1、各项管理规章制度第一节 项目经理岗位职责及考核规定1、职责1）带领本项目人员保质保量按时完成公司交付的工作及甲方临时交付的突击工作；坚决贯彻执行公司的各项规章制度、方针和政策。2）努力沟通好与甲方的关系及工作区域内相关人员的关系。3）稳定员工队伍，提高员工素质，培养业务骨干。4）广开思路，积极为公司争取新业务。5）与公司其他驻场经理密切配合，取长补短，共同完成好公司的各项任务。6）按公司要求做好新员工的岗前培训；对主管、领班、员工进行业务技能、道德品行、安全教育及个人素养培训。7）为保证本项目的服务质量达标，需要加班的均由项目经理自行安排。8）负责本项目内工具材料的管控、机械设备的维护。9）无
2、条件配合临时性任务及紧急任务的人员调配工作。10）做好每天的工作记录，每月5日前交公司检查归档。11）召集周评会和月评会，总结经验，吸取教训，纠正错误。2、岗位责任考核管理规定1）召集各部门进行周评会和月评会，总结经验，吸取教训，纠正错误。2）在本项目内，总经理接到客户投诉且情况属实，第一次给予警告处分，扣罚当月奖金；累计第二次作自动离职处理，工资奖金不予发放。3）在本项目内，办公室接到客户投诉且情况属实的，第一次扣罚当月奖金100元，同一个客户投诉累计第二次扣罚当月全部奖金；累计第三次作自动离职处理，工资及留底薪资不予发放。4）公司接到领班或员工投诉且情况属实的，第一次扣罚奖金50元，同一个
3、问题累计第二次投诉扣罚100元，累计第三次扣罚全月奖金。5）接到公司下达的指令或任务，不能按时按质完成的，第一次扣罚奖金100元，累计第二次扣罚当月全部奖金。6）如因工作拖拉、责任心不强而不能按时按质完成公司交给的工作任务，每一次扣罚奖金100元，情节严重的作自动离职处理。7）如不按公司规章制度办事，讲人情、讲乡情，每发现一次扣罚奖金200元，情节严重的作自动离职处理。8）因机械设备管理不善造成损坏的，除赔偿之外，扣责任区经理奖金50元。9）设备维护不到位，对工作造成影响的，每发现一次扣罚奖金50元，情节严重的扣罚当月奖金。10）不按公司要求对员工进行培训的，每发现一次扣罚奖金 50元。11）
4、不按规定对主管、领班、员工进行培训的，每发现一次扣罚奖金 50元。12）不按规定召集例会的，每发现一次扣罚奖金 50元。13）不按规定时间递交报表的，每发现一次扣罚奖金 50元。14）不严格要求自己，上班时间懒散、办私事不请假的每发现一次扣罚奖金 50元。15）上班时间不穿工作服、不戴工作牌的，发现第一次扣罚50元，累计第二次扣罚100元。第二节 主管、领班岗位职责及考核规定1、职责1）树立良好的自身形象，注意自己的着装，定期做好员工的思想道德、纪律、安全等教育培训工作。2）负责工作质量的检查、监督、考评工作，并做好记录存档。3）随时处理各方投诉，并做好记录。4）负责与管理处（或甲方）协调沟通
5、工作。5）做好员工的招收与辞退工作，并协助办理有关手续。6）负责召开每天的班前、班后会议，并检查员工的仪容仪表。7）负责新员工工作技能的培训和岗位的安排。8）负责本区域工具、材料等用品的盘存和计划。9）按规定上报考勤表及质量考核表。10）负责机械设备的维护保养工作以及工具和材料的保管工作。11）定期向公司汇报本单位情况，具体反映员工的思想状况和工作情况。2、岗位责任考核管理规定1）在责任区内，总经理接到客户投诉且情况属实，第一次给予警告处分，扣罚当月奖金；累计第二次作自动离职处理，工资不予发放。2）在责任区内，办公室接到客户投诉且情况属实的，第一次扣罚当月奖金100元，同一个客户投诉累计第二次
