1、编 号：_审定成绩：_ 毕 业 设 计 （论 文）设计（论文）题目: 微信营销研究_ _ _单 位（系别）：_ 工商管理 _ 学 生 姓 名：_ 唐操_ 专 业：_ 市场营销_ 班 级：_ 03121107_ 学 号：_ 0312110702_ 指 导 教 师：_ 黄延霞_ 答辩组负责人：_ 填表时间： 2015 年 5 月重庆邮电大学移通学院教务处制重庆邮电大学移通学院本科毕业设计（论文）重庆邮电大学移通学院毕业设计(论文)任务书设计(论文)题目 微信营销研究 学生姓名 唐操 系别 工商管理 专业 市场营销 班级 03121107 指导教师 黄延霞 职称 讲师 联系电话 1599890509
2、8 教师单位 重庆师范大学涉外商贸学院 下任务日期_2014_ 年_12_月_24_日 主 要 研 究 内 容 、 方 法 和 要 求主要研究内容：微信的概念、功能、作用介绍微信，从营销现在当前情况，从微信环境分析SWOT进行来分析微信环境状况，通过微信的优缺点来，研究微信营销怎么做好，以及未来的发展方向。研究方法：文献分析法、比较研究法。研究方法：1、利用所学专业知识，学会分析问题，找出问题，得出结论。2、论文标题简洁、概括得当，结构完整、层次清晰，语言通顺、逻 辑合理。3、与指导老师保持联系，按时完成论文的相关任务。 进 度 计 划第2-6周：文献阅读，资料收集、调查实践；第7-8周：文献
3、整理、分析，资料比较，搭建论文基本框架；第9-11周：理论分析，论文撰写；第12周：论文修改，最后定稿； 主 要 参 考 文 献1赵蕼企业微信营销发展研究D重庆：重庆工商大学，20142戚蕾企业微信营销J企业的研究，2013，18（5）：11-133王潇雨微信使用者使用行为及意图探讨D兰州：兰州大学，20134胡玉翠微信环境下高校工作模式创新研究D山东：山东大学，20145殷洪艳微信用户的“使用与满足”研究D郑州：郑州大学，20136李静，钟以谦媒体与广告M 北京：中国人民大学出版社，20017 李丽华，胡竟东，孙全治市场营销学M南京：东南大学出版社，2004指导教师签字： 2014年 12月
4、 28日教研室主任签字： 2014年 12月 28日 备注：此任务书由指导教师填写，并于毕业设计(论文)开始前下达给学生。摘 要科学技术的快速发展给二十一世界带来了繁荣。在这期间，移动互联网的普及应用给人们日常生活带来了深刻的变化。特别是3G时代来临使智能手机得到飞速的发展，人们把许多时间花费在不同时间地点地移动终端。并随着智能手机从高端转向低端市场，智能手机已经超过功能机数量，还以很快的高速发展。一时间，以智能机为载体IM软件市场需求巨大，给IM提供巨大的商机。手机IM不仅仅满足人们的日常生活需求，为巩固用户移动终端页面的地位而不断适应一些新环境。一种时期的新兴产业形成。在此之中，作为移动即
5、时通讯产品的代表微信来说,作为即时通讯的后起之秀微信来讲，发展之势以迅雷不及掩耳。拥有海内外6亿左右用户，公众号800多万、每天保持8000多个的增长的社交媒体，其市场需求量日益增加，微信也即成为即时通讯产品中耀眼的新星，因为微信在时间和空间上都不存在限制。在用户使用微信后，可以和周围使用微信的朋友形成一个互动的圈子，用户还可以根据自己的需要定制自己需要的信息。商家也可以提供客户所需要的信息来推销自己的产品，这样就实现了针对性的营销模式。继微博营销之后，微信营销凭借砌墙的黏性和更精准的目标成为进行营销的新宠，微信营销的广阔前景和巨大市场也逐渐被企业发现。企业利用微信平台逐步建立移动互联网服务，
6、希望更好达到营销商品的目的。本论文以微信营销为对象进行研究，对微信目前现状的进行探究。分析微信营销为什么这么火以及微信营销容易出现的问题，微信营销怎么才能做好，怎么解决，企业应该怎么利用微信维系新老客户，以后微信发展方向是什么。本论文希望透过现象还原本质来促进微信营销的发展，通过微信营销研究完善微信，扩大微信营销的市场，提高微信营销的工作效益。打造更好的微信营销环境。促进微信地发展。【关键词】微信营销 措施 智能手机ABSTRACTThe rapid development of science and technologyhas brought prosperity tothe twenty
7、-one world.During this period,the profound changes brought aboutthe popularity of mobile Internet applicationsto the daily life of people.Especially the 3Gera oftherapid development ofintelligentmobile phone,people spend a lot oftime spent indifferent timeat the location ofthe mobile terminal.With t
