1、*有限责任公司*年度工作总结报告尊敬的公司各位同仁：大家下午好！时光荏苒，转眼间我们已度过了匆匆忙忙的*年，在不知不觉中走进了充满期待的*年，在这辞旧迎新之际，今天下午我们欢聚一堂在此隆重召开我公司*年度工作总结及表彰大会，与大家一起回顾过去一年的成绩和不足，共同展望未来一年的美好和前景！刚刚过去的*年，相信大家都会有着共同的感受：喜悦伴着汗水，成绩伴着艰辛。我们全体员工在各自不同的工作岗位上，勤勤恳恳，兢兢业业，默默无闻，任劳任怨地做着自己的本职工作，为了给客户提供一个干净、整洁、舒适、明亮的生活和工作环境奉献着自己的心血和汗水。在此，我代表公司对在坐的各位同仁及我们的全体一线员工一年来的辛
2、勤工作表示最诚挚的感谢！*年，我公司针对当前保洁行业快速发展和激烈的市场竞争格局，公司经营班子能够团结一致，齐心协力，经过认真分析，准确判断，主动化解压力，把握机遇，带领全体员工克服重重困难，使得公司继续保持良好、稳定、健康的发展态势。下面，我代表公司将*年度工作总结汇报如下：一、*年主要工作回顾*年，我们在*总的正确领导下，根据公司制定的年度经营目标，时刻谨记“一切以客户为中心”的服务理念，紧紧围绕加大市场开拓、加强内部管理及加强成本控制三项重点工作，全面推动和提升公司的各项经营管理工作。各部门、各项目部都能较好的履行各自职责，积极落实公司各项政策和制度，特别是各项目管理人员都能积极创造性的
3、开展工作，面对各种困难不退缩，在实际工作中形成了互相配合，互相支援，互相学习，相互交流的良好风气。针对公司的阶段性工作和任务，如开荒，外墙清洗，新项目接场，甲方重大活动，重要检查等等，公司都能集中人力物力，协调各方力量，紧密安排，全力保证各项工作的顺利开展，按期完成任务，在这方面也得到了甲方的好评和赞扬，为公司赢得了声誉。（一）市场开发稳扎稳打，超额完成全年任务*年年初我公司在职能部门组织调整中将原运营部更名为市场开发部，更加明确了该部门职能和责任，强化了该部门对外市场开拓的职责。*年全年我公司在确保现有项目正常运作，与客户建立良好关系的基础上，不断加大力度搜寻商务信息，全力以赴开拓新的业务项
4、目，全年参与洽谈并进行投标的保洁、清洗、开荒、物业及石材养护等各类业务项目合计48个，现已完成洽谈并达成合作项目共5个，另有8个项目目前还在跟进当中，由此可见*年市场开拓的力度效果明显，为下一步公司的发展奠定了良好的基础。老客户关系维护及合同续约工作进展顺利，*年承接项目中除*医院、*市场因故未续约外，其他项目全部完成合同的续约，而且部分项目在业务金额及项目人数等方面有所增加，全年合同续约率达到90%以上。*年回款工作井然有序，除*医院等极个别项目因结算方法的不同而造成回款工作不同程度的延误外，其余大部分项目回款工作进展非常顺利，为公司有序的经营运作做好资金的保障。综上，*年全年营业额达 万元
5、，较*年增长 %，上缴利税 万元，公司利润率较上年增长 %，在此为公司所取得的良好业绩向公司全体同仁一年来的努力付出表示感谢。市场开发部在确保市场开拓的主要职能外，还不断完善和改进部门的工作流程和资料汇编等，*年继续跟进客户满意度调查、客户意见反馈等与客户直接相关的工作程序的完善和建立，真正做到客户至上的服务理念，同时，还初步建立了业务合同台账、业务相关保证金台账，完善了意向客户实地考察的相关资料，并对招投标相关纸质文档资料进行了全面地梳理和归档，保证了业务资料及数据的完整性。（二）继续深化项目管控，有效提升服务品质*年公司通过调整项目管理组织架构、强化员工培训学习、完善作业标准及流程、增加新
