1、市场运营线中国电信笔试题库市场运营线通用类一、单项选择题1、中国电信经营理念是（ ）。A、让客户尽情享受信息新生活B、做世界级综合信息服务提供商C、追求企业价值与客户价值共同成长D、用户至上，用心服务答案：C2、中国电信企业形象口号是（ ）。A、用户至上，用心服务B、世界触手可及C、引领通信未来D、未来在我手中答案：B3、创新要围绕企业转型，根本目的是提高核心竞争力和（ ）。A、提升企业经营业绩B、客户价值C、服务能力和水平D、维护企业稳定答案：B4、我国目前电信行业监管的主要依据是（ ）。A、中华人民共和国电信条例B、中华人民共和国消费者权益保护法C、电信监管法D、合同法答案：A5、如遇到投
2、诉、障碍申告的客户，根据中国电信全业务客户服务标准细目表（2013年版），首次回应时限必须（ ）。A、2小时B、3小时C、4小时D、8小时答案：A6、根据中国电信全业务客户服务标准细目表（2013年版），钻石级客户排队等候时间必须（ ）。A、5分钟B、8分钟C、10分钟D、15分钟答案：B7、根据中国电信全业务客户服务标准细目表（2013年版），为客户办理多业务套餐时限必须（ ）。A、8分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟答案：C8、北京时间2013年12月2日1时30分，我国在西昌卫星发射中心用“长征三号乙”运载火箭，成功将“嫦娥三号”探测器发射升空。“嫦娥三号”携带“玉兔号”月球车首次
3、开始了奔向38万公里之外的月球之旅。嫦娥三号将首次实现月球软着陆和月面巡视勘察，为我国探月工程开启新的征程，成为世界上第（ ）个实现月球软着陆的国家。A、1B、2C、3D、4答案：C9、按照电信网服务的性质来分类，电信网可以分为（ ）。A、数据网和话音网B、公用网和私用网C、公用网和专用网D、交换网和传输网答案：C10、通信系统由（ ）三个部分组成。A、终端系统、交换系统和传输系统B、终端系统、接入系统和交换系统C、接入系统、交换系统和传输系统D、终端系统、传输系统和接入系统答案：A11、中国电信广东公司服务质量监督电话是: （ ）。A、10000B、10001C、12300D、8008300
4、315答案：D12、基本业务网络包括固定电话网、数据通信网、（ ）、无线通信网和视讯网等。A、交换网B、传输网C、互联网D、支撑网答案：C13、中国电信集团在 “一去两化”中提到，（ ）核心是解放思想，开拓思路，在继续做好基础电信业务的基础上，跨越电信业边界，融入信息服务大行业。A、去电信化B、推进市场化C、坚持差异化D、打破同质化答案：A14、加强依法运营严格公司（ ），是指坚决杜绝非法使用客户个人信息以及将客户个人信息出售或者非法提供给他人的行为；坚决杜绝制作、复制、发布、传播国家规定的“九不准”有害信息的行为；坚决杜绝为未经许可或备案以及被有关主管部门依法处以关闭处罚的网站提供接入服务的
5、行为。A、经营数据管理B、安全生产管理C、信息安全管理D、资产管理答案：C15、在某种电信产品市场上，没有任何电信企业或消费者能够通过自己的买卖行为来影响这种产品的价格，其价格纯粹是在市场竞争中形成的，这是属于（ ）。A、完全竞争B、垄断竞争C、寡头垄断D、完全垄断答案：B16、以下内容中，哪项是在沟通中要注意避免的（ ）。A、称呼要体现应有的尊重B、熟知产品知识C、记录和确认重要信息D、对方反感时，一定要追问到底，问清原因答案：D17、2014年2月14日，中国电信发布了首批天翼4G套餐资费标准，同时推出天翼4G的品牌广告（ ）。A、分享美好生活B、共享美好生活C、感受美好生活D、4G，更快
6、更好答案：A18、绿名单是指与中国电信广东公司各级单位有关联及战略资源等合作关系，具备客户价值大、重要程度高、对企业贡献大的各类非企业用户，企业需要给予该范围用户进行电信新产品、新业务体验和测试，并享受通讯费等部分或全部减免优惠的在网电信用户。绿名单用户的主管责任部门是（ ）。A、省公司综合部B、分公司综合部C、省公司政企部D、分公司政企部答案：A19、相比3G而言，4G能提供更快的网速。在网络环境比较好的情况下，下载一个5MB左右的MP3只需要（ ）秒，下载一个40MB的视频只需要（ ）秒左右。A、5，15B、1，10C、10，15D、10，20答案：B20、4G网络支持（ ）和（ ）高清码
