服务意识与沟通技巧,沟通服务意识,快乐十点：微笑多一点，嘴巴甜一点，做事多一点，行动快一点，说话轻一点，效率高一点，脾气小一点，理由少一点，脑筋活一点，肚量大一点。,每个人都是天生的沟通高手在的一生中我们做了很多的沟通,父母,哭,出生,上学,老师,优异的成绩,恋爱,爱人,全面,工作,上司,工作绩效,沟通在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有的清晰画面，沟通影响我们生活的每一刻。,人生中最大的一次沟通：恋爱,沟通：一切沟通都是为了关系维系得更牢固，解除误会。,说明：沟通很难而恋爱很轻松，是因为我们沟通的方法要得当。,促成续费或者转介绍：,售后服务：,说明,肯定认同技巧：1、你说的很有道理。2、我能理解你的心情。3、我了解你的意思。4、我很感谢你的建议。5、我认同你说的观点6、你这个问题问得很好。7、我知道你这样做是为我好。,沟通的四大关键,源源不绝的热忱 坚定的信念 纯熟的知识、技巧 保持平常心,沟通的忌讳,两大忌讳：1、直接说“你是错的”（即使家长或学生说的是错的，也不要说）2、避免发生争吵（我们不是要赢得对方，而是赢得交易）,沟通实战经验:,1.会哭的孩子有奶吃，不断地要求家长。2.胆大、心细、脸皮厚。3.谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。4.放下面子。,总结,自古成功多尝试平平淡淡、从从容容才是真灵活运用、不断总结、反复实践、是你迈向教育沟通高手的必经历程！,