6、型机器设备、加强项目的监管及考核等多项措施和办法来加强对项目运作的管理，使得*年全年的工作顺利完结，也让项目的运作整体上进行了提升。*年除老项目的持续运作外，相继进行了*城等共计7个新项目的进场入驻工作，其中还包括了*医院三个项目的开荒工作，总体上来说*年所接手新项目较多，加之部分项目进场时间冲突、甲方工程期限延误等客观问题，使得新项目的入场工作难度增大，但在项目管理部全体人员的共同努力下，在公司各部门全体员工的通力配合下，按照甲方的要求圆满完成了各项工作。一年来，项目管理部为了有效提升项目运作的质量和服务的品质，分别从各个渠道做了大量的工作，也进行了诸多突破性的尝试，现从以下几方面重点进行说
7、明：1、优化项目管理组织，明确项目管控职责*年2月中旬公司对职能部门工作划分进行了调整，撤销原工程技术部，与原项目管理部合并组建新的项目管理部，原工程部及项目部工作职责一同并入项目管理部，新组建的项目管理部由原工程技术部经理*担任经理，全面负责项目管理部的运营管理工作。此次部门调整是结合公司实际经营运作的需要，并充分整合当前公司现有人才资源，调整后公司职能部门的工作划分更加明晰，两大部门市场开发部和项目管理部分别承担对外和对内两大功能板块，行政人事部和财务部作为服务性保障部门做好日常的工作。通过部门的调整使得我公司各职能部门以“服务项目”为核心的工作目标更加清楚，各项目向上的对接和沟通也更加的
8、明了，使得工作效率更加高效和便捷。项目管理部门内部也对岗位及工作内容进行了细分，及时将人员配置到位，这使得项目的管理更加科学化、规范化，项目管理人员各司其职，分工明确，同时，相互之间又及时进行沟通和衔接，这在人员及组织分工上首先为项目的运作奠定了良好的基础。2、继续强化培训学习，有效提升服务质量培训工作对于服务行业的重要性是不言而喻的，*年我们就是充分认识到了项目服务品质的提升主要来源于对广大员工的培训和学习，所以*年全年公司在培训的力度、深度和广度等多方面进行了强化。（1）组织管理人员进行参观学习和考察。*年5月项目管理部经过先期的实地考察和了解，并经过详细的规划后，组织公司全体项目管理人员
9、先后两次共四批次分别进行了对外和对内的考察和学习，第一次对外学习参观考察了*购物中心和*医院，第二次对内学习分别参观考察了*广场四个项目。两次的参观考察主要是要让大家走出去、带回来，学经验、找差距，同时加强各项目之间的交流和分享，通过考察学习让大家感受很深，每次考察结束后及时组织大家进行了深入地探讨和交流，最终将参观考察的心得进行了总结和汇编，形成了对我公司各项目品质提升的参考性文件。同时，部分项目还自行组织班组长及员工外出进行了考察学习，有力地促进了项目品质的提升和改进。（2）集中对项目管理人员进行机器设备的强化培训。我公司因项目业态性质及规模大小的差异，导致各项目机器设备的配置不同，这也就
10、自然而然形成各项目管理人员对于机器设备的使用情况参差不齐，为了弥补各项目管理人员对于机器设备使用知识的不足，公司在*年6月及7月份集中组织管理人员进行机器设备的强化培训。先后分两次共四批次实地到*项目部进行现场的培训和学习，主要针对我公司现有的手推式洗地机、驾驶式洗地机、电源线洗地机等各类机器设备的性能、使用方法和技巧、简单维护方法进行了全面系统的学习，并通过两次的学习强化了培训的效果，有效地规范了项目管理人员机器设备操作和使用流程。（3）继续加强对一线保洁员的培训和学习。*年针对一线员工的培训工作项目管理部进行了明确的分工，以加强培训工作的组织、实施和效果评估。首先，从培训的内容上进行了细化
