1、工作分析课程设计姓 名学 号201110172229武 汉 科 技 大 学 城 市 学 院课 程 设 计 报 告 课程名称 工作分析与岗位设计 题 目武科大城市学院后勤集团综合办主任岗位分析 学 部 经济与管理学部 专 业 人力资源管理 班 级 2011级人力2班 姓 名 漏斗户主 指导教师 廖宇 2013年12月12日一、需求分析 2（一） 课程设计题目 2（二）课程设计任务及要求 2（三） 课程设计思想 2二、企业背景 2（一）企业简介 3（二）、面对的问题 3三、工作分析的流程 3（一）工作分析的必要性 3（二）工作分析的目的 4（三）、工作分析的方法 4（四）、信息的收集 5（五）访谈
2、记录表 5（六）、问卷调查表 9（七）、工作信息的分析 11（八）工作分析结果工作说明书 13四、应用招聘 15（一）招聘广告 15（二）招聘结构化问题 16（三）人员测评评定表 18五、心得 20一、需求分析（一） 课程设计题目 工作分析的基础性方法在武科大城市学院的应用（二）课程设计任务及要求 使学生在掌握工作分析基本理论和主要方法的基础上，通过工作分析问卷的设计制作以及工作说明书的编制，拓宽学生的知识领域,锻炼学生的实践技能，培养创新与探究意识。实验要求： 熟练使用工作分析的基础性方法工具； 掌握工作分析的工作流程设计的基本操作； 掌握工作分析的基础性方法运用； 掌握设计并编制职位说明书
3、的方法； 掌握工作分析在定编定员、人力资源规划、招聘、培训、绩效管理、薪酬管理中的应用。（三） 课程设计思想 收集武汉科技大学城市学院后勤集团的组织结构相关资料绘制组织结构图进行分析，确定进行工作分析的必要性；然后，设计访谈提纲、调查问卷等对组织岗位进行调查，编制职位说明书：最后将编制的职位说明书在人力资源规划、人员招聘录用、培训计划、绩效管理、薪酬设计等方面投入应用。二、企业背景 （一）企业简介武汉科技大学城市学院后勤服务集团主要承担全校餐饮服务，物业管理，水电供应，班车运行，零星维修，医疗服务、通信服务、邮件收发、超市经营等后勤服务工作。集团下设综合办公室、计划财务室、公寓管理中心、校园管
4、理中心、水电管理中心、安全保卫中心、物资采供中心、餐饮服务中心、经营开发中心等9个部门和单位。服务宗旨：服务至上，师生第一，管理育人，服务育人。 发展目标：打造后勤优质服务品牌，努力满足学校教学、科研和师生员工的服务需求，力争做到使学生满意、教师满意、学院领导满意、后勤集团干部职工满意。价值观念：以人为本，员工与集团同步成长。 （二）、面对的问题这几年城院和外院的快速发展，师生规模突破俩万人，而后勤集团的岗位分析还是几年前做的，面对快速的变化，原有分析已经不能适应学校的发展，从而也带来一系列问题，治安差，食堂服务不到位，产品反映迟钝、面对这样的问题必须对后勤集团重新分析。三、工作分析的流程（一
5、）工作分析的必要性在瞬息万变的工作环境中，一个适当的工作分析体系是至关重要的。新的工作不断产生，旧的工作要重新设计。参考一份几年前所做的工作分析可能会得到不够确切的数据资料。但重要的是，工作分析可帮助组织察觉环境正发生变化这一事实。对于学校后勤集团，为几万人提供服务的庞大部门，基础管理工作还不是很完善，特别是近年来学校招生规模的不断扩大，服务人群的增多，校园安全问题、盗窃问题层出不穷，促使一些部门和特别岗位的职责仍需要调整，其中我们对校园综合办公室通过工作分析重新设定职责和要求，进一步确定工作规范。通过工作分析可以是综合办公室更清楚地知道在时代不断进步，市场纷繁变化的情况下自己的职责，工作任务
6、，工作流程，所要产生的结果及企业对业绩衡量的标准，同时也使管理者进一步了解综合办公室主任的工作任务内容及评价方法，能够更好的提高企业的工作效率和工作绩效。（二）工作分析的目的1、对综办的工作进行如实的描述，正确认识综办主任的工作；修订工作说明书；2、对工作进行再设计；3、重新明确综办主任岗位资格要求，制定新的招聘标准和找招聘测试方案；4、重新制定有关综办主任的培训计划，提高培训的针对性和培训的效果；5、明确综办主任的工作任务，职责，权利及与其相关工作的关系，减少相互推诿的现象；6、有助于对综办主任进行工作评价，平衡薪酬待遇，实现公平，公正；7、对综办主任的工作绩效进行评价，提高评价的客观性，公
