1、上海地区电力企业单位单位电力科学研究院上海市电力公司电力科学研究院社会责任报告（2011年度） 一、公开陈述2011年是“十二五”开局之年，上海市电力公司电力科学研究院（以下简称“电科院”）深入学习实践科学发展观，大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，努力追求经济、社会、环境综合价值最大化，建设一个负责任的可靠可信赖的企业。这次发布的是2011年度电科院社会责任报告，是电科院4月份从华东电网公司成建制划转至上海市电力公司后，过渡时期的一份报告。期间，电科院紧紧围绕上级公司决策部署，超前谋划，主动作为，确保各项工作平稳过渡，员工队伍和谐稳定，全年工作平稳有序，继续积极履行各项社会责任。本报告
2、的内容和数据真实地反映了2011年度，企业在员工责任、经济与服务责任、诚信责任、社区责任和环保责任等方面的措施和业绩（其中经济数据为2011年度作为原子公司经营的数据）。经征求内部修改意见和完善，最终经决策层审批通过。欢迎上级公司、兄弟单位、社会各界对本报告的内容予以监督，衷心希望给予电科院更多的关心和支持，多提宝贵意见和建议。以便帮助我们持续改进，不断深化企业社会责任行动，进一步完善企业社会责任管理体系；不断加强与各方的互信合作，共同促进社会和谐，为推动经济社会又好又快发展做出更大的贡献！二、单位概况上海市电力公司电力科学研究院的前身为华东电力试验研究院有限公司，于2011年4月，根据上级的
3、统一部署成建制划转至上海市电力公司。2011年11月，根据上海市电力公司改革与发展需求，在原华东电力试验研究院有限公司的基础上，整合上海市电力公司电力技术与管理学院、检修公司等部分业务和资源，组建成立上海市电力公司电力科学研究院（以下简称“电科院”）。电科院为上海市电力公司分公司建制，同时保留华东电力试验研究院有限公司的名称和资质，主要承担上海市电力公司电网技术与设备状态检测评估、发电领域技术研究与服务、计量量值传递与技术管理、技术监督与服务、科研开发与情报服务等职责。电科院围绕上海市电力公司战略规划和电网前沿技术，以服务电网建设、服务公司发展、服务供电企业为中心，有效传承和延续各划转单位的资
4、质和荣誉，充分发挥综合业务职能和多专业优势，着力凸显科技创新与技术管理主力军作用。在加强电网关键技术、设备状态检修技术和工程建设创新模式的研究和攻关，提升生产服务能力建设，推进维系电网安全与稳定的技术监督管理，提高应急响应速度和现场应急处置能力等方面不断深入，为推动电网创新发展、集约发展、安全发展，为上海市电力公司“五大核心业务”体系建设和初步建成与上海国际大都市发展相适应的世界一流电网、国际一流企业提供坚强的技术支撑和保障。2011年，电科院属服务业，2011年底，员工数为296人，主营业务收入达2.21亿元，利润总额1512.8万元，净资产收益率6%，均超额完成各项经营指标。本单位社会责任
5、报告编制的组织机构是上海市电力公司电力科学研究院精神文明建设领导小组办公室（设在本单位党群工作部）。三、主要参数 报告篇幅报告共29页，12000余字。 报告时效与覆盖范围从2011年1月1日到12月31日，部分内容超出上述范围。 报告数据与编制依据本报告所引用的2011年数据为初步统计数据，可能与最终数据略有差异。编制依据，主要遵循上海文明单位社会责任报告中有关“企业类文明单位社会责任报告指标要求” 报告审验及限制性说明报告初稿征求公司内部修改意见；报告经过多轮次反复修改和完善；报告通过公司决策层的最终审批。利益相关方：上级公司：上海市电力公司；服务客户：华东地区的电网和发电企业。四、报告内
