1、商业项目一线员工（工程部）绩效考核标准检查模块检查内容评分标准通用BI仪容仪表（男性）前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。不得留光头,不得染发（染黑除外）。（女性）发长不过肩，如留长发须束起，不得染夸张发色。1.张扬、散乱。光头或染发（男），染夸张发色（女）。头发过长。扣5分/次（男性）脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。（女性）脸、颈及耳朵保持干净。2.男士有胡须，女士浓妆艳抹、在众人前化妆。扣5分/次注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。3.异味、污垢、浓烈化妆品味道。扣5分/次男士领带平
2、整、端正，长度一定要盖过皮带扣。4.服饰皱巴，佩带夸张的首饰或饰物，内衣外露，男士衬衣不束腰内。扣2分/次工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整。5.不着工服。扣2分/次制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。6.制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。扣2分/次西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。7.冬装和夏装混合穿。扣2分/次裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。8.擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。扣2分/次保持指甲干净。指甲长度不超过指尖2毫米。9.留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。扣2分/次深色正装皮
3、鞋，鞋底、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，其他材质的鞋面须整洁，以黑色为宜。10.穿着运动鞋、拖鞋、鞋面不洁净。扣5分/次11.钉金属掌。扣2分/次（男性）着黑色或深色、不透明的短中筒袜。（女性）裙装须着肉色长筒袜或裤袜。12.袜子有破损；女士穿着带花边、通花的袜子，有破洞，袜筒根露在外，男士穿白色袜子。扣2分/次工牌佩带在左胸显眼处（男士上衣口袋正中上方约1CM处位置），挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。13.未佩带工牌、工作牌位置不对。扣2分/次行为举止姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。1.精神萎靡，面无表情，态度冷漠，做事粗鲁。扣2分
4、/次以立姿工作的员工应保持精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，男士两脚自然合拢或分开与肩同宽，两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士双脚并拢，两眼平视前方，两手可自然下垂或交叉置于前腹，面带微笑。2.双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不相干的物品。扣2分/次以坐姿工作的员工上身应保持挺立姿势，男士两腿自然并拢或分开与肩同宽，女士脚后跟和膝盖并拢，手势自然。3.盘腿、脱鞋、头上扬或下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。扣2分/次4.架二郎腿，架二郎腿时脚抖动，手大幅度挥舞。扣2分/次5.趴在台面上或双手撑头。扣2分/次员工在工作中行走的正确姿势：两脚分别走在一条较窄的平
5、行线上，抬头挺胸，目视前方，面带微笑。保持平衡、协调、精神。6.走内外八字路。7.肩膀不平，一高一低。8.上身晃动幅度较大。扣2分/次9.低头、手臂不摆或摆幅过大、过小、手脚不协调、步子过大、过小。10.走路声响过大。扣2分/次11.手插在裤兜或衣兜里。扣2分/次员工在工作中行走一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。12.工作场合内奔跑，跳跃。扣2分/次与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越。13.边走边吃东西。扣5分/次三人并行，中间为上，右侧次之。（以客为尊）接听电
