1、制造业KPI指标要点某著名制造企业KPI 指标体系KPI 指标体系KPI（Key Performance Indicators）指标体系，主要是对各部门（流程）工作绩效的量化指标体系。其内容包括：市场开发（MD）、用户满意和品质保证（CSQA）、研究开发（RD）、采购与供应（PS）、制造与品质控制（MQC）、人力资源（HR）。1市场开发（MD） 11销售目标达成率指标名称指标定义设立目的 销售目标达成率 指年度销售目标经分解后形成月度销售目标实际达成的比率。 考核营销部门在销售方面目标与实际情况的对比。销售目标可以用KVA 或金额作单位，该指标是反映营销部门市场开发力度的一个重要指标。计算公式
2、相关说明 销售目标达成率实际销售发货额(KVA/目标销售额(KVA*100% 销售业绩以销售发货额统计。该指标可作每日管理工具由营销每日自行累计。每月、每年指标可作管理与考核指标。各类产品可分别进行统计。数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式市场部 财务报表：由财务部门提供 财务部 每日、每月一次 数据和趋势图12销售增长率指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明 销售增长率 产品的销售额(KVA比去年同期增长的百分比。 反映当期产品销售与去年同期销售相比的增长情况。 销售增长率(本月实际销售额(KVA去年同期销售额(KVA/去年同期销售额(KVA*100% 可按产品种类统计。销售额要以实际
3、出货的为基准。在管理运用上，可按营业区作统计分析。数据收集数据来源数据核对市场部、财务部 市场部的销售统计和财务报表 财务部 9统计方式数据和趋势图13市场拓展投入产出比指标名称指标定义设立目的 市场拓展投入产出比 某一时期市场拓展销售费用支出占该月度销售额的比率。 考核市场开发和推广中市场部门的工作业绩。同时了解市场部门的市场开发投入产出比率。简单地说，就是每花一元钱，作多少生意。计算公式相关说明 市场拓展投入产出比=市场拓展销售费用/销售额*100% 费用总计包括房租金、工资、差旅、交通费、广促费用、折扣等销售额应以合同金额为准。在管理运用上，可按营业区作统计分析。数据收集数据来源数据核对
4、统计周期统计方式 市场部 市场部的销售统计和财务资料 财务部 每月一次 数据和趋势图14货款回收计划完成率指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明 货款回收计划完成率 指在一定时期内货款回收金额与计划回收金额之比 考核市场部货款回收的管理和业绩。 货款回收计划完成率货款回款金额/计划回款金额*100% 按财务规定的付款进度进行统计。该指标可作每日管理工具由市场部每日自行累计，月度以财务报表为准。数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式市场部、财务部 市场部的货款统计和财务资料 财务部 每日、每月一次 数据和趋势图15合同执行比率指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明 合同执行比率 以月度或年
5、度到期合同的执行情况。 该指标针对市场部或业务员对合同的预审与追踪力。 合同执行比率=当期合同执行金额(KVA/当期合同应执行金额(KVA*100% 预先获得客户书面展延的合同以展延的日期为统计基准。展延通知必需在交期前多少天通知，由公司决定。数据收集数据来源 市场部、财务部 市场部的货款统计和财务资料10统计周期统计方式 每月、每年一次 数据和趋势图16成品库存周转率指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明 成品库存周转率 一定时期内，成品实际库存的平均周转次数 反映市场部成品库存周转情况，即反映商品变现速度 成品库存周转率本期出货金额/(期出库存额+期末库存额/2*100% 成品计算用元或
6、KVA。出货金额以合同金额或标准价格计算。数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式市场部 市场部的销售统计、成品仓库的库存报表、财务部的财务报表 财务部 每月、每年一次17市场占有率指标名称指标定义设立目的 市场占有率 某一时期内产品在一定地理区域（根据市场分割）的占有比率，是针对竞争对手而言的。 通过了解每年在各地区产品市场中所拥有的份额情况，来反映市场开发中各类产品在市场情况，同时也计算公式相关说明 市场占有率年度产品销售量(额/国内年度同类产品销售量(额*100% 产品种类为按KVA（或元）,统计数据收集周期每年一次根据年度销售，确定与上一年同期对比。如果没有上一年同期的资料，可以确定与
