1、如何提高员工工作满意度,广电国际酒店,如何提高员工工作满意度,一个人的一生大部分阶段都在工作，而且这段时间是人成熟独立以后，真正实现自我生命意义的重要时期。这么长时间的生命投入，自然使员工对于企业有了一种期望，一种对企业评判的权利。,&假设、想象、计划,在培训开始之前，假设你在广电国际酒店的目标，你的职业规划等，比如工作、职位、人际关系，并请把目标按照时限记录下来。未来三个月内 未来一年内 未来二年内,讨论一,分组进行讨论1、你曾经跳过槽吗？2、为什么跳槽？3、跳槽是否成功？,如何提高员工工作满意度,一、创造公平竞争的企业环境管理理念影响员工的满意度。要想使企业员工的满意度提高，必须对企业进行
2、有效管理，做到合法、合理、合情。,如何提高员工工作满意度,公平体现在企业管理的各个方面，如招聘时的公平、绩效考评时的公平、薪酬系统的公平、晋升机会的公平、以及离职时的公平等等。,如何提高员工工作满意度,二、创造追求发展的企业氛围 企业不断追求发展表现为：重视培训、重视员工的职业发展。社会发展速度越来越快，工作中所需的技能和知识更新速度加快，因此培训已成为企业提高员工工作效率、增强竞争力的必要职责。从员工的角度来看，一个企业，发展的机会多，培训的机会多，就意味着晋升的机会多。所以，培训也是员工选择企业的一个优先的指标。,如何提高员工工作满意度,培训的方式可以分为：职前培训、晋升培训、交叉培训、技
3、能培训等。,如何提高员工工作满意度,三、帮助员工成长如果一个企业能做到让每个人都能找到合适的岗位，成为岗位专家，这个企业一定能得到长足的发展。同时，也要善待现有的人才，培养一支敬业的团队，才能筑巢引凤，吸引更多的人才。,如何提高员工工作满意度,四、因人而异提升满意度调查数据表明，要提升员工满意度驱动员工敬业，应根据员工服务年限不同而采取不同的激励措施：少于2年，最大驱动因素是工作需要的资源；2-5年，是职业发展机会；6-9 年，仍是职业发展机会；10-14年，是福利；15-19年，是薪酬；20-24年，是福利；25年以上，是福利。,如何提高员工工作满意度,道格拉斯麦格雷戈提出了有关人性的两种截
4、然不同的观点：一种是基本上消极的x理论；另一种是基本上积极的y理论。x理论假设员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。y理论假设员工视工作如休息、娱乐一般自然。如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。因此，提升员工满意度就应该区别对待。,如何提高员工工作满意度,五、多重激励鼓舞士气 员工的期望随着不同阶段而成长，管理者要适时引导。,如何提高员工工作满意度,六、创造关爱员工的企业氛围 一个关爱员工的企业必将使员工满意度上升。关爱员工的企业要给予员工良好的工作环境，给予员工足够的工作支持
5、，使员工安心地在企业工作。,如何提高员工工作满意度,以上几个方面，是提高员工满意度的基本方法。关注并提高员工满意度，应当注意对这些措施的反馈控制。企业也应当重视提高员工的满意度，使员工由满意逐渐变为忠诚，自愿地努力工作。,满意度调查表,3%,5%,25%,员工满意度,顾客满意度,利润,85%,如何提高员工工作满意度,哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点，而利润可增加25%-85%。,如何提高员工工作满意度,员工对工作的满意程度以及对企业满意度的高低是企业能否留住人才和吸引人才的关键。只有提升员工满意度和忠诚度，才能抓住员工的心。,讨论二,1、你心目
6、中理想的企业是什么样子的？2、你认为什么样的企业可以留住员工？,如何提高员工工作满意度,如何留住员工,如何提高员工工作满意度,目前酒店业的员工队伍趋于年轻化。优点：年轻有活力，接受新事物、思维活跃等。缺点：稳定性不足人员流失频繁。特点：感性多于理性。综上所述，员工队伍是企业稳定之基。,如何提高员工工作满意度,一、打造环境，让新员工感到方便 环境分为：硬环境基础设施，如住宿、饮食、娱乐 软环境工作氛围，以融合为主，教育员 工不要存在新、老之分。,如何提高员工工作满意度,二、组织活动，让员工有展示的机会 每一次组织员工活动是增加团队凝聚力与向心力的表现。一方面，让管理者与被管理者融合，另一方面，是
