1、中小企业电子商务发展中存在的问题及对策中目录一、电子商务的基本概念 1 二、XX中小企业电子商务的现状 1（一）XX中小企业电子商务应用状况 1（二）XX中小企业电子商务发展前景广阔 1（三）XX中小企业开展电子商务的优势 1三、XX中小企业电子商务发展的问题2（一）对电子商务认识不足2 （二）人员素质和技能问题2（三）信息网络的环境和条件问题2（四）物流效率低下2（五）政府参与问题2四、解决目前XX中小企业电子商务发展中的问题的对策建议3（一）提高企业对电子商务的认识3（二）加快人才培养3（三）加强网络基础设施的建设3 （四）积极推动电子物流体系发展3（五）政府应积极参与和推动电子商务的发展
2、4（六）XX中小企业电子商务应走出自己的特色4五、小结4一、电子商务的基本概念 今天我们可以在各种媒体上看到“电子商务”，它几乎成了信息科技应用的代名词。那么到底什么是“电子商务”呢？由于电子商务涉及到多个领域，不同领域的参与者的出发点和切入点不同，因而对电子商务的理解和解释也不相同。所以电子商务的定义到目前为止还没有一个统一的标准。 电子商务，Electronic Commerce，简称EC。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商
3、务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Customer)两种。另外还有消费者对消费者（Customer-to-Customer)这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在快速增长，电子商务网站也层出不穷。二、XX中小企业电子商务的现状 （一）XX中小企业电子商务应用状况XX市属于典型的“蘑菇”经济，各类企业绝大部分是中小企业，到去年底，全
4、市中小企业达到51640户，占XX企业90以上。XX市政协委员贺建武，是个家喻户晓的名人，曾被中国电子商务协会评为中国首届十大网商之一，XX市首届十大杰出青年。他的成功故事让越来越多的人了解到互联网的巨大力量，现在XX甚至成了湖南省企业电子商务最为活跃的地区。（二）XX中小企业电子商务发展前景广阔 中小企业信息化的水平在某种程度上反映了企业信息化的现状，自从2004年中国把电子商务列为信息化建设的重要任务之后，XX市政府根据国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见，抓紧拟定了XX关于加快电子商务发展的实施意见，从政策上为XX电子商务的发展提供了保障。信息化建设为中小企业搭建起电子商务快车，为
5、中小企业业务提供了一条新的营销渠道。经过多年来的发展，XX在电子商务的基础设施、人才技术、应用主体等层面上都已具备了一定基础。随着信息网络技术的发展与应用的普及，使得规模资本对企业搜集信息、市场推广能力的影响力度开始下降，拉近了中小企业与大型企业竞争差距。对于XX几万家的中小企业用户而言，电子商务可以迅速减少贸易的中间环节，防止广大中小企业被大企业压榨、盘剥。在这样一个虚拟市场中，中小企业不需要修建商场建筑、没有店面租金成本、也没有商品库存积压，经营规模不受到限制；而且，借助电子手段，非常便于与顾客保持直接而密切的联系，成本也非常低。推动XX中小企业应用电子商务，有利于促进XX市场公平竞争，有