11、和完善，针对不同项目设置不同内容不同层次的培训，以便有的放矢，有效解决项目存在的问题和不足；其次，针对培训的频次实行计划性和临时性相结合的方式，针对项目日常培训进行有计划性的安排和组织，而针对项目临时出现的共性问题或突发情况及时安排临时性的强化培训，加大了培训的次数，力求运用量的积累达到质的改变；最后，针对培训的效果也初步建立了考核评估机制，分别采取口头问答、书面考试、现场检查等多种方式进行评估，真正做到培训有效果，落实出品质。（4）尝试性地引入技能比武机制。为了巩固培训的效果，激励广大员工主动加强自身技能的提升，公司自*年8月份开始尝试性地在个别项目举行了技能比武活动，即根据员工岗位工种的不
12、同分组进行技能的比拼，并对胜出者给予一定的奖励。公司先后在*项目部分别开展了卫生间、通道地面和技工三个作业组的比拼活动，通过比赛让很多员工看到了自己的不足，促使广大员工努力学习，不断提升，达到了预期效果。此项活动应继续完善和推广。3、加大项目检查考核力度，有效监控项目服务品质项目的检查和考核工作是我公司项目管理部的核心职能，只有通过严格的检查和工作考核才能实现项目的管理提升和品质改进。*年公司严格按照项目检查考核的标准和要求进行执行和落实，针对项目业态的不同制订了详细的项目质量检查考核体系，提出了项目检查、整改、落实及复查的PDCA循环检查模式，制订了严格的项目检查考核标准体系。针对常规检查每
13、月制订详细的检查计划，根据项目人数的多少确定检查的频次，项目总人数在20人以下，每月不少于一次检查，项目人数在20人以上，则每月不少于两次综合检查考核，每月月底对检查结果进行汇总，提出整改意见，并在每月召开的项目管理会议上进行通报，后续建立项目质量跟踪档案，以便实时掌握和了解项目的运行情况。4、完善工具管理标准，规范项目工具摆放*年公司针对项目普遍存在的工具乱摆乱放现象进行了全方位的整改：第一，对项目现场使用的各类工器具实行定位摆放或悬挂，针对不同的工器具考察最为合理的放置地点，然后通过划定区域标线或标签的形式进行定位，并要求员工完全按照工具的定位进行放置或及时归位；第二，对项目现场使用的各类
14、工具通过标识标签进行区分和定向使用，即针对不同的保洁区域使用对应的保洁工具（尤其是拖把），避免了工具的错用乱用，也有效防止了各类交叉污染；第三，针对“小心地滑”标识牌的使用不便及丢失严重等问题，经过考察和了解，公司面向所有项目全面使用和推广了防水式“小心地滑”地贴，使得标识更加醒目且常态化；第四，在个别项目尝试性地进行了部分保洁工具的更新换代，诸如引进了美观且使用方便的可拆卸式新型拖把，且通过拖把颜色的不同区分拖把的使用区域，结合现场抹布颜色的不同，初步建立了现场工具的颜色管理，为下一步工具的更新和管理开启了良好的开端。5、加大机器设备的投入，保障环境卫生的提升随着市场需求的变化，保洁服务工作
15、的要求越来越高，为了能够满足甲方的需求，走在服务专业化的前列，公司在*年继续加大机器设备的投入和配置，全年相继增加各类洗地机共5台，增加尘推车 台，增加高压清洗机 台，而且积极与设备供应商进行洽谈，商讨以租赁、临时借调等多种方式加强设备的投入，以使我公司在“机械代替人工”的道路上走在前列，在有效降低人工成本的同时确保卫生的质量。6、加强项目耗材管控，有效降低耗材成本同样，因组织和分工的细化，*年公司设立专人负责项目耗材的管控和设备的维护保养，对此项目管理部完善了耗材管理的相关规定，从耗材的采购、出入库登记、使用情况跟踪检查及盘点等多方面进行了明确的要求，使得耗材的管控初步规范化。项目管理部修订
