1、唯家酒店员工违纪处罚规定（试行版） 为了规范酒店管理制度与员工行为，细化相关违纪处罚规定，根据员工手册的奖惩内容，特制定如下违纪处罚规定：一、仪容仪表、礼仪礼貌类1、姿态不佳、衣冠不整或不按规定着装、佩带工号牌，每次考核10元。2、女员工上岗不化妆、化浓妆，使用香水刺鼻，违反者每次考核10元。3、员工头发过长、凌乱，佩带不符合酒店规定的戒指和耳钉，佩带手链、脚链或其它违反酒店规定的外露饰物，每次考核10元。4、违反酒店个人卫生、环境清洁、电话接听方面的相关规定，每次考核10元。5、员工有染发行为者，每次考核50元。6、工作中未使用敬语、礼貌用语或用禁语、行为不检点、嬉皮笑脸、大声喧哗、追逐打闹
2、、勾肩搭背等，在非休息场所睡觉、每次考核50元。7、对客人或者同事无礼、不庄重，视情节轻重，每次考核100-300元；如在事后主动向对方致歉并得到谅解者，每次考核50-100元。8、如在酒店日常质检中发现员工有仪容仪表、礼仪礼貌不合格现象，除考核当事人之外，当班督导人员负连带责任，每次考核20元。注：员工第一次违反仪容仪表相关条款（1-5条），按照相关规定考核，并接受复查；如第二次再次违反相同条款或复查不合格，则进行翻倍考核二、考勤类1、迟到或早退10分钟以内，每次扣款10元；迟到或早退30分钟以内，每次扣款30元；迟到或早退60分钟以内，每次扣款100元；迟到或早退60分钟以上，按旷工半天计
3、；迟到或早退3个小时以上，按旷工一天计。主管、领班级及以上迟到或早退按以上标准双倍扣款。3、员工无论何种原因未打卡需及时填写考勤更改单或告知领班或主管；员工因个人原因忘记打卡，每月有三次机会填写考勤更改单，超过次数者每次以20元的标准考核；无正当理由未打卡，且未及时填写考勤更改单，每次按照旷工半天处理。4、无故缺席酒店和部门组织的培训课程，每次按照旷工半天处理。5、无故脱岗30分钟以内考核20元，超过30分钟到一个小时以内考核100元，超过一个小时按照旷工半天处理，超过两个小时按照矿工一天处理。三、对客服务质量类1、对酒店应知应会的内容（公共知识、岗位知识、消防安全知识、岗位职责、工作口令等）
4、、或对上级传达的酒店或部门的文件及会议精神等不清楚，每次考核20元。2、上岗没有做到首问责任制或者没能耐心向客人提供服务、没能微笑服务，每次考核10-50元。3、对客服务过程中，引起客人明显不悦并向酒店管理人员投诉，经核实为有效投诉，每次考核20-50元。4、在客人面前做不雅的动作、如打哈欠、伸懒腰、挖鼻、剪指甲等，引起客人明显不悦，每次考核50元。5、违反岗位操作要求或由于自身工作失误造成客人轻微投诉，每次考核50元；如造成客人严重投诉，或虽未造成客人投诉，但多次违反岗位操作要求，每次考核50-200元。四、工作程序类1、当班时间非工作需要在岗位上聊天、看报纸杂志，每次考核20元。2、当班吃
5、零食，嚼口香糖或在非酒店指定地方吃零食、进餐、喝饮料，每次考核20元。3、不按所在部门规定的时间用餐，每次考核10元。4、未经部门许可，当班时间内在岗位上使用手机，每次考核20元。5、当班时不与同事协作、合作共事，每次考核20元。6、违反交班管理规定，每次考核50元。7、工作漫不经心或粗心大意，违反岗位操作要求，造成工作一般失误，每次考核10-50元；造成较为严重的后果，每次考核100元；如果所造成的实际经济损失超过100元，按照实际经济损失赔偿。8、未经部门批准，擅自调班，每次考核50元。9、上班时候打瞌睡、下棋、打扑克、上网聊天、听音乐、玩游戏等或者从事与其工作无关的活动每次考核50元。1
6、0、遗失酒店钥匙、报表、文件、单据、数据，使酒店利益受损，每次考核200元。11、超越岗位权限，擅自行为或决策，造成不良影响，视情节轻重，每次考核50-200元。五、工作纪律类1、非工作需要无故穿行或出入客用通道，不按指定员工通道出入酒店，每次考核10元。3、随地吐痰、乱丢烟头、杂物等，责成其打扫卫生，并每次考核10元；随意在酒店内墙壁、电梯、厕所等公共场所乱写乱画，破坏公共环境卫生和整洁的行为，每次考核100-300元。4、无特殊需要，工作时间在公共场所，工作人员对话时讲方言，每次考核10元。5、非当班时间无故在店内逗留，每次考核20元。6、未注意节能降耗，未能随手关灯、关闭水龙头、空调以及
