又会出现什么问题，这些问题又该如何解决，这些都是企业管理人员需要注意的。
2、人力资源专家华恒智信在管理流程方面有着多年的关注与研究，本文是关于某企业对于优化管理流程的案例分析。【客户行业】矿山机械销售企业【客户背景】A公司是一家专业矿山机械销售企业，近年来，随着能源价格的上涨，能源开发产业呈井喷的态势，越来越多的企业投资矿山开采，矿山机械市场的需求旺盛，A公司步入了发展快车道，企业资产和人员规模迅速扩大。企业职工增加到4000多人，且70%以上的人员是销售人员。经过10年的快速发展，该公司已一跃成为西北地区最大的矿山机械销售企业。【现状问题】A公司扩大销售人员规模，其主要意图是通过加强部署市场力量，以在矿山机械市场上占有更大的市场份额。而企业面临的现实情况是，一方面，
3、看到中国矿山机械市场的巨大需求，外资企业纷纷染指，意欲分得矿山机械市场的一杯羹。外资企业凭借着系统的企业文化和远远优于国内企业的管理水平优势，在国内矿山机械市场上获得了迅猛发展，并占有了一定的市场份额，其竞争力不容小觑；另一方面，国内的矿山机械制造企业也不甘心将大部分利润让给A公司这种销售企业，他们凭借着专业生产制造等技术优势，也意欲抛开销售商，直接供货给客户，以实现利润的最大化，所以他们纷纷加强终端销售市场的建设，这对A公司将会是致命的打击。由此，我们不难发现，不断扩大的市场需求，使得市场竞争形势变得激烈起来。A公司，作为一家专业矿山机械销售企业，其面临的来自外资企业和上游生产商的双重竞争压
4、力，使其稳固并扩大市场的愿望变得严峻起来。【客户自我诊断】面对目前的处境，企业对自己的经营状况进行了分析，并对存在的问题提出了自己的想法。客户方认为目前企业面临的最大的问题就是市场份额增长的速度放缓，客户服务的技术水平有待加强。具体可以从以下几方面进行改进。对销售人员实行外部竞争性的工资待遇。为了扩大市场份额稳固市场地位，企业加大对一线销售人员的激励力度。调整组织结构，增设技术部，增强售后客服技术水平。为了与上游生产商进行技术优势的竞争，企业通过设立技术部，高薪聘用专业技术人才。【华恒智信分析解读】对照客户的自我诊断，华恒智信团队认为只是单纯的采用高薪激励销售人员和技术人员，一方面企业的经营压
5、力加大，销售成本增加，不利于产品价格形成市场竞争力；另一方面，企业设立技术部只是注重维修技术人员，而这是治标不治本的方法，对于提高企业的市场反应能力没有太大意义。所以针对A公司所面临的市场竞争形势，我们将从企业经营战略、流程和供应链管理、组织结构和人才配置三方面给以详实地解读。1.企业经营战略。A公司作为一家专业矿山机械销售企业，形成了以营销为导向的经营理念。其目标客户群主要是民营采矿企业，这些企业在选择购买机械时主要关注于产品的价格。所以A公司要想稳固并扩大市场地位，就要关注目标客户群的诉求低价的需求，所以，公司应该在降低销售成本上花大力气。对于如何降低销售成本，我们将要在产品运输流程上进行
6、分析。2.流程和供应链管理。举例来说，目前企业销售的某一型号矿山机械产品从厂家购进价在30万元人民币左右，而加入一系列仓储维护运输成本，供应给客户的价格就会在38万元人民币左右，我们粗略估算一下，由于仓储维护和运输过程成本的计入，市场价格比出厂价竟上涨了近27%。所以为了降低产品价格，应该在流程上进行优化，采用供应链动态管理，提高应对市场需求的反应速度，缩短订单到交货的间隔，优化物流系统，大力降低库存成本。3.组织结构和人才配置。目前，企业的人员规模庞大，是企业一项人力成本，要强化市场力量，降低人力成本就不太现实，与其压低人力成本，不如优化人力成本，在现有人力成本情况下，在人员安排和薪酬设计上
7、进行资源优化配置。面对上游制造商的制造技术优势，企业应该注重自身技术人员的培养，以增强对客户的及时反馈和服务的只能，同时减少对上游制造商的技术依赖。【华恒智信解决方案】通过对A公司所面临的现状进行的详细分析，华恒智信顾问团队提出了其对项目管理的一些见解。对于矿山机械销售企业，面临着来自外资同行企业和国内上游制造商的竞争，需要从两方面进行改进完善。一方面，通过流程优化，加强库存管理和供应链管理，来降低产品价格；另一方面，加强信息技术建设，吸收信息管理人才，差异化薪酬调动员工积极性，来强化企业技术和人才优势。1.在经营方面，实现PDA终端全覆盖。为销售企业的每个终端店面配备上PDA（Persona
