1、 成都XX汽车销售有限公司*员工手册 XXXX汽车销售有限公司员工手册企业核心价值观： 目 录第一章 董事长欢迎辞 第4页第二章 公司简介 第5页第三章 员工行为规范第6-15页1、基本要求 第6页2、仪容仪表 第6-7页3、行为举止 第7页4、出勤制度 第7-10页5、工作纪律第11-12页 6、员工奖惩 第12-15页第四章 人力资源管理制度 第16-24页1、员工招聘 第16-17页2、试用与转正 第17-19页3、员工培训 第19-20页4、薪酬福利 第20-21页5、晋升异动 第22-23页6、劳动关系解除 第23-24页第五章 综合管理制度 第25-47页1、5S管理 第25-28
2、页 2、固定资产管理 第28-30页 3、礼品（赠品）管理 第31-32页 4、低值易耗品管理 第32-34页 5、工装管理 第34-35页6、食堂管理 第36-40页7、宿舍管理 第40页 8、会议管理 第41-42页9、出差管理 第42-46页10、公章管理 第46-47页第六章 安全管理制度 第48-81页1、安全用电 第48-49页2、安全保卫 第49-51页3、消防安全 第51-52页 4、车辆安全 第52-55页5、生产安全 第56-57页6、员工上下班及外出安全 第57页 7、保密制度 第58-59页8、应急预案 第59-81页 8-1、火灾(演习)应急预案 第59-61页 8-
3、2、安全生产应急预案 第61-65页8-3、员工工伤预案 第65-66页 8-4、员工投诉预案 第66-69页 8-5、停电应急预案 第69-72页 8-6、防汛应急预案 第72-74页 8-7、地震应急预案 第74-76页 8-8、人才应急预案 第77-78页 8-9、网络与信息安全预案 第78-81页第七章 附则 第81页第一章 欢 迎 辞真诚的欢迎您加入XX集团这个大家庭！恭喜您有幸进入了XX集团企业旗下的XX广丰，我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们一同愉快奋斗的桥梁和纽带。XX集团公司以百分专业、快乐驰翔为企业的宗旨
4、。要求每一位员工，要热爱自己的祖国、公司和同事，任何时候、任何地点都不要做对不起祖国、民族、公司和同事的事情。相信我们将实现我们的企业愿景成为最受尊敬的汽车服务商之一，会在汽车行业的舞台上，占据一个重要的位置。这必须要求您与所有的员工一同坚持团结协作，走集体奋斗的道路。没有这种平台，您的聪明才智是很难发挥并有所成就的。因此，没有责任心，不善于合作，不能集体奋斗的人，等于丧失了在XX集团进步的机会。那样您会空耗宝贵的光阴，还不如在试用期中，重新决定您的选择。 进入XX集团并不就意味着高待遇，公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇，对新来员工，因为没有记录，晋升较慢，为此，我们十分歉意。但如果您勇于吸纳
5、、借鉴别人的经验和长处，善于团队合作，认同企业文化，可能就会很快进步。 机遇总是偏向于踏踏实实工作的人。您想做精英吗?一律从基础做起，进入公司一周以后，研究生、本科、专科，以及在公司外取得的学历、地位均已消失，一切凭实际才干定位，这在公司已经深入人心，为绝大多数人所接受。速成=幻想，我们要学习日本人的踏踏实实，德国人的一丝不苟的敬业精神。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一个有限的工作面上，才能熟能生巧，取得成功。公司永远不会提拔一个没有基层经验的人来做管理。遵照循序渐进的原则，每一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的意义。您有时可能会感到公司没有真正的公平与公正。绝对的公平是没有的，您不
