1、企业管理手册学生公寓管理工作手册（企业管理手册）学生公寓管理工作手册学生公寓管理工作手册学生公寓管理办公室二八年八月前 言学生公寓作为学生生活学习的主要场所，是学院学生工作和实施学院“SPT”的重要阵地，公寓管理人员是学院学生公寓管理工作的主要实施者，学生公寓管理工作能力的高低直接影响着学院学生工作水平的高低。为更好地建设公寓管理队伍，并能在了解学院相关规定和特色的基础上卓有成效地开展针对性工作，我们组织编写了浙江越秀外国语学院学生公寓管理工作手册一书。本书共分三篇。第一篇为机构队伍管理篇，主要阐述了学生公寓管理队伍的基本结构和管理方式，说明了公寓管理队伍（学生公寓管理办公室、公寓辅导员、学生
2、宿管干部、学生自主管理委员会、安全保卫员和保洁员）的机构设置、职责和考核办法。使公寓管理人员切实了解工作岗位的职责，对照考核办法对自己的工作进行及时调整，以便提高工作质量。第二篇为工作服务指南篇，主要由教育部办公厅文件通知、学院相关高校学生住宿管理的规定和学生公寓主要事项办事流程图组成。为公寓管理人员做好各项工作提供依据。第三篇为事件处理常识篇，主要为大家提供了一些常见生活事故急救知识和学院处理突发事件的基本方法，为公寓管理人员处理突发事件做好心理准备和提供知识依据。机构队伍管理1.浙江越秀外国语学院学生公寓管理办公室工作职责12.浙江越秀外国语学院公寓辅导员工作职责3.浙江越秀外国语学院公寓
3、辅导员工作考核办法4.浙江越秀外国语学院学生公寓安全保卫员工作职责及相关规定5.浙江越秀外国语学院学生公寓安全保卫员考核办法6.浙江越秀外国语学院学生公寓保洁员工作相关规定7.浙江越秀外国语学院学生公寓保洁员考核表8.浙江越秀外国语学院学生公寓工作人员语言规范9.浙江越秀外国语学院学生公寓自主管理委员会章程工作服务指南1.浙江越秀外国语学院学生公寓管理条例2.浙江越秀外国语学院大学生社区义工管理条例3.浙江越秀外国语学院学生宿舍检查考核评定管理细则4.浙江越秀外国语学院“SPT”寝室评比办法5.浙江越秀外国语学院学生公寓主要事项办事流程图6.浙江越秀外国语学院校园网管理条例7.浙江越秀外国语学
4、院学生申请校外住宿管理规定8.浙江越秀外国语学院暑期留校住宿学生文明守纪承诺书事件处理常识1.浙江越秀外国语学院学生公寓突发事件处置预案2.急救知识3.现场救命第一招4.急救处理校 训 和成育秀和成育秀，是浙江越秀外国语学院人文精神的内核，也是学院追求的办学目标在一个和谐的校园环境里培育成功的应用型外语人才。和成，是指和谐、儒雅、诚信、成功。这是越秀人做人、做事、做学问的基本要求。学会与他人沟通、和谐相处是一个人成功的必备素质；做到诚信学习、诚信做人、诚信做事、诚信待人是追求成功的必备条件。 育秀，是指精心教育、培育优秀人才。这是越秀人追求的奋斗目标。越秀的教职员工要在教书育人、管理育人、服务
5、育人的工作中追求成功，成为优秀的育人者；越秀的学子要积极创建勤奋、进取的优良学风和文明、和谐的校风，要实现外语应用能力、专业实践能力和综合职业能力的培养目标，发奋努力，成为成功的应用型外语人才。College MottoHarmony:Having a friendly and peaceful relationship with one anotherIntegrity:Being honest and firm in moral principlesCultivation: Developing solid knowledge and strong practising capabilit