8、l Digital Assistant）设备，提供记事、通讯录、名片交换及行程安排等功能，通过这种数字工具辅助个人工作。这一项举措，使得公司店面间的联系加强，提高了对市场的快速反应能力。2.在流程和供应链管理方面，细分产品销售系统，更新现代通讯设备。A公司目前销售2条生产线的产品，石料生产线和选矿生产线。不同的生产线配置不同的生产机械设备，企业应该细分两条生产线产品的目标市场，针对不同的目标客户群，组织不同的销售团队和销售策略，实现对细分市场的占领。3.在组织结构和人才配置方面，需要做到三点：设立多个标准化、统一管理的库存中心，实现对市场的快速反应，降低库存成本。依据企业目前的终端布局，设置多
9、个标准化的中心库房，实现市场订单的及时处理，缩短从订单备货发货物流客户的时间。设立IT部，实现企业供应链的信息化控制，提高客户服务的能力。建立终端信息通讯设备和库存中心信息系统，都对企业的信息安全管理提出了更高的要求，为此，企业设立单独的信息技术部，配备信息技术人才，为企业的供应链和物流系统提供技术的支撑。实行差异化薪酬。根据目前调查的情况，A公司内部员工的工作积极性不高。究其原因在于薪酬的区分度不高。薪酬的激励作用大打折扣。不同职位等级和岗位特点的薪酬差异不明显。为此，我们的建议是将内部员工薪酬分设5个等级，等级间合理拉开差距。在对销售人员的绩效考评指标中，一方面强调销售业绩，另一方面还要强
10、调客户维护的指标考核。【华恒智信总结与思考】1.优化物流系统，降低库存成本，增强产品价格竞争力对于大型矿山机械企业来说，物流和库存成本在销售成本中占有很大的比重，要降低物流和库存成本，需要引入信息化库存中心。随着计算机科学和自动化技术的发展，物流管理系统也从简单的方式迅速向自动化管理演变。信息化的物流运输和库存控制帮助企业实现巨大的时间和空间效益。2.调整组织结构，实现客服过程中的企业信息技术优势组织结构要根据企业目标、经营战略和职能的转换而进行相应的调整。职能化的组织结构依据职能模块而设立。信息化管理职能的加强，需要企业结构上给予相应的调整，信息技术部的设立适应了企业物流和库存系统的信息化，
11、很大程度上强化了企业客服过程中的技术优势。3.差异化薪酬，调整绩效考核指标，实现员工的有效激励薪酬是企业吸引、激励和留住人才的手段，也是促进员工绩效的重要方式。设计一个激励导向的薪酬结构，要求综合考虑影响薪酬的各项因素，有经济环境、劳动力市场、行业特点等外部因素，还有企业薪酬战略、企业性质、经营状况和员工岗位特点等内部因素。具体薪酬设计一般应该遵循以下路径：确定薪酬战略工作分析岗位评价薪酬调查薪酬定位薪酬结构设计薪酬体系调整。在薪酬结构设计中，关键要确定好薪酬等级的数量，以及同一薪酬等级内的薪酬变动范围。“企业管理年”活动实施方案1广西钦州保税港区开发投资有限责任公司2011年“企业管理年”活
12、动实施方案为贯彻落实自治区国资委关于开展“企业管理年”活动的通知（桂国资发201133号）精神，全面落实集团公司“两个转变”战略决策部署，进一步完善企业管理机制与流程，夯实基础管理，强化风险防控能力，提高科学管理水平，推动转型跨越发展。结合自身实际，制定本活动方案。一、指导思想认真贯彻落实党的十七届五中全会精神，以科学发展观为统领，以“产金-湾”战略为纲领，以深入开展“企业管理年”活动为契机，全面落实“两个转变”战略决策部署，切实融入中心搞建设，挖潜增效抓经营，凝心聚力带队伍，构建和谐保稳定，逐步推动公司实现转型跨越发展。二、组织机构成立公司“企业管理年”活动领导小组。组长：周华文副组长：黄宏
13、飞吴松成员：陈绍威黄爱华黄玮卫寿权梁颖苗领导小组下设办公室，负责活动的日常工作，办公室主任由黄爱华兼任。三、目标任务（一）加强基础管理，提升企业管理水平。一是继续深化管理制度体系建设。在原有23项制度基础上，要继续制定和完善其他相关管理制度，不断优化工作流程，改进工作方法，逐步规范各机构的职责权限，推动公司管理规范化。二是加大制度执行力度。组织开展制度学习，增强制度理念，从工程管理、合同签订、账款支付等方面明确内部监管工作的职能及运作程序，强化员工程序合法、操作规范的工作责任意识。做到人人知晓制度，人人遵守制度，切实发挥制度管人，流程管事的作用。三是落实考核监督机制，加强制度流程的执行力。在提
