1、物业员工绩效考核方案物业公司物业员工绩效考核实施方案书（建议稿）二0一一年六月物业员工绩效考核实施方案书一、 目的为贯彻按劳分配原则，进一步深化中正物业内部管理，构建公司现代人力资源管理体系，健全和完善绩效管理工作。建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。为了规范员工绩效考核和奖惩管理，做到奖优罚劣，激励员工工作积极性，增强企业活力，提高服务品质，达到企业的经营目标，特制定此绩效考核实施方案。二、 适用范围本方案适用于中正物业鹿泉分公司正式员工及试用员工三、 绩效考核的“三公”“四严”原则1. “三公”原则：（1）
2、 公平：考核标准公平合理，人人都能参与平等竞争。（2） 公开：考核实行公开监督，人人知晓理解考核办法。（3） 公正：考核做到客观公正，考核结果尽量做到准确。2. “四严”原则：（1） 严格考核制度：即考核的规程和考核的准则要严格，使考核工作有据可依，有章可循。（2） 严格考核标准：即考核要素的标准必须具体、明确、客观、合理。（3） 严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。（4） 严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对老好人主义和不负责的态度。四、 考核程序与考评责任1. 原则上实行部门主管(领班)初评 物业经理复评 质检核准 物业总经理审核、签字的考评机制。2.
3、绩效考核程序：（1） 基层员工自评 部门主管（领班）初评、签字 物业经理复评、签字 物业总经理审核、签字。（2） 部门主管（领班）级人员自评 物业经理初评、签字 物业总经理审核、签字。（3） 物业经理自评 民主（物业全体员工）初评 物业总经理审核、签字。3. 直接上级和被考核者共同承担考核责任：公司人事行政部及被考核者所在部门负责人对考核结果负有监督、指导责任。其中人事行政部负责组织公司各部门绩效考核工作，培训参与考核各级管理人员，监督及控制考核工作的全过程，考评分的汇总和考核资料的归档，将考核结果与薪资挂钩，计算并报批实施等工作。五、 绩效考核分类公司员工考核分为：试用考核、月度考核及年终考
4、核三种。1. 试用考核：依据国家（石家庄市/鹿泉市）劳动法相关规定，中正物业所有聘用人员的试用期原则为（例如：签订一年劳动合同，试用期为： 个月），试用期满后应参加其岗位职内容及服务技能的考核，由试用员工所属部门负责考核，考核成绩在90分以上者予以转正。如试用部门认为其工作表现或考试不合格，如需延长试用期或不适合转正，应在转正申请表上说明，报送公司人事行政部门及物业总经理审批。2. 月度考核：月度绩效考核主要目的：通过对1个月内工作计划安排和任务完成情况进行考核，全面评价物业员工的工作业绩，为员工绩效工资提供必要的依据，也为公司人事行政部门对员工的晋升、降职、解聘和岗位调整提供依据，从而有效提
5、升公司整体绩效。每月月度考核暂定于次月的 5 日前完成。3. 年度考核：年终考核目的：评价年度物业员工和所在部门工作绩效，为奖金发放，工作效率，岗位目标执行、人事调整政策评价提供依据。员工于每年12月底举行总考核一次；考核时，负责初核的人员应参考月度考核记录，及考勤记录等。考核年度为：自每年1月1日起至12月31日止。六、 绩效考核基本内容及考核标准1. 考核的基本内容：中正物业公司绩效考核，分为管理层考核和基层员工考核。（1） 管理层考核内容（详见附件）：管理层考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面进行考核。 敬业精神考核：热爱本职工作，以本
6、职为“天职”；乐于奉献、勇于创新；干物业、爱物业、专物业、精于物业。 工作态度考核：有强烈的责任感，以身作则，率先垂范；有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。 领导能力考核：有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力；有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力；有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。 工作业绩考核：物业管理和工作目标的完成情况；物业公司工作纪律及规章制度落实情况；工作受到上级表彰情况。 遵规守纪考核：带头执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；廉洁自律情况。 理论学习考核：物业管理相关的法
7、律法规及有关的专业知识掌握的情况。 综合素质考核：全面考察个人修养和综合素质情况。（2） 基层员工考核内容：职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。 敬业精神考核：热爱本职，安心工作，乐于奉献；干物业、爱物业、专物业。 工作态度考核：有强烈的责任感；有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。 工作能力考核：熟悉物业管辖区域内基本情况，能够胜任本职工作；善于思考问题、研究问题，独立完成所担负的物业管理服务工作；能够出色的完成上级交给的各项任务。 遵规守纪考核：服从领导，令行禁止；执行物业公司作息
8、时间情况；履行岗位责任制情况；遵守物业公司各项规章制度情况。 理论学习考核：物业管理相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情况。 团结协作考核：思想作风正派，处理好同事间关系；工作中不计份内份外，主动配合，密切协作，有良好的口碑。 综合素质考核：全面考察个人修养和综合素质情况。七、 考核时间及方法1. 建议所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、民主（物业经理、部门主管、全体员工）测评打分和物业总经理综合评判打分的方法，在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成。考核结果在当月内有效。2. 考核测评打分方法：（1） 物业经理测评打分：中正物业公司经理的考核人为中正物
9、业公司总经理。测评打分由三个部分组成：第一部分-被考评者自我评分。填写物业经理工作绩效考核表，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分。第二部分-民主（物业全体员工）测评打分。由物业项目全体员工从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分。第三部分-物业总经理综合评判打分。由物业总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。最终成绩=自我评分20%+民主（物业全体员工）测评分30%+物业总经理综合打分50%（2） 物业部门主管（领班）测评打分：中正物业公司部门主管的考核人为中正物业公司经理、物业公司总经理。测评打分由
