1、丰田汽车股份有限公司人才开发部第2人事室,幻灯片集,部下的训练,生产目标的达成,要求部下遵守规章,品质的确保维持,部下,改善的推进,原价的降低,部下的安全确保,人与人的关系,监督者,监督者要通过部下取得成果,监督者的职责,目标：理解监督者虽然有很多职责,但不论哪一个职责，都与部下有关,而且要通过部下取得成果。,（）希望他做的事（）在希望他做的时候（）用希望他做的方法（）不是勉勉强强而是高高兴兴地做,对于部下-所谓良好的监督方法是!,其他,SD-1,日常保全环境保全等,监督者所需要的知识与技能,更加便宜地、及时地、生产更高品质的汽车,.打造明快职场的技能,目标：重新认识在监督者所需要的技能中,打
2、造明快职场的技能能未然防止职场的问题、使人际关系更为顺畅,这一点是十分重要的。,SD-2,打造明快的职场,目标：理解明快的职场的意思，以打造监督者和部下能同心合力、彼此互相尊重的 职场为目标。,SD-3,公司就业规则劳动时间工资人事服务规章劳动条件等标准的设定、防范劳资间的纠纷。,所谓打造明快的职场,员工 打造有魅力的易于工作的职场。打造没有不安与不满的职场。以人为本为中心，智慧与持续不断 地改善。,(1)能感受到人生价值。(2)有发挥人的智慧、独创性的机会。(3)有提高自己能力的机会。(4)有通过工作形成和睦的人际关系的机会。(5)有相互借鉴经验，相互启发、切磋琢磨的机会。(6)有得到同事、
3、上司、部下、其他部署的人承认的机会。,所谓易于工作的职场,(1)不疏远他人。(2)不无视他人人格。(3)不无视他人实力。(4)不将他人视为机械。(5)不歧视他人。,所谓以以人为本为中心 的职场运营,打造明快的职场与沟通,所谓沟通为了某种目的,传达者通过媒体(Media)传达想法、感情信息等内容给接收者，通过这个过程，双方可以对同一事物达成相似的理解状态。(印象的共有化),目标：把握沟通的实际状态，理解建立人际关系的阶段。,SD-4,传达者与接收者通过收发信息，让彼此对事物的理解无限接近。,沟通与意见传达传达知觉(感)、感情、想法等。,传达手段（媒体）语言、文字、视觉(影像、光线)、听觉（声音）
4、等,沟通与建立人际关系的阶段,与人建立关系,探索关系：对方的经历、兴趣、交友,与人有关系,与人建立关系,信赖关系,你好,SD-5,（信息存在图）,关系的开始,承 认,倾 听,同 感,迎 合,发 问,提意见指 示提 案,与沟通技巧的关系,SD-5-1,请将下面最基本的注意事项牢记在心信息的传达方法双方向沟通优于单方向沟通的深度无法从初次见面的不熟悉状态飞跃到亲密无间的状态价值观的差异理解对方与自己价值观的差异,提高沟通效果,沟通的技巧,目标：通过研究使沟通活性化的代表性技巧，不仅监督者本身会发生变化，还能督促部下 采取主动的行动。,SD-6,沟通的技巧:承认沟通的技巧：倾听（仔细听话）沟通的技巧
5、：同感沟通的技巧:迎合重复归纳督促沟通的技巧：发问提案指示建议的方法,SD-7,培养部下时，监督者有必要对部下说:做得好、你很努力、哦,你在做啊、我在关注着你等，进行承认部下存在的沟通。,沟通的技巧：承认,目标：从尊重个人的观点，承认并接纳自己或部下的存在。,部下对于自己是否被承认 怀有不安，总在内心深处扪心自问这一问题。,人类通过营建互助合作的关系得以生存。(独自一人难以生存),人的基本欲望有生存、存在感、成就感、重要感等，男女老幼都一样。(希望别人注意到你的存在）作为生存手段，与同类人一起行动，或联合两个或多个伙伴。,自己在互助合作关系的圈子里，这是一种存在的安心感。,目标:与他人同在，与
6、他人有同样的感受。也就是说，与对方有同样的想法，加深相互间的信赖。,沟通的技巧:同感,SD-8,同感要暂且抑制自己的感情。同感是有了某些体验后，就能站在对方的立场上考虑事情。同感是在训练后可以得到的感情，自己和对方的心情形成一体。,对同感的补充说明,-1 沟通的技巧:同感与效果,目标：站在对方的立场，是接近对话核心的最短距离。,SD-9,自然恢复,同感引起的心情的变化图,由于同感,心情恢复的速度比较快,(悲伤或愤怒等不愉快的区域),(冷静的区域),(时间的经过),恢复时间的差距,(心情的恢复),获得第三者的同感,自己,对方,真可怜,很难过吧!我经历过同样的事情,如果说出和对方同样的经历，对方悲
