1、XX物业服务有限公司XX道路保洁工作计划及组织实施一、项目基本飞速（一）服务范围：XX城区以北溪河为界，以XXXX起至XXX，东至XXXX，北至XXXXXXXX（二）XX县城区道路清扫保洁、垃圾清运第3标段情况表名称道路名称范围道路面积（m2）清扫保洁等级每班核定人员坪山片区二、作业时I司 1、区主次干道清扫保沽：每日清扫保沽时间从早上4：0022：00；道路大清扫二次：分别为早上4：006：30完成一次， 下午14：0之前完成一次，其余时间均为滚动保洁时间。 2、区小街小巷清扫保洁时间：每日上午7：0011：00、下午13： 00一17：00，上午8点之前完成清扫工作。其余时间均为滚动保沽。
2、 垃圾清运：(1)集装箱车垃圾清运时问：每日上午6：0017：00垃圾满溢应及时清运。(2)小型垃圾车垃圾清运时间：每日二次早上8：00下午16：00之前完成垃圾清运工作。特殊情况除外(重大节假日、突发事件、上级检查)。 4、区居民住户、单位宿舍袋装垃圾服务：每个垃圾收集服务点上下午二次收运。袋装垃圾收运：每日垃圾收运时间上午7：0011：00、下午13：00一17：00，每日二次收运垃圾。三、质量要求： （一) 城区主次干道清扫保沽质量要求 1、路整体清洁，做到“五无六净”。“五无”即：无堆积物、无果皮纸屑、无灰沙泥土、无污泥积水、无死动物及粪便。“六净”即：路面净、边角净、沟眼(下水口)净
3、、人行道净、花坛内及周围净、垃圾箱及果壳箱净。 2、清扫保沽收集的垃圾必须倒入指定的垃圾中转站，集装箱周边要打扫干净。 3、清扫保沽时不准把垃圾往道路水口扫，不准往绿化带中倒垃圾和余士。 4、清扫保沽人员上岗作业时，必须着工作服，提高安全意识，注意避让来往车辆，礼貌待人。 5、清扫保沽人员应按规定时问上下岗，在责任路段上，面对面交接班，确保作业时间内不空档。 6、保洁作业时间，垃圾随扫随清，保持路面清沽。 7、城区主次干道、城郊结合部清扫保沽道路的建筑垃圾、装修废料、弃土等，环卫部门一次性清理完毕后交中标企业，以后产生的建筑垃圾、废料、弃土等均由中标企业负责清运。 8、城区主次干道每年行道树修
4、剪产生的垃圾、树叶及枝杆，中标企业负责清扫清运。 9、清扫保洁人员上岗，板车、铲、扫把等作业工具应配带带齐全，使用完好，按规定停放板车。 10、垃圾桶每周清洗一次，保持垃圾桶清洁卫生。 (二) 垃圾清运质量要求 1、中转站垃圾清运日产日清，运到指定填埋场，中转站不得乱堆、乱放垃圾，作业结束后，每IEI要清扫干净。 2、城区主次干道垃圾桶按指定位置摆放，无破损，歪斜现象。 3、垃圾清必须做到全封闭运输，不得在路面产生遗漏和污染，做到车开路面净。 4、垃圾清运必须做到人、车安全第一，确保安全生产、车辆和垃圾中转站遇有损坏，及时修理，不得影响正常工作。 5、垃圾清运人员必须和垃圾填埋场工作人员搞好配
5、合，做好垃圾填埋处理工作。 6、垃圾清运车辆每日作业结束后，要全面清洗，保持车辆清沽卫生。 (三)社区小街小巷清扫保沽质量要求1、社区小街小巷每天按规定时间进行火清扫和保沽洁工作。2、社区小街小巷清扫量要求：必须埘街巷路面、社绿化带，、公共敞开地、露天排水沟、周边交叉区域进行全面认真的清扫，保持整洁卫生。 3、社区街巷保沽质量要求：垃圾随有随扫，保持街巷路面、绿化带、公共地、排水沟清洁卫生，不得把垃圾扫入沟内和下水道。 4、社区清扫保洁人员上岗必须着工作服，清扫和收集的垃圾必须倒入指定的垃圾中转站，板车、工具按规定停放。 (四)街巷、单位宿舍，居民小区袋装垃圾服务点收运： 1、按规定是境收运住