6、能对这方面期望值太高。但在努力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的上级会了解您的。要承受得起考验和挑战，不屈不挠的前进。没有一定的承受能力，不经几番磨难，何以成为栋梁之才？一个人的命运，毕竟掌握在自己手中。公司的各项制度与管理，不足之处肯定会有的，我们也会不断地进行修正，使之日趋健全、完善，但在此之前，您必须严格遵守。要尊重您的现任领导，尽管您可能很有能力，甚至更强，否则将来您的部下也不尊重您。长江后浪推前浪，青出于蓝而胜于蓝，永远是后面的人更有水平。严于律已，宽于待人，坚持真理，善于利用批评和自我批评，提高自己，帮助别人，才能塑造良好的个人职业形象。公司在飞速的发展，迫切地需要人才精英，
7、希望您加快学习的步伐，跟上公司发展的脚步，一同去创造我们共同的未来。 董事长 第二章 公 司 简 介XX集团企业于2003年开始进入汽车销售领域， 第三章 员工行为规范一、 基本要求从进入公司上班的第一天起，您的一言一行就代表着公司的形象，因此，您工作时保持整洁的外表、得体的礼仪，遵守严格的劳动规范是十分重要的。您应遵守下列要求：1、 真诚微笑：员工发自内心的微笑，会使你的同事感到亲切，会使客人感到温暖，会使你的心情愉悦，所以要时刻保持你的微笑。2、 文明礼貌：文明礼貌体现着一个人的修养。彬彬有礼、训练有素的员工，体现着公司良好的管理水平。3、 互相尊重：尊重客户就是尊重公司利益，尊重别人就是
8、尊重自己。4、 卫生整洁：个人良好的仪容仪表和环境的整洁优美，反映着员工的基本素质和公司的整体形象。5、 密切合作：公司是一个整体，相互帮助、相互支持、相互协作是团队精神的基础。6、 遵规守纪：遵守国家法律法规、公司内部的规章制度，是保障我们个人和公司良好发展的基础。二、 仪容仪表1、 发型：头发需梳理整齐，无头皮屑。男员工不留长发、大鬓角、光头。女员工不得将头发漂染太浅或太艳的颜色、不留怪异发型，头发齐肩必须将头发全部扎起放于规定头花内。2、 面部：保持面部清洁（包括耳部）。男员工不留胡须，女员工要化淡妆。3、 手部：保持双手和指甲清洁、不得使用颜色怪异的指甲油。4、 脚部：男员工着深色袜子
9、，女员工着裙装时要穿与肤色相同的无花纹的长筒丝袜。男女员工根据岗位一律穿着公司统一指定的工作鞋，保持光亮（限黑色皮鞋，冬季女员工鞋帮不得高于脚踝）。5、 着装：统一穿着公司规定的工作制服（制服包括：领带或丝巾、衬衫、西服、西裤、裙子、劳保工装、劳保帽子）要熨烫平整，穿着时保持清洁整齐，扣好钮扣。穿制服不要挽袖、挽裤腿、帽子佩带端正。6、工牌和特殊标志牌：工牌应随时佩带在指定位置，并接受检查。工牌只能本人使用，不得转借他人。如有遗失及时向人事专员反映，按20元/个补办。损坏按10元/个成本价补办。离职时需将工牌退还公司。如遇大型活动需要佩戴特殊标志牌，则由行政部通知统一佩戴。 7、 其他：男女员
10、工均不得使用气味浓烈的香水或油脂。注意口腔卫生，工作期间禁止饮酒，不食强烈异味的食物，防止口、体异味。不得佩戴夸张或者过于华丽的饰品。三、 行为举止1、 语言：说话轻柔温和，工作中不得大声喧哗。待客语言要措词得当，讲究语言艺术。接打电话要注意语言清晰，使用专业话术，维护公司形象。2、 行走：走路时要保持体态端正，步伐轻盈，不得在店内奔跑。在公司内不得三人并行或勾肩搭背、挽手搂腰。3、 举止：工作中要保持三轻（动作轻、走路轻、说话轻）。在店内工作场所不得依靠展车柜台、墙壁货架等。在店内公共区域不得手揣兜内、手叉腰或双手抱胸。工作时不得嬉笑、打闹。不得吹口哨、哼小曲，不随地吐痰，不在公司内吸烟，不