6、iesSuccess:Achieving the set goal and getting ready for a career SPT人才培养SPT人才培养是越秀外国语学院在多年的办学历程中，始终坚持紧贴市场需求的应用型外语人才和小语种人才培养特色，探索、形成的特色鲜明的应用型外语人才培养工作体系。“SPT”是英文Successful & Practical Talents的缩写，意思是培养“成功的应用型外语人才”。SPT人才培养的总体目标是要求学生经过越秀的教育培养，实现“学业成功、就业成功”，进而实现“创业成功”，成为深受外经、外贸、外企和外事服务单位欢迎的，以及能实现更高层次发展的应用
7、型外语人才的目标。SPT人才培养是一种激励每个学生都要实现成功的励志教育。SPT人才的具体培养目标和规格，是要求越秀的学生具备“外语应用能力”、“专业实践能力” 和“综合职业能力”三个核心能力，拥有毕业证书、外语等级证书、职业资格证书和公共技能证书等四类证书。越秀深受市场欢迎的人才培养特色和每年超过96%以上的毕业生初次就业率，充分证明了SPT人才培养是符合越秀的办学实际的，其定位和方向是符合市场需求的。越秀的SPT人才培养工作得到了教育部评估组专家的高度评价和充分肯定。SPT人才培养工作是越秀一切工作的出发点和落脚点，成为SPT人才也是每个越秀学子要努力实现的成才目标。浙江越秀外国语学生公寓
8、管理办公室工作职责一、学生公寓管理办公室隶属于学生工作部（处），代表院公寓管理委员会行使学生公寓的教育管理职能。二、牢固树立“一切为了学生”的管理思想和工作理念，坚持管理育人、服务育人、环境育人，加强公寓学生的思想政治教育与日常行为管理工作，维护公寓正常的生活、学习秩序和安全稳定；积极开展“SPT”公寓文化和公寓文明建设，努力营造一个文明和谐的学习、生活和休息的环境， 三、制定并实施学生公促使学生养成良好的生活习惯，提高综合素质，切实为学生的健康成长成才服务。寓管理规章制度，全面负责公寓区学生的秩序管理。加强对公寓区各二级学院学生行为规范的检查监督；建立学生自主管理组织并指导开展工作；组织“S
9、PT”寝室和优秀宿管干部及其他有关先进的评比表彰；负责处理发生在学生公寓区的各类违纪事件。四、根据二级学院相对集中的原则，负责做好学生公寓的铺位安排与调配工作，并将铺位安排表录入公寓管理系统。五、制订学生公寓管理目标要求和有关职责，做好对二级学院学生公寓管理工作和公寓辅导员工作等的考核评价工作。六、强化服务意识，主动与各二级学院和相关职能部门沟通联系；深入学生，及时处理和反映学生的意见建议，主动为学生服务。七、对后勤部门在学生公寓的服务进行检查、督办、协调。浙江越秀外国语学院公寓辅导员工作职责一、在学工部学生公寓管理委员会的领导下，在公寓管理办公室的具体指导下开展工作，全面负责幢区学生公寓党团
10、建设工作、思想政治教育、安全稳定教育、心理健康教育与指导、“SPT”寝室文化创建工作、和日常教育与管理等工作。二、做好幢区内的学生思想政治工作，帮助学生提高思想政治觉悟和道德修养，促进学生公寓的党建工作、规范管理和文化建设。三、深入学生寝室，与学生进行沟通交流，了解和掌握学生的思想、情绪、学习、身体健康、生活等情况，把思想政治工作与帮助学生排忧解难结合起来，反映学生的各种要求和意见，及时向有关职能部门、二级学院提出意见和建议。四、按照学院的“SPT”育人目标，对学生自主管理组织的工作进行指导、督促和考核，组织带领公寓学生干部开展工作，加强公寓区的纪律、卫生检查，定期评比上报。协助二级学院排解寝
