1、QFD软件使用说明使用说明1、创建新项目文件当你第一次启动这个软件的时候，你可以看到图 1-1对话框，你可以新建一个项目文件或打开已经存在的文件。Crfalc a NewHusiftMt llni|vravoiYicnl Profccl ? X妬呂of - xsa 煤存唧集存真型工)Bu.-t Lii*xf (+. EU *_图1-1图1-2当选择OpenEGitingProject点击OK的时候，我们是打开系统已存在的文 件。当选择BiankProject-点击OK的时候，我们创建一个以 GBIP后缀的新文 件，如图1-2。给新建文件起名字后，例如11.BIP文件名，单击“保存”，然后新建文
2、件项 目打开，它会要求我们选择一种模板，如图 1-3所示对话框：图1-3选择一种模式，例如选中模式，单击 OK，出现下面对话框:图1-4例如输入Quality，单击OK，就创建了一个Quality名字的质量功能第一阶段展开项目文件。其中包含了， WHAT(Title)顾客需求、SideRoof侧天花板、HOW(Title)技术措施、TopRoof顶天花板、RelationsMatriG相互关系矩阵、 Customerlmportanee 顾客重要度、OrganizationalDifficulty 组织困难度、 Weightimportance 权 重、RelativeTechnicallmp
3、ortanee 关联 技术重 要度、 HOWMUCH 提升目标值、Directionofimprovement 提升方向、CustomerAssessment 顾客评价、Tech ni calAssessme n技术评价、Relativelmporta nee 相对权重。2、内容输入(1)WHATs顾客需求输入图1-6图1-6,该区域右边分为两级，顾客需求一分类一子分类。输入顾客需求， 方法为鼠标选中区域然后输入即可。区域左边即侧天花板是顾客需求关系矩阵， 在顾客需求中对一种功能的需求可能导致另一种功能的下降。 可以用如下符号表示，如图1-7,顶层天花板即技术措施之间(一种措施的使用会导致另一
4、种措施 的效用降低或失效)的关系也可用一下符号表示。Strong Negative-3NegativedStrong Positive9Positive3图1-7当选中侧天花板的任一单元时会出现图 1-8横条:Size itbM maEHu X |what：WHATi- 31| JtiewFormat Tools Options 遡ndow Help廿 ToolbarsSymbol Bar Ctrl+图1-8(2)HOWs技术措施的输入图1-9图1-9是技术措施方法的输入表格。它主要是针对为使自己的产品满足顾客 需求(VOC)而本企业所采取的技术保障措施。它也分为两级，技术措施一分类一 子分类
5、。输入技术措施，方法为鼠标选中区域然后输入即可。 顶天花板是各技术 措施之间的关系，可以用图1-7表示当选中单元是会出现图1-10横条。Tuprwif iTiAtriiHE3段， O X 疥 HOW:HOW:3图 1-10(3)RelationsMatriG相互关系矩阵的输入在图1-5中，WHAT与HOW相交的区域既是关系矩阵，对产品的设计要求 和顾客需求之间的影响关系进行评估，指出技术措施是否有利于产品的优化，对 顾客需求能产生多大的影响，用如图1-11所示符号表示。图 1-11在该区域了可以输入符号也可以直接输入数字，单选中该区域的任意单元 是，会出现图1-12横条。在单元里输入图1-11
6、符号即可。I i 1 Si|0 iH0W：7 WHAT：11图 1-12(4)Customerlmporta nee顾客重要度输入右击 Customerlmportanceconfig 会出现如下对话框:图 1-13在里面可以设置保留位数，也可以输入符号，用符号代替数值，如 1-13右图。(5)Directionofimprovement 提升程度输入提升程度指对每一技术措施提高多一点、 少一点、达到中等水平对产品整体设计和质量最好。可以通过图1-14表示。亍 Larger The Better 04 Smaller The Better 0O NomninalThe Best 0图 1-14