7、伤的心情会较快地得到缓和,那是我俩的最后一面！,同感和同情的区别,（接近对方）,（优越感）,沟通的技巧:迎合,迎合可以有效地传达给对方我站在你这边、我和你是一样的。而且，这可以让因立场不同，对上司怀有戒心的部下向上司敞开心扉，并想与上司尽早建立起信赖关系。,SD-10,SD-11,沟通的技巧:发问,目标利用有效的发问，可以为自己和对方提供改变观点、督促行动、改变行动的机会。（用5W1H让对方思考，然后自己去收集信息，找出共同观点。）,横轴滑动式的发问:以否定式发问来扩大信息收集的范围,以肯定式发问深入地收集信息,确认达成共识收集信息形成印象,效果,效果,信息,收集信息时,综合运用发问的技巧,会
8、更有效,推进工作时的沟通技巧：提案指示建议,目标：根据部下的个性、经验、技术力、判断力来安排工作的话，就可以进行多 样的职场运营。,SD-12,2阶段要求法,以小的要求，来累积成功的经验。,大的要求,小的要求,通过小的成功经验的积累，让他有信心挑战大的要求。,相处方式的种类 部下的经验程度 支援援助（那么，让我们做吧!）熟练者（自立）商量建议（这么做，你认为如何呢?）主力员工（半依存）指导指示（请这么做）新员工（依存）,(符合部下水平的相处方式),部下的把握方法监督者的观点,目标为了真正做到尊重部下，强化团队精神，作为监督者，要事先了解部 下的看法和想法。,SD-13,（1）部下的把握方法:部
9、下有他自己的个性这种尊重个人的想法非常重要。,作为监督者,与其改变多个部下不如改变自己。而且，通过这个过程，还能实际感受到自己改变的成长感。,（2）监督者的观点:监督者不是在控制(Control)部下。,监督者改变部下,(以往单一方向：指示命令),作为监督者，要改变自己与部下的相处方式及对部下的要求方式,(现在今后：双方向),打造明快职场卡片,、卡片的作用就是对自己的行动计划书。(行动计划检查表)、卡片上写的语句，是对自己说，而不是对他人(例如部下等)说。因此，用的语句是有些严厉的文言体。、基本心得的各项目(粗体字)是日常应该了解的事项，小字部分则写明实施时的注意事项。、4阶段法是发生职场问题
10、时，从设定目标开始按分阶段去处理的一个原则。遵循4阶段法，可以节省时间和劳力等，可以更有效地达成目标。,SD-14,以你优秀的常识与判断来加以活用吧!,（作为监督者应必备的常识来加以活用吧!）,必须将部下视为个人来相处,为了搞好与人的关系的基本心得,尊重个人,与人有关的职场问题的未然防止,目标：人与人之间，为了维持更好的人际关系，应该了解一些最基本的原则。此外,自己要考虑好不违背这些原则的处事方式，坚持不懈地引导当事人向好的方向 发展，积极帮助他人。,SD-15,正确的表扬方式与批评方式,趁热打铁,由衷地,值得称赞的时候,怀着感谢的心情,一定不要忘记,找出好的地方,正确的 表扬方式,只在不得已
11、的时候,不要感情用事 而要冷静地,不要在人前批评 而要以一对一 的方式,不要让对方失望,以谦虚的态度,正确的 批评方式,我，为了使职场变得更好而表扬部下 为了使职场变得更好而批评部下,这里这么做是不是比较好呢?,SD-16,尊重个人,充分发挥本人的实力（发现部下的长处，努力提高他的能力吧!）替对方找出尚未发挥的才能不要妨碍对方的成长之路,为了搞好与人的关系的基本心得,SD-17,尊重个人,Controller/支配型（支配他人和事物的类型）,Promoter/创意型（促进他人和事物的类型）,Supporter/协作型（支持全体的类型）,Analyzer/分析型(制定分析和战略计划的类型）,通过