11、室、学生之间的矛盾，带领学生积极争创“SPT”寝室和“SPT”特色寝室。五、做好幢区内的学生安全教育、防范工作，经常开展各种形式的安全教育和防范演练，防止公寓内发生危及学生安全的不安全事故及财物失窃等事件，一天24小时保持手机或信息畅通，及时妥善处理公寓突发事件，并视情节轻重做好汇报工作。六、教育、管理学生节约水电，爱护公物，养成文明、卫生、节俭的生活习惯。组织进行卫生检查，要求学生每天做好寝室卫生，保持公共场所的洁净，将垃圾按时放入指定地点。七、带领幢区内学生信息员队伍开展工作，研究新情况、新问题，抓住苗头和动向，结合思想政治工作及时化解，做好安全信息的收集、处理和报送工作，确保重要信息及时
12、上报。八、在学期内原则上每周在公寓住宿5晚以上，做好晚间学生就寝情况的检查工作，切实掌握学生晚上就寝情况。九、认真做好工作笔记，记录学生违纪违规等不良情况和自己开展针对性教育管理的措施和效果，记录学生中先进和典型的人与事，记录幢区内党团小组、自律组织等开展工作的情况，记录幢区内的学风情况和二级学院参与管理的情况，记录后勤服务的情况。十、每天定期查房二次，上午检查寝室安全，是否关门、有无闲留学生、是否使用大功率电器等；晚上检查就寝纪律，是否按时熄灯、是否吵闹、有无留宿外来人员或外宿和学生公寓设施等方面的情况，做好对幢区内服务员工（安全保卫员、保洁员）检查核实的工作。十一、认真做好公寓内家具财产等
13、的清查、报修工作，对损坏的家具须及时查明原因并按规定程序作出处理。十二、加强自身素质的全面提高，坚持理论学习和业务研究，及时总结经验，取长补短，不断提高管理和服务水平。浙江越秀外国语学院公寓辅导员工作考核办法（试行）第一条 为贯彻落实学院相关文件精神，切实做好我院公寓辅导员队伍建设，特制定本办法。第二条 考核工作坚持公开、公平、公正的原则，采用工作目标与工作实效相结合，定性与定量相结合的方法进行。第三条 学工部（处）设立公寓辅导员工作考核小组，由学工部（处）负责人任组长，副部（处）长、部（处）长助理及公寓管理办公室主任为考核小组成员，具体工作由学院学生公寓管理办公室负责。第四条 考核内容为一年
14、来的公寓学生工作情况，主要包括日常管理工作、思想政治工作、SPT教育、文化建设、综合工作等五大项。考核标准详见附件浙江越秀外国语学院公寓辅导员工作考核量化表（以下简称量化表）。第五条 工作考核主要采用总结测评评议方式进行，具体分为公寓辅导员自评、公寓辅导员互评、公寓安全保卫人员测评、所在楼群内学生代表测评和组织考核。考核总分为100分，公寓辅导员自评、公寓辅导员互评、公寓安全保卫人员测评、所在楼群内学生代表测评和组织考核的分值分别为100分，所占的比例分别为20%、20%、10%、20%、30%。公寓辅导员工作综合考核得分=自评*20%+互评*20%+安全保卫人员测评*10%+学生测评*20%
15、+组织考核*30%。第六条 考核按以下程序进行：1公寓辅导员自评和互评：以量化表为依据，结合工作总结进行；2组织测评：以量化表为依据，组织公寓安全保卫人员和学生代表按其平时工作表现和态度进行考评；3组织考核：以量化表为依据，结合平时工作表现和业绩、公寓辅导员述职报告、听取公寓管理办公室主任意见等方式进行考评；4统计汇总：统计考核成绩，汇报考核情况，确定考核等级；5结果反馈：召开由全体考核小组成员和公寓辅导员参加的考核结果反馈会，公布考核结果。第七条 考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等级。优秀根据学院给定的名额依考核得分排名确定；排名最后一位且考核得分在60分以下或具有一票否决内容之