10、三个部分组成：第一部分-被考评者自我评分。填写物业部门主管（领班）工作绩效考核表，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分。第二部分-物业经理初评打分。由物业经理从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分。第三部分-物业总经理综合评判打分。由物业总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。最终成绩=自我评分20%+物业经理测评分30%+物业总经理综合打分50%（3） 物业基层员工测评打分：中正物业公司基层员工的考核人为中正物业公司部门主管（领班）、物业公司经理、物业公司总经理。测评打分由四个部分组成：第一部分-被
11、考评者自我评分。填写物业部门员工工作绩效考核表，分敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面自我评分。第二部分-物业部门主管（领班）初评打分。由物业部门主管（领班）从敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者初评打分。第三部分-物业经理复评打分。由物业经理从敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者复评打分。第四部分-物业总经理综合评判打分。由物业总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。最终成绩=自我评分20%+物业部门主管（领班）初评分20%+物业经理复评分30%+物业总经理综合打分30%
12、八、 绩效考核的成绩与奖罚1. 考核成绩分为：A、B、C、D、E五种成绩。 成绩为90分-100分；发放全额绩效工资。（其中95分以上通告嘉奖，并考虑一定的绩效奖励）。 成绩为80分-90分；发放80%绩效工资。 成绩为70分80分；发放60%绩效工资。 成绩为60分70分；发放40%绩效工资。 成绩为60分以下；免发当月绩效工资。 连续两个月无绩效工资，可按违反公司人事行政管理办法等规定处理。备注：建议绩效工资为全额工资的20%，以免过度考核，伤害员工的热情并打击员工的积极性。2. 考核的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进，将作为员工工资、奖金、职务晋升（降）、任职资格等级调
13、整、员工培训安排的重要依据，现薪资中的绩效月薪、奖金部分按考核分数换算后的系数进行发放。九、 考核纪律：1. 物业总经理要认真组织，绩效考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除公司重新考核外，将依据情节轻重，建议给予考核人扣发一个月奖金直至撤职处理。2. 每位员工在民主测评打分时，要做到实事求是、客观、公正，慎重打分。凡在考核中结伙串联作弊者，一经查实，建议扣发一个月奖金直至下岗处理。3. 考核工作必须在规定的时间内按时完成。凡未在当月的第一周内完成绩效考核的，建议扣发物业经理当月基本奖金20%的处理。备注：扣罚的所有奖金将作为物业活动资金使用。一
14、十、 申诉与解释权各类考评结束后，物业各部门向被考核者告知考核结果。如有异议，可向公司人事行政部进行申诉，公司人事行政部负责给予明确答复与解释。如果被考核者对申诉处理仍有异议，可以向物业考核领导小组提出申诉，由物业考核领导小组负责进行最终复议。物业公司考核领导小组组长： 小组成员：本方案的解释说明权属杭州中正物业管理有限公司鹿泉分公司。一十一、 实施时间本方案的实施时间为： 年 月 日。提交人： 开发商接收人： 物业接收人：提交日期： 接收日期： 接收日期：附件一： 物业经理 月度工作绩效考核表姓 名部 门岗位考核项目考核内容分值自评民主初评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领导、团结协作（
15、不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与下属员工争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。62.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。8工作表现（80分）1.保证各部门工作顺利进行，（例会、培训、质检、活动、改革创新）每项3分。152.按规定完成物业总经理交待的各项工作任务并回复及时。（未按要求每次扣2分）63.管理组织和协调能力满意率达到95%。（未按要求每次扣1分）54.对管辖区域进行巡查质检情况。（未按要求每次扣5分）105.物业项目体系文件制定
16、与创新完善情况。（未按要求每次扣1分）36.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。57.发现问题及时解决处理、上报率（未按要求每次扣1分）。38.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按要求每次扣1分）。39.落实项目培训考核情况。（未按要求每次扣5分）1010.及时对不合格问题进行限期整改。（未按要求每次扣1分）311.与开发商及外联单位沟通协调能力。（未按要求每次扣1分）512.严格执行物业公司各项规章制度情况。（未按要求每次扣1分）213.项目员工绩效考核平均得分均在80分以上。（未按要求每次扣5分）10总 分100分100人事行政签字确认总经理签字确认附件二： 物业客户服务部主管
17、/大管家 月度工作绩效考核表姓 名部 门岗位考核项目考核内容分值自评经理初评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。62.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。8工作表现（80分）1.保证部门各项工作顺利进行，（晨会、巡查、登记、接待、培训）每项2分。102.保证与开发商各部门建立良好的沟通。（未按要求每次扣1分）43.管理组织和协调能力满意率达到95%。
18、（未按要求每次扣1分）54.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况。（未按要求每次扣2分）105.部门内部相关文件表格的设计与制定情况。（未按要求每次扣1分）36.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。57.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）。38.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按要求每次扣1分）。39.部门内部相关文件档案管理情况。（未按要求每次扣1分）310.落实部门培训考核。（未按要求每次扣5分）1511.及时对不合格问题进行限期整改。（未按要求每次扣1分）312.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。（未按要求每次扣5分）1013.严格执行物业公司各项规章
19、制度情况。（未按要求每次扣1分）214.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）4总 分100分100经理签字确认总经理签字确认附件三： 物业秩序维护部主管 月度工作绩效考核表姓 名部 门岗 位考核项目考核内容分值自评经理初评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。62.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。8工作表现（80分）1.规