7、其它办公自动化设备，每次考核20元。9、上班时间未经批准私自会客，每次考核50元。10、非工作需要或未经部门批准，使用酒店电话打私人电话聊天超过3分钟，视情节轻重每次考核50100元。11、私自进入管理人员办公室翻阅文件，每次考核100元。12、工作责任心差，发现隐患未及时上报，致使公物损坏，但尚未造成严重经济损失或重大事故，每次考核50-100元。13、工作时间饮酒，每次考核100元。14、随意改变或损坏公共宣传栏及公布的文件、通知等，每次考核50-200元。15、擅自移动、动用消防器材、设施设备、或将其改做他用，每次考核50-100元。16、当班时不服从上级的命令，拒绝工作或紧急情况下不服
8、从上级指派的工作，每次考核100-200元。17、违反规定造成酒店重大损失或不良影响，制造谣言中伤客人或者酒店员工，每次考核200元。18、在存放易燃易爆物品的地方和物资仓库、或贴有明显禁烟标志的场所吸烟，每次考核100-200元。19、对领导不忠实、谎报消息、编造或传播有损于酒店或员工利益的行为，每次考核100-300元。六、员工发生以下行为，酒店可在全无事先通知及全无赔偿的情况下，对当事人及时除名，并处以300-2000元的罚款；造成经济损失者，赔偿经济损失后即时除名，酒店同时保留追究经济责任的权力；触犯法律者，移交司法部门处理。1、长期工作效率低下而且态度不端正或屡次违纪者。2、辱骂、侮
9、辱、殴打宾客或同事，或对其施以暴行。 3、在酒店内或员工公寓打麻将、聚集赌博或从事变相赌博的行为，没收赌博收入并即时除名。4、在异性宿舍留宿或留宿异性者。5、不遵守上级正当命令或违反安全规定，引起重大事故者。6、无正当理由而拒绝执行管理人员的决定和上级的指示者。7、偷吃酒店食物者。8、违章指挥或违章操作，造成工具、设备损坏或人员伤亡者。10、用非法手段偷窃、涂改各种原始记录、账单、单据、证明或蓄意造假利用已付账单向客人加收费用者。12、以不正当手段索取病假单、或以病假为名从事有收入的活动者。13、未经酒店批准，同时受雇于其他雇主、公司或单位(包括临时性工作) 者。14、未经批准与客人私做交易，
10、或为客人提供额外服务并收取费用，没收财物并即时除名。15、刻意泄露酒店商业机密或伪造酒店文件、数据、单据、报表者。16、用酒店合同或以酒店名义私做交易，损害酒店利益者。17、明知会产生经济、质量、安全、赔偿等事故，故意隐瞒不报或者发生上述事故后虚报、谎报、故意拖延。18、未经允许，私撬保险柜、文件柜者。19、严重失职、行贿受贿、营私舞弊、假公济私、谋取私利等。20、公开诋毁酒店名誉或信誉、使酒店受到损害者。21、搬弄是非、挑起事端、不负责任的背后议论他人而造成不良影响者。22、造谣惑众，破坏团结，煽动他人闹事、怠工者。23、私开客房或未经允许，私自进入客房。24、骚扰客人或他人私生活，偷看、偷
11、窥者。25、从事影响企业形象的活动。26、无故与酒店客人留宿客房。27、随意在公共宣传栏或其它公共场所涂写破坏团结、有损企业形象的文字。28、私自向客人索取钱财和报酬、或私换外汇、套现，没收财物并即时除名。29、藏匿或偷窃酒店、客人或同事财物，或在酒店以外犯有偷窃罪者。30、无证驾驶、或私自动用酒店设施设备，造成严重后果，给酒店带来经济损失者。 31、严重违反劳动纪律或公司制定的各项规章制度。32、违反法律法规，被依法追究刑事责任的。如在实际工作中发生的过失在上述条款中无明确规定，或与上述条款性质类似，则由质检人员根据实际情况和过失性质及严重程度，参照上述类似条款处理，并报总经理批准后执行。以上规定自酒店领导审批公示后开始生效执行。 乐山唯家酒店有限公司 二一五年一月