6、容（一）员工责任（1）员工教育电科院以“诚信、责任、创新、奉献”为企业核心价值观，扎实推进社会主义核心价值体系建设，引导员工形成正确的世界观、人生观、价值观，践行社会主义荣辱观，知荣辱、明是非、分美丑，养成科学、文明、健康的生活方式。2011年，电科院开展了多种形式的形势任务教育。利用职工大会、中层干部会议、党员大会、支部组织生活会、职工政治学习以及网站、简报等多种形式和媒介，传达贯彻国家电网公司、上海市电力公司2011年“两会”精神，宣传今年的各项重点工作安排，开展深化“两个转变”、全力推动“十二五”发展新跨越的形势任务教育；贯彻“巩固提升、学习创新、务实争先、团结和谐”的工作基调，大力弘扬
7、世博保电五种精神。开展加快推进坚强职能电网建设和积极落实“三集五大”工作体系的意义和要求的宣传教育，提升对于国网公司和上海市电力公司重大决策部署的执行力。同时，重视职工素质工程建设，开展了各种主题教育活动。围绕企业中心工作，组织动员广大职工群众积极参与各项主题活动，将职工素质工程建设融入到企业文化建设中去，提升企业的核心竞争力。2011年，结合建党九十周年纪念活动，院开展了多方面的活动。举办了“颂党恩、唱心声”庆祝中国共产党成立九十周年红歌会，以及一系列的宣传教育活动，包括“为党旗增光添彩、为企业科学发展贡献力量”党员主题实践活动交流会、党史知识系列讲座学习、召开青年党员和团干部座谈会、离退休
8、老干部座谈会、编辑出版员工自己编写的知闲阁纪念中国共产党成立90周年特刊等。通过一系列活动的开展，鼓励广大员工立足本职岗位，学习、传承党的先进精神，积极投身工作和生活。（2）员工录用 员工构成现有员工328名，其中30岁以下员工约占员工总数的16%（最小年龄为22岁），30-40岁员工约占员工总数的21%，40-50岁员工约占员工总数的30%，50岁以上员工约占员工总数的33%。公司员工均受过正规学历教育，大专及以上学历员工占全体员工总数的87.4%以上，其中本科及以上学历员工占全体员工总数的72.2%。所有员工均与本公司签订劳动合同，无派遣制职工和外来务工人员。 人员招聘作为国家电网公司基层
9、单位，电科院严格按照国家电网公司员工入口管理办法和应届高校毕业生招聘流程，开展人员招聘和引进。新招聘人员主要结合企业发展，充实一线队伍，以招聘硕士研究生为主。为增强招聘的针对性和有效性，我们在相关高校召开供需见面会、主动联系相关高校治学严谨的教授推荐优秀学生参加公司招聘。2010年，共招聘18名应届毕业生，其中博士3名，硕士14名，本科1名；2011年招聘14名应届毕业生，全部为硕士。员工招聘按照国家电网公司人才集约化管理要求，严把质量关，上报人员全部得到国家电网公司的批准。 劳动合同签订按照上海市电力公司劳动合同管理办法的规定，劳动合同的订立、变更和续订均遵循平等自愿、协商一致和诚实有信的原
10、则，遵守国家有关法律和行政法规的规定。员工正式上班前，由单位法定代表人或委托代理人与员工订立书面的劳动合同。劳动合同一式三份，其中一份由员工本人保管，一份由人力资源部存入员工本人档案，一份由人力资源部留存。 （3）权益保护 落实员工薪酬福利按照上海市电力公司岗位薪点工资实施办法的规定，坚持“建立以岗位工资为主的基本工资制”和“工资分配与企业经济效益挂钩”的原则，执行岗位薪点工资制；坚持“岗位靠竞争、升薪依考核、收入凭贡献”的动态管理原则和“效率优先、兼顾公平”的原则，形成以岗位定薪为基础，兼顾生产一线和专业技术（技能）两条主线。工资分配向关键岗位、优秀人才和工作业绩突出的员工倾斜，更好地发挥工
11、资的激励功能。同时，通过建立岗位素质模型和能力评价体系，完善员工绩效考核制度等途径，营造“重员工价值、显公司品质”的现代企业人本文化氛围。 建立爱心互助基金有效发挥工会作用，建立和使用职工“互助基金”，为院困难员工和退休职工解决困难。坚持开展“一日捐”活动，2011年收到捐款金额约3.9万元；认真开展元旦、春节送温暖活动，并建立困难职工档案，11年共为52位离退休和在职的困难职工送上了31100元补助款。 培训教育积极落实员工培训管理办法，2011年度员工培训计划完成率100%。每季度举办一次沙龙活动，搭建技术交流的平台，营造学术氛围，激发技术创新热情，探索技术发展方向。在企业网站开设“虚拟社