8、heintelligentmobile phonefrom high-endtolow-end market,intelligentmobile phonenumberis more than functional,but alsoto the rapid development ofvery fast.For a time,withintelligent machinesas the carrierof IM softwaremarketdemand is huge,IMtoprovide huge business opportunities.Mobile phoneIMnot onlys
9、atisfy peoplesdaily needs,the mobile terminaluserspagein order to consolidateand constantly adapt to thenewenvironmentstatus.Aperiod ofthe formation ofnew industries.In this way,as a representative ofmobile instant messagingproductsWeChat,as ImWeChatthe bright younger generationdevelopment trend,wit
10、h the eyepiece.Hasabout 600000000usersat home and abroad,to keepthe publicnumber about 8000000,every daymore than 8000of thegrowth ofsocial media, The market demand is increasing, micro letter also become instant messaging product in the dazzling star, because the micro channel in time and space are
11、 not limited. In the users to use the micro channel, and surrounding the use of micro channel friends formed a circle of an interactive, users can according to their need for tailored to their needs. Businesses can also provide customers with the information needed to sell their products, so as to r
12、ealize the targeted marketing mode. After the microblogging marketing, micro channel marketing with the viscosity of the walls and more accurate target become marketing new favorites, broad prospects and huge market for the micro channel marketing has gradually been found that companies. The enterpr
13、ise gradually establish a mobile Internet service platform WeChat, hope to better achieve marketing purpose of goods.In this paper, WeChat marketing as the research object, on the current situation of WeChat. Analysis of micro channel marketing why so fire and micro channel marketing is easy to appe
14、ar the problem, micro channel marketing, how to do, how to solve, enterprises should be how to use micro letter to sustain the new and old customers, after the micro channel development direction. The hope through the phenomenon of restore the essence to promote the development of micro channel mark