6、户袋装垃圾，每日 上、下午各一次。 2、垃圾点必须清扫干净。 3、收运的袋装垃圾倒入就近的垃圾中转站内，不行随意乱倒。四、公司内部自检自查本公司以上述作业标准为最低标准对其进行自检自查安排如下：日检：项目负责人对清扫保洁路段进行早、午、晚三次抽查并将检查结登记于动态保洁作业日考核情况明细表中，有路段管理人现场确认签作为月底奖罚标准!月检：项目负责人、质检主管及各个路段管理人员每月组织2次全面检和评估。检查内容包括查阅清洁检查记录、考核登记表及现场抽查等内容和形式。并根据检查结果出具对项目负责人、主干人员及保洁人员的工作评估报告，对清洁工作情况进行评估总结。报告内容包托月内各次检查中曾经出现过的
7、较大问题及改善情况；考核情况；现场抽检和测评的结果；对项目负责人、项目管理人员和员工工作成绩的等级评估；目前存在的问题；纠正、预防措施等。五、具体考核制度与办法（二）自查考核办法：投标人内部设三级考核制度，即片区巡查员考核，质量考评员考核，项目负责人考核三级考核，办法如下：1、平均分数在75分(含)以上85分以下的为基本合格，在80分（含）以上至85分以下，减扣当月浮动工资10%；在75分（含）以上至80分以下，减扣当月浮动工资20%；所有人员资金全扣，员工减扣当月浮动工资金额15%，管理人员及班组长减扣当月浮动工资金额20%。2、平均分数在85分(含)以上至95分以下的为合格，全额核拔当月浮
8、动工资与奖励金额。 （一）考核制度：分别对承包作业路段进行晨扫质量、动态保沽质量及制度执行情况的考核。l、考核检查内容：项目负责人根据道路清扫保洁作业标准对承包作业路段每次的考核应分别对晨扫及动态保洁进行随机抽查，抽查的作业面积应不少于承包面积的30，同时检查该作业路段制度执行情况，并分别填写考核登记表。项目管理考核根据道路清扫保洁作业标准对承包作业路段每次的考核应分别对晨扫及动态保沽进行全面检查，同时检查该作业路段制度执行情况，并分别填写考核登记表。2、考核及计算方法：考核时间为每月1日至次月30日，由各考核组进行的检查和沿途检查相结合，比照评分标准，逐一打分。每月历次对晨扫、动态打分的平均
9、分及制度执行情况得分的平均分为各级对该在承包作业路段的考核得分，其结果分别作为该作业路段当月最终得分。 六、道路保洁工作质量目标及具体实施措施本项目将按照合同要求作为工作的最低标准，更高更好的提供优质服务，全面实现清扫保沽服务合同要求，落实IS09001质量认证管理体系的要求，公司设定的作业质量总目标是：总合格率100%，优秀率98%。“质量是企业的生命”，为了确保本项目的质量目标顺利实现，我们充分挖掘管理经验，精心论证服务体系，悉心选择科学、高效的管理措施，用以保证作业质量目标的实现。（一）加强作业质量检查力度1、基本要求（1）在清扫保洁工作的实施中，清扫保洁员自觉履霆作业程序。管理员要及时
10、纠正不规范的作业，清扫保洁员在每一个作业的完成后要有记录，管理员要检查是否达到考核要求的标准。（2）、项目管理员负责检查监督，定期检查清扫保洁作业计划的实施完成情况，检查、复核作业记录检查表，及时发现问题及时整改。（3）、我们要建立对业主回访制度，不定期地向主管部门征求意见，以对照检查管理服务工作，不断的改进，让主管部门满意放心。 (4)、公司管理人员对现场的清扫保洁工作监督、指导、及时发现问题，解决问题。2、监督检查 定期检查 (1)日巡查：项目管理人员每日随时在服务范围内进行工作巡查，并对员工工作进行业务指导。 (2)日检查：项目管理人员每日下班前，负责人对清扫保洁工作进行一次检查，并打分