12、区”，通过虚拟空间，让员工充分发表新技术、新知识的感悟，发布自己学习的成果，以及交流、共享学习资料与学习心得。通过这种形式，营造电科院学习、讨论的氛围，体现学习型企业感知洞察共享反思的特点。建立师徒带教制度，聘请行业著名专家指导青年员工，结成专家和青年员工的师徒带教组合，为青年员工提供全面的传承和指导，促进青年员工尽快独立承担科研项目。2011年员工培训总支出123万元，人均支出超过四千元；人均培训学时85小时，在岗员工培训覆盖率100%；全年培训人次2975，所有培训均通过EIS系统记录和评价。人才当量密度达到1.095，为上海市电力公司基层单位最高。 落实保险保障贯彻落实中华人民共和国劳动
13、合同法、劳动合同法实施条例以及上海市相关法律法规，按照上海市电力公司的统一规定，为员工缴纳各项社会保险，落实员工休息休假制度。为每位在职员工购买了上海市总工会的特种重病互助保障保险。 实施民主管理电科院积极完善职代会民主管理机制，推进厂务公开等民主管理手段，切实保障广大职工知情权、参与权、表达权和监督权。根据企业的发展，不断规范调整厂务公开的内容和形式，使之紧贴企业和员工发展的方向。建立多方位沟通渠道，充分发挥员工在企业中民主参与、民主管理和民主监督作用。院十一届二次职代会于2011年3月举行，职工代表、中层干部近70人参加了会议。大会听取了陈海波院长所做的题为坚持创新、深化转变，努力实现“十
14、二五”发展良好开局的工作报告；听取了王忠元副院长所做的2010年财务状况报告报告以及党委书记冯亚民做的2010年度集体合同履行情况的检查报告和纪委书记李春华作的2010年度厂务公开监督检查工作情况报告。职工代表们认真履行职责，审议、讨论并表决通过了会议有关文件及新版集体合同。同时，按照上海市电力公司相关规章制度的要求，下半年还对党委议事规则、后备干部管理办法、干部管理办法制度评审等制度进行了重新审议和修订，推进了电科院民主政治建设。坚持开展厂务公开工作。这项工作是新形势下加强群众监督，落实职工知情权、参与权、监督权，依靠广大职工办好企业的重要手段，是职代会制度的延伸和深化。2011年，按照年初
15、制定的公开计划，督促有关责任部门及时做好公开工作。及时召开院情发布会，向职工代表通报了单位成建制划转入上海市电力公司的基本情况，并将单位面临的新情况、新形势以及公司后续要开展的工作思路，同与会职工代表交流了看法。同时提出了院保持稳定和发展的要求，希望广大职工能积极并尽快与市电力公司工作接轨；在保持和发挥自身科研攻关实力的同时，提升解决现场问题的能力，积极融入，更好地服务上海市电力公司的整体工作中去。 了解员工需求通过在企业网站上设立党、政、工的网站信箱有话大家说作为员工提意见、述己见、表建议的公开平台，注重保护员工隐私。并不定期进行员工满意度测评，及时把握员工思想动态，了解员工需求，既为员工提
16、供与企业交流的平台，又为企业的管理工作提供参考。 劳动保护2011年，共投入劳动保护用品84.5万元，主要用于发放工作服、安全防护用具；投入清凉饮料127.8万元，大大提高员工现场防暑降温水平。根据上海市总工会规定，高温季节发放高温津贴。 职工体检重视职工体检工作，包括退休职工在内的全体员工每年进行一次全面体检；40岁以上的女职工每年还开展乳腺钼钯检查。2011年，在职职工健康体检人数占应检人数的93.3%，参检率逐年提高。体检结果基本正常，未发现有职业病和其他恶性疾病。本院十分重视员工休假，工会每年组织优秀员工疗休养，行政合理安排工作节奏，保证员工带薪休假。 关心青年员工，提高青年员工的归属