6、扣罚当月全部奖金；累计第三次作自动离职处理，工资及留底薪资不予发放。3）公司接到员工投诉且情况属实的，第一次扣罚奖金50元，同一个问题累计第二次投诉扣罚100元，累计第三次扣罚全月奖金。4）接到公司下达的指令或任务，不能按时按质完成的，第一次扣罚奖金100元，累计第二次扣罚当月全部奖金。5）如因工作拖拉、责任心不强而不能按时按质完成公司交给的工作任务，每一次扣罚奖金100元，情节严重的作自动离职处理。6）如不按公司规章制度办事，讲人情、讲乡情，每发现一次扣罚奖金200元，情节严重的作自动离职处理。7）因机械设备管理不善造成损坏的，除赔偿之外，扣责任主管奖金30元。8）设备维护不到位，对工作造成
7、影响的，每发现一次扣罚奖金50元，情节严重的扣罚当月奖金。9）不按公司要求对员工进行培训的，每发现一次扣罚奖金 50元。10）不按规定对领班、员工进行培训的，每发现一次扣罚奖金 50元。11）不按规定召集例会的，每发现一次扣罚奖金 50元。12）不严格要求自己，上班时间懒散、办私事不请假的每发现一次扣罚奖金 50元。13）上班时间不穿工作服、不戴工作牌的，发现第一次扣罚50元，累计第二次扣罚100元。14）不服从项目经理管理和安排的，每发现一次扣罚100元。第三节 员工岗位职责及考核规定1、职责1）关心企业，热爱本职工作，讲究社会公德和职业道德，努力维护公司声誉。2）切实服从领导的工作安排和调
8、度，按时、按质、按量完成任务。3）每天按照岗位操作程序尽职尽责做好本职工作，保证岗位质量达到合同要求，做到让客户满意、公司满意。4）按时上、下班，工作时间内不得擅自离岗或迟到、早退。5）树立全心全意为人民服务的思想，讲究职业道德，文明有礼，着装干净整齐，穿戴好标志。6）礼貌、微笑待人，树立良好的企业形象。7）爱护一切环卫设施，节约工具，每次下班时要将保洁车停放整齐，将保洁用具放好，发现环卫设施损坏要及时报告片区经理及时维修、更新。8）发扬友爱协作精神，互相帮助，以礼相待，积极向项目经理、主管、公司领导提出合理化建议，促进各项工作顺利开展。努力学习，不断提高业务技能，增强服务意识。2、岗位责任考
9、核管理规定1、按时按质按量清扫道路、保洁道路。如巡查发现不按时清扫的，每一次扣罚责任人10元；如保洁不到位的每一次扣罚责任人10元；如发现上班时间离开责任岗位的每一次扣罚责任人20元。2、按公司指定地点倒放垃圾，如发现乱倒、乱放、乱丢垃圾的，每发现一次扣罚20元。3、早上6:30之前巡查道路、街巷，及时将渣土、泥沙清理干净，未及时发现清理，每一处扣罚责任人10元。4、下雨后及时处理道路上的积水，每发现一处未及时处理的扣罚责任人10元。5、被甲方有关领导投诉的每一次扣罚100元。第四节 后勤管理人员职责1、负责项目办公室的日常工作（包括接传电话、文件、信函、接待客人等），做到以笑迎客，以礼待人。
10、2、负责文件的归档等工作。3、负责办公室的日常清洁工作。4、负责项目管理（组长以上）人员的考勤工作，并与项目经理核对后报公司。5、负责员工考勤表的核对并根据考勤表做好工资表交公司，配合做好工资的发放工作。6、负责招辞工手续的办理；本着节约的原则，对项目机械设备、材料、工作服、文具进行管理（申领、发放、登记及盘点、控制），严格按公司要求每月将盘点表交公司。7、项目急需购买物料，写好申请单经项目经理审核签字后报告公司成控部，同意后方可购买。8、负责对项目召开的会议进行记录并归档。9、负责对投诉事件进行登记。10、积极配合做好项目的各项管理工作。11、负责完成公司临时交办的各项工作。第五节 驾驶员职
11、责1、热爱环卫事业，服从领导，听从指挥。严格遵守交通规则和各项规定，防止事故发生。一旦发生事故首先保护现场，抢救伤员并立即向交警（122）和领导报告。2、遵守车辆使用、保养规定，按时对车辆进行一保，防止车辆早期损坏。3、养成良好作息习惯，杜绝疲劳驾驶。严禁通宵不睡觉后驾驶车辆。工作时间前六小时内严禁喝酒。4、未经批准，不得将车辆开出车场；不得使用电钻、电铬铁等非司机使用的工具。5、严禁弄虚作假，以车谋私，倒卖油料、配件、材料。6、刻苦钻研业务知识，提高工作能力，尽快胜任岗位要求。7、发扬集体主义精神，积极参加公司组织的学习和精神文明活动，维护公司利益，不参与社会违法乱纪活动。第六节 修理工职责