11、乱扔果皮纸屑等。遇到地面上有烟头或纸屑等应随手拾起丢入垃圾桶内，保持良好的工作状态。四、出勤制度1、工作时间：（1）公司按照国家规定原则上实行每周五天，每日8小时工作制，星期六、日实行轮休上班。如遇法定休假日则增加相应休假天数，各一线部门自行计划休假时间。实行每日具体作息时间：夏季工作时间：5月1日至10月31日： 8：30-17：30；每日午餐及午休时间：11：30-13：30分，各部门根据岗位工作情况安排轮流就餐与午休。冬季工作时间：11月1日至4月30日： 9：00-17：30 。就餐时间：11：30-13：00，无午休时间，各部门根据岗位工作情况安排轮流就餐。（2）各部门根据业务情况，
12、如实行早八晚八值班时间，部门员工应遵守执行。(3)每周一早上召开全员大会，冬天8：40/夏天8:10在指定区域召开，如遇暴雨或大雾天气影响交通安全出行情况，全员大会召开时间延迟10分钟准时进行，如周一遇法定休假日，大会延至休假后正常工作的第一天进行。除特殊情况外（值班、临时接待来店客户、有身孕或身体不适等情况，须提前向行政部报备），所有员工均需参加。点名时未在按迟到或未出席登记，迟到一次者罚款20元，当日上午有出勤而又无特殊原因未出席会议者按50元/次处罚。具体晨会规则参照周一晨会流程。2、迟到、早退及处罚：（1）全体员工实行上、下班打卡制度，出勤时间以考勤机数据为准。迟到定义：非工作原因未请
13、假，工作时间开始后3-30分钟以内者视为迟到，超过30分钟以上120分钟以下按旷工半天处理，迟到或早退120分钟上视为旷工一天处理。早退定义：非工作原因未请假，或请假未批准，早于休息或下班时间5至30分钟内者视为早退。早退处罚与迟到处理方式一致。（2）上班迟到、早退，每次处罚50元，下班卡无故漏打卡一次，按20元一次罚款处理，上班卡漏打一次给予50元/次处罚；晨会迟到处罚20元一次。当月累计每月无故连续漏打卡两次（含）以上或连续两个月均有漏打卡现象，视为不遵守考勤纪律者，将在全员大会上通报批评。另外，当事人必须到行政部参加公司员工制度培训一小时，并由行政部负责考核。通知培训而未参加者则按旷工半
14、天处理。（3）下班忘记打卡（确属已上班）应该于次日填写漏打卡说明单并报上级主管签字证明，报行政人事部存档作为月底统计考勤依据。（4）部门员工请、休假，需向部门负责人请示同意；经理以上员工请、休假，需向总经理请示同意，未按要求履行请假手续或未经同意私自不来上班者，即按旷工论处。请、休假前应做好工作交接安排，避免由于工作交接不当造成工作失误。请、休假期间应保持通讯畅通，特殊情况下，须配合到公司进行工作处理的必须立即到司，否则按旷工处理。（5）凡当天全无考勤记录的，按休假处理，当月超假的天数又无履行任何告假手续的按旷工处理；若因公事外出导致上、下班未打卡者，必须预先或事后1天内向行政部提报经部门经理
15、签字确认的公出单。部门主管经理级临时外出办事须提前向总经理或当日值班经理填公出单报备。(6)事假、病假必须在到店或离店时正常打卡，下午请假半天，可以于13:00后打卡离店；上午请假半天，必须在下午13：30前打卡上班；超过规定时间或忘记打卡按相应规定处理。(7)各部门负责人、主管对部门人员的考勤工作负有监督义务。考勤记录将作为新员工转正、职务晋升、年度个人工作考评及年终奖金发放的参考依据。3、旷工及处罚：（1）员工发生以下情况按旷工处理：没有请假或请假未获批准而擅自不来上班的。假期已满，没有续假或续假未准而逾期不来上班的。不服从公司调动或分配，不按规定时间报到的。工作期间擅自脱岗的。公出手续不
16、完善或外出办事逾期未返岗的。（2）旷工以天为单位，旷工超过半天不足一天者按一天处理；员工旷工一天按月正常出勤平均日（基本+绩效）工资三倍处罚，连续旷工三天以上（含三天），或者一年内累计旷工超过七天（含七天）的，公司有权立即与其解除劳动关系，且无需支付任何赔偿金。4、病假：（1）员工申请病假必须出示县级（含县级）以上医院证明或病历卡办理请假手续，因病情紧急未能办妥请假手续，可于上班后两日内及时补办请假手续，过期无效，无病假证明一律按事假论处。（2）病假最小请假单位为天，五日以内（含五日）按月正常出勤平均日基本工资80%发放，不计发绩效工资；五日以上一个月以内按岗位基本工资50%发放，不计发绩效工