17、感电科院近几年招聘青年员工很多，其中大多数是外地生源。由于目前社会上的住房租售价格不断高涨，新入职员工往往难以承受住宿费用，院千方百计为单身青年员工提供集体宿舍，配备了完善的生活设施，成为青年员工步入职场生活、融入工作的重要缓冲。成立电科院集体宿舍自治管理委员会。作为“自我管理、自我服务”群众组织，自治管理委员会在宿舍管理中发挥着重要作用，为青年员工与单位之间架起一座沟通的桥梁。每逢佳节，组织宿舍青年员工与单位新员工共同举行联欢活动，营造欢乐气氛，让身在异乡的外地员工感受到浓浓的家人亲情。 提高职工幸福指数开展幸福指数满意度调查，促进员工与企业共同发展。开展广泛调研，提高职业健康管理水平。院内
18、修建了网球场、篮球场、乒乓房，租赁羽毛球等运动场地为员工创造良好的锻炼条件。举办网球女职工瑜珈培训班等，成立声乐爱好者俱乐部，大力支持摄影、集邮、羽毛球俱乐部活动。改善职工食堂服务能力，员工满意度显著提高。这些为保障员工的身心健康创造了良好的外部环境。同时，通过文字宣传、图片展览、知识竞赛等多种形式，积极引导员工提高环境保护意识。（4）安全保护 安全管理和宣传教育电科院安全管理落实到位，安全宣传教育氛围良好，根据安全生产法要求，积极开展各级干部和员工安全生产教育及培训：院长和副院长定期参加政府规定的厂长经理安全生产管理培训并取得证书；安全管理人员共计12人参加政府规定的安全生产管理培训考试，取
19、得证书；每年组织员工进行安全生产培训，并进行考试；每年组织员工参加上海市红十字会组织的紧急救护法培训，2011年度共有39人参加培训并取证。 应急管理体系根据法规要求，我院建立比较完善的应急管理体系，针对消防安全管理要求，与本地消防中队组织共建，定期组织开展员工消防技能培训。并每年组织全员消防应急演练两次，以提高员工消防应急能力。 危险品的安全防护措施针对危险化学品安全管理，本院建立完善制度，明确了危险化学品采购、使用、储存和废弃物处理的安全管理要求。根据上海市危险废物污染防治办法要求，本院承担社会责任，防止有害废弃物污染，保护和改善环境，加强危险化学品等有害废弃物处置的安全管理，对危险化学品
20、、计算机设备耗材（如废墨盒、废硒鼓等、废荧光灯管、废镍镉电池、报废的电子元器件及电器设备、餐厨有害废弃物等集中管理，严格按法规处理。 安全生产情况认真开展“两抓一建”安全风险管控活动，以强化各级安全生产责任制，严格各项制度的执行和深入开展反违章活动为抓手，加强现场试验安全管理和监督，积极推进标准化作业，有效地实施危险点预控，认真开展隐患排查，主动开展应急演练，提升公司724紧急技术援助响应能力。通过全体员工的共同努力，全年顺利完成了各项生产任务工作，实现了“三个不发生”安全目标，安全生产平稳无事故，全面完成了年度安全生产责任制考核目标。本院在2011年度未发生任何事故。至2011年12月31日
21、，累计安全生产4120天（二）经济与服务责任2011年4月，整建制划入上海市电力公司后，电科院业务发生较大的变化，面对由于管理机制未理顺带来的较大的经营压力，电科院上下主动作为，积极融入上海市电力公司财务管理工作、开拓外部市场增加收入、严格控制内部成本支出，经全体员工的共同努力，继续保持了良好的经营状况，年终国有资产保值率为107%，经营指标全面完成。（1）利润与经济效益2011年，主营业务收入2.21亿元，利润总额1512.8万元；资产负债率20.5%；全员劳动生产率42万元/人；资本保值率107% 。（2）产品与服务 产品达标电科院主要为电力企业提供技术服务，为服务型企业，服务流程符合相关
22、规定和标准。 技术服务的销售和售后服务体系健全技术服务项目要求的确定、评审、变更和与顾客的沟通及顾客投诉、咨询的处置都有相关的控制程序来保证落实。 产品服务创新制度建有724紧急技术援助体系，为上海地区各发供电企业提供每周7天、每天24小时全天候紧急技术援助服务。 建立客户管理档案建立了完整的客户管理档案，该档案由专业部门收集顾客相关信息，在管理系统中输入相关信息，并在项目实施过程中不断补充和完善（包括服务的要求和意见），生产经营部负责审核。经过多年的不断改进和完善，该档案已覆盖全部客户，能够满足和支撑我院的技术服务和技术开发工作。 客户信息保护建立了完备的客户信息保护程序，主要由“保护顾客机