15、eting, through the micro channel marketing research and improve the micro channel, micro channel marketing, expand market and improve micro channel marketing work efficiency. Building better micro message marketing environment. Promote the development of micro message.【Key words】WeChatintelligent mo
16、bile phone marketing measures目 录前 言1第一章 微信营销概述2第一节 微信的概述2一、什么是微信2二、微信的基本功能2第二节 微信营销的概述3一、什么是微信营销3一、折扣式6第二章 微信营销的现状与存在的问题5第一节 微信营销目前的推广方式5一、品牌活动式5第二节 微信营销环境swot分析6一、优势6二、劣势7三、机会9四、威胁9第三节 微信营销的快速发展及其原因10一、微信营销的快速发展10二、微信营销快速发展的原因10第四节 微信营销所面临的问题14一、不太注重用户体验14二、粉丝互动感知度低，推送信息阅读率低14三、微商欺骗用户财产无保障15四、微信营销平
17、台不够完善15五、微信营销得不到企业重视，营销效益性还在研索16第三章 微信营销的改进方法17第一节 微信营销的改进措施17一、改善用户体验方式17二、增强营销推广的方式，加强粉丝互动17三、政府相关职能部门应积极配合，用法律法规来完善微信17四、加强微信平台的建设18五、企业应重视微信营销的开展19第二节 微信营销中如何维护新老客户19一、如何增进与老客户之间的关系19二、如何发展新的客户20第四章 微信营销的前景预估21结 论24致 谢25参考文献26附 录27一、英文全文27二、英文翻译3033- -前 言从二十世末期的互联网时代到现在的移动互联网时期，发生翻天覆地变化的对于整个世界，无
18、数的社会名流因此存在，社会将不得不去惊叹互联网的无穷魅力，互联网它给予收获与方便老是让我们意想不到！ 比尔盖茨有过这样的预测：21世纪要么无商可务，要么电子商务。当初看这句话的大部分人都不在乎，大部分只看到一些问题的表面，互联网的存在让他们忽略了，到现今成就很多人，十几年前多数人却依然做着一样的事。 手机的普及到现在，伴随而来的将是一次移动互联网的大搅动，比pc电脑互联网更为巨大的红利将智能手机！在这项战斗将来之时，谁也不知道你将以哪样的姿态展现，谁已经做好了准备啊！还有成千万个有眼光的企业经营者和创新者都准备好了吗！自2012年微信开始，一瞬间微信互动平台不仅有个人、企业，一些传统媒体，也起
19、哄了连业界大腕，微电影、微刊、微小说、微群，各种的微概念在这年也陆续被我们了解。总而言之2012年一开头，已经来临了将是一个微时代。突如其来的势头像是由天而降的“福”星，假如我们接住了，各种机会将是我们的。假如接不住，我们就什么也没有！微时代的今天，我们生活的每个角落已经渗透了微信和微博，我们和我们居住的这个社会实实在在地被影响着。讨论声不断关于他们的各种，新浪和腾讯的战争好像已经不仅仅是他们的事，全民的竞争战斗已经开场了。辩论之声在这些中，这样的一个观点是个人比较赞同的，媒体平台是微博，社交平台将属于微信。想容易理解还是说简单点，最丰富的信息以最快的速度传播是微博最大的优势到目前为止，较大最
20、高评论和转发，是微博靠的住两大法宝。沟通与互通是建立在qq基础上微信神器。实话实说，管它移动互联网或者电脑网络，微信微博也罢，共同的东西都他们需要的，就是人们被称之为客户！积聚人和客户的最好方法就是微信营销！ 微信公众平台用于微信营销，积聚大量的粉丝就好像微博一样，营销就此开始，由于具有实时性和便利性，微信来讲，微信营销的成果更加明显！第一章 微信营销概述第一节 微信的概述一、什么是微信微信 (WeChat) 是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，是广州腾讯开发中心产品团队制作 。目前是由以前开发一些Foxmail、QQ邮箱等互联网项目的张小龙带领
21、该团队开发的。腾讯公司马化腾总裁确定了在产品策划的邮件中为这款产品的命名“微信”。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公众平台”、“语音记事本”等服务插件。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。截至2013年11月注册用户量已经突破6亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯
22、软件。2014年09月13日，为了给更多的用户提供微信支付电商平台，微信服务号申请微信支付功能将不再收取2万元保证金，开店门槛将降低。2015年春节期间，微信将联合各类商家推出春节“摇红包”活动，将送出金额超过5亿的现金红包。二 、微信的基本功能聊天：可以支持发送图片、语音短信、文字和视频（包括表情），属于聊天软件，支持的多人群聊（最高40人，100人和200人的群聊正在内测）。好友添加：微信支持查找微信号（具体步骤：点击微信界面下方的朋友们添加朋友搜号码，然后输入想搜索的微信号码，然后点击查找即可）、查看QQ好友添加好友、查看手机通讯录和分享微信号添加好友、摇一摇添加好友、二维码查找添加好友