6、话时电话铃响三声之内接起，问好并报部门名称（项目）+姓名/问好并报部门名称+姓名。14.不使用规范的接听语言。扣2分/次电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。向来电者致谢，待对方先挂电话后方挂上电话。邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。15.使用过于随便的语言。扣2分/次16.私人电话通话时间超过10分钟。扣2分/次17.用力掷话筒。扣2分/次应起身接待，让座并上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯（碗）。茶水的温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯（碗）七分满。来客较多时，应从身分高的客人开始沏茶，如不明身分，则应
7、从上席者开始。18.过多地使用手势，用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人。扣2分/次与人接触保持适当的（1.5米左右）距离。19.逼视、斜视、扫视、审视、目光游移不定。扣5分/次（不礼貌注视）时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的3060%，保持正视。20.手机响声很大，当着客人面接私人电话，大声说话。扣5分/次。接待客人时做别的事情，未与客人打招呼，与别的人谈话。扣5分/次通用BI行为举止自觉将手机拨到震动档，使用手机应注意回避。21.挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。扣5分
8、/次不得已在客户面前咳嗽、打喷嚏时，应以纸巾或手掌遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。22.在工作区域抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报，大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。扣5分/次引导客人时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。引导客人乘电梯，里面无人时，应引导人先入，待客户进入后，再启动电梯；里面有人时，应客户先入，引导人再入。电梯进门左侧为上位。到达时请客户先步出电梯。23.背对客人。扣2分/次24.面无表情，忽视客人。扣2分/次25.没有手势指引。扣2分/次为客人指引方向或指
9、点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带笑容。拐弯时，引导人应伸手指引。26.使用一个手指头或用物品指引。扣2分/次进出办公室须先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方可入内。为客人向外开门时：敲门开门立于门旁施礼。向内开门时：敲门自己先进侧身立于门旁施礼。27.不敲门进入。扣2分/次28.进入室内直接打断别人谈话。扣2分/次29.擅自翻看办公室内资料。扣2分/次培训/会议期间，至少提前5分钟到达会场，主动配合，积极思考，主动做好笔记，主动提出问题，参与讨论，解决问题，主动关闭手机等通讯工具或置于震机档。培训结束后，主动做好培训
10、总结并将学习所得主动运用到工作中。30.培训/会议期间迟到，早退无请假。扣2分/次31.培训/会议期间在培训室进进出出。扣2分/次32.培训/会议期间在培训室内接打电话。扣2分/次33.培训/会议期间未将手机置于震动档。扣2分/次主动拾捡商场或大厦内随手可及的垃圾。34.乱扔垃圾，或对眼前的垃圾视而不见。扣2分/次使用洗手间要及时冲水，并保持洗手间台面、镜面及地面干净整洁。在规定地点用餐，统一放置餐具，注意用餐卫生。语言态度在任何工作场所，见到客人应主动问候。与同事首次见面应主动问好。1.问候时面无表情或嬉皮笑脸。扣2分/次地区习惯（尊重和礼貌的方言）。一般男性称呼“先生”、未婚女性呼“小姐”
11、、已婚女性可称呼为“女士”。对儿童可称呼为“小朋友”。面对群体时，称呼顺序位尊者优先。2.态度不礼貌，侮辱性的称谓。扣2分/次使用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。3.用“喂”招呼客人，即使客人距离较远。扣2分/次节假日的祝福语根据地域习惯使用。4.使用礼貌语言态度生硬冷淡。扣2分/次接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。接听电话时，拿起话筒“您好！+部门名称/部门名称（分机接听时）”确认对方听取、记录对方来电内容确认重要内容准确“再见”,拨打电话时，接通电话自报家门“您好！万象城物管中心”确认电话对象（请问您是*？）讲述电话内容“再见”。5.趴在桌