23、密和所有权、维系公正、诚信的程序”来保证实施。多年实践表明该程序能有效地保护客户信息。 完善客户意见反馈机制、投诉处理机制和快速响应机制在项目的实施之前、实施之中、实施之后各阶段，按“与顾客有关过程的控制程序”来与顾客沟通，及时收集顾客反馈信息，详细回答顾客咨询，妥善、快速处理顾客投诉。 通过管理体系认证获“质量管理体系认证证书”“环境管理体系认证证书”“职业健康安全管理体系认证证书”。 顾客投诉率不断提升优质服务常态化水平，历年来顾客投诉率为零，无服务质量负面信息或报道。 开展客户满意度测评坚持开展客户满意度测评工作，每个项目都进行满意度调查，2011年的测评综合结果为95分，均是满意。（3
24、）对供应链伙伴的责任 维护企业产权人合法权益，平等对待所有产权人主动担当电科院责任主体角色，在生产经营中对内加强管理、规范流程、强化执行，对外积极主动与各相关单位协调配合，维护各自合法权益，平等对待所有产权人。 保障供应商、分包商与客户经销商合法权益积极主动与各相关单位协调配合，维护各自合法权益，平等对待所有产权人，保障供应商、分包商与客户经销商合法权益。 采购责任制度及方针对采购产品以及外包服务项目的质量及其他相关方提供的服务实施有效的控制，对采购的实施，供方评价选择控制方法、内容、验证步骤作出规定，确保相关供方符合质量、环节、职业健康安全管理的要求。 积极参加与本单位相关的协会参加了中电联
25、企业协会、中电建企业协会、上海市技术市场协会、虹口区合同促进会等协会组织。（三）诚信责任（1）守法诚信 遵守法律法规坚持树立“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，坚持以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业理念，自觉遵守法律法规和社会公德、商业道德以及行业规则，自企业成立以来，未发生重大违法、违规的负面信息。 预防腐败2011年，电科院开展全面风险管理，完善企业风险防范和控制措施。将风险管理理念融合到经营管理活动，进一步增强经营者和相关岗位人员风险意识。同时，积极构建“三化三有”惩防体系，加大重点领域和关键环节的监察力度，坚持完善反腐败领导体制和工作机制，深化党风廉政教育，加强反腐倡廉制度建设，强
26、化权力运行监督，加大工作创新力度，各项工作都取得了显著成效，实现了年度考核目标。通过强化源头控制和事前预防，维护企业经营管理秩序和商业活动秩序，通过反对不正当竞争，有效防止和减少腐败问题的发生。2011年，没有发生违法违纪案件，没有发生瞒案不报、压案不查或责任追究不到位的问题，没有发生影响和损害公司形象的重大事件。 普法教育积极开展普法培训、宣传。组织面向公司全员，重点是领导干部、经营管理人员的普法培训和宣传。“五五”普法活动期间，共举办和参与各类普法培训147次，累计1600余人次，中层及以上干部参与率100%，领导班子成员每年集中学法时间超过40小时；大力推进企业法治文化建设，提出“遵纪守
27、法是基本的社会责任，遵守规章制度是基本的员工责任”。将劳动合同法、安全生产法宣贯覆盖全体员工，取得良好效果，被评为国家电网公司“四五”、“五五”普法先进单位。 员工劳动法知晓率通过集中学习、宣传，使全院员工对劳动法的知晓率为100%。（2）诚信经营与服务 诚信经营的理念和制度保障电科院坚持守法合规和诚信经营，严格依法纳税，确保诚信和廉洁自律的落实，树立诚实守信的社会形象。荣获“企业信用评价AAA级信用企业”、“2008-2009年度上海市守合同重信用企业”“2009-2010年度上海市文明单位”、“国家电网先进集体”等荣誉称号。 消费者投诉体系健全电科院建立了健全的客户评价、投诉和反馈机制，体