16、一者为不合格；排名最后一位但考核得分在60分以上也不具有一票否决内容之一者为基本合格；其他为合格。第八条 考核结果记入本人档案，作为公寓辅导员年度考核、晋升（级）和奖惩的重要依据。考核优秀者由学院给予奖励；考核基本合格者，扣除岗位绩效津贴的50%；考核不合格者，予以解除合同。 第九条 出现下列情况者一票否决：所在楼群出现不安全事故；所在楼群寝室没有获得“SPT”寝室或“SPT”特色寝室；所在楼群在每月的公寓大检查中有80%是D级；由于手机或信息不畅通而致所在楼群发生重大事件的。第十条 工作考核每年度一次，于每年底进行。第十一条 本办法由校学生工作部（处）负责解释。浙江越秀外国语学院公寓辅导员工
17、作考核量化表辅导员姓名： 所在楼幢： 管辖学生数：项目考核内容得分总分安全稳定工作（20分）1.经常走访寝室，掌握学生信息，能较清楚地说出有关学生（特别是学习成绩差、家庭经济特别困难、心理有障碍等“三困生”）的情况，并有相应的记录；（5分） 2.做好就寝纪律、安全稳定工作，所管楼幢中无违章用电、延迟返校、夜不归宿、伤害事故等；（5分）3.经常性开展排查及针对性教育，能在重点时段做好安全稳定宣传防范工作，能防止发生影响校园稳定的事件和事故；（5分）4.主动配合相关部门妥善处理学生中出现的突发性事件，24小时保持信息畅通。（5分）SPT育人工作（30分）1.积极推进公寓“SPT”学风建设，本幢区学
18、习氛围浓厚，纪律良好（4分） 2.积极参与和指导“SPT”寝室文化活动，在活动中成绩显著，获奖比例高（4分）3.做好本幢区新生入住、“SPT”主题教育、假前离校等相关工作，有相应的活动记录和方案；（3分）4.做好本幢区学生党员的发展考察工作；入住的学生党员、重点培养对象、入党积极分子名册齐全；（4分）5.重视本幢区学生干部队伍建设，做好公寓自管会、楼层长、寝室长的沟通协调、选拔培养使用考核工作等；（4分）6.开展学生心理辅导，对个别有实际困难和问题的学生进行个别帮助、个别指导，并有相应的记录；（4分）7.本幢区学生寝室大部分文明、整洁有序，“SPT寝室”或“SPT特色寝室”达一定比率；（3分）
19、8.能积极开展和参加社区义工活动，本幢区学生参加社区义工人数达到一定比率，并有一定影响。（4分）公寓日常管理（40分）1.做好日常内务卫生检查及整改工作；（3分） 2.经常就本幢区学生的学习、纪律等情况和相关二级学院进行沟通协调；（2分）3.做好寝室床位信息统计、核实、上报与电脑管理工作和日常床位调整、住宿费调整工作；（5分）4.做好寝室设施的日常检查、报修及与后勤的协调工作；（5分）5.配合做好本幢区学生综合职业能力的评定及违纪学生的批评教育；（5分）6.做好毕业生腾空寝室钥匙回收、更换、配置工作及设施检查、报修、清卫工作做好寝室调整中学生动员、协调、保障工作；（5分）7.热情接待来访学生，
20、及时解决来访问题，并有相关记录证明；（5分）8.做好对安全保卫人员工作的指导、督查工作；（3分）9.及时更新宣传窗，能组织一些主题鲜明、寓教于乐的幢区；（2分）10.配合学院开展各种SPT校园文化和公寓社区义工活动，学生参与面广、影响度广；（5分）自身提高建设（10分）1.工作认真负责、能完成职责以外工作、具有奉献精神，不计个人得失；（2分）2.能按要求及时制定及完成相关计划、总结；（3分）3.能就有关工作、事件主动与其他部门沟通协调；能理智处理突发事件；（3分）4.工作影响力强，能开拓创新，所开展的工作能被媒体宣传报道，能受到上级和有关部门的表彰奖励。（2分）学生公寓辅导员工作考核学生评分表