7、本期计划相比。资料正确性的确认有一定困难度，建议只作管理参考用。数据收集数据来源 数据核对统计周期统计方式企业管理部 市场调查、政府公报 财务部 每年或半年一次 数据和趋势图18市场竞争比率指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明 市场竞争比率 某一时期内，主要产品在市场领域与主要竞争对手进行市场销售对比的情况。 该指标针对市场主要竞争对手，也可以衡量市场部的相对销售能力。 市场竞争比率=事业部实际销售额/主要竞争对手销售额*100% 主要竞争对手可以规定为国内最强的23个对手资料正确性的确认有一定困难度，建议只作管理参考用。数据收集 市场部11数据核对统计周期统计方式 市场部 每月、每年一次
8、 数据和趋势图19品牌认识度指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明 品牌认识度 表示透过了CI 广宣，消费者对企业品牌的认识程度 考核市场部在品牌宣传的成效 品牌认识度受访的认知人数/受访总人数*100% 每季度或半年或一年进行一次消费者调查。消费者调查可委托专业调查机构或由市场部执行。数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式市场部或调查机构 调查表 市场部 每季度、半年、每年一次 数据和趋势图2客户服务与管理 21用户满意综合指数指标名称指标定义 用户满意综合指数 用户对技术、产品质量、交货期、售后服务等方面的综合满意程度。设立目的计算公式相关说明 从用户角度反映公司的服务水平。 根据调查
9、结果进行统计分析。 由企业管理部设计问卷题目和统计方式，评分标准，采用问卷方式对一定时期内公司的客户进行问卷调查。也可委托第三方进行问卷和统计分析。问卷内容应包括销售时、售后、安装、维修、品质等意见。 数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式企业管理部 问卷调查 企业管理部 每半年一次 数据和趋势图22投诉处理率指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明 投诉处理率 在一定时间公司对客户投诉实际处理完毕的投诉数量占总投诉次数的百分数。 反映处理用户投诉的工作态度和工作效率 月投诉处理率=每月实际处理的投诉数量/投诉总量*100% 投诉数量指在一定时间内接到的顾客投诉的总和。12可考虑设立专门接受
10、客户投诉的单位和渠道。投诉处理应建立书面资料。该指标可作每日管理工具。数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式客户投诉管理部门 用户服务投诉受理部门 客户投诉管理部门 每日、每月一次 数据和趋势图23客户档案完整率指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明 客户档案完整率 表示各营业区域对客情资料的管理状况。 反映各地营业区域的营销管理能力和表现 客户档案完整率合格档案数/客户总数*100% 正确地按照企业要求标准执行的视为完整。由各区域总经理负管理责任；市场部定期进行业务考察。数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式市场部 业务考察 市场部 每季、每月一次 数据和趋势图3研究开发（R&D） 3
11、1申请立项通过率指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明 申请立项通过率 某一时期，研发部门产品申请立项通过的比率 考察科研中心产品立项质量情况 申请立项通过率产品立项通过数/立项总数*100% 该指标可以研发小组或个人进行统计。 研发部门以季、半年、年提出研发立项计划。数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式研发部门 研发部门 企业管理部 每半年、每年一次 数据和趋势图32项目与时完成率（月度计划完成率）指标名称指标定义设立目的计算公式 项目与时完成率 某一时期研发部门立项产品实际完成量与计划完成量的比率 考核研发部门的项目与时完成情况 项目与时完成率实际完成量/计划完成量*100% 13当
12、期未完成项目，递延下期计算。数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式 研发部门 研发部门 企业管理部 每半年、每年一次 数据和趋势图33产品开发收益率指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明 产品开发收益率 某一时期开发产品的回款金额与同期研发部开发投入的比率 考察产品的开发效益，是否具有开发价值 产品开发收益率=开发产品的当年回款额/该产品投入*100% 按产品别进行统计。开发投入费用包括科研投入、人员出差、设备维修等。开发收益以产品投入市场一年的营业利润合计。因设计失误所造成的退货损失要从利润中扣减。数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式财务部 财务报表 研发部门 每半年一次 数据和趋势