11、记录。 (3)周检查：项目主管及质量检查部每周组织员工对各自负责的辖区范围进行全面检查并打分记录在案，月底总结考核。 （4）月、 季检查：公司项目每月、每季度派出工作人员进行一次大检查，包括员工形象，工作记录，清扫保洁质量，安全状态等情况。 (5)甲方检查：项目人员定期或不定期随同王管部门人员检查，认真听取对方意见并记录，及时落实和改正。 (6)每周小结：项目主管每周利用休息时间召集员工开会，对本周工作进行小结。 (7)月总结：项目主管每月组织全体员工召开一次工作总结会，表扬先进，总结经验，改进工作方法。 (8)奖惩制度：卫生质量与员工工资、奖金挂钩。 不定期检查(1)公司每位员工都应对清扫保
12、洁质量检查工作负责，确保清扫保洁工作质量符合标准。（2）项目应对各工作区域保洁工作实行不定期检查督促，随时随地进行检查，确保清扫保洁质量安全符合标准。（3）各责任部门应不定期对各工作区域清扫保洁工作进行检查。3、五检制度（1）自检员工巡回保洁过程中不断检查；（2）巡检项目管理人员巡回检查员 （3）复检主管针对巡检中发现的问题整改情况的检查；（4）质检公司为保证质量，履行对部门主管及市民的承诺，加强公司对现场的监督与管理，由专职部门每月至少进行一次不定期检查，并征求管理部门的意见，针对问题较多的工作区域每月至少增加一次检查。（5）总检由总经理或副总带队，由部门经理参加质量全方位考核。（二）实行定
13、岗定位、责任到人定岗定位，责任到人，严格执行环卫作业标准和公司的各项规章制度，按照岗位责任制的要求，层层签订责任书，抓管理、抓质量、抓落实，将工作质量同员工个人收入挂钩。本着“定岗定位、定职定责”的原则，各司其职，人尽其责，将责任制切实落到实处，为提高清扫保洁工作质量提供制度保障。（三）提高员工福利，调动员工工作积极性为了调动员工的工作积极性，保障员工的合法权益，我公司严格按照国家、省、市各项法规的要求制定工资福利制度，努力提高员工的工资水平和福利待遇(发放过节费、定期举办各类娱乐活动等)，建立奖励晋升制度，为普通员工提供晋级的机会；不断提高环卫机械化作业率，减轻环卫职工的劳动强度；加强安全生
14、产保证措施，保障员工的作业安全。通过种种措施，激发广大员工的劳动热情，为提高清扫保洁工作质量提供后勤保障。(四)实施质量、安全责任制管理体系“质量第一、安全为天”。项目部实行项目专职质量管理员、安全管理员，负责清扫保沽现场的质量与安全。采用项目经理负责制，赋予其经济处罚权利，对清扫保洁现场按照层级签订质量、安全承包协议。形成“团结紧张，居安思危的工作气氛；同时公司支持项目部的合理化建议，物有所值，合理投入，防范未然，最终促进管理目标的实现。（五）建立完善的应急处理机制，确保各时期的应急需求得到最大保障 凡事预则立，不预则废。公司在多年的保洁服务活动中，积累了大量各类处理应急反应经验和建立了完善
15、的机制。（六）道路清扫保洁工作由市民参与打分，整体提升社会文明水平本项目的管理、环境、设施是否齐全，服务是否文明，保洁质量是否达到需求，这些将由市民来评议。我司将建议市政管理办公室逐步推行“卫生大家管”评议活动，并作为一项制度，建议业主利用社会媒体，每半年评选一次，以促进道路清扫保洁服务水平和市民文明素质的双提升。通过讲课、示范等形式加强员工的培训工作，提高员工的自身素质条件，确立良好的职业道德，热爱本职工作，不断激发员工工作的丰动性和积极性。同时，定期指派专业技术人员对员工进行岗位技能强化训练，提高员工的清扫保洁质量意识。我司除按企业自身的培训课程讲解外，还专门通过第三方(清洁协会和劳动局培