6、利于中小企业的健康成长，为国家长期、持续的经济活力和产业竞争力奠定良好的基础。电子商务的发展和相关制度的不断完善，为中小企业利用电子商务发展提供了现实可能性和制度保障。 （三）XX中小企业开展电子商务的优势 XX中小企业应用电子商务的潜力巨大，具有以下优势：1、决策管理优势。中小企业内部信息沟通渠道比较畅通，管理者容易把握市场变化的信息，并迅速作出决策。中小企业决策管理上的优势使中小企业能够重视电子商务的应用，认识到电子商务给企业带来的巨大利益，因而能够迅速作出应用电子商务的决策。2、组织优势。同样由于规模较小，企业员工便于统一思想，另一方面，容易在企业内部形成“学习型组织”，提升员工对新技术
7、的接受程度，最终使电子商务自上而下为企业每个成员所接受。3、意识优势。和大企业相比，电子商务为中小企业提供了与其“同台竞技”的信息化平台，因此主观上更容易应用电子商务来拓展企业的经营空间、改进企业的服务水平、提高企业的经营管理水平。4、创新优势。因为中小企业抵御风险的能力较差，必须不断地创新才能在市场竞争中生存。因而难以开展多元化经营，而是从事专业化的生产经营方式，创造自己独特的核心竞争力，把规模上的劣势转化为创新上的优势。5、政策优势。国家已经颁布多项政策文件支持企业电子商务的发展，例如国务院办公厅发布的关于加快电子商务发展的意见等。根据国际电子商务的发展和我国外经贸发展的需要，外经贸部也对
8、信息化建设及国际电子商务应用予以高度重视，将其作为加快实现政府管理和服务现代化的重要举措之一。国家经贸委关于鼓励和促进中小企业发展的若干政策意见要求各级政府充分利用计算机网络等先进技术手段，逐步建立健全向全社会开放的中小企业服务体系，为中小企业获取政策、技术、人才信息和市场提供方便。三、XX中小企业电子商务发展的问题虽然XX中小企业发展电子商务具有一些优势，同时，电子商务自身的发展也为中小企业利用电子商务提供了机遇，但是就目前来说，XX中小企业发展电子商务面临很多的急待解决的问题。 （一）对电子商务认识不足即电子商务化观念落后，认识存在误区。汹涌而至的电子商务浪潮，并非无孔而不入，中小企业在实
9、体圈中却时常只能够处于维持或相对赢利的状态，这就导致了中小企业在是否参与电子商务，对企业远期战略发展是否有影响等问题上，产生一种模糊不清的认识。中小企业在市场经济活动中还不能够认识到电子商务这一创新的工具，不能认清电子商务在经济活动中的作用。在他们看来电子商务就是打字、上网聊天、发送邮件、建个网站，甚至有的中小企业领导还认为，电子商务在大企业、大公司、银行、电信部门有用，而在中小企业作用不大；认为中小企业运用电子商务的效果不大，或者认为企业还没有发展到非用电子商务不可的时候。有了这种思想，领导的信息化观念不强，企业的管理水平也比较落后。 （二）人员素质和技能问题电子商务是新生事物，它的知识亟需
10、普及。对XX来说，特别需要提高企业领导计算机水平，商务人员的业务素质和网络技能。XX有绝大部分中小企业的老总都是五、六十年代出生的，学术水平不高。而现代信息技术飞速发展，电子商务发展需要跨学科领域的复合型人才，既要懂得计算机技术，又要掌握有关金融、管理、商务等各方面的知识。目前XX这种复合型人才相当短缺，无法满足电子商务发展的需求，连招聘这方面的人才都难。（三）信息网络的环境和条件问题XX中小企业由于经济实力和技术方面的原因等，网络的基础设施建设还比较缓慢和滞后，已建成的网络其质量离电子商务的要求相距甚远。因此，从电子商务的要求看，无论是网络技术、网络管理、技术标准、消费水平、通信速度、安全和
11、保密条件等各方面都存在较大差距。而且要想实现真正实时的网上交易，就要求网络有非常快的响应速度和较高的带宽，这必须由硬件提供对高速网络的支持，XX中小企业在这一方面尚不能完全满足电子商务发展的要求。（四）物流效率低下 为了推广电子商务，就必须建立高效快捷的物流配送中心，将实物产品送到消费者手中。但目前XX中小企业还缺乏系统化、专业化的全国性货物配送系统，服务水平、服务规模尚待与国际接轨。物流系统和售后服务滞后，交易过程中，网下不能提供快捷服务，送货不及时、收货无保障、退货不容易，无法体现和形成电子商务高效率、低成本、方便、快捷的优势。 （五）政府参与问题。中小企业规模较小，信息技术落后，政府的参