7、流，兼顾会议材料共享、白板互动等辅流业务。A、720P，960PB、720P，1080PC、1080P，1440PD、960P，1080P答案：B21、智慧城市的四大目标：安全、便捷、高效、（ ）。A、快捷B、人性化C、绿色D、个性化答案：C22、人工成本中，基本薪酬主要包括（ ）。A、伙食补贴B、基本工资及月奖C、文体活动费D、生日慰问金答案：B23、特急件发文的处理时间以及会签时间在 （ ）个工作日内办结。A、1B、2C、5D、7答案：B24、公文如有抄送机关，则抄送机关之间应用符号隔开，一般同级、同类别单位间用（ ），不同类别单位间用（ ），最后一个抄送机关标句号。A、逗号、顿号B、顿号
8、、逗号C、顿号、顿号D、逗号、逗号答案：B25、手机电视业务是采用先进的（ ），为用户提供高质量的视、音频服务的移动数据业务。A、定位技术B、P2PC、WAP技术D、流媒体技术答案：D二、多项选择题1、世界级电信企业主要表现为（ ）。A、规模大B、价值优C、能力强D、资源足答案：ABC2、符合中国电信全业务客户服务标准的有（ ）。A、营业厅服务中单项业务办理时限不得超过5分钟B、掌上（短信/WAP）营业厅服务业务受理、话费查询响应时限不得超过10sC、移动补/换卡业务受理后立即生效D、停复机业务在缴清欠费或办理完复机手续后立即生效答案：ABCD3、中国电信服务承诺项目包括（ ）。A、一张账单，
9、明白消费B、一点查询，订退自如C、一键即达，便捷服务D、一站服务，首问负责E、一声提醒，温馨关怀答案：ABCDE4、中国电信的渠道体系包括（ ）。A、分销渠道B、直销渠道C、实体渠道D、电子渠道答案：BCD5、电信业务经营应树立（ ）观念。A、个性观念B、服务观念C、超前观念D、效益观念答案：ABD6、集团和省公司“三个凡是”的要求内容是（ ）。A、凡是未备案的网站一律关闭B、凡是虚假备案的网站一律关闭C、凡是涉嫌不良内容WAP网站一律关闭D、凡是无ICP经营许可证的网站一律关闭答案：ABC7、哪些属于通信自由和通信秘密的保护内容（ ）。A、国家秘密的保护B、公民通信自由和通信秘密的保护C、通
10、信号专用权的保护D、电信客户的个人隐私资料答案：ABCD8、电信基本法规的主要内容包括（ ）。A、通信自由和通信秘密的保护B、电信业务市场管理法规C、电信设备网行政管理D、保护通信线路和无线电管理答案：ABCD9、工作人员必须对本职工作接触的以下内容负保密职责（ ）。A、文件内容B、计算机数据C、客户档案D、营销数据答案：ABCD10、根据分公司安全管理规定，为保障企业网的安全，任何单位和员工均不得有（ ）行为。A、私设互联网出口B、私设拨号接入系统C、私自安装代理服务器D、未经计算机管理员分配IP地址，擅自将计算机接入企业网或更换IP地址、MAC地址及网卡答案：ABCD11、以下哪些号段属于
11、中国电信的移动号段（ ）。A、133B、135C、153D、189答案：ACD12、以下属于中国电信重点转型业务的是（ ）。A、DIDB、IDCC、ICTD、IDD答案：BC13、国有企业“三重一大”中的“三重”是指（ ）。A、重大决策B、重要人事任免C、重大项目安排D、重大责任事故答案：ABC14、牢牢抓住和用好我国发展的重要战略机遇期，是我们（ ）的关键所在，是对我们党执政能力的重大考验，也是对我们民族自强能力的重大考验。A、赢得主动B、赢得优势C、赢得民心D、赢得未来答案：ABCD15、中国电信“新三者”战略是指要做（ ）。A、智能管道的主导者B、综合平台的提供者C、服务与网络的提供者D
12、、内容和应用的参与者答案：ABD16、作为一名直线经理应具备哪些身份（ ）？A、绩效考核工作的推动者B、关键考核信息的提供者C、主要的考核评分者D、绩效结果的应用者答案：ABCD17、“流量变现”的模式包括：（ ）。A、售卖B、广告C、联运D、服务答案：ABCD18、风险管控需要注意（ ）。A、信息收集要全面B、因素罗列要全面C、最终分析要进行综合D、随时关注资金的变化答案：ABC19、目标管理的特点包括（ ）。A、目标管理是参与管理的一种形式B、强调“自我控制”C、促使权力下放D、注重成果第一的方针答案：ABCD20、中国电信将以全新的（ ），为客户提供便捷、丰富、个性化、高性价比的综合信息