16、训中心)进行清fj保洁车辆操作、人工清扫保洁、安全教育等专业课程的培训，培洲合果后核发道路清扫保洁作业资格证书，使员工能迅速胜任新岗位。为提高清扫保洁工作质量提供技术保障。七、安全生产制度公司为了提高全员安全防范意识，保障环卫工作人员人身安全， 制定了一系列相关方针方法，购买工作人员人身保险，成立了安全生产工作领导小组，建立了安全管理制度，加强员工安令培训及安全检查，做好特殊性气候安全防范保障措施。 一、方针与方法 (一)指导方针：抓生产必须先抓安全，“安全第一，预防为主”，把安全隐患消灭在萌芽状态。 (二)工作方法：坚持“防在前，想在前，做在前”，防患于未然。1、坚持“四不放过”“谁主管谁负
17、责”的原则：事故原因不查清不放过；责任人员未处理不放过；整改措施未落实不放过；有关人员未受到教育不放过；“谁主管谁负责”原则。2、危险性事件作业处置原则：第一时间上报部门主管领导，保持沉着、冷静态度，不可慌乱， 确保自身人身安全的前提下，作好各类抢救工作。3、购买作业人员人身保险：(1)公司为每位员工购买卜2份商业意外险。(2)严格按照工伤保险条例的有关规定，为员工购买工伤保险。(6) 配置环卫作业安全生产设施及安全劳保用品1)配置环卫作业安全生产设施，如夜间作业警示用的警示牌，环卫车辆作业警示灯等。2)配置环卫员工安全劳动保护用品，如反光背心、反光袖、作服、雨衣、水鞋、胶手套、太阳帽等。(二
18、)成立安全生产工作领导小组 成立“安全生产工作领导小组”，由公司 项目部经理任组长，安全员任副组长，各班组管理负责人为成员。实行安全文明生产三级管理，三级管理的层级分别为：一级管理由公司项目部经理负责，二级管理由专职安全员负责，三级管理由各班组管理人员负责，切实加强对安全生产的监瞀。(三)建立文明作业、安全管理制度 1、环境卫生工作是城市美容工作，社会形像尤为重要公司要求上岗人员必须文明作业，清扫作业时，必须穿统一工作服和穿反光衣，不准穿拖鞋，打赤脚。 2、员工在清扫保洁作业时，必须严格遵守交通规则，过马路走 斑马线、严禁闯红灯，遵守“一停、二看、三通过”的原则。4、垃圾日产日消，严禁燃烧垃圾
19、。 5、员工在清扫保沽时，应按车行线反万向清扫中间护栏时要提高警觉，注意来车。保洁手推车不能太靠近车行线停放。清理主车道上的成堆的泥土时，应在清理点来车方向设置醒目的路障，并做好防护措。6、在道路中间或车流量较多处清扫作业时，必须放置清洁作业标志。7、清运环卫工在装载垃圾时，要戴好安全帽和口罩，穿好工作服、佩戴好劳动防护用品。（四）环卫作业车辆安全管理制度1、机械化环卫车辆出车前必须进行车辆检查，发现故障及时排除；2、车辆作业发生故障时，应打开警示灯，故障车停放路边要在前后方各20米处设置警示标志，以免发生交通意外。 3、司机必须监督修理工定期做好车辆的大修、小修等检修工作，如车辆因检修失误造
20、成较大损失的，追究维修人员经济责任。 4、司机必须严格遵守交通规则，礼让行车，注意行人的安全，严禁酒后驾车。 5、司机不准私自出车，不准将车辆交给别人驾驶，因此造成的经济损失由司机本人负责。 6、垃圾装卸作业时，环卫人员必须站在桶边一侧装车作业，细心作业，防止车上垃圾跌落伤到自己及行人，不得将杂物悬浮于车顶，垃圾装车完毕车顶必须加盖或者罩网。 7、司机在作业时，要按规定路线行驶。在垃圾装卸点(场)和行车中遇到复杂情况时，司机要仔细观察路况，清运工要下车协助指挥司机驾驶。 8、车辆进入停车场后，司机和助手要配合协调，分工明确，司 机对车辆进行常规检查，助手对车辆进行冲洗。停车时要间隔均匀，停放整