12、1、按时上下班，不得迟到、早退，有事、有病必须及时请假。2、好学上进，增强素质，讲求效率，注重质理，不断提高修理技术水平。每天报修的车辆应当天及时修理好，修不好的应报告主管领班。3、增强职业道德观念，文明生产，维护工作场所的整洁，防止各种事故发生。4、合理使用原材料，注意节约，减少消耗；爱护机械设备和公共财物。不得擅自去挪用车辆，搞运输和修理加工。5、树立全局思想，服从安排、调动，坚决执行指令。即使在休假或在非工作时间，接到工作指令时，应及时到位，保证车辆得到及时维修。6、发扬集体主义精神、积极参加公司组织的学习和精神文明活动。维护公司利益，不参与社会违法乱纪活动。第七节 仓管员职责1、按时上
13、下班，不得迟到、早退，有事有病必须及时请假。2、严格执行仓库物资领取规定，司机、修理工领取零配件必须登记；价值超过百元的零配件必须报队长审批后才能出仓。3、仓库物资必须定期进行清洗、保养，以免造成零件生锈、变形、发霉。对公司的小保洁车、小水车及时进行维修。半年要进行喷漆翻新一次。4、真诚待人，做事老实，不弄虚作假。不得将仓库物资变卖。5、发扬集体主义精神，积极参加公司组织的学习和精神文明活动。维护公司利益，不参与社会违法乱纪活动。第八节 门卫职责1、坚守岗位，按公司规定时间执勤，对晚归的员工予以登记和询问原由。2、发现问题应及时解决，遇特殊情况及时向上级汇报。3、看车发现不安全因素，要及时报告
14、，确保公司财产和员工财物不丢失。4、负责搞好室内外卫生。5、本公司员工应载工牌或穿萤光服进入门岗，来访人员或探亲访友人员应主动出示有效证件或介绍信，在门卫登记以后进入。6、三轮车、自行车进出门岗一律下车推行,公司机动车辆进出门岗必须减速慢行，非公司机动车辆未办理有关手续不得入内。7、公、私物品进出门岗主动接受门卫检查，领用工具、材料出门应持工具、材料出库单交门卫核对、登记后放行。若物证不符门卫有权查扣。8、严禁任何人将易燃、易爆、有毒等化学危险品或方制刀带 入。9、门卫有责任承办领导交待的临时性工作。第九节 员工奖惩条例1、奖励：凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励：1）为客户提供优质服务，工
15、作积极热心，受到客户表扬者。2）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。3）为保护国家财产、人民及客户财产，能见义勇为者。4）提出合理化建议，并经实施有显著成绩者。5）严格控制开支，节约费用有显著成效者。2、考核 1）仪容不整，穿拖鞋上班，考核10元。2）上班时不穿工装或不佩戴工卡（工号牌）考核10元。迟到或早退，考核10元。3）上班时间擅离岗位、闲逛，考核10元。4）在甲方范围内吵闹、高声喧哗，考核10元。5）随地吐痰，乱丢烟头、纸屑等，考核20元。6）工作散漫，粗心大意，没有完成本职工作，考核30元。7）因疏忽、不小心损坏甲方财物的考核一至十倍处理。8）在发现有关工作方面问题，不解
16、决或不及时反映的，考核10元。9）上班时间睡觉，考核50元。10）经常迟到早退，考核20元。11）对客户不礼貌，考核30元。12）上班时间打架、对骂、违反公共场所秩序，考核50元。13）变相赌博，考核100元。14）未经客户允许擅自进入客户房间，考核50元。15）拾遗不报，考核200元。16）不服从上级领导之正确指令，考核100元。17）不服从公司的工作安排，考核100元。18）违反操作规程，造成损失，考核200元。19）代收款项后，不按规定时间上缴的，考核100元。20）因人个疏忽造成客户投诉或公司损失的，考核200元。21）明、暗检扣罚办法按规定执行。22）不按规定提前书面辞职（一个月）并
