1、软件售后维护计划模板文档编号:维护计划编写：审核： 批准：日期：2011-4-8日期：2011-4-15日期：2011-4-15变更记录版本文件内容描述日期编写审核批准正式发布文档信息及版本历史文档信息项目名称项目编号文档名称存储位置版本作者/修改者日期描述【目录】1. 概述1.1 编写目的 如：本文档制订的维护计划，为的维护活动提供依据。1.2 适用范围 如：本计划适用于维护项目的整个维护阶段，从什么时候到什么时候。1.3 术语和缩写术语和缩写解释备注1.4 参考资料2. 角色和职责角色职责人员客户代表 提出维护要求 确认维护结果维护部门经理 维护部门经理为所有产品指定维护工程师，维护工程师
2、的多少根据机构的现状而定维护工程师 维护工程师接收客户的要求，并迅速响应，努力给客户一个满意的解答 维护工程师及时消除产品中存在的缺陷，在资源允许的情况下，不断改善产品功能与质量配置管理代表 配置管理活动QA代表 QA代表对是否按照过程来执行维护进行质量保证的检查3. 维护信息3.1 客户信息 名称描述维护单位信息维护单位名称维护单位地址维护单位邮编维护客户代表信息客户代表名称所属部门名称联系地址联系电话(单位)联系电话(其他)E-Mail3.2 维护工程师信息名称描述单位名称单位地址维护工程师姓名联系地址联系地址邮编联系电话(单位)联系电话(其他)EMail3.3 维护系统信息4. 维护范围
3、5. 维护方式6. 配置管理计划6.1 配置管理服务器6.2 配置项标识针对不同的文档类型说明如下： 全局性的文档，如维护计划 格式-.文档扩展名示例： 维护项目-维护计划.doc 模块相关的文档 格式-模块名称.文档扩展名示例： 维护项目-测试用例-报表模块.doc 与时间相关的文档，比如会议纪要，维护月报等 格式：-时间.文档扩展名示例： 维护项目-会议记录 个人相关的文档，比如个人工作计划，工时统计等等（此类文档直接用总项目名称即可，工时统计表入库时不需要分项目组，采用统一的目录0860） 格式：-作者-时间.文档扩展名示例： 维护项目-工时统计表-李四 正式对外发布的配置项，除了要遵守
4、上述的命名原则外，还要添加文档的版本标识， 具体见命名规范。6.3 例如： 维护项目-维护计划 配置库结构01 技术文件011 需求 (注：可放置 “需求规格说明书”、“需求跟踪矩阵”等与需求相关的内容（包括会议纪要等）)012 设计 (注：可放置“技术预研报告”、 “系统概要设计报告”、“界面设计说明书”、“模块设计说明书”、“数据库设计说明书”等与设计相关的内容)013 代码 (注：可放置“代码审查报告”、“单元测试报告”、“集成测试报告”、“源程序” 等相关的内容)014 部署 (注：可放置“部署计划”、“用户手册”、“维护手册”、“培训资料”|“发布说明”、“产品包”、“客户验收报告”
5、等相关的内容)015 试运行记录 (注：可放置“试运行记录”、“试运行客户回访单”、“试运行报告”、“应用软件维护记录”、“用户现场巡检表”等相关的内容)02 维护记录 (注：可放置“会议纪要”、“用户现场巡检表”等相关的内容)03 需求变更 (注：可放置“需求变更单”等相关的内容)04 维护报告 (注：可放置“维护计划”、“维护报告”、“故障报告” 等相关的内容)05 配置管理 (注：可放置“配置项入库单”、“配置项清单”、“基线配置项清单” 等相关的内容)6.4 访问权限6.5 变更控制7. 维护沟通计划8. 风险管理计划8.1 工作产品列表成果物责任人员描述风险管理计划（维护计划中）维护负责人维护报告-风险列表维护负责人8.2 风险管理风险识别人风险识别频率识别方式风险分析责任人风险更新频率（项目经理、QA代表、必要时包括用户代表、部门经理等）风险识别的周期，可以是每两周或者一月等使用检查单或者通过“头脑风暴”等模式风险状态的更新周期可以是每两周或者一月等9. 计划评审