16、了月度工具耗材申报表，添加了上月库存数量，要求各项目在申报耗材前必须盘点现有耗材的库存情况，再进行针对性的申报。同时，要求各项目部严格执行耗材的出入库领用登记制度，保证耗材的有效控制。通过以上措施的执行和落实使得*年耗材的管控卓有成效，全年耗材费用较预算金额节余 元，比*年下降 %。（三）行政人事工作平稳有序，做好项目运作后勤保障行政人事部作为公司的后勤事务性部门，从人员招聘、岗位核定、薪资核算、工作考核、员工福利、后勤保障等多方面入手做好日常工作，确保了项目的正常运作和经营。人员招聘方面与项目管理部配合良好，确保了全年各类新老项目人员的及时补充和调整，保证了项目工作的正常开展；岗位核定方面也
17、力求进行突破和变革，在保证项目运作的前提下严格把关、精准核查，确保岗位核定的准确性，减少人员的浪费；薪资核算方面人多量大，但能够一丝不苟，严防死守，确保员工利益不受损失的同时严控公司人工成本；员工福利方面根据公司的政策保质保量完成各类福利工作的落实，赢得了员工的满意。在此，尤为要提到就是员工商业保险购买事宜，这作为广大员工最为实惠的福利之一，*年加大了保险购买的覆盖面，为广大员工提供了一份可靠的保障，*年全年各类大小工伤事故最终均通过保险公司进行了理赔，有效地转嫁了公司的风险。其他，诸如员工工服的采购、办公室日常行政事务的处理等工作井然有序，保证了公司各部门及各项目部工作的稳定运行。（三）财务
18、工作扎实细致，确保公司成本的管控财务部门作为公司重要的财务统计核算机构，为公司的经营管理提供有效的数据支持，日常工作繁杂且琐碎，最重要的是对工作的精准性要求非常高。*年全年财务部门除了完成日常的费用审核记账、现金业务处理、业务发票开具、人员工资审核及发放等工作外，还为公司各部门、各项目日常的经营运作提供有效的财务数据参考，在确保项目正常运作的前提下，为项目运作成本的管控提供有力支撑。*年5月1日起随着国家营改增政策的实施，财务部门及时办理相关认证和变更手续，并对各项目管理人员进行政策的宣导，真正实现了发票开具工作的无缝对接，保证了项目回款工作的连续性，也确保了项目运作不受影响。同时，财务部门在
19、公司经营运作过程当中对于人工费用、耗材费用、其他日常费用的审核把关发挥了重要作用，使得*年全年经营成本较*年降低 %，确保了公司效益的增长，为公司的长足发展奠定基础。（四）加强外联和宣传，赢得声誉和赞赏*年公司全面加强了与行业其他单位的联系与沟通，有效促进了行业经验的交流和分享，首先，公司在*年1月加入了*协会，并成为该协会执行副会长单位，借协会之平台与行业其他单位建立了良好的关系，增加相互之间的互动和学习，也让大家对我公司有了更深一步的认识和了解，对我公司行业形象和品牌的树立打下了一定的基础。同时，公司于*年6月取得了行业认证的*资质，在不久前召开的*协会*年会上我公司获得“ ”、“ ”、“
20、 ”等各类荣誉共五项，这些荣誉的获得充分表明行业对我公司的认可，借助这些荣誉我公司定将乘势而上，继续奋力向前，最终成为行业的领导者。二、工作中存在的问题和不足*年的工作已划上一个句号，但句号是否圆满值得我们每一位深思。一年的工作有我们的忙碌和辛苦，必然也有收获和喜悦。但是，一年的工作中我们也存在诸多的问题和不足，值得我们总结和改进。诸如，甲方反馈的意见或整改措施反应不及时；甲方意见收集及回访工作没有系统化；项目管理人员素质参差不齐，导致项目管理和品质差异较大；公司各职能部门之间的配合和沟通仍存在不畅通；奖惩制度不健全，导致出现问题无法追究当事人责任；绩效考核体系不完善，导致干好干坏一个样；各项