21、辅导员姓名：_ 所属幢区：_ 评价项目评价内容学生评分（共100分）德20%(20分)1坚持四项基本原则，政治素质高5分)2品德修养好，为人师表(5分)3处理问题能把所握公平公正原则(5分)4具有强烈的责任感和奉献精神(5分)勤40%(40分)1能及时传达、贯彻主管部门学生工作指示精神(8分)2积极做好学生思想工作，能及时掌握学生思想状况,并积极向上级反映学生中存在的问题及学生的意见和建议。(8分)3分管学生中发生重大安全事故或意外事故发生后及时上报、积极处理(8分)4学生违纪受到处分能及时按程序进行处理，并积极做好学校、学生本人、学生家长的沟通工作(8分)5坚持学生请假制度，合理签署假条，不
22、超出准假职权范围,及时掌握学生动向(8分)能20%(20分)1沟通能力强，善于与学生交流(5分)2组织能力强，能对学生进行有效管理，处理好学生事务(5分)3能全面分析问题并使问题得到圆满解决(5分)4创造力强,能生动活泼地开展学生工作(5分)绩20%(20分)1学风建设有成效，学生中养成良好的学习风气和科研氛围，有优良考风和成绩表现(10分)2培养出一支优秀的学生干部队伍，学生组织讲正气讲奉献，党团组织工作出色(5分)3“SPT”寝室文化建设有成效，形成良好的文化氛围(5分)浙江越秀外国语学院学生公寓安全保卫员工作职责及相关规定 学生公寓安全保卫员值班室是确保学生公寓安全的第一道防线，是为学生
23、创造良好学习、生活环境的重要岗位，为此，对学生公寓安全保卫员的工作职责及相关规定制订如下：一、工作职责1对非生活在幢区内的本校师生应要求其在出示工作证、学生证或身份证等有效证件并经许可后方能进入公寓区域。除工作需要外，男生一律不准进入女生公寓区，女生也一律不准进入男生公寓区。2对进入公寓区域的校外来访人员，应检查其有效证件，督促其填好登记表，方可会客；对未带任何有效证件的来访者，应进行查询并要求被访学生担保签字。 3对学生携带大件或贵重物品出公寓，应要求其凭有效证件登记，登记后方可放行，必要时还应查询。4观察公寓区域周边人员的流动情况，防止不良外来人员进入。5对在公寓区域门口停放车辆的情况，应
24、给予制止；除施工车辆外，禁止机动车辆驶入公寓区域。6晚上按时关闭公寓大门。对于延迟返校者，应要求其凭学生证、身份证等有效证件进行登记后方可同意入内，不准其翻墙入室，并与第二天与公寓辅导员联系。二、具体工作要求1遵守劳动纪律，不擅自离岗，交接班不迟到、早退。2时刻保持职业敏感，看到、听到公寓区域内的一些不正常情况如打架斗殴、聚众起哄、失窃、同一时段内有多名学生生病等，都要在第一时间报告所在幢区的辅导员老师。3做好七项工作记录：（1）学生公寓安全保卫员值班记录记录当天做了哪些事情、在交接班中需要对接班安全保卫人员提醒的工作以及当天公寓区发生的所有情况。（2）大件物品进出登记对进出公寓区的箱子、行李
25、、电脑等大件或贵重物品必须督促学生凭有效证件进行登记。（3）学生延迟返校登记对在规定时间后返回公寓的学生要求其凭有效证件登记后方可进入。如果提供不了证件的，则应报出幢号、寝室号、姓名，根据名册核实无误后再放行，防止其他人员用假名假姓混入寝室。（4）学生公寓钥匙借用登记为确保公寓的安全，原则上不应借钥匙给学生，但偶尔有学生忘带钥匙需要借用的，须遵循以下几点要求：a.确认：请学生出示有效证件（如学生证、身份证），并暂留该证件，同时核对证件上的照片是否和本人相符。b.登记：根据出示的证件，登记该学生的姓名、班级、寝室号、借用时间，在确定该生是属于登记寝室的学生后才能给钥匙。c.归还：当学生借用完毕，