14、高员工对制度管理的重要性认识的同时，重点抓好工程项目管理、预决算管理、人力资源管理等制度执行情况的监督力度，对违反制度流程办事的行为严格按规定给予相应的处罚，确保制度执行到位。（二）完善组织架构，提高企业运作效率。一是理清和规划公司中长期发展方向，进一步健全和完善机构设置，加紧筹划成立企划运营机构，以有效推动公司招商运营策划工作。二是明确各职能部门的职责权限、岗位要求、及时增补岗位人手，切实发挥部门职能。三是建立快捷有效的内部沟通衔接机制与业务操作流程，建立网络、电话、电子邮箱等多途径的信息传递、反馈的渠道，提高管理效能。（三）强化企业风险管控。一要强化风险管理理念，完善内部审核和监督体系，改
15、善公司内控环境，不断建立和完善部门之间、岗位之间的衔接机制、制衡机制和监督机制。二要坚决贯彻落实公司股东会、董事会、监事会、办公会制度，坚持民主集中制，严格执行“三重一大”制度。三要积极开展合同管理、财务管理、项目建设等业务管理情况的自检自查，对经营管理上的漏洞进行整改，不断建立完善企业风险管控体系。（四）加强财务管理，防范财务风险。一是严格控制物资采购过程，实行归口管理、逐级审批制度，规定所有物资采购均需提报计划，经主管部门、财务部门、公司领导审核后采购。二是严格履行工程建设管理规定的相关审批程序，规范对工程建设施工项目及重要设备、材料采购工作，提高资金使用效益，努力降低工程建设成本。三是对
16、于工程资金管理，严格按照国有建设单位会计制度要求抓好工程建设的预（结）算、决算审核及全过程控制跟踪管理，并引入中介机构做好工程项目的跟踪审计和竣工审计，确定完成工程量，符合合同相关规定的，才能按程序进行工程进度款项支付。（五）加强队伍建设，提升人力资源管理水平。一是继续进行组织架构与职位梳理，建立健全职能部门设置，进一步理顺部门职责和运作流程，配齐管理岗位人员；二是进行岗位划分，形成岗位描述表，明确岗位职责；三是进一步细化和分解年度工作计划目标，有针对性地配备经营型及投融资方面人才；四是建立健全考核激励办法，建立定期汇报评价机制；五是加强人才培养力度。加强人才管理机制建设，在引进优秀人才的同时
17、，加大内部人才培养，体现公司对人才成长进步的鼓励，树立榜样，逐步推动公司后备人才的培养，形成结构合理，人才辈出的人才成长氛围，为公司的长远发展奠定人才资本。六是加大培训力度，提升全员综合素质和工作胜任力。（六）加强安全管理，确保安全稳定。要坚持抓好四个关键点关键时间、关键部位、关键作业、关键人员的安全生产工作，严把安全建设关，抓好安全教育，定期进行安全检查，做到“施工单位自检、监理复检、公司定期检查”，实现安全生产“零事故”。一是抓宣教培训。抓好施工人员安全生产培训工作，对各项目施工主管人员进行针对性的安全监管业务培训，设立兼职安全员，选送员工参加各类安全生产业务培训。二是抓活动实施。充分利用
18、全国安全生产月活动契机，大力宣传安全生产法律法规、普及安全生产知识。三是抓专项整治。抓好以四个关键点安全专项整治，加强日常安全现场巡查和定期安全联合大检查，及时排除安全隐患。四是抓体制建设。按照“抓教育，打基础，强监管”的要求，整合各种监控监管资源，建立健全安全生产管理体制。四、活动实施步骤（一）部署阶段（2011年8月）印发活动方案，召开“企业管理年”活动动员大会，对“企业管理年”活动进行部署、动员和发动。向全体员工广泛宣传“企业管理年”活动的意义和重要性，做到人人知晓，全员参与，掀起活动热潮。（二）实施阶段（2011年8月11月）各部门按照活动内容和进度、目标，做好分解，针对问题研究解决办
19、法，认真贯彻实施。（三）总结评比阶段（2011年12月）各部门对活动开展情况进行总结，形成工作成果，完善长效管理机制，领导小组将对本次活动的开展情况进行评比。五、主要措施（一）宣传发动，全员参与。及时召开“企业管理年”动员会，并充分利用公司群组、宣传板报、公司网站等平台，在全公司部署深入开展“企业管理年”活动，广泛发动员工参与到活动中来。（二）加强领导，转变作风。各部室要高度重视开展好“企业管理年”活动，把提升公司的管理水平当成当前和今后一段时间的一项重要工作任务，主动查找问题，创新管理，进一步完善工作措施，强化责任落实，推动相关工作有效开展。（三）分解任务，量化目标。各部室要按照公司“企业管理年”活动目标任务，根据部门职责及分工，进一步将目标任务分解到每个人，实行定人员、定责任、定制度、定标准、定奖惩，使各项目标任务可报告、可量化、可考核。（四）加强监督，推动落实。要把检查落实和协调服务作为工作落实的最现实、最直接、最有效的手段，层层部署、动员、跟踪、检查、监督，坚持检查和自查抽查有机结合，及时研究分析和协调解决存在的突出问题，推动工作落实。（五）做好交流，经验总结和推广。通过结合实际工作，