12、上接听电话。扣2分/次礼貌亲切、一视同仁、热情地接待客人。6.接听电话时，没有捂上话筒与别的人讲话。扣2分/次面对客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切。7.客人话还没有说完就开始为自己辩解。扣2分/次尊重客人，诚恳耐心地倾听。8.不关心顾客，不维护顾客尊严。与客人当面争吵。扣10分/次客人有过激行为时，工作人员应巧妙地化解，不得与客人正面冲突，尤其避免动用武力。交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断别人的话语。9.见到客户神情冷漠、不主动避让问好，说话语气生硬、态度无礼。扣2分/次对客人的咨询和困难，应诚心帮助解决，任何时候不能说“不知道”或“不归我们管”、“这是地产的事”
13、之类的言语。10.粗心大意，办事拖拉，互相推诿，态度消极。扣2分/次根据实际情况，给予对方帮助，但不轻易许诺。11.不熟悉岗位的应知应会，工作推诿、承诺不守时，向客户倾诉对公司的不满。扣2分/次各岗位紧急情况处理遇应急事件，要按照工程部突发事故应急作业管理指导书及时处理与上报，并做好相关记录备查。1.异常情况未及时处理、上报。扣5分/次交接班管理执行班组早会制度，进行岗位安全教育及工作派发1.交接班早会中如有不严肃行为。扣2分/次要按照工程部交接班管理指导书内容执行，交接时应注意：记录清楚、物品交接清楚、工作交接清楚。2.交接不清楚、交接班人员未确认交接事项。扣3分/次入户维修管理要按照工程部
14、租区维修管理指导书内容执行，入户维修时应注意形象礼仪，维修后恢复现场清洁。1.入户维修时与租户闲聊或打听租户隐私等。扣3分/次2.接到保修后20分钟未能到场，且未向呼叫中心做情况说明。扣3分/次3.维修人员仪容仪表不整。扣3分/次4.维修后收取租户报酬等。扣3分/次语言态度5.维修后未能做到恢复现场清洁。扣3分/次机房管理设备机房平时需门锁管理；外来人员检查参观需由工程经理批示，专业工程师传达方可进入，进入机房需填写外来人员登记表；各主要设备机房需保持清洁，设备表面无灰尘，地面无杂物，值班桌面物品需摆放整齐；外来施工人员需有施工单方可施工，施工中需对机房内设备设施进行保护；机房内无人作业时需关
15、闭作业照明。1.设备机房平时未能有效锁闭。扣3分/次2.机房内无人作业时未关闭作业照明。扣3分/次3.无上级许可，有外来人员进入机房。扣3分/次4.外来人员进入机房未要求填写外来人员登记表。扣3分/次5.施工人员未持有效施工单进入机房作业。扣3分/次6.机房内物品摆放杂乱，设备表面有灰尘，未做到按时清洁。扣3分/次值班管理值班人员应坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的事项；值班室和更衣柜内不得存放任何与工作无关的物品；公用工具须由专人妥善保管，摆放整齐，领还有登记。1.岗位值班人员无故脱岗或值班期间做与岗位工作无关的事项。扣3分/次2.值班室内存放与工作无关的物品。扣3分/次3.公用工
16、具领还无登记。扣3分/次手台使用管理入户、公区维修时，手台需佩戴耳机；表达内容尽量简洁扼要，不得使用手台闲聊、粗语；佩戴手台需标准规范；使用手台需做到呼叫有应，在有人通话时，不得抢频。1.手台佩戴不标准，入户、公区维修时未带耳机。扣3分/次2.滥用手台，通话中语言不文明。扣5分/次3.呼叫无应答。扣3分/次各岗位暖通运行岗设备运行运行设备性能指标符合标准；定期切换主机，确保备机完好；各项输配指标需在标准范围内；输配指标异常时要及时处理；现场应无跑、冒、滴、漏等现象；重要设备报警需记录相关报警内容、数据等，并及时上报。1.设备运行异常，单未能及时发现并做有效处理或上报。扣3分/次2.主机未按时切
17、换试车，备机不能正常投入使用。扣3分/次3.现场出现跑冒滴漏等情况，未及时处理。扣3分/次4.设备设施报警未能及时发现恢复，且未记录报警内容及相关数据。扣3分/次设备维保设备设施需按年度维保计划及时保养，并留有相关记录1.设备设施未能按时维保。扣3分/次2.维保后未做相关维保记录。扣3分/次记录表单相应体系文件表单应认真填写1.各项体系文件表单未按文件要求填写。扣3分/次2.文件填写内容字迹潦草，且无记录人签名。扣3分/次设备巡查岗位所辖设备设施要按时巡查，发现异常要立即处理并上报1.不能按要求对设备设施进行巡查，发现异常不能有效处理或上报。扣3分/次能耗统计各项能耗需每日统计抄录，分析比对消