7、给员工一个登台展示的机会，也是企业发现人才的形式。,如何提高员工工作满意度,三、思想疏导，业务只是培训的一部分业务培训的结果是打造稳定的服务技能，但必竟是枯燥的，所以拓宽员工的思想视角及态度是尤为重要。每个人的思想不同，考虑问题的角度就有差距，所以教会员工修整思想的瑕疵，更便于技能的提高。,如何提高员工工作满意度,四、关爱员工，从基层管理入手与员工最近、最亲切的管理者是谁？领班、主管,如何提高员工工作满意度,如何关爱员工？1、用健康乐观的心态感染员工 1）主动向员工打招呼或问好，感受到您的热诚。2）与员工进行多方面的交流，有助于培养与员工之间的感情。3）每一个员工都有自己的长处，在合适的时候赞
8、扬员工的优点，也能够让员工感受到关爱和温暖。,如何提高员工工作满意度,2、多与员工交往 经常保持和员工的交往，可以使员工认识到自己的价值。有时员工不愿意和上司交往，这是因为他们往往认为上司关心的不是他们，而只是关心他们的工作。通过经常性的交往，让员工知道上司会给他们提供帮助，会照顾他们的感受，会替他们着想。这样的交往将会使员工感觉到力量，增强归属感。,如何提高员工工作满意度,3、做员工的知己 虽然每个人都有自己的心理空间，但是几乎每个人都希望自己为别人所理解，希望与那些和自己想法一致的人一起共事。古语说：“士为知己者死”，员工更愿意为了解和关心自己的上司工作。,如何提高员工工作满意度,4、做员
9、工的伯乐 好的管理者就是员工的伯乐。每个员工都有自己的长处，每个员工都需要发挥自己的能力。如果能够将员工安排到合适的岗位上，员工将会更加努力地工作，以报答知遇之恩，工作效率自然也会大大提高。,如何提高员工工作满意度,5、从细节方面关心员工 从一些小事着手，对员工进行关怀，会更富人情味，更能打动人心。比如：新员工入职，第一天上岗，管理者要过问。第一次就餐，管理者要陪同。第一次谈心，管理者要重视。通过这些，能消除员工的忧虑、排除管理与被管理的隔膜。比如，关心员工的身体状况，关心员工的生活等。,如何提高员工工作满意度,6、为员工扶危济困 任何公司都有能力较差、工作情绪较低落的员工，管理者应给予他们更
10、多的关心和鼓励，帮助他们消除自卑感，培养他们的进取心和才干，这样不仅会使这些员工的状态得到改观，还会提升全体员工的士气。,如何提高员工工作满意度,对员工进行感情投资，建立亲密的感情，能够有效地消除员工心中的担心和疑虑，使他们更愿意在工作中发挥积极性和潜能。引申马斯洛 需求层次理论,马斯洛需求层次理论,这是发展自身的潜能，实现理想的需求。它是一种追求个人能力极限的内驱力。它包括内部尊重，如自尊、自主和成就 感。外部尊重，如地位、认可和关注等。这一层是指被接纳和归属感。友谊、爱 情、交流的需求也在这一层。这一层是指人们保护自己身体和情感不受 侵害的需求。这一层是指人们为了生存的目的所需求的 食物、
11、水、住所等几方面的生理需求。,马斯洛需求层次理论,马斯洛需求层次理论,由此理论我们可以在现实工作中：生理性学习需要学习知识以获取收入维持生活。安全性学习需要学习知识以确保职业安全。社交性学习需要学习知识以获得群体的友谊和爱情。尊重性学习需要学习知识以获得自信心、声望和成就。自我实现性学习需要学习知识以追求自我在社会中的最大价值的需要。,如何提高员工工作满意度,试验证明：当人在漂亮的房间里就显得比在简陋的房间里更富有生气、更活泼、更健康；一个善良、真诚、美好的人比其他人更能体会到存在地外界中的真善美。,思考？,你100%投入工作了吗？上司对你的要求是否能理解并完成？我怎么做才能提高个人的竞争力？
12、,如何提高员工工作满意度,“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。,如何提高员工工作满意度,当企业的发展速度缓于个人发展，企业将被淘汰跳槽。当个人的发展速度缓于企业，他将被企业所淘汰。为了营造良好的企业氛围，需要大家共同营造，通过企业搭成的平台，我们要更加努力和企业共同成长。,如何提高员工工作满意度,在即将结果的课程当中，我们插入一个小故事你有两种选择！你有两种选择.ppt希望大家在听完这个故事的时候，能有所启发，有所帮助。,如何提高员工工作满意度,广电国际酒店的腾飞孕育在全体员工的成功发展之中！您人生事业的发展孕育在广电国际酒店的成功之中！,Thank you,
