1、成都蓝翎投资有限责任公司 LL-AD-ZD-03成都蓝翎投资有限责任公司编号:LL-AD-ZD-03版号:A/0公司办公行为管理规范编制： 行政人事部 日期： 二一四年四月二十五日审核： 日期： 批准： 日期： 生效日期： 制度主导部门： 行政人事部 1 目的 为创造良好的办公环境与秩序，提高办公效率，特制定本规定。2 适用范围 本规定适用于公司全体员工。3 日常行为规范3. 1员工必须仪表端庄、整洁3.1.1头发头发要经常清洗，保持清洁，梳理整齐。男士不留过耳长发。3.1.2指甲指甲及时修剪并保持干净。3.1.3胡须男士不得蓄须。3.1.4口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。3.1.
2、5女员工化妆应给人清洁健康的印象，须着淡妆，不宜用香味浓烈的香水。3. 2办公区行为规范3.2.1公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。3.2.2握手时目视对方眼睛，脊背挺直，大方热情，不卑不亢。握手时应由身份较高者先伸手，异性间应由女性先伸手。3.2.3出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，应找机会先说：对不起，打断你们的谈话，得到允许后再插话。3.2.4递交物件：递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔、刀子或剪刀等利器，应把尖端向着自己。3.2.5走通道、走廊时要放轻脚步，不能大声喧哗，不得
3、唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。3.2.6上班时间不得吃零食，不得在禁烟区吸烟。违者，罚款20元/次。3. 3正确使用公司的物品和设备，提高工作效率3.3.1使用公司的物品设备应爱惜。3.3.2公司物品不得挪为私用。3.3.3及时清理、整理帐簿和文件，使用印章盒等应在使用完毕后及时盖好。3.3.4借用公司或他人的物品，应事先告知物品保管人或所有人，并于使用后及时送还。3.3.5员工长时间离开办公桌时，桌面涉及公司数据等资料必须收入抽屉。3.3.6办公桌上保持清洁、有序，不能摆放与工作无关的物品。3. 4公司内以职务称呼，称呼客户使用先生、女士等敬称3. 5未经同意
4、不得随意翻看同事的文件、资料、及电脑信息等3. 6打出、接听电话的具体礼仪3.6.1电话铃响三声内取下话筒。接听电话标准报语：“您好，蓝翎投资”，对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别。3.6.2通话简明扼要，不得在电话中聊天。3.6.3对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。3.6.4接听手机标准用语为“您好，我是*”。3.6.5接听电话或手机，通话完毕后，要等待对方挂断后方可挂机。3. 7接待工作及其要求3.7.1接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。3.7.2客户来
5、访时，马上起来接待，并问明来意，如不属于本人接待范围，应主动引导其至相关部门或人员处。3.7.3接待客户时，应让座、倒水。3.7.4应记住常来的客户。3. 8介绍和被介绍的方式和方法3.8.1直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻者介绍给年长者。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。3.8.2向一个人介绍很多人时，应先介绍其中地位最高者或酌情而定。3.8.3男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。3. 9名片的接受和保管3.9.1名片应先递给长辈或上级，访问时，由来访者先递出名
6、片。把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。3.9.2接对方的名片时，应双手去接。接受对方的名片之后，复述一遍对方姓名，如遇到不会念的字，要请教对方。3.9.3对收到的名片妥善保管，以便检索。4 工作纪律4. 1自觉完成工作任务，对于公司临时安排的工作任务、突发性的或紧急的工作任务须服从公司的安排，不得推拖或逃避。4. 2在接受某项上级布置的任务后，须按照“8小时复命制”的要求，即在接到工作任务后8小时准时向上级进行首次报告，不能逾期不报。如工作任务的时间跨度较长，则执行人应自行确定再次报告的时间频率。临时工作事项完成以后，执行人应立即在当日向任务分派人