12、与较少，重视不够。而且许多中小企业的信息产业都处于政府垄断经营或政府高度管制之下。四、解决目前XX中小企业电子商务发展中的问题的对策建议鉴于以上这些问题，我市中小企业要想抓住机遇发展电子商务当务之急需要在以下几个方面进行调整：（一）提高企业对电子商务的认识 其实，进入电子商务平台的门槛并不高，但是许多中小企业都把网络营销看成高新技术过程，对电子商务心存顾虑，不敢实施，那样可能会远远落后于先行者，失去大好机遇；中小企业发展网络营销的时机取决于企业的业务需求、人员素质、投资能力以及技术市场状况等诸多因素。既不能观望等待，坐失良机，又不能急于求成，盲目投入。正确的发展方式应该是循序渐进，因势而为的。
13、因此中小企业不但在观念上要重视电子商务，而且要了解电子商务的实质，不宜盲目跟风。（二）加快人才培养 网络人才越来越受到重视，各网络公司纷纷采取措施，吸引人才。许多公司对网络人才不仅在工资待遇上有优厚的措施，而且给他们更多的发展空间和学习的机会，还向员工赠送公司的股票期权，让员工与公司共同发展。目前，XX中小企业的计算机人才十分短缺，这与XX快速发展的经济不相称，对XX经济的后续发展不利。XX中小企业电子商务要想获得更好的发展，就必须重视计算机普及教育，重视培养熟练掌握计算机网络技术和相关知识的复合型人才。必须在各个层次上普及上网技能和电子商务知识，才能在XX大规模推进电子商务应用。（三）加强网
14、络基础设施的建设1、电子商务网站要准确定位首先，企业开始运营就开始强调准确定位，更何况电子商务，更要准确定位。企业要找到适合自身情况的商业模式以及对自身有一个合理的市场定位。这样企业在建站时就从自己的定位出发罗列出建站的需求打造属于的网站风格和功能。准确地进行网络营销的市场定位，必须搞清以下几个关键问题: (1) 产品或服务是否适合在网上进行营销，一般说来，标准化、数字化、品质容易识别的产品或服务适合在网上进行营销。(2) 分析网上竞争对手，网上的竞争对手往往与现实中的竞争对手一致，网络只是市场营销的一个新的战场。(3) 确定具体的营销目标，网上营销的目标总体上应与现实中营销目标一致，但由于网
15、络面对的市场客户有其独到之处，并且网络的应用不同于一般营销所采用的各种手段与媒体，因此具体的网上市场目标确定应稍有不同。(4) 准确的市场定位决定着营销方式，市场定位是整个网络营销的基础，由此决定网站的内容和营销形式，而网站建设的质量则直接影响营销方式的成功与否。电子商务的网络销售传承了互联网的特性，是具有全球性的，是双向的营销模式。开展电子商务的时候必须先了解自己的产品是否适合在网上开展销售，有自己的目标客户，准确定位。2、建立良好的企业形象，要加大力度进行网站推广电子商务的网络平台就像一座房子，用户好比买房者，房子的环境、售房者的服务水平的高低则决定了买房者的多少，因此一个好的网店系统则则
16、是成功的关键。开展电子商务，推广网站是必要的，让自己的网站能够很容易被目标客户发现。而如何有效的进行推广网站呢?目前，市场上网站推广方法有二种：一、利用传统媒体进行宣传，例如报纸、电视、公司宣传品、名片、广告等方式进行宣传;二、利用互联网来进行推广，在网络联盟投广告、搜索引擎的竞价排名、新闻报道、在开放的大众网络平台上进行口碑传播等方式进行宣传，也可以写一些相关的文章发表到相应的论坛，让更多人的都能够了解其网站。（四）积极推动电子物流体系发展 1、企业要选择最佳的产品配送、现金支付结算的方式、降低运营成本的风险电子商务具有互联网的性质，社会化的配送、支付结算方式是电子商务发展过程中企业自身无法