13、服务。A、多业务B、多网络C、多终端融合D、价值链延伸答案：ABCD21、建立基于划小的自主经营体的实施要点包括（ ）。A、合理划分责任田B、建好经营责任制C、选好责任人D、网络运维向网络运营转型答案：ABC22、可参与电信积分兑换的客户主要包括哪些（ ）？A、入网后付费公众客户；B、预付费客户；C、中小聚类的政企商业客户；D、行业大客户、党政军等中大型政企客户答案：AC23、广东IPTV高清互动电视，是通过电信宽带网络，向电视机用户提供高品质的（ ）等音视频服务，同时还提供丰富（ ）增值业务。A、直播B、点播C、游戏D、教育E、生活信息答案：ABCDE24、经营者与消费者进行交易，应当遵循的
14、原则是（ ）。A、自愿的原则B、平等的原则C、公平的原则D、诚实信用的原则答案：ABCD25、智慧城市十二大主题应用包括（ ）。A、智慧金融、智慧交通、智慧环境B、智慧家庭、智慧能源、智慧商业C、智慧社区、智慧医疗、智慧文教D、智慧市政、智慧安全、智慧政务答案：ABCD26、涉及企业商业秘密的公文应当根据涉密程度分别标注：（ ）。A、商密B、普通商密C、重点商密D、核心商密答案：BD27、流量经营时代，客户具有的需求有（ ）。A、 泛在化的群体沟通需求B、泛在化获取信息的需求C、泛在化处理信息的需求D、 泛在化实现交易的需求。答案：ABCD28、属于“异议”的范畴的有:（ ）。A、你要去拜访客
15、户，客户却说没有时间B、你在努力询问客户的需求，客户却隐藏其真正的动机C、你向他解说产品，他却带着不以为然的表情D、当客户在还没有完全了解产品特性及利益前提出价格问题时答案：ABCD29、IPTV业务主要提供哪些服务（ ）？A、直播B、点播C、回看D、信息增值答案：ABCD30、移动业务“三性一化”特征指（ ）。A、竞争性B、全网性C、实时性D、服务个人化答案：ABCD三、判断题1、追求企业价值与客户价值共同成长，是企业永续经营、基业常青的内在要求。A、正确B、错误答案：A2、电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度，可以制定并公布实施高于国家规定的电信服务标准的企业标准。A、正确B、错
16、误答案：A3、数据通信是完成计算机之间、计算机与终端以及终端之间的信息传递的通信方式和通信业务。A、正确B、错误答案：A4、客户级账单定制服务是指提供同一账户名下的所有电信产品的消费账单。A、正确B、错误答案：A5、按照行业主管部门规定，中国电信可为客户提供最近6个月已出帐账单查询，提供帐单定制服务，不鼓励客户使用电子帐单。A、正确B、错误答案：B6、网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。A、正确B、错误答案：A7、营业厅、10000号、网厅、掌厅客户端任一渠道可实时查询、退订订阅的增
17、值业务（含互联星空、绿色上网等业务）。A、正确B、错误答案：A8、首问负责制是指最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。A、正确B、错误答案：A9、随着互联网IM业务的大规模使用必然会对中国电信传统固定电话的话务产生分流的影响。A、正确B、错误答案：A10、宽带化、扁平化、融合化、IP化是接入网发展的趋势。A、正确B、错误答案：A11、移动业务与互联网业务的融合是未来通信信息行业发展趋势。A、正确B、错误答案：A12、工信部会同有关部门管理互联网业务市场。A、正确B、错误答案：B13、在我国，市场准入、互联互通、价
18、格控制、普遍服务、资源管理、服务质量等属于电信监管的领域。A、正确B、错误答案：A14、公安机关因追查刑事犯罪情况紧急，不需要由安保部门批转可直接到电信服务中心或电信营业厅查询通信资料。A、正确B、错误答案：B15、企业网的互联网出入口统一设在省公司，严禁任何单位和个人私接出口、代理服务器及电话拨入系统。A、正确B、错误答案：A16、企业员工不得在网络上擅自将企业有关用户服务、对外合作、业务发展及经营管理的内部文件资料在网络上转贴、发布。A、正确B、错误答案：A17、“新三者”是对战略转型初期企业定位的继承、发展和创新。A、正确B、错误答案：A18、服务具有可以被储存、转售或者退回的特性。A、