18、耗情况，如发现异常需及时分析上报。1.设备设施运行能耗未能按时准确抄录。扣3分/次2.发现能耗异常波动不能上报或做出有效说明。扣3分/次电气岗设备运行运行设备性能指标符合标准；保证监督设备正常运行，按计划对设备进行测试。发现设备有异常应及时上报。处理。1.设备运行异常，运行参数不正确未能及时发现并做有效处理上报。扣3分/次2.对设备温度超出规定值没发现不上报。扣5分/次3.注油设备油位、油色不正常的，漏油没能及时处理上报的扣5分/次4.电容补偿出现异常，未能及时处理达到补偿值的。扣3分/次5.蓄电池外壳不完整有裂痕，漏液没能处理上报的。扣3分/次6.接的装置出现短股，严重腐蚀没能处理的.扣3分
19、/次7.高压补偿器出现鼓肚现象没能及时上报处理的。扣3分/次8.表计出现问题，自动记录表记运行不正常没能发现处理的扣3分/次9.接点连接不牢固，发热，氧化，脱焊及腐蚀现象没能及时处理的。3分/次10母线及引线有发热，震动，损伤，腐蚀现象没能上报及时处理的。扣5分/次11瓷绝缘出现破损，裂纹或打火，放电痕迹的没能及时发现处理上报的。扣5分/次12.电缆表面出现破损，发热，放电现象没能及时处理上报的。扣5分/次设备维保设备设施需按年度维保计划及时保养，并留有相关记录1.未能按照维保计划进行维护的。扣3分/次2.维保时发现问题没能及时处理上报。扣3分/次3.维保未能做记录的。扣3分/次记录表单相应体
20、系文件表单应认真填写1.各项体系文件表单未按文件要求填写。扣3分/次2.表单内容数据不清晰，字迹不工整。记录无签名。扣3分/次3.报表不及时，延误正常工作自序的。扣3分/次设备巡查岗位所辖设备设施要按时巡查，发现异常要立即处理并上报1.不能按要求对设备设施进行巡查，发现异常不能有效处理或上报。扣3分/次能耗统计各项能耗需每日统计抄录，分析比对消耗情况，如发现异常需及时分析上报。1.电量数据没能按时准确抄录。扣3分/次2.没能发现电量数据有过大波动。扣3分/次3.偷电，漏电现象没发现。扣5分/次综合维修岗房屋本体巡查对建筑本体每日进行例行巡查并保留记录，发现异常立即上报1.不按要求巡查、记录不完
21、整。扣3分/次2.发现建筑安全存在隐患未及时上报。扣5分/次景观水系维护按维保计划进行维保1.未按维保计划执行维保。扣3分/次每日三次例行巡查2.未按要求进行每日三次日常巡查。扣3分/次大风、降雨天气关闭水系3.大风、降雨天气未及时关闭水系。扣3分/次地下室压力排水维护按照要求每日进行巡查1.巡查不认真、发现故障未及时处理或上报。扣3分/次按照要求进行例行维保2.未按维保计划执行维保。扣3分/次租户月用电量查抄每月定时查抄租户电表，并让租户人员签字确认1.查抄数据错误、没有租户人员签认。扣3分/次电气岗租户月用水量查抄每月定时查抄租户水表，并让租户人员签字确认1.查抄数据错误、没有租户人员签认
22、。扣3分/次每月抽查不少于5家租户2.未按要求进行抽查租户水表。扣3分/次跟进供方化粪池及排水管道等维护按照清掏合同条款安排供方进行化粪池、排水管道、集水坑清掏作业1.跟进不及时造成化粪池污水外流。扣3分/次2.跟进不及时造成排水主管道堵塞。扣3分/次3.跟进不及时造成集水坑淤积严重。扣3分/次虹吸雨排巡查按照要求进行巡视，降雨来临前及降雨时加强巡视确保雨排通畅1.未按要求进行巡视造成雨排口堵塞。扣3分/次2.巡视不及时造成屋面大面积积水。扣3分/次其他加分项提出合理化建议并被采纳。1.提出合理化建议并被采纳。加5分/项。有效节降运行能耗成本。2通过有效手段，节将运行能耗成本且有有效数据体现。
23、加10分/项.受到领导及重要访客的表扬。3.收到书面表扬加3分/次各类检查无不合格项4.本月本班各类检查，无不合格项，加3分。积极参与公司相关活动5.在公司内部刊物或活动中，被采纳或发表加2分。扣分-5-5-5-2-2-2-2-2-2-5-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-5-2-2-2-2-2-5-5-5-5-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-10-2-2-2-5-2-3-3-3-3-3-3-3-3-3-3-3-3-3-3-3-3-5-3-3-3-3-3-3-3-3-3-3-3-3-3-5-5-3-3-3-3-3-3-5-5-5-3-3-3-3-3-3-3-3-3-5-3-5-3-3-3-3-3-2-3-3-3-3-3-3-333332