17、资。（3）病假超过一个月，按停薪留职计算，办理停薪留职手续（同离职交接程序一致）；在职五年以下享有3个月，五年以上享有6个月医疗期，医疗期满后不能从事原工作且不能从事公司安排其他岗位工作，公司有权与其解除劳动关系，且无需支付任何赔偿金。5、事假：（1）一月内请事假一小时内不扣工资，超过一小时小于等于半天均以半天计算；事假须提前由本人亲自申请，不得由其他人代请，经相关领导批准后交于行政人事部方可休假。除临时有急事请假外，请假两天内（含两天）至少提前一天申请，长假（三天以上）须至少提前三天申请。遇紧急特殊情况不能预先填写请假单，须电话请示相关领导，上班当天及时补办请假手续，过期无效，按旷工论处；
18、（2）事假一天按月正常出勤平均日基本工资基数扣除。事假超过三天，按月正常出勤平均日（基本+绩效）工资总额扣除；（3）一年事假累计超过15天（含15天）者，取消年终所有奖项的评选资格和奖金按比例扣减；（4）一年事假累计超过30天（含30天）者，公司有权予以解除劳动关系，且无需支付任何赔偿金。6、 婚假（转正后员工享有）：（1）可享受带薪婚假。在法定年龄结婚的享受带薪婚假三天；晚婚（晚婚条件：女满23周岁，男满25周岁）可享受带薪婚假七天；（2）在职期间结婚登记，婚假在登记后一年内一次性休完，含公休日与法定节假日，过期作废；（3）再婚者可享受三天婚假，但不享受晚婚假；（4）婚假须提前十天申请，到行
19、政部填写请假单并附结婚证复印件。 7、 产假（转正后员工享有）：（1）女员工正常分娩，可享受带薪（基本工资）产假98天（含产前休息日）；双胞胎增加带薪（基本工资）产假15天；含公休日与法定节假日；并须提供医院、政府相关证明。（2）男员工凭子女出生证复印件可申请享受带薪陪产假3天。 （3）女员工或男员工家属分娩后90天内，需要为其办理生育保险待遇申报的，须将相关资料提交行政人事部为其办理，逾期不交不能享受补贴者由其本人自行负责。8、年休假（转正后员工享有）：（1）累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。含公休日与法定节假日。（2
20、）员工累计请事假超过15天（含15天）及累计请病假2个月的，不享受当年的年休假。（3）届满后一年内休完，例如：入职时间为2014年9月1日，休假期限为2015年9月1日至2016年8月31日内，过期作废。9、丧假（转正后员工享有）： （1）员工的直系亲属（父母、配偶父母、配偶、子女）死亡，给予3天带薪丧假；非直系亲属（爷爷奶奶、外公外婆、兄弟姐妹）给予1天带薪丧假。 （2）申请丧假需要到行政部领取假条，由相关领导签批后方可休假。假期满后需提供相应的丧假证明（例如：当地派出所出具的亲属死亡证明或销户证明等）。10、工伤：（1）在工作期间因工负伤，需暂停工作接受工伤医疗的，在医疗期内，支付基本工资
21、。（2）工伤需在当地社保指定医院就诊，医疗费用补助依照国家工伤保险规定支付。11、请假审批权限：（1）部门经理级以下员工请假三天以内（不含三天）由部门经理审批，三天以上或未设置部门经理岗位由总经理审批，。（2）部门经理请假三天以内（不含三天）由总经理审批，三天以上由董事长或董事长授权人审批。（3）总经理请假均须报董事长或董事长授权人审批。五、 工作纪律1、服从上级：员工必须服从直接上级的指挥和调遣，并完成指定的工作。上级必须关心下级，及时为他们协调解决工作中遇到的困难和困惑。员工不得当众顶撞上级或与上级发生激烈冲突，否则根据情况进行口头警告、通报批评或20-200元经济处罚。上司也应该尊重下属