21、目人员管理、物料控制等基础性工作普遍欠缺；培训工作形式大于内容，成效不明显，对培训效果没有进行考核；公司管理制度不健全，导致很多事情口说无凭，等等。诸多的问题反映了公司内部管理体制的不健全，公司各部门及各项目部应立足本职工作，勇于尝试和创新，打破公司固有枷锁，不断完善和改进公司的各项管理工作。三、*年工作的规划与展望*年已然成为过往，得失成败已成定局，我们更多地需要总结过去的经验和教训，从而让前进的道路少一些荆棘和波折，让*年以及以后的发展更为顺畅，所以我们需要在这里畅想一下美好的*年。*年依然会是一个希望和困难同在，机遇与挑战并存的一年，我们要精诚团结，众志成城，共同去谱写*年的美好。1、*
22、年我们务必要继续强化各部门、全体员工“一切以客户为中心”的服务理念，切实认识到客户对于我们的重要性，且要让该服务理念落实到具体政策上、落实到每位员工的具体行为上，最终使得公司全员从上之下形成一个“客户至上”的良好服务意识和氛围。2、继续以“三个加强”为重点，不断完善公司的各项管理体制。加强市场开发力度，分别从业务金额、项目业态及市场区划三个方面全面扩大业务开发的力度，从而保证公司业务的稳步发展；加强内部管理，以项目运作管理为核心不断深化和完善公司及各项目管理体制和规范，确保项目运作的规范性和专业性；加强成本管控，从人员工资、设备物料及其他各种费用支出的角度继续细化流程，严格把控，确保公司经营效
23、益。3、增加公司各类项目管理人员的配置，继续加大对项目的监督和管控。*年通过部门调整将原工程部与项目部合并组建新的项目管理部，经过一年的运行切实感受到项目监管的有效性和便捷性，但是因部门人员配置等因素的制约导致某些工作进展缓慢，直接影响了项目服务品质及客户满意度。故*年将继续对项目管理部人员进行优化和提升，必要时可继续增加人员的配置。4、集全公司之力切实加强和提升全体员工的培训力度，建立和完善员工培训的体系，从培训的教材内容、培训讲师、培训的方式到最终培训结果的评估等进行全方位的加强和提升，务必通过培训使得我公司项目品质再上一个新台阶。5、继续坚定不移地推行项目承包责任制。项目承包责任制是一项
24、有效地激励措施，在经过几年的不断摸索和改进，该政策也在不断的完善，但因项目差异较大，政策依然存在缺陷。*年将继续对承包政策进行完善和改进，使其更加合理，也期望能让所有项目惠及此政策。6、完善工作考核机制，真正做到奖优罚劣。工作考核机制是衡量每个部门、每个项目甚至每位员工工作好坏的杠杆和标准，也是确保公司各项目稳定良性运行的长效核心机制。良好的考核机制一定能够有效促进员工的工作质量，激发员工的工作热情。所以，通过建立和完善考核机制，量化工作任务，明确工作目标导向，真正建立起以工作业绩为核心内容的工作考核体系，奖优罚劣，结合员工职业发展及晋升机制，才能确保各项工作目标的达成，最终保证公司整体经营目
25、标的完成。7、丰富员工业余文化生活，加强团队凝聚力的建设。加强各项目部之间的相互交流和互动，一方面各项目之间可以互相学习，取长补短；另一方面可有效增强各项目管理人员之间的情感沟通，可促进团队凝聚力，使各项目之间可相互帮扶，互帮互助，共同解决问题。8、建立健全管理规章制度。我公司成立时间较长，多年来公司的管理制度要么缺失不健全，要么陈旧不实用，从而导致管理无依据。为了确保公司能够做到精细化管理、规范化服务，公司将下大力气对各部门规章制度进行汇总和梳理，对于现行制度进行必要的修订与完善，对于缺失的制度及时进行编制，最终将公司现行制度汇编成册，形成公司各项管理活动的指导性文件，确保各项管理工作的规范化、科学化。*年已经结束，机遇与挑战并存的*年已向我们迎面走来。回顾过去，我们豪情满怀，展望未来，我们信心百倍。在新的一年里，我们将已更加务实的态度，团结一心，奋力开拓，以更加饱满的热情，以更加昂扬的斗志，为实现公司*年度的目标任务而努力奋斗!*有限责任公司第 12 页 共 12 页