23、和漂流瓶接受好友等7种方式。实时对讲机的功能：语音聊天室和一群人语音对讲可以被用户通过，发语音不同的是在群里，实时几乎这个聊天室的消息，任何记录都不会留下，可进行实时聊天在手机屏幕关闭的情况下也仍然可以用。微信支付功能：微信支付是集成在微信客户端的支付功能，用户可以通过手机完成快速的支付流程。微信支付向用户提供安全、快捷、高效的支付服务，以绑定银行卡的快捷支付为基础。支持支付场景：支付APP（第三方应用商城）、微信公众平台支付、二维码扫描支付。 图1.1 微信聊天界面朋友圈：微信朋友生态圈在腾讯微信上具有重要的社交功能， 2012年4月19日更新的于微信4.0版本上线，发表文字和图片用户可以通
24、过朋友圈，文章或者音乐分享到朋友圈同时可通过其他软件。可以对好友新发的一些照片进行“评论“或”“赞”用户，只能看相同好友评论或用户。腾讯可以支持微博、漂流瓶、QQ邮箱、语音记事本、QQ同步助手等插件。第二节 微信营销的概述一、什么是微信营销微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种。是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。通过一对一进行关注和推送，公众平台方可以向“粉丝”推送很多包括最新活动、产品消息等，甚至能够完成包括咨询
25、、客服等功能可以通过公众平台方向“粉丝”推送。肯定的是对于微信来说，用户“CRM管理”推送粉丝这方面的要优于微博信息的推送。微信尤其是驻足于移动互联网，微信成为非常重要的营销渠道。微信公众平台CRM特点特别明显，借鉴在CRM管理传统的管理理念，每天实时收集、反馈和回复客户的信息，登记整理1。微信的营销利器，在增加成功率的同时也会增加成本精细化、个性化。相对于一对一的营销服务无疑问题，那就要看企业的选择了，对于何去何从啊。广告板活体：在微信中LBS的功能插件“查看附近的人”有许多强制性广告可以使更多陌生人看到。我们可以假设一下，那么，在后台24小时运行微信，如果一些营销人员在人流最多的地方微信的
26、用户数量随着增多，可以通过这个简单的签名栏找到不错的移动广告位，腾讯帮你打广告，这是一个不错的选择。第二章 微信营销的现状与存在的问题第一节 微信营销目前的推广方式一、品牌活动式逐月增加微信的用户，因此不少大品牌也在尝试利用微信推广。其中，漂流瓶的一个微信活动应用也是商家看重。 图1.1微信营销推广图标移植至QQ邮箱一款应用的漂流瓶，该应用电脑上广受好评对于，这种和陌生人的简单互动方式许多用户都非常喜欢。微信上虽然移植升级了但原始简单易上手的漂流瓶的功能基本保留。漂流瓶有两个主要简单的功能：用户可以选择发布语音或者文字然后投入大海中，可以通过“扔一个”；无数个用户投放的漂流瓶可以通过“捞”大海
27、找到，对于每个用户来说每天只有20次捡漂流瓶的机会，通过“捡一个”可得到这些功能。二、折扣式国外社交工具LINE也具有通过扫描QR Code功能，可以通过扫描识别另一位用户的二维码身就可以添加朋友。至今来说其商业用途越来重要对于二维码发展，顺应现代潮流打折模式结合现代拓宽商业活动也在快速展开。快速提升人们对商品的兴趣。第二节 微信营销环境swot分析一、优势它是免费的是微信吸引客户的一个最大的特点。完全免费对于微信，微信都不会收取费对于使用任何功能，在使用微信时产生的上网流量费是由网络运营商收取的。对微信来讲不存在距离的限制，即使对国外的好友微信对讲也很实用。（一）省流量云技术是微信采用文字、
28、视频、图像、语音信息如果是只浏览不下载，远小于手机版飞信对流量的消耗，可以发送几千条“微信”只要5元包月20M流量，通过邮箱和QQ号码来登录界面的来加“微信”好友，不受到运营商的一些限制2。语音、图片和视频优化，发约1000条文字信息仅1M，1M可以语音信息1000秒，或约1分钟视频信息。只消耗约2.4K/小时关于后台运行。（二）功能持续的创新关于微信的发展主要历经了以下几个过程，第一是实现平台化，QQ、手机通讯录、邮箱、微博等产品被打通，整合和管理关系链通过帮助用户。其后通过社交的多维化，多维度的熟人与陌生人并存的社交关系圈被打造并管理。创新生活方式通过另外的一个过程，包括语音对讲、LBS交
29、友、动感表情等对于其主要发挥的功能来讲。（三）产品品质优秀 无论在细节还是功能方面对于微信来讲，可圈可点的亮点都具备，这些产品功能上的一些特色，初期用户在早期就被吸引了。在后面的产品改进中，在品质方面对于每个版本的微信，都有着杰出的一些创新。（四）微信与QQ相关联全世界互联网公司都羡慕不已的一张关系网络毫无疑问是QQ，借助早已通讯录网络，可以减少自己在培养用户的之时，一张用户之间的关系网的成本再要去辐射用户就要通过直接借助这张网。与此同时，比如QQ消息、QQ邮箱WEB端接受的一些直接推荐等方式，也快速推动了微信的成长。（五）推出时间迅速而执着对于微信诞生时间虽然晚于米聊一个月，对于这个时间来说也早于其他移动通讯软件，第一在时间方面占据了一定优势；且微信在后面的各个版本中一直保持执着姿态，不管