17、得到批准的，扣7天工资。3、辞退 1）使用假的身份证材料。2）贪污、受贿、盗窃、索贿、行贿。3）侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人，与客户或住户吵架。4）酗酒、赌博或打架。5）偷窃公司、客户、住户或他人之财物。6）工作能力差，工作效率低，屡出差错。7）恶意破坏公物或客户物品，以及公司财物。8）利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私。9）玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。10）被客户投诉严重，造成严重后果。11）经常违反公司规定，屡教不改。12）连续旷工三天或一个月累计旷工二次。13）由于工作失职使国家财产及公司财产受到严重损失。14）违反国家计划生育的有关规定和其他法律、法规。第十节 员工守则1、总
18、则1）热爱祖国，拥护中国共产党的领导，遵守国家政策法律法规。2）关心企业，热爱本职工作，讲究社会公德和职业道德，做到文明服务，努力维护公司声誉。3）遵守公司倡导的“客户至上，友爱协作，不怕苦、不怕累、不怕脏”的企业精神，全身投入，积极主动，精心操作，尽职尽责地完成本岗位的工作，让客户满意，公司满意。4）努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，提高我们的服务质量。2、严于职守1）依时上、下班，工作时间内不得擅自离岗或迟到早退。2）上班时间不准做与工作无关的事情，如看小说、接送小孩或外出购物等，下班后不准穿工作服从事其它与工作无关的事。3）尽职尽责做好本岗位工作，务必使本岗位工作每天都达到服务
19、单位的要求。4）发扬友爱协作精神，互相帮助，以礼相待，做好交接班工作。5）不得粗言秽语，不得讥讽客人或对客人不理不睬，不得有不雅行为和动作，不得与客人争辩或在公共场合与同事争论。6）在工作场所要礼貌待客，不得依傍公共设施，不可高声谈话或闲聊，避免当着客人的面整理头发、挖鼻孔或剔牙齿等。3、工作态度1）礼仪：礼仪是员工对客人和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，做到客人至上，热情有礼。2）纪律：遵纪守法，不做违法乱纪的事情；遵守公司各项规章制度。3）效率：提供高效率的服务，关注工作上的细节。4）责任：凡事要尽职尽责，不讲价钱，不讲条件，不打折扣，一切务求得到圆满
20、的效果，给人以效率高和服务良好的印象。5）协作：协作是公司管理重要因素之一。与服务客户及各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难问题，维护公司形象。6）忠诚：忠诚老实是每一位员工必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得提供假情况；不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人，不得犯自由主义，制造事端，挑拨关系，要拾金不昧，不得随意动用服务单位或个人财物。4、服从领导各级员工应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。若有疑问或不满的应从速向直属领导请示或投诉。5、安全规范1）严格遵守交通法律法规，横过马路必须走斑马线，做到一看、二站、三通过