19、正确B、错误答案：B19、工业和信息产业部与通信管理局统称为电信管理机构。A、正确B、错误答案：A20、沟通四大技巧包括：聆听、提问、应答、检查。A、正确B、错误答案：B四、简答题1、什么是无线宽带？答案：无线宽带产品是中国电信接受CDMA网络后，将CDMA上网产品与原“无线宽带（WIFI）”上网产品进行营销融合后开发的新产品，新产品仍统称为“无线宽带”。中国电信无线宽带用户可通过PC上的WLAN网卡和CDMA数据卡，使用界面统一的无线宽带客户端软件，选择WLAN或CDMA等不同网络接入方式上网，从而享受高速的无线上网服务及相关互联网增值业务。2、简述信息安全的3个基本属性及定义。答案：信息安
20、全的三个基本属性分别是指保证信息的保密性，完整性，可用性。其中：保密性是指确保只有授权的人员才能访问信息；完整性是指确保信息及处理方式的准确性和完备性；可用性是指确保经授权的人员在需要的时候可以访问信息及相关资产。3、请简述广东公司廉洁从业的六项规定？答案：（1）严禁公司员工个人经营或与他人合伙、合资经营（含参股）与公司全业务运营相关联的各项业务；（2）严禁公司员工的亲属开办或参与开办（含参股）与公司全业务运营有直接关联的经营机构；（3）严禁公司员工的亲属参与设备及终端的采购、终端及卡类销售、合作方利益分配、社会渠道选择、营业厅开放、广告宣传、资源租售、工程外包、业务外包以及维护外包等业务活动
21、谋取私利；（4）严禁公司员工特别是各级经理人员利用职务上的便利在全业务运营中为本人及配偶、子女和其他特定关系人谋取不正当利益；（5）严禁公司员工利用企业的商业秘密、知识产权、业务渠道为本人或者他人从事牟利活动，特别是各级经理人员不得利用职务上的便利从事有偿中介活动；（6）严禁公司员工特别是各级经理人员在全业务运营的各个环节滥用职权、谋取私利、损害企业利益的行为。4、中国电信进行企业转型的原因之一是由于企业自身发展需要，表现为？答案：固网话音一枝独大，抗风险能力弱；固移替代加剧，竞争日趋白热化；业务收入增长乏力，难以满足资本市场预期。5、实施差异化移动业务规模发展策略的重点是什么？答案：1）坚持
22、以“天翼”品牌为统领，走品牌发展之路；2）聚焦中高端用户，走有效益发展之路； 3）发挥数据业务优势，走差异化发展之路；4）发挥中国电信的综合信息服务优势，走融合发展之路；5）发挥现有客户群优势，迅速渗透，走规模化发展之路。6、综合办公业务提供了哪些重点业务功能？答案：为客户提供包括影院信息查询、下订单、选座位、支付、接收电子影票、凭电子票检票观影的一站式服务。7、定价策略主要包括哪些？答案：1）新产品定价策略，主要有：取脂定价法、渗透定价法、满意定价法。2）系列产品定价策略，主要有：替代品定价策略、互补品定价策略、分级定价策略 3）心理定价策略，包括：尾数定、整数定价、声望定价、招徕定价、容量
23、单位标价。4）折扣定价策略，包括：现金折扣、数量折扣、交易折扣、季节折扣、折让。专业类一、单项选择题1、易信“享聊”计划中提出，自2013年11月8日起，使用中国电信的手机用户，注册易信即可获赠（ ）免费流量，而月发送5条消息以上的用户，还可以在次月领取（ ）的额外易信流量包。A、100M，30MB、150M，30MC、200M，60MD、300M，60M答案：D2、当电话无人接听时，来电转移到其他电话上，是指呼叫转移中的哪项业务（ ）。A、遇忙转移B、无应答转移C、无条件转移D、来电转移答案：B3、CDMA2000 1X网络的下行最高速率可达（ ）。A、153.6KbpsB、64kbpsC、
24、2.4MbpsD、3.1Mbps答案：A4、目前中国电信常说的C+W上网，C和W分别指（ ）。A、EVDO、WLANB、ADSL、WLANC、LAN、WLAND、EVDO、LAN答案：A5、带宽出租类业务为客户服务器提供（ ）高标准的网络资源条件。A、独享10M到独享1GB、独享2M到独享1GC、独享20M到独享1GD、独享1M到独享10M答案：B6、FTTH的中文含义是（ ）。A、光纤到路边B、光纤到楼C、光纤到办公室D、光纤到户答案：D7、以下关于189邮箱描述不正确的是（ ）。A、可以实现随时随地收发邮件B、实时备份，安全、稳定C、大容量、大附件D、按流量收费，价格便宜答案：D8、现代市