22、，平等对待有错误的下属，批评教育下属时应注意场合及洽当的沟通方式。遇有无法沟通或认为不公事项，可通过行政人事部或直接向更上一级反映或申诉。2、工作秩序： 公司员工严禁使用使用供给客人的冷餐、饮料、纸杯、纸巾等。 工作时间不得窜岗、脱岗、打电话影响他人工作。 禁止上班时间干与工作无关的事。不允许超过10分钟以上接待亲友。 培训、会议时将手机关闭或调为震动。部分礼仪岗位禁止在岗时使用手机。 保持工作区域5S正常。不得在营业展厅内或客户吸烟室吃零食、就餐。 离开办公桌前，应将电脑和桌面资料收藏好，以免公司资料机密泄露和丢失。不得将公司资料私自带出，不得与同行业竞争对手谈论公司涉密情况。 下班后必须关
23、闭电脑、空调、电灯及其他设备电源，锁好门窗、办公柜门、抽屉，以保证安全。 同事之间友好相处，不议论他人的私事，不打听他人收入。 不得随意挪动或使用消防设施设备。严格按照公司车辆驾驶权限、驾驶要求执行。3、客用设施： 员工有责任和义务爱护客用设施，发现任何损坏、故障及安全隐患等要及时向上级反映。员工未经允许不得使用、挪动客用设施、物品。4、客户关系处理： 遇到客户投诉，认真、耐心听取客人倾诉，记录主要细节。对客人投诉要表示理解。及时将投诉情况如实上报相应部门和主管领导一同处理。 5、严禁利用工作之便收受各种回扣、手续费、礼品、返点、宴请等经济物质利益。公司只以认真的工作作风、提供优质的商品服务及
24、满意度获得客户或供应商的尊重。一是员工向对方应讲明公司的制度规定，请求理解和谅解，二是在无法推辞或已收到的情况下，将返点（或手续费）上交财务部统一进行处理，礼品由公司进行安排集体处理。一经查出或接到举报，主管以下员工给予100元罚款，主管以上员工给予所收礼品价值双倍的罚款，并收缴其所得财、物。6、成本意识： 所有员工都应该树立并牢记“成本控制和杜绝铺张浪费”的观念，想方设法减少损耗，降低成本，节省各项费用（如水、电、原材料、纸张、办公耗材、燃油等）。 7、员工要爱惜公司的财物，不得故意损坏或滥用，若发现物品损坏要立即上报相关部门。8、接听电话及首次接待客户时，必须使用普通话及规范话术，根据客户
25、情况可调整为地方方言。9、盗窃客户、公司、同事财物，一经查出或举报，除赔偿损失外，公司将立即予以开除，提前解除劳动合同，并不予支付任何经济补偿金，若涉及触犯国家法律法规的，公司有权报警并移交司法机关处理。10、不行不义之举，不做危害社会、有损公司形象和利益的行为。在有损行为发生后，能及时主动、诚实地承认错误，对所犯错误视其情节轻重情况，给予从轻处罚或免除处罚，对不诚实主动交代过失或错误的，一经查出或得到举报，主管以下员工给予100元罚款，主管上以员工给予100-500元罚款，另外对所犯错误视其情节轻重情况，给予从重处罚，有必要的将移交司法机关处理。对举报者根据其所做贡献的价值情况予以奖励100
26、-500元/次。六、员工奖惩一、奖励1、奖励分为表扬（口头和书面通报）、嘉奖（奖金、奖品、加薪、评选先进等）：2、奖励定义、条件、标准：(1)表场：A、工作表现良好，在某一项工作中表现突出，但尚不足予以嘉奖者；B、工作能动性强、执行力强、工作成绩突出、具有一定影响力或带动作用者；C、严格按操作规程开展工作，无任何违反操作规程造成质量事故、安全事故和工作责任事故；D、维护公司利益，敢于制止损害公司利益的行为和言语者；E、创新意识强，独立创造性开展工作；F、积极维护企业荣誉，在客户中树立良好的企业形象和口碑者; G、上级主管认为应予以表扬的其它情形。（2）嘉奖：A、评选月度明星：公司对工作表现、业务技能突出、业绩达成排名第一、客户满意度第一的员工进行表彰，给予“月度*之星”称号，由各部门负责人提报，总经理批准后，在员工大会上进行表彰；B、单项奖励：某一项工作阶段性达成后，根据活动