21、。2）不得随意动用、损坏公司或客户的防火设施。3）不得乱丢烟头和其它火种。4）全体员工有权制止一切对公司消防管理不利的行为。6、工作证1）每位员工均由公司按规定发工作证，员工上班时应配戴好工作证，部门主管及甲方人员有权随时检查员工是否配戴。2）工作证如有遗失，应向主管报告，由主管到公司人事部补办，如因使用时间长久而引起损坏的，交单位主管到公司人事部补办。3）员工离开公司时应将工作证交回公司人事部。7、工作制服1）公司发给员工统一的制服、反光带、反光帽、袖套。2）制服、反光带、反光帽、袖套按照环卫部门规定的要求统一款式、颜色和标识。3）员工穿着必须整齐、清洁、端庄、大方。8、个人资料1）员工所填
22、写的各类有关表格，应如实将正确资料填写上，做到忠诚老实，不隐瞒，不造假。2）如有隐瞒、虚报、造假，一经发现或由此而产生的一切后果一律由本人负责。公司将保留追究责任并有做出处理的权利。第十一节 档案管理制度（一）目的 1、保守档案机密。现代企业竞争中，情报战是竞争的重要内容，而档案机密便是企业机密的一部分。对人事档案进行妥善保管，能有效地保守机密。 2、维护人事档案材料完整，防止材料损坏，这是档案保管的主要任务。 3、便于档案材料的使用。保管与利用是紧密相联的，科学有序的保管是高效利用档案材料的前提和保证。 （二）人事档案保管制度 建立健全保管制度是对人事档案进行有效保管的关键。其基本内容大致包
23、括五部分：材料归档制度；检查核对制度；转递制度；保卫保密制度；统计制度。 1、材料归档制度新形成的档案材料及时归档，归档的大体程序是：首先对材料进行鉴别，看其是否符合归档的要求；其次，按照材料的属性、内容，确定其归档的具体的位置；再次，在目录上补登材料名称及有关内容；最后，将新材料放入档案。2、检查核对制度检查与核对是保证人事档案完整、安全的重要手段。检查的内容是多方面的，既包括对人事档案材料本身进行检查，如查看有无霉烂，虫蛀等，也包括对人事档案保管的环境进行检查，如查看库房门窗是否完好，有无其他存放错误等。检查核对一般要定期进行。但在下列情况下，也要进行检查核对： 1）突发事件之后，如被盗、
24、遗失或水灾、火灾之后。2）对有些档案发生疑问之后，如不能确定某份材料是否丢失。 3）发现某些损害之后，如发现材料变霉，发现了虫蛀等。3、转递制度转递制度是关于档案转移投递的制度。档案的转递一般是由工作调动等原因引起的，转递的大致程序如下： 1）取出应转走的档案。2）在档案底账上注销。3）填写转递人事档案材料的通知单。4）按发文要求包装、密闭。 5）在转递中应遵循保密原则，一般通过机要交通转递，不能交本人自带。另外，收档单位在收到档案，核对无误后，应在回执上签字盖章，及时退回。 4、保卫保密制度具体要求如下：1）设专人负责档案的保管，齐备必要的存档设备。 2）库房备有必要的防火、防潮器材。 3）
25、库房、档案柜保持清洁，不准存放无关物品。 4）任何人不得擅自将人事档案材料带到公共场合。 5）无关人员不得进入库房。严禁吸烟。6）离开时关灯关窗，锁门。 5、统计制度人事档案统计的内容主要有以下几项： 1）人事档案的数量。 2）人事档案材料收集补充情况。 3）档案整理情况。 4）档案保管情况。 5）利用情况。 6）库房设备情况。7）人事档案工作人员情况。第十二节 员工宿舍管理制度为了给员工营造一个良好的生活环境，公司对入住宿舍的员工进行详细登记（后附登记表），并制订以下宿舍管理制度：1、公司员工都必须具备身份证、暂住证，如员工因没有身份证、暂住证而被当地派出所或公安机关拘留考核，公司概不负责。
26、2、凡居住公司宿舍的员工必须轮流打扫卫生；厨房灶具必须经常检查，防止煤气泄露，发现问题及时解决，杜绝火灾隐患。3、除员工的直系亲属，其他外人一律不准居住公司宿舍。如果员工的直系亲属要求居住公司宿舍必须提前报告人事行政部，经人事行政部同意后方可入住。4、如员工的直系亲属居住公司宿舍的时间超过3天开始收取管理费，每人每月交管理费50元。5、严禁在宿舍内赌博、打架酗酒、偷盗等一切非法活动，如有违者，轻则考核50元，并警告处分，重则交公安机关处理。6、宿舍内严禁堆放垃圾与易燃、易爆物品。7、未经许可，不准动用他人财物。8、严禁在宿舍内乱拉电线、乱用插座，更不允许在宿舍内用电炉、电热器及其它电器。9、不