28、系健全，为客户提供了全面的技术支撑和服务保障。 合同管理规范全面推广合同承办人制度，实行分级管理和归口管理原则，并实行审核会签制度、授权委托制度、合同归档制度，确保合同管理规范严格。合同履约率100%。 财务管理规范电科院建立起了一套较为完善的内部控制制度，先后按三个大类、十五个小类，共制定了预算管理办法等5个财务管理制度，引用十几个上级公司制度，另有80多个企业规章制度，其中很大一部分制度与财务管理相关，基本涵盖企业所有营运环节，并年年保持制度的更新，有效指导了企业运营。企业日常能深入细致地开展财务日常稽核及专项稽核工作，同时为保证重大管理措施的公开透明，通过厂务公开、职代会、职工民主管理等
29、方式建立了与职工良好的沟通、反馈渠道，从信息披露方面强化了财务管理。日常纳税及时、规范，2011年缴纳营业税、增值税、所得税、个人所得税（代扣代缴）等税款共计2569万元，体现了企业出色的纳税责任感。（3）社会诚信形象 诚信绩效未发生因诚信、服务质量问题而被媒体曝光并产生不良社会影响的记录，是上海市守合同重信用企业，中电联企业信用评价AAA级信用企业。 企业服务信誉建立并实践“724”紧急技术支持服务承诺，年均开展事故援助42次；连续数年开展客户满意度调查，先后收到华东电监局、江苏宜兴抽水蓄能电站、安徽响水涧抽水蓄能电站等多家单位的表扬信和感谢信。2011年，合同履约率100%，客户满意度95
30、%，未发生合同经济纠纷和诉讼事件，履约能力、技术实力和服务质量获得行业内外广泛认可。（四）社区责任电科院积极践行“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的 企业理念，支持和投身社会公益事业，参与社区事务，倡导和组织员工参加各类志愿服务，引导员工履行社会责任，展示央企应有的社会责任形象，为和谐社会的创建贡献一份力量。（1）慈善捐助电科院员工一贯热心社会慈善捐助，主动联系帮困对象，关爱社会上需要帮助的人群。救灾与慈善捐助的实施部门设在办公室。自2006年以来，坚持每两年一度探访江西赤田希望小学，带去单位和员工爱心捐助的资金和教学用品，帮助贫困地区的小学生实现学习的愿望。单位与与国网新源公司天蓄公司共同组建
31、了“畲族爱心基金”。自2006年起，先后开展了“相聚畲村，爱心速递”、“畲家孩子喜丰收”、“青春光明行走进畲村”、“畲家孩子看天蓄”、“情暖金秋、再聚畲村”、“爱心接力、欢聚六一”、“爱心畲族军营一日国防教育”等多项活动，资助畲族贫困学生、表彰优秀学生、建设畲族特色学生社团，并为学校生态监护站活动提供经费支持。2011年4月，该基金组织在天荒坪抽水蓄能电站举行了“春风送暖”活动，再次向安吉章村镇中心小学的畲族学生们献上了一份爱心。自2007年起，电科院和普陀区一户经济困难的“四胞胎”家庭结成帮困对象，五年来一直坚持探望该户家庭，为四胞胎孩子送上助学金和学习用品，带给孩子全院职工的关爱，孩子的茁
32、壮成长给予我们坚持爱心传递的最大动力。近年来，单位坚持捐助的还有云南姚安县贫困学生和上海地区家庭条件贫困的中学生，使他们能够坚持完成学业，成长为有用之才。（2）志愿服务电科院热心参加社区志愿者服务和社会公益事业，适应社区居民需求，积极参与“学习雷锋、奉献爱心”服务活动和各类文明礼仪、扶危救困、应急救援社会志愿服务，以社会志愿服务为载体，促进社区志愿服务项目培育、志愿组织及职业化、专业社工组织发展。连续六年参与曲阳社区“文明路口”执勤，精心策划“青春光明行”校园活动，坚持开展“一日捐”、“送温暖”等群众性爱心活动，共有志愿者175人，占员工总数的58%。2011年，开展了社会捐助、对口扶贫、希望工程、拥军优属、社区就