20、章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%。（未按要求每次扣2分）102.工作态度：工作积极主动、热情周到，满意率达到98%。（未按要求每次扣1分）63.管理能力：管理组织和协调能力满意率达到98%。（未按要求每次扣1分）84.规章制度建立：部门相关制度制定并组织实施，管理力度100%得到贯彻执行。（未按要求每次扣1分）65.礼仪培训管理：落实部门内部培训情况。（未按要求每次扣1分）66.车辆指引管理：机动车分类指引有序安全管理。（未按要求每次扣1分）67.消防管理：消防安全事故控制率为零。（未按要求每次扣10分）108.紧急突发事件处理。（未按要求每次扣4分）89.管辖区域日常巡视。（未
21、按要求每次扣2分）810.部门员工管理；部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）411. 按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。（未按要求每次扣4分）8总 分100分100经理签字确认总经理签字确认附件四： 物业工程部主管 月度工作绩效考核表姓 名部 门岗位考核项目考核内容分值自评经理初评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。62.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培
22、训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。8工作表现（80分）1.保证部门各项工作顺利进行，（晨会、巡查、培训、设备设施维保、外联监督）每项2分。102.保证与开发商各部门建立良好的沟通。（未按要求每次扣1分）43.管理组织和协调能力满意率达到98%。（未按要求每次扣1分）64.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况，监督外联工作情况。（未按要求每次扣2分）105.部门内部相关文件表格的设计与制定情况。（未按要求每次扣1分）36.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。67.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）。38.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按要求每次扣1分）。3
23、9.部门内部相关文件档案管理情况。（未按要求每次扣1分）310.落实部门培训考核。（未按要求每次扣5分）1511.及时对不合格问题进行限期整改。（未按要求每次扣1分）312.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。（未按要求每次扣4分）813.严格执行物业公司各项规章制度情况。（未按要求每次扣1分）214.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）4总 分100分100经理签字确认总经理签字确认附件五： 物业环境维护部领班 月度工作绩效考核表姓 名部 门岗 位考核项目考核内容分值自评经理初评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领导、团结协作。（不服从上级领导工作安排每
24、次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分。）62.礼仪礼貌、办公纪律。（违反员工手册相关规定每次扣2分）63.出勤情况。（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）8工作表现（80分）1.保洁各项管理、服务规范建立、健全（未按要求每次扣1分）。62.按规定进行员工培训（未按要求每次扣2分）。103.按规定进行各项日常管理工作（未按要求每次扣1分）。64.按规定对管辖区域进行定期巡查（未按要求每次扣2分）。105.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按要求每次扣1分）。36.对下属的各项工作能准确、及
25、时检查、督导（未按要求次扣1分）。57.对保洁员工的工作内容进行客观、公正的考核与评价（未按要求每次扣2分）。68发现问题及时解决、及时上报（未按要求每次扣1分）。49.按规定完成领导交办工作任务（未按要求每次扣2分）。410.对所管理工作或本职工作长期无起色（未按要求扣5分）。611.与开发各部门、各职能部门保持良好沟通关系（未按规定每次扣1分）。612.做作好公司内与其它部门之间的协调、沟通工作（未按规定每次扣1分）。413.及时对不合格问题限期整改（未按要求每次扣1分）。414.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣3分）6总 分100分100经理签字确认总经理签字确认
26、附件六： 物业客户服务部助理/管家 月度工作绩效考核表姓 名部 门岗 位考核项目考核内容分值主管初评经理复评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。62.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。8工作表现（80分）1.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）。82.员工自身仪态规范情况（违纪一次扣2分）。83.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）。84.
27、对工作区域的巡查及记录情况。（未按要求每次扣1分）85.做作好公司内与其它部门之间的协调、沟通工作（未按规定每次扣1分）。46.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。67.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）。48.参加部门及公司培训考核情况。（未按要求每次扣5分）159.及时对不合格问题进行限期整改。（未按要求每次扣1分）510.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。（未按要求每次扣2分）411.严格执行物业公司各项规章制度情况。（未按要求每次扣1分）612.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）4总 分100分100经理签字确认总经理签字确认附件七： 物业秩序维护部员工 月度工作绩效考核表姓 名部 门岗 位考核项目考核内容分值主管初评经理复评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领导、团结协作（不服