7、也可以通过右击 Directionofimprovementconfig出现对话框对其进行修改。(6)CustomerAssessme n顾客评价输入顾客评价是从市场、顾客或行业标杆的角度对于顾客需求的内容进行评价。在这里面可以看到自己相对竞争对手的优势与劣势，可以通过右击CustomerAssessmenconfig 打开 1-15 对话框。图 1-15在顾客需求 WHAT与CustomerAssessmen相交的区域里面单击输入上述红然后形成单击0KCustomer AssessmentQ Compel tor A O Conpebtcr B 厂| CrS.FF Servi-cds通过市场
8、或行业的评价针对每个客户需求子分类， 对竞争者或自己进行评价Forrnat Tools Options ndow tljelp打分，可以通过圈符号，会出现图左侧对话框，然后对其进行评价打分得出图 1-16的结果图 1-16Tech nicalAssessme n技术评价输入根据室内测试或其他围绕目标进行测试而对各技术措施的评价。其方法与CustomerAssessme n顾客评价输入相似，根据与选竞争对手对于各技术措施进行 比较，其所得结果如下图1-17所示：(8)HOWMUCH 输入指围绕客户需求，本企业的技术措施应达到何种程度， 是对企业实施措施的 最高目标。类似一种绩效目标。下图 1-1
9、8表示的是对制造一种便携式输入设备 的目标要求。直接在单元格里输入即可。- I- I- 4111 11 i1 11输入速度高于规舒适感强A顾客囂度生产轻质忧良第带便利懂”島学口外形时苛廳本比同类产品幵关机速度快侵于手指间取觉好无怖害按键用力适中抗压琵力强柔性设计外宠氓同类形产品忧图 1-18(9)Customerimporta nee顾客重要度输入对顾客需求内容赋予一定的权重，区间可以是 1-5,也可以是1-10。(10)Weightimporta nee 权重输入它的计算方法是对每一技术措施HOW与所有WHAT客户需求的权重相乘， 垂直相加。它表示的是所列出的技术措施对于满足顾客需求的优先级
10、别， 得分高 的，表示对该措施的改变对于满足顾客需求会有很大帮助， 所以对此项技术应该 加强。(11)Relativelmporta nee 相对权重的输入这项功能软件会根据 Weightimportanee的计算结果给出，它使用柱状图形 式，让技术措施的优先级别更为直观的表达出来。3、QFD的二级展开根据对客户需求的提出的技术措施进行分析和排序， 我们可以把技术措施占前30%-50%的单为列出，对他们进行再一次展开，分析对于达到这些技术要求， 企业还应从哪些方面着手，它的研究思路类似于第一次展开，只是把原来的HOW 技术措施转换为 WHATs需求，如下图2-1所示。图2-1转换的具体方法是通
11、过先选中 HOW中对于满足顾客有利的几个措施，方法可以使按住Ctrl键不放，点选你需要的因素，选择好后ToolsPhaseProgression然后会出现2-2对话框。可以把其他的一些相关指标通过 Add添加加入。图2-2选择好后0K会出现新建和图1-4相同的命名表格。然后重复此方法也可以4、附加功能介绍MQW(Ttifr)(1)添加音乐视频或网址添加音乐和视频可以给你视觉或听觉上加强，使你更容易理解。将网址参加进去可以在讲述与竞争公司竞争中自己与对手的区别， 直接打开其网站，就可以 更直观的看到他们对于产品各方面所作的努力，使得在讲解时更直观。(2)添加 EGCEL、AHP 或 ACESS 表格添加这些表格更便于在讲解的时候更直观， 例如在实施某项措施时，涉及到的成本数据用eGcel表格表示，当需要这些数据的时候可以直接调用。通过这些附加功能的介绍也能看出 QFD软件并不是一个单功能软件(对客户 需求进行层层展开)，它还可以有与其他软件相兼容的特点，这对于全方位研究 具有很大帮助。