7、报告“工作已完成”。4. 3在管理活动中，当部门负责人遇到例外情况，如在部门负责人授权范围以外，须报告请示上级以求解决。4. 4公司全体员工手机必须确保每天（包括节假日、休息日）24小时开机并保持通讯畅通，如外出时遇特殊或正式场合（如：出差飞机飞行途中、重大会议等）必须关掉手机的情况，需及时向部门说明。4. 5参加公司会议，请务必将手机调为静音，不得随意在会议中接听电话，以保证会议的正常进行。4. 6办公区域内的办公桌椅、设备、常用办公物品、文件资料的摆放应整齐，不得随意乱放。4. 7如有事临时离开岗位及下班时，要收拾好所有资料和文件，重要、机密文件应妥善保管。4. 8打印、复印后的废纸，不涉
8、及重要、机密内容的应回收后再利用。涉及重要、机密内容的废纸一定要当即销毁。4. 9公司为员工提供的办公用品、办公设备（包括家具、计算机、电话、传真机、复印机）等资源的使用应注意如下事项：4.9.1公司资源的使用只限于公司的业务活动，不得以个人目的使用这些资源，公司保留随时核查设备的使用状况及所有记载于公司设备内的资料的权利。4.9.2员工不得随意调换公司办公设备，更不得对公司设备资产进行改装或修理，如需调换或修理，要先征得行政人事部指定管理人员同意，安排修理。4.9.3对于计算机及辅助设备，除非事先征得行政人事部的同意，否则任何员工不得有意更换、安装或删除任何计算机软件及其内部设置；另外，员工
9、应注意计算机文件数据的定期备份，以避免意外的损失。4.9.4员工因不小心造成配备物品遗失或个人原因造成的损坏（自然损耗除外），应按有关规定照价赔偿。4. 10凡违反以上规定者，减发工资20元/次。5 安全守则5. 1下班后必须关闭自己所使用设备的所有电源。5. 2进入施工场地必须佩戴安全帽或采取其它安全措施。5. 3发现不安全设备或隐患足以引致意外情况发生时，应立即报告部门负责人，以便及早预防。5. 4办公区域的电器设备、办公设备的添加、安装，均由行政人事部专人负责。5. 5违反以上第1、2、4条，减发工资20元/次。6 保密制度6. 1公司全体员工应对以下保密内容严守秘密：6.1.1以文字或
10、非文字形式的非公开的发展规划、经营策略、业务计划、项目开发计划等。6.1.2公司各类内部管理文件、重要会议纪要及其他相关资料。6.1.3与公司合作密切的供应商、客户、重要业务往来文件、业务洽谈情况及投资开展意向、业务开展意向等业务活动信息。6.1.4员工人事档案资料及部门经理以上人员的各种建议书。6.1.5与员工工资及福利待遇相关的文件、资料等。6.1.6各类合同、招投标文件及与招投标相关的各类资料所记载的信息及标底。6.1.7公司专有的以各种形式保存的技术资料、设计图纸等。6.1.8现有的或正在构想中的广告计划、销售（促销）方法、营销策略等业务活动方法。6.1.9财务状况及财务相关报表、报告
11、、数据及资料等。6.1.10其他属于保密范围内的事项。6. 2保密要求：6.2.1公司各部门起草的文件、报告、资料等必须注明密级，以便有关人员妥善保管。6.2.2涉及机密的传真、文件、资料、图表等应严格登记手续；经手人在阅办、传送、保管、清理、归档、销毁时注意保密，严防泄密。6.2.3未经许可不得随意将公司有关重要文书资料携带离开办公场所。6.2.4各级会议内容、文件资料在没有下发前不得向参会人员以外的人员透露、传阅。6.2.5不得在公共场所或亲友中谈论公司机密。6.2.6不得随意向客人提供公司各类文件。6.2.7各部门的电脑、磁盘应严格管理，不得随便乱放、乱用。6.2.8公司各类文字材料均属
12、公司所有，员工无论何种原因离开公司必须将所有保管和借用的文字资料交回公司（含员工在服务期间因工作原因所积累的资料及工作成果）。6.2.9劳动合同约定的其他保密义务。6. 3违反以上保密要求者，视情节轻重公司予以减发50元/次，最高不超过月度薪资的20%的处理。6. 4责任与处罚6.4.1出现下列情况之一者公司给予不同程度的处罚。处罚分为：通报批评、严重警告、留用察看、予以辞退；6.4.1.1泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；6.4.1.2泄露公司秘密但采取补救措施的；6.4.1.3未经收存当事人同意私自翻阅、摘抄、打印、复印、挪用他人文件或下载其电脑内存资料的；6.4.1.4发现有人违反规定而不制止、不举报的。6.4.2出现下列情况时，公司将视泄密的严重程度和损失，给予责任人以：赔偿公司所受损失、予以辞退、追究相应法律责任三种处罚。6.4.2.1故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；6.4.2.2违反本制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；6.4.2.3利用职权强制他人违反保密规定的。7 考核原则以上规定原则上由各部门负责人或指定人员进行监督考核，公司行政人事部月底汇总，财务部在薪资中将考核结果予以体现。同时公司行政人事部有权对各部实施情况进行不定时督查。汇总后的实施考核结果由行政人事部在次月办公例会上通报。键入文字
