1、温州巨龙地产销售培训系列课程,电话营销技巧,世联.地产,2005年5月,让我们一起来约定,准时来到教室 关闭手机 敞开心扉，热情投入 积极参与,你知道吗？,一个电话=？元,电话一响，黄金万两,培训目的,珍惜电话资源熟练掌握听、打电话的方法,课程内容,电话营销前的准备接听电话的营销技巧电话跟踪的营销技巧电话营销的异议处理,电话营销前的准备,专业知识的准备形象状态的准备营销工具的准备,接听电话的营销技巧,听答答问,沟通的四种方式,听的重要性,“听”的技巧,注意电话礼仪，工作状态保持热情、友善、乐观、自信；口里不要有杂物如口香糖，烟，糖果等；声音要清脆、洪亮，避免低沉要有礼貌地报出“您好，某某楼盘，
2、有什麽可以帮助您？”全神贯注，思绪不要偏离 要有耐心地倾听，不要抢话或打断客户,“答”的技巧,不要去推测来电者的身份，并用不同的态度去对待他们面带微笑，给对方留下良好印象制造悬念，制造紧迫感避免不耐烦的语气避免急燥：急于要客户的电话，急于催客户来看房避免使用含糊的词语“大概、好象“等,“问”的技巧,多用一些开放性问题在适当时机学会反问有针对性地了解客户目前状况及需求主动发问，引导客户的思路,“答”的技巧,根据客户需求，有针对性地呈现卖点用技巧吸引客户马上上门。如，现场气氛、房号不多等巧妙留下客户资讯，以防客户没及时上门学会主动预约上门看房时间用形象的方法，介绍自己，让客户记住,练习一 马先生来
3、电咨询楼盘情况，并表示会来看（三分钟）要求：要体现上述“听、答、问、答”四个环节,电话跟踪的营销技巧,电话跟踪约客户上门看房客户上门看过房进行电话跟踪逼定,练习二 马先生看过房对5楼A单位和8楼B单位感兴趣，但表示还要和家人商量（三分钟）,电话营销的异议处理,说有时间来看，但就是不来 电话总关机或无人听 不耐烦听电话 接了电话便很快收线 推说工作忙，没时间，不肯给一个明确的答复 和售卖现场态度不一样 直接拒绝 出差了、在开会或睡觉 还要同家人商量,练习三,马先生已确定8楼B单位比较合适，但感觉价格较贵。（楼盘经理有两个点折扣）,行之有效的电话跟踪,1、明确目标2、确定谈话内容及解决的问题3、组织语言 4、选择合适的时间5、选择合适的场合,快接电话呀!,课程到此结束啦!,