27、得损坏宿舍的公共财务，违者照价赔偿。10、出入宿舍必须随手关门，离开宿舍时要检查水、煤气、灯具、风扇等是否关好，晚上11点半熄灯就寝。11、按宿舍床位编号住宿，未经公司宿管员批准，不得擅自搬迁。12、严禁使用厕所后不冲洗或在厕所内乱丢垃圾。13、严禁在宿舍内大声喧哗，影响他人休息。14、各宿舍要轮流打扫卫生，保持干净整洁，炉灶生火要特别注意安全。15、宿舍和床位安排由宿管员全权负责，但宿管员必须服从公司领导的安排。16、如有违反宿舍管理规定之一者，每次考核20元。第十三节 车队理制度为了维护正常的生产和工作秩序，根据有关规定和政策，制定本规定。 驾驶员职责 修理工职责 仓管员职责 驾驶员操作规
28、程 车辆管理制度 车辆使用制度和作业标准 车队奖罚规定 车场管理规定驾驶员职责1、热爱环卫事业，服从领导，听从指挥。严格遵守交通规则和各项规定，防止事故发生。一旦发生事故首先保护现场，抢救伤员并立即向交警（122）和领导报告。2、遵守车辆使用、保养规定，按时对车辆进行一保，防止车辆早期损坏。3、养成良好作息习惯，杜绝疲劳驾驶。严禁通宵不睡觉后驾驶车辆。工作时间前六小时内严禁喝酒。4、未经批准，不得将车辆开出车场；不得使用电钻、电铬铁等非司机使用的工具。5、严禁弄虚作假，以车谋私，倒卖油料、配件、材料。6、刻苦钻研业务知识，提高工作能力，尽快胜任岗位要求。7、发扬集体主义精神，积极参加公司组织的
29、学习和精神文明活动，维护公司利益，不参与社会违法乱纪活动。修理工职责1、按时上下班，不得迟到、早退，有事、有病必须及时请假。2、好学上进，增强素质，讲求效率，注重质理，不断提高修理技术水平。每天报修的车辆应当天及时修理好，修不好的应报告主管领班。3、增强职业道德观念，文明生产，维护工作场所的整洁，防止各种事故发生。4、合理使用原材料，注意节约，减少消耗；爱护机械设备和公共财物。不得擅自去挪用车辆，搞运输和修理加工。5、树立全局思想，服从安排、调动，坚决执行指令。即使在休假或在非工作时间，接到工作指令时，应及时到位，保证车辆得到及时维修。6、发扬集体主义精神、积极参加公司组织的学习和精神文明活动
30、。维护公司利益，不参与社会违法乱纪活动。仓管员职责1、按时上下班，不得迟到、早退，有事有病必须及时请假。2、严格执行仓库物资领取规定，司机、修理工领取零配件必须登记；价值超过百元的零配件必须报队长审批后才能出仓。3、仓库物资必须定期进行清洗、保养，以免造成零件生锈、变形、发霉。对公司的小保洁车、小水车及时进行维修。半年要进行喷漆翻新一次。4、真诚待人，做事老实，不弄虚作假。不得将仓库物资变卖。5、发扬集体主义精神，积极参加公司组织的学习和精神文明活动。维护公司利益，不参与社会违法乱纪活动。驾驶员操作规程1、开车前要认真检查机油、水、刹车及信号灯等灵敏可靠性，确认一切正常后方可开车。2、开车前应
31、检查车与车之间距离确认一切安全后方可驾车行驶。3、开车前有下列情况之一者，在未经处理或改善前，驾驶员有权拒绝驾车：驾驶员地形不熟悉；遇浓雾、大风、大雨或其它恶劣天气影响驾驶安全时；违反国家有关法律、法规、条例。4、驾驶员必须集中思想，严守交通规则，严禁抢道行驶。5、严禁在开车前和工作期间饮酒；停车应注意停靠的泊位是否适当。6、驾驶期间如遇汽车故障，处理不了的，须在保证汽车和人员的安全情况下，尽快向上级报告，等待处理。7、每天下班与跟车工一同将汽车清洗干净。8、每天下班应检查汽车机械运作情况并注满机油及燃油。车辆管理制度1、车辆档案资料齐全。2、车辆完好率在90%以上，出勤率达90%以上。3、保持车况良好，灯光、