25、场营销观念的目的是（ ）。A、通过扩大销售获得利润B、通过客户满意获得利润C、通过扩大销售获得奖励D、通过缩减成本获得利润答案：B9、营销理念解决的核心问题是（ ）。A、企业和政府的关系B、企业和市场的关系C、企业和竞争对手的关系D、企业和产品的关系答案：B10、服务营销的核心理念是（ ）。A、产品质量和售后服务B、客户满意和客户忠诚C、售后服务和客户关系D、服务质量和客户满意答案：B11、要求企业将顾客需求、成本、速度、质量统一起来并结合柔性生产提供具有竞争力的产品或服务的运营战略是（ ）。A、顾客导向战略B、基于时间竞争战略C、信息化战略D、全球化战略答案：A12、消费者从不了解某种商品到
26、经常购买，要经过的步骤是：（ ）。A、引起需求比较评估收集信息实施购买购后感受B、引起需求收集信息比较评估实施购买购后感受C、收集信息引起需求比较评估实施购买购后感受D、收集信息比较评估引起需求实施购买购后感受答案：B13、分等级服务重点应用于提升用户感受，通过服务价值化填充商客套餐价格，降低客户对（ ）的敏感度。A、服务B、质量C、产品D、价格答案：D14、企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，被称为（ ）。A、网络营销B、关系营销C、整合营销D、绿色营销答案：D15、一般而言，在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈（ ）。A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期答案
27、：C16、一种商品在（ ）的情况下，则需求量受价格变动的影响大，所以企业在调整价格时应慎重考虑。A、需求弹性小B、需求弹性大C、收入弹性小D、收入弹性大答案：B17、消费者对价格敏感，生产与销售成本低，竞争者易进入，商品差异性小的新产品定价，应采用（ ）。A、高价策略B、低价策略C、满意策略D、折扣策略答案：B18、下列（ ）属于企业的不可控因素。A、营销环境B、营销组合C、促销策略D、产品组合答案：A19、分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（ ）。A、降低调研成本B、了解消费者的经济承受能力C、区分不同阶层消费者，以满足他们不同的需要D、采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企
28、业有利的购买决策答案：D20、市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，就必须进行（ ）。A、市场营销规划B、市场营销组合设计C、市场营销调研D、预测市场需求答案：C21、市场营销观念的中心是（ ）。A、推销已经生产出来的产品B、发现需要并设法满足它们C、制造质优价廉的产品D、制造大量产品并推销出去答案：B22、在预测过程中，如果能够收集到足够可靠的数据资料，那么，可以采用（ ）。A、专家调查法B、定性预测法C、定量预测法D、头脑风暴法答案：C23、一家超市发现，每当周末，尿布卖的特别快，经过分析，发
29、现周末买尿布的多是男士，于是超市将啤酒与尿布放在一起销售，两者销售额均大增，超市这是采取了（ ）。A、交叉销售B、捆绑销售C、升级销售D、随机销售答案：A24、关于长尾理论，描述不正确的是（ ）。A、其前提之一是商品供给极大丰富化B、交易成本能得到良好控制C、是对用户个性化需求的提炼和重视D、长尾理论说明，只有主流的畅销产品才能被摆上货架答案：D25、EVDO可以应用于以下业务（ ）。A、语音业务B、高速数据业务C、普通数据业务D、以上都是答案：D26、企业奉行“消费需求导向”的原则，是贯彻（ ）。A、推销观念B、市场营销观念C、产品观念D、生产观念答案：B27、电信资费标准实行（ ）定价原则，同时考虑国民经济与社会发展要求、电信业的发展和电信用户的承受能力等因素。A、以成本为基础B、利润导向C、市场竞价D、参考竞争对手价格