21、齐，留好进(出)场道和消防通道，并锁好车门防止随车工具和证件丢失，做好防盗工作。9、保证垃圾清运车辆车况良好，不得使用故障车、报废车进行垃圾清运。 (五)做好特殊性气候安全作业措施我针对当地的特点，将特殊气候的不利因素分为：暴雨、大雾、 持续高温等情况，在日常工作将收听天气预报纳入正常工作范畴， 依据不同的情况提出针对性的安全作业措施。如雨天、大雾天作业车辆行驶的安全措施，高温季节员工预防员工中暑的安全作业措施等。（六）人员培训1、培训的对象包括：管理人员、技术人员、操作人员、新上岗人员和转岗人员、相关方人员。2、相关部门在每件12月填报培训计划申请书上交公司技术部，捰部根据上级和公司对培训工
22、作要求以及培训计划申请表提出的培训需求，制定公司年度培训计划，并报主管经理审批。3、技术部依据培训计划的安排有组织地实施培训，并在对整个培训过程进行有效同时做好培训记录。4、临时追加的培训，由培训部门人员提出申请，填写培训计蓝天申请表，经总经理批准后实施培训。5、培训形式（1）培训以内部培训为主，培训方式可灵活多样，包括办培训班、操作训练、专业指导，资格评定、考试考核等。（2）技术等级培训、特殊工种培训等，由技术部对外联系培训单位，并组织培训取得相应资格证书。6、培训内容（1）岗前培训的内容1）员工的职业道德准则2）岗位技能培训3）所在岗位安全工作制度。新进、转岗人员的培训，人事部门应事先制订
23、日程安全计划表、培训进度记录及工作技能评定标准表。（2）员工的职业道德准则1）公司员工必须做到热爱祖国、热爱人民、热爱社会主义。同时应关心企业及热爱本职工作。2）要有基本的法律法规常识，要做到遵纪守法，并遵守公司的各项规章制度。3）要做到以礼待人，不允许存在无礼行为或与行人无端争吵。(3)岗位技能培训1)路面清扫姿势动作要领：身体端正，扫把放在身体的一侧。扫把在身体左侧时，右手握住扫把上端，位置约与人的肩膀齐高，左手握住扫把的下端，位置约与人的腰齐高。反正亦是如此。清扫作业时，扫把从身体的左右侧或右后侧向前推进，或从身体的左后侧向右前侧清扫，或从身体的右前侧向左前侧清扫。在普扫使用大扫把时，可
24、双手握住扫把顶端，向前推扫。2)在扫地的过程中，注意不要将扫把提起过高，扫把离地不要 超过20厘米。3)为了不践踏垃圾，清扫作业方向应不断向同一方向清扫4)从角落向宽敞处清扫，从边角处将垃圾向宽敞处清扫，对于 马路来说，先扫墙边、墙角，再扫中间。在清扫路沿石时，面对路沿， 用扫把将垃圾朝一侧扫出路沿。5)清扫马路或人行道时，可采用二种方式，一种为直线清扫，一种为聚集式清扫。6)把扫把将路面垃圾扫成一堆，最好每隔15米堆放一堆，且垃圾堆堆放在靠路沿石外。7)将保洁车停在垃圾集合处，用垃圾铲将垃圾装进车内。8)清扫路边绿化带、树丛底时可用竹扒将垃圾扒出后清扫。9）清扫过程中，如有口香糖等顽固污渍等
25、可用小铲刀进行铲除。(4)所在岗位安全工作制度1)正确的工作姿势确的工作姿势对预防工伤和职业病极为重要。凶此，应对保洁人员进行正确工作姿势的培训，督促其采用正确姿势进行工作，以减少受伤和发生工作劳损的几率。特别要避免弯腰负重或负重扭腰；避免徒手将重物大幅度地移动或徒手搬运一段长距离；亦应避免过度用力推动或拉动物件。2)正确选用工具使用设计良好的工具不仅可以提高效率，还可以降低或避免保洁人员的受伤及犯病的几率。因此应选用较轻便的工具，如果工具或工具连同承载物较重，应让操作人员能同时使用两手。工具的扶手应尽量靠近工具的重心或工具与承载物连线的重心。扶手应易于抓握，并让保洁人员能轻易地转变握持位置。
26、工具和手部接触处应没有尖锐或突出的部分，但接触处也不能太光滑，以免工具滑脱。3)正确使用劳动保护器具保洁人员应该佩带合适的个人防护器具，如手套、安全工作胶鞋、雨靴、防尘口罩等。4)安全使用化学品化学品对人体有多方面的危害，为了保障保洁人员的安全健康应尽量使用低毒或无毒的清洁剂。所有盛装化学品的容器，都应贴上正确的化学品标签，说明危害性和防护方法。要为保沽人员提供安全使用清洁剂等化学品的训练。监督其安全使用化学品。5)注意个人卫生保沽人员经常接触垃圾及化学清洁剂等，因此一定要注意个人卫生养成良好的卫生习惯，避免在工作中感染各种传染病，并避免将病菌带回家中而影响家人的健康。公司将设简易小药箱。保洁