13、图4技术设计（TechnicalDesign） 41人均产量指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明 数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式人均产量 某一时期，技术部门的产出换算成人均的KVA 产量 反映技术部的人均价值贡献的变化 人均产量交付量产图纸数量KVA/月平均人数 该指标可以产品别统计。 技术部 生产调度的图纸接收量和人力资源部的人数资料 生产调度、人力资源部 每月一次 数据和趋势图42设计与时完成率指标名称指标定义设立目的计算公式 设计与时完成率 某一时期技术部设计实际完成量与计划完成量的比率 考核技术部门的项目与时完成情况 设计与时完成率实际按期完成量/计划完成量*100%14
14、当期未完成项目，递延下期计算。与时完成率也可以个案与时完成得10分，每延迟一天扣一分，再以算式：设计与时完成率得分合计/(n*10*100%；n为当期应完成案件数。数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式 技术部门 技术部门 企业管理部 每月一次 数据和趋势图43设计损失率指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明 设计损失率 统计在产品设计所产生的成本损失 经由本数据提供设计部在设计品质上的挖潜 设计损失率=设计损失金额/合同成本金额*100% 可按产品别进行统计。可按设计者进行统计。若作为考核指标可按设计难度给予权数。设计损失包括原料、人工、制造费用的再投入成本。要做好成本归属要先做好领料管
15、理数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式 财务部 财务报表 技术部门 每半年一次 数据和趋势图44错误再发生数指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明 错误再发生数 显示某一位设计者同样的错误再发生的次数 考核并提醒设计者不要发生同样的错误以减少损失 错误再发生数错误再发生数 此指标可作为技术部内部管理指标。数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式技术部门 技术部门 技术部门 每月一次 数据和趋势图1545技术服务度指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明 技术服务度 显示技术部在产、销上的技术支援服务的满意度 提倡技术是为服务而产生价值的精神 调研满意度 可以技术部为被调研对象；也可以个人
16、为对象。以技术部的服务部门为调研样本。数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式企业管理部 调研资料 技术部 每半年一次 数据和趋势图5采购与供应（P&S） 51采购价格指数指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明 采购价格指数 指采购部门对供应商开发以与市场价格、价格谈判的管理能力 通过该指标表现采购部门对供应商开发、辅导以与市场价格的掌握、优势谈判等所创造的价值 采购价格指数(单价变动额*当期用量/当期原料标准成本总额 该指标的使用要先建立年度管理单价。单价变动额(当期平均单价管理单价。当期原料标准成本总额(管理单价*当期用量。数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式 供应部采购 MRP系统
17、 财务部 每月一次 数据和趋势图5采购达成率指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明 采购达成率 表现对外原材物料采购的管理效益 反映采购部门对供应商的选择与管理的情况 采购达成率交货完成的采购笔数/到交期的请购笔数*100% 请采购笔数以交期计算。该资料可用微机计算列印。数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式16采购部 MRP系统 MRP部门 每月一次 数据和趋势图5供应商交货一次合格率指标名称指标定义设立目的 供应商交货一次合格率 指供应商交货到厂经品管检验一次合格的比例 1-通过该指标表现采购部门对供应商开发、辅导的管理。2-追求厂商供应成本的最小化。计算公式相关说明 供应商交货一次合
18、格率1(退货批数特采批数/交货批数*100% 同一批货交货二次即计为二批。于交货处建立品质看板有助于厂商竞争与改善品质。该指标为供应商管理与辅导的重要指标，建议作为管理要项而不作为考核指标。数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式 质检科 验货单 采购部 每月一次 数据和趋势图54原料库存周转率指标名称指标定义设立目的 原料库存周转率 一定时期内，原料实际库存的平均周转次数 1-反映从调度采购仓管的计划与管理能力。2-即反映原料资金变现速度计算公式相关说明 原料库存周转率=生产领料总金额/(期出库存额+期末库存额/2*100% 原料单价建议使用管理单价。淡旺季产品应与去年同期作管理比较。该指标
