沟通交流的技巧,成人精神科第八病区,与精神康复者沟通交流的技巧,沟通交流的相关知识：,沟通交流的相关知识：,沟通交流的定义：人与人之间传递信 息的过程。1信息的传递包括：思想、认识、观点和 情感等。2沟通交流的三要素：参与者、相互关系 和环境（适宜的场合、时间、位置距 离）。,交流沟通：分为语言行为的沟通和非语言行为的沟通。语言行为沟通：倾听、反应、沉默。非语言行为沟通：表情、眼神、服饰、姿势、接触、空间距离、辅助语言（声音的音、调、速、节奏等）。,空间距离：护士要与患者保持适当的空 间距离，有利于交流沟通和护理工作 的顺利进行。亲密距离：045厘米，见于父母、夫妻、子女、恋人。个人距离：45120厘米，见于朋友交谈，同事触。社交距离：近120210厘米，见于谈判，商业接待。远120360厘米，见于正式公务性接触。公众距离：360760厘米，见于人际接触正式距离。,讨论鄙视的语言：使患者感到屈辱。责怪的语言：使患者感到反感。吵斥的语言：使患者感到难堪。温和的语言：使患者感到欣慰。亲切友善的语言：使患者感到信赖。坚定的语言：使患者感到镇定。鼓励的语言：使患者感到自信。,