12、了解自己和对方的类型倾向，做到尊重个人并发挥彼此的优势!,可以将人分为4种类型,针对不同对象的沟通方式,SD-18,提高积极性（Motivation）的技巧,让部下参加同年会。让部下参加QC小组的活动等。让部下参加EX会、SX会或相同兴趣的活动小组等。让部下参加研修等。,与有同样烦恼的他人相处，会产生安心感，心情会轻松一点。有可能重新再出发。,与同样境遇的人交流,在揭示板上，贴出目标职责,并附带本人的半身照。在会议的场合中让大家知道。,能认识在组织内的职责。能认识责任。相互检查的机能会发生作用。,明确指示目标和职责,在工具或资料中加入制作者的名字。在班组名中加入名字,也会有效果。,贡献的重新认
13、识。能表现出存在感。能期待给周围带来好的影响。,创造被提起名字的机会,设定身边的人物。设定本人感到憧憬的人。可以分开出示模仿人才,例如工作的推进方法是A，待人技巧是B。,模仿模范人才（憧憬的人）的想法行动，加速成长。,树立榜样,让部下经验一下,当新人教育的顾问。,能让部下重新认识公司和自己的工作意义。想起入社时的干劲。,让部下参加新人教育,毅然地听从部下的意见。让部下参加会议、说出意见，并采纳部下的意见,做出决策。,共同责任的意识会萌生。能确认自己的存在意义。消除已经决定好的感觉(既决感)。,参与计划型的决策,支援前后工程、或一同前往现场等。,能发现工作上的课题。能理解自己的工作会产生各式各样
14、的影响。,让部下确认工作的前后工程,这个工作是为了而做的。有这样的贡献喔、可以带给客人这样的喜悦哦。,工作的意思和意义变得明确,出示上位目的,实 施 事 例,效 果,策 略,No,SD-19,按对象分的意见沟通技巧对应表,SD-20,上工作,提高部下的意欲,日常,（环境）,不同价值观,新人等,中坚者,怀有不满,意欲减退,初次见面,职场游离,自立指向,（对象）,项目,SD-21,问题的发生情况,感知,发觉职场有什么不对劲的时候部下突然变得易怒相处的关系变坏职场的气氛很奇怪,问题发展到一定的程度，到了不得不亲自解决的时候,不得不亲自解决,防止问题进展到下面的3、4,小的火苗用一杯水就能浇灭,反抗你
15、的指示 每次都迟到 连续无故缺勤,问题的发生情况：指監督者指明问题时，该问题的大小和状况。,SD-22,所谓与就业有关的遵守履行,法律社会秩序就业规则职场内规职场习惯等,员工就业规则 从第3章服务【基本心得】第9条（2）【勤务规则】第10条（1）摘录的事项,第3章服务【基本心得】第9条（2）（）遵从员工行动指针、公司规定的方针、各项规则及通知，遵守业务上的指示命令,【勤务规则】【勤务规则】第10条（）员工，当推行职务时，必须遵守下面各号所规定的事项。(1)没有正当的理由，不得缺勤、早退、离开工作岗位或迟到,部下,（应该遵守的各项标准）,（现状）,差距,作为监督者，应该让部下遵守什么?,让部下作
16、为丰田社员来遵守,（应该遵守的各项标准的例子）,目标：监督者要认识到职场运营的根本。,【职场的规则】(例子)缺勤时要事先与上司联络：缺勤时（休年假)，要在1周前向职场上司提出休年假的申请。唯有不得已的时候，可在当天工作开始前15分钟内联络。,统率部下或职场运营的根据,SD-23,小组讨论未然防止,目的达成了吗?,第1阶段 掌握事实,第2阶段 仔细思考再决定,第3阶段 处理,第4阶段 做处理后的确认,事实,目标：理解处理问题时，如果遵照手顺,就能有效地、并在短时间内、到达自己决 定的行动目的。,处理职场问题的4阶段法,SD-24,决定目的,决定目的的方法表现事例,加入人际关系的语句,发牢骚不满的
17、问题,消除有关,的,不安 让他,有关职场规章的问题,（违反规则的问题),聊天,打瞌睡,消除A的,脱离职场,让他,无故缺勤,迟到,SD-25,（）是监督者与部下之间的问题（）是影响生产的问题(也包含服务的生产)（）是人际关系的问题,作为问题提出的条件,作为监督者，你首先必须使自己的职场,形成良好的人际关系。但是，在工作中，不仅和你的部下，同时，和工作上的相关者，都保持着人际关系吧。,解决问题过程中与相关者的关系,监督者,同级监督者,职场顾问,事务技术员,人与人之间的关系,这些关系,无论是对监督者，还是对公司都是非常重要。各位要保持这些关系，就有必要运用“处理好人际关系的基本心得”和”四阶段法“。,目标：考虑监督者和部下以外的人际关系。,安全卫生,上司,SD-26,其他,