27、人员在工作期间不得进食；饮水前要洗手；工问休息时应洗净手再进食。工作完毕回家，一定要沐浴、更衣。6)特别要注意来往车辆保洁人员在工作期间一定要有高度的人身安全防范意识，特别是要注意来往车辆。另外，公司为考虑安全风险防范，将为保洁人员购买保险。 八、发生突发事件应急反应措施 (一)组织领导机构 公司成立突发性事件领导小组，全权负责突发性事件工作。领导 小组由副总理项目负责人、技术负责人以及各班组组长组成。 副总经理主要负责与有关行政职能部门沟通，组织协调、报告、 信息沟通、对外信息发布等工作；项目负责人、项目技术负责人 以及各班组组长负责组织实施、监督、验收等工作。 应急程序： (一)当发生突发
28、事件时，项目负责人在第一时问组织技术管理组、质量检查组、安全管理组、工具设备组、突击组及事发地当班组长到位； (二)根据现场反馈信息确定应急方案，人员工具在最快时间组织到达现场，及时处理现场； (三)根据现场情况，当现场有其他行政、执法、救护部门须先执法、处理及救护时，应及突击组现场整装待命； (四)合理安排现场，力争把突发事什对I容及交通造成的影响减少到最低。（二）成立突发应急小分队人员组成：由项目负责人作为队长，就近抽调2个现场管理人员为副队长，主要队员由68名电动保洁车人员以及周边保沽人员组成。车辆方面：由项目负责人统一调度，抽调附近机扫保洁车辆、工具车、油污清洗车以及相应的保障工具。（
29、三)突发性事件的范围 主要包括二大类： 第一类：溺水、交通、火灾、泄漏、爆炸、坍塌及各类伤亡人为突发事件； 第二类：洪水、暴雨、地震和其他重大的自然突发性事件等。(四)突发性事件的保障 (一)第一类人为因素突发性事件应急程序：1、当现场保洁清扫人员在现场发现突发性事件时，自己不能或者无能力解决时立即报告当班组长、项目负责人、公司，说明情况；2、现场片区当班组长在现场发现突发性事件时，自己自己不能或者无能力解决时立即报告当班组长、项目负责人、公司，说明情况及处理所需的应急工具、车辆设备与人员；3、当巡查员在现场发现突发性事件时，自己不能或者无能力解决时立即报告当班组长、项目负责人、公司，说明情况
30、及处理所需的应急工具、车辆设备与人员；4、当现场各界人士通过公司保洁服务专线或者其他方式通知发生突发性事件时(因清扫保沽方式为巡回滚动作业，有可能现场作业人员当时正作业到其他路面，没能及时在场。)，公司将在第一时间通知现场组长及作业人员达到场，了解情况，并派出管理人员达到现场，启动应急方案。5、公司、项目负责人立马启动应急方案，根据现场情况，组织技术、质量检查、安全管理人员及当班组长，确定应急方案，组织应急工具、车辆等设备(防护工具)，突击队，以最快的时间到达事发现场，及时处理。6、当发生突发事件时，项目负责人在第一时间组织技术管理组、质量检查组、安全管理组、工具设备组、突击组及事发当地班组长到位；7、根据现场反馈信息确定应急方案，人员工具在最快时间组织到达现场及时处理现场；8、根据现场情况，当现场有其他行政、执法、救护部门须先执法、处理及救护时，应及突击组现场整装待命；9、合理安排现场，避免造成交通堵塞，放置安全标志，避免再次发生事故；力争把突发事件对市容及交通造成的影响减少到最低。 (二)第二类自然突发性事件(有预警)信息提示与应急保障措施（见图）：1、当上级主管部门或相关信息发布单位通知或发布暴雨、虫火锋预警的自然突发事件