17、从根本上解决的两个环节。目前绝大多数企业都是借助第三方平台开展这两项业务，而采用货到付款的方式也是大部分企业现阶段采取的主要支付方式。2、要建立高效的信息收集系统，对资源配置进行优化当今的市场已进入了信息网络时代，也就意味着谁最先获得信息，谁就赢得了市场，获得了财富。XX中小企业要成功地实施电子商务，一定要建立一个高效的信息收集系统。收集信息，分析信息，了解市场的需求动向及企业自身的经营情况，帮助企业做出正确的决策。从而优化自身的资源配置，最大地降低成本，提高经营效益。3、能够提供优质服务系统，建立稳定的客户群体随着社会的进步，市场经济的不断增长，人们生活的不断提高，用户的需要已经不再局限于整
18、齐划一的标准化产品，而是越来越趋向于个性化产品。如何满足用户的个性化需求已经是众多企业十分重视的事情。在这激烈的市场竞争中，再加上金融危机的袭击，XX中小企业要想获得长足发展,要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,必须树立现代营销观念,运用科学的营销手段、探索适用电子商务策略,利用电子商务的营销优势来提高其竞争力。（五）政府应积极参与和支持中小企业电子商务的发展需要政府和企业的积极参与和支持。首先，政府的参与有助于引进技术、扩大企业规模和提高企业偿还债务的能力，帮助中小企业快速地发展电子商务。再者，政府对电子商务活动不应过多的干涉，而应遵循电子商务的国际准则，尽量放权于企业。政府在其中的作用应是
19、扶持和服务，而不是控制和干预。具体而言：不要用网下的手段管理网上的商务，要学会“变监管为服务”、“以网管网”，包括资金扶持，产业政策，公平税负，工商登记等方面。（六）XX中小企业电子商务应走出自己的特色如今的电子商务市场鱼龙混杂，开展的企业也越来越多，XX中小企业要想在竞争中取胜，不能简单的开展就可以了，还需要走出自己的特色。因为一般的电子商务平台都允许竞价，也就是说需要大量的资金投入才能获得更多机会，而这点正是中小企业的弱势。大型综合性的电子商务网站中小企业仍处于不利。对于XX中小企业，专业的行业性电子商务平台更有利。首先它更专业，潜在客户更集中，如XX花炮行业的国际烟花网（忽略此处）。另外
20、一个重要方面，它们还提供相应的推广服务，如在XX、google做关键词的优化，这样推广形式更多，获得的商机也就越多。而这些是那些综合型平台不可能提供的个性服务。互联网拥有丰富的商业信息，通过网络企业可以获取更多商机。且电子商务方式还能让中小企业最大限度地脱离中间环节，直接面对客户，降低成本提高利润率。可以肯定的说，中小企业要摆脱现在的困难，就必须使用电子商务。就像比尔盖茨说的：“2l世纪，要么电子商务，要么无商可务。”面对激烈的市场竞争，谁能把电子商务开展好，谁就能快速发展。而XX中小企业要想在竞争中取胜，就不能固守成规，就必须要走出特色。选择适合自己的电子商务平台，走出一条最适合自己的电子商
21、务道路。总之，21世纪电子商务将成为企业的一种生存方式、全新的经营模式，是企业现代化、信息化的方向，不具备网上竞争能力的企业，就无法在未来的市场竞争中占有优势。因此，XX的中小企业应当充分认识发展电子商务的意义，积极采用先进的信息技术手段，发展好电子商务，参与新世纪的国内、国际贸易，在全球经济一体化的市场竞争中立于不败之地。 参考文献：1李翔等，电子商务概论，中国计划，2001（2） 2蔡元萍等，网上支付与结算，东北财经大学，2006（2、151）. 3侯炳辉等，企业信息管理，中央广播电视大学，2008（8）. 4陈曙光等，全球电子商务缘何逆势而上，电子商务参考，2009(7).转摘于中国青年报