26、安全保卫人员要在登记本上填上归还时间，同时把确认身份时留下的证件归还给本人。d.催还：如果借用学生超过了半小时以上还不来归还钥匙，就要打电话到该寝室进行催交，以保证及时归还。（5）教师走访寝室登记教师走访学生寝室是对学生的关心、爱护，也是对其工作考核的一个参数，所以，应把走访教师的姓名、院系、走访寝室等内容作一个书面的记录。（6）学生公寓来访人员登记凡来公寓找学生的，都要求来访人员凭有效证件进行登记，并密切关注来访人员的离开时间，并作记录。如是异性，则要把被访学生叫下来，在公共场所会面，不允许进入寝室。4整理指定范围内的自行车。三注意事项1不得收取学生的财物；2不得将学院的公共财物和学生遗忘或
27、遗留的物品占为已有；3不得知情不报；4不得编造传播不利于团结、稳定的言语；5不得拉帮结派、制造事端；6不得使用值班室电话聊天；7不得在值班时间喝酒、吃带果壳的食物、做私事；8不得在公寓区吵架、谩骂；9不得在本楼幢张贴未经许可的宣传资料；10不得自作主张留宿他人；如有违反以上条款者，将根据情节、后果给予通报批评、扣发奖金直至辞退的处理。浙江越秀外国语学院学生公寓安全保卫员工作考核办法（试行）为了加强对公寓安全保卫员的管理，落实公寓管理岗位责任制，增强公寓安全保卫员工作的事业心与责任心，促进我院公寓管理规范化、科学化，根据学院有关规定制定本办法：一、考核办法公寓安全保卫员工作考核由公寓管理办公室人
28、员采取定期检查或不定期抽查的方法进行，每月汇总评定。二、评分标准：1值班时坚守岗位，不得擅离职守（分值10分）；如在值班期间擅离岗位者，发现一次扣2分；若因擅离职守而造成重大失误或事故者，一次性扣20分。2值班期间必须集中精力保持高度警惕，不做私事私活（分值10分）；如上班时间做私事（在岗饮酒、拉家常、睡觉、带孩子等）者，发现一次扣2分；若因做私事而造成重大失误或事故者，一次性扣20分。 3认真执行安全保卫制度，主动查询来访者证件、履行登记手续、填写各类人员出入登记表；不得将学院的公共财物和学生遗忘或遗留的物品占为已有（分值10分）；不能执行上述规定者，发现一次扣2分，若因此而造成失窃或其他重
29、大事故者，一次性扣20分。4认真执行作息制度，按时熄灯、开关大门，主动对非规定时间进公寓的学生和熄灯关闭大门后归宿者进行查询、登记和及时汇报（分值10分）；不能执行以上规定者，发现一次扣2分，若因此而造成重大失误或事故者，一次性扣20分。5加强公寓钥匙的管理，按规定执行钥匙的保管、领用、借用并做好相关记录（分值10分）；不能执行以上规定者，发现一次扣2分，若因此学生公寓内物品丢失者，一次性扣20分。6认真检查公寓内的违章用电、用火、管制械具，加强安全、消防检查并做好相关记录和报告（分值10分）；防火防盗安全意识淡薄,熄灯后不作巡视检查工作,发现一次扣2分；如因学生违章用电,点蜡烛或动用明火现象
30、得不到及时制止而发生不安全事故者一次性扣10分。7熟悉宿舍楼的基本情况，掌握报告、报警电话，发现可疑情况或发生突发事件，能及时处理，尽心尽责、保护现场、维持秩序，并迅速上报有关部门（分值10分）；若不能及时汇报处理或尽心尽责而造成事故者，一次性扣10分。8工作讲究文明礼貌，不论学生、家长还是其他人员来访，都要积极主动，热情接待（分值10分）；不能执行以上规定者，发现一次扣2分，如因态度恶劣或穿戴不整洁遭到投诉者一次性扣5分。9熟悉消防设备的使用及操作技术，掌握一定的急救知识，做到应知应会，发现隐患或突发事件能果断处理并及时向相关部门报告并做好记录（分值10分）；如不能及时报告而造成公物更大程度损坏者，一次性扣51