19、可分类为：成品、原料、备品备件、劳保文具。数据收集数据来源 数据核对统计周期统计方式 仓管科 MRP系统 财务部 每月、每年一次 数据和趋势图6制造与品质控制（M&QC）61工资毛利润贡献率指标名称指标定义设立目的 工资毛利润贡献率 公司某一定时期的税前利润额与核发工资的比较 通过工资利润比的表现，掌握生产工厂所创造价值的变化，也就是说调薪是否有相对地提高生产能力。计算公式相关说明 工资毛利润贡献率(毛利润/核发工资*100% 毛利润生产产值生产成本（生产成本包括原料成本、直接工资、制造费用）核发工资要包含临时工、契约工的工资。工资合计包含从车间主任以下人员数据收集 财务部17数据来源数据核对
20、统计周期统计方式 财务报表 生产部 每月一次 数据和趋势图6.2 产品一次合格率指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明 产品一次合格率 指产品从生产的第一道工序始到最后一道工序止的一次合格数量占总产量的比率 反映生产部门的生产水平和质量保证水平、加工水平 一次合格率=1(月不良产次量/月产量*100% 一批产品有二项不良点即计算二次不良。同一产品先后二次送检不良即计算二次不良。该指标为生产部门日常管理的重要指标。数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式质检科 品管检验记录 各车间 每日、每月一次 数据和趋势图63在制品周转率指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明 在制品周转率 一定时期内，
21、生产部门实际库存的平均周转次数 反映生产车间内库存周转情况，即反映车间资金积压速度 在制品周转率入库成品原料总成本/(在制品期初库存额在制品期末库存额/2*100% 原料单价建议使用管理单价。淡旺季产品应与去年同期作管理比较。数据收集 数据来源数据核对统计周期统计方式 财务部 财务报表 各车间 每月、每年一次 数据和趋势图64生产效率指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明 生产效率 是指生产部门的投入工时的有效利用率 反映生产管理对人员、设备和制程的管理效率 生产效率产成品核定工时/产成品投入工时*100% 核定工时即各个投产合同所额定的生产工时合计投入工时要扣除因停电、缺料等外部因素所造成
22、的停产工时。 要做到这项统计必须每日由车间提报工时记录。该指标为生产日常管理的重要指标。18数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式 各车间 入库单、考勤资料 生产部 每日、每月一次 数据和趋势图65原料收率指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明 原料收率 是指生产部门的投入原料的有效利用率 反映生产管理对人员、设备和制程的管理在原料上产生的效益 原料收率产成品标准用料合计/产成品领用原料合计*100% 要做到这项统计必须领料按合同归属领料。该指标为生产日常管理的重要指标。数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式 财务部 入库单、领料单、MRP 生产部 每日、每月一次 数据和趋势图66设备时
23、间利用率指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明 设备时间利用率 是指设备在时间上的有效利用率 反映生产部门对设备的维修、保养与使用的管理效益 设备利用率1(停机总工时/设备可用总工时*100% 设备可用总工时24小时。 停机工时是指停电、未排产、缺料停产、缺料待修、故障等因素停机。缺料待修指因缺少备件停机超过30分钟以上的停机，30分钟计为故障，超出时间计为缺料停机。要做到这项统计必须做好设备运行的停机记录。该指标为生产日常管理的重要指标。数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式生产调度 设备停机记录 生产部长 每日、每月一次 数据和趋势图67设备有效生产率指标名称指标定义设立目的计算公式
24、设备有效生产率 是指生产部门对设备的有效利用率 反映生产部门对设备的维修、保养与使用管理效益 设备利用率(设备开机总工时外部停机总工时/设备开机总工时*100%19相关说明 设备开机总工时即每日上班工时（包括加班工时）。外部停机总工时是指停电、未排产、缺料停产、缺料待修等因素的停机总工时。缺料待修指因缺少备件停机超过30分钟以上的停机，30分钟计为故障，超出时间计为缺料停机。要做到这项统计必须做好设备运行的停机记录。该指标为生产日常管理的重要指标。数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式生产调度 设备停机记录 生产部长 每日、每月一次 数据和趋势图68合同准时完成率指标名称指标定义设立目的计算
25、公式相关说明 合同准时完成率 是指生产部门对合同交期的管理能力 反映生产部门从原料供应生产调度制程管理的综合效益 合同准时完成率1(当月延迟合同数量/当月应交货合同数量*100% 上月延迟到本月的合同并入本月计算。合同延迟一天交货即视为延迟合同。该指标为生产日常管理的重要指标。数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式市场部 合同&出货单 生产部 每日、每月一次 数据和趋势图7人力资源（HR） 7 1员工自然流动率指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明 员工自然流动率 一定时期内公司员工流动的比率 借该指标考察部门的稳定性和人员代谢 员工自然流动率离职人数/在编的平均人数*100% 员工应有一
26、定的新陈代谢。流动率一般在5%或以下较好。员工在试用期满前离职不列入统计。该指标为人力资源的管理参考指标，建议作为政策参考用。数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式 人力资源部 离职单 人力资源部 每月一次 数据和趋势图2072人员需求达成率指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明 人员需求达成率 一定时期内各部门于编制内提出人员增补需求的完成状况 显示人力资源部门对各单位服务的绩效 人员需求达成率报到人数/需求人数*100% 报到员工要满足用人单位的人才需求规格。人员是否录用应由需求单位面试决定。数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式 人力资源部 人员需求申请单 各部门 每月一次 数据和
27、趋势图73培训计划达成率指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明 培训计划达成率 指在一定时期内培训计划的执行状况 考察员工受培训与人才培养的执行 培训计划达成率培训计划执行总时数/培训计划总时数*100% 培训指对员工进行有关公司文化、专业技能、外部培训、委托培养等方面正式的有组织的培训。培训计划总时数计划课时数*计划人数培训课程要以满足各单位的培训需求为原则。数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式 人力资源部 培训通知或记录 各部门 每月一次 数据和趋势图8财务管理81结算延迟天数指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明 结算延迟天数 表示财务部门财务结算时效和日常单据处理的能力 考核财
28、务部门的人员工作效率 结算延迟天数以规定的结算完成日计算 每月结算延迟天数的累加即为年的延迟天数。提早完成的天数不予计算。数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式 厂长办公室 结算资料 财务部 每月、每年一次 数据和趋势图2182支出审核失误率指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明 支出审核失误率 表示财务部门在稽核功能上的表现状况 考核财务部门的单据与出纳管理能力 支出审核失误率不当支出金额/支出总额 所谓不当支出为请款手续和资料有缺陷的。所谓不当支出为超出核决权限而付款的数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式审计 请款单据 财务部 每月、季一次 数据和趋势图 83资金调度达成率指标名称
29、指标定义设立目的计算公式相关说明数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式资金调度达成率 对财务部门提供资金需求的服务能力 考核财务部门的资金管理和运筹的能力 资金调度达成率资金调度完成金额/经核准的资金需求总额 财务部 财务部 企业管理部 每半年一次 数据和趋势图9投资管理 91投资成功率指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明 投资成功率 表示对投资评估、审核与管理的严谨性 考核投资项目的成功比率 投资成功率投资成功件数/投资总件数*100% 投资成功以达成投资评估的80%(含即为成功。投资评估可以投资回收年限或投资报酬率为基准。数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式 财务部 财务报表 企业管理部 每半