7、正性等。（三）、工作分析的方法（四）、信息的收集1、后勤集团和综合办公室结构图（五）访谈记录表（信息经整理）附件1 访谈表职位名称综合办公室综合岗主管部门后勤所属部门后勤集团工作地点室内直接上级胡泽林1你所在的部门需要哪些能力?(把方格图黑)领导能力 指导能力 激励能力创新能力 计划能力 资源分配能力管理技巧 时间管理能 人际交往能力 协调能力 合作能力 冲突管理能力 应变能力 说服能力 表达力 公文写作能力 判断能力 决策能力执行力2 在你选的能力中，认为最重要的2-3个能力是：协调能力 人际交往能力 公文写作能力 执行力3任何职位的教育和知识是必须的，在你你认为是必须的教育和知识的选项前涂
8、黑 能够起草各种文件 熟悉招标流程，并能起草标书。 能够拟定集团的各项管理制度、规定。 需要一定的专业知识，如管理、财务等。 能够清晰明白和理解上级的指示和精神。 必须具有较高的学历。 任职者进行定期培训。3 保密已经成为企业的一项重要内容，就你的职位保密度，把相应的标示涂黑 不保密 没有机密数据 有一点 偶尔需要数据需要保密 一般 一般不需要，但泄密对集团有影响 绝大部分保密 泄密对集团影响比较大 完全保密 稍有泄密，有损集团的地位和声誉4 监督与管理是每个公司面对问题，就你对你本职位监督与管理关系作出选择 严密性 按程序工作，接受上级的任务安排 一般 有时可以自己安排工作，但是要报批上级
9、有限性 在一定的目标和指导下完成工作 宏观指导 自己制定和实施计划，只需和上级目标保持一致 自主性 自主制定计划，不需要征的上级同意 5 错误是每个人不可避免的，你所在的职位对错误容忍度 不可原谅 会给集团造成巨大损失严厉批评 在集团里造成不好的影响一般 错误不大，可以立即纠正主要做的工作完成工作占总工作时间的百分比文件起草25%数据汇总17%会议安排5%意见的收集与反馈10%制定应急预案2%考核评估11%建言献策12%决策传达18%本职位要求任职者要具备哪些经验？有较长时间从事办公室相关工作并熟悉各个部门的情况，会各种公文的写作本职位在日常工作中需要与哪些部门联系后勤集团各个部门本职位在日常
10、工作中有哪些需要特别注意的问题保持与上级领导精神和指示的一致，注意与各部门之间的沟通协调本职位需要哪些方面的心理素质乐观、冷静、合群、热情、敬业、负责、认真、勤奋、人际交往、心理应变、竞争协作、承受挫折、调适情绪、控制行为的能力本职位应该从哪些方面进行考核工作能力，出勤率，职业道德，安全情况，廉政建设等部门下属人员构成行政人员，人事人员，仓管人员，（六）、问卷调查表您好：为规范后勤集团人力资源管理工作，也为了能为各部门提供更好的人力支持，我们设计这套调查问卷，希望通过对后勤集团各岗位分析来完善后勤集团职位信息及工作说明书，从而进一步推动其余各项人力资源工作科学有序地开展。现需要耽误您一点的时间
11、来协助我们完成本调查工作。请您认真分析您所在岗位的工作，并真实、客观地、完整地填写以下内容。该问卷是职位说明书的重要依据，若填写后发觉有错漏或是需要补充说明的信息，请及时与人力资源部联系。谢谢您的支持！工作分析调查问卷一、基本信息您的姓名： 岗位名称： 所属部门： 入职时间： 从事本岗位工作时间： 您的直接上级岗位： 您的直接下属岗位： 二、工作情况 1、简洁描述一下您目前的主要工作内容和职责。2、请列举您有建议权、审核权、决策权的工作项目（人事、业务、财务等方面）。您认为除了这些权限之外，您还需要别的权限来支持您的工作吗？3、请简要描述您的上级如何指导和监督您的日常工作。4、简述一下您直属下
12、级的人数及其主要工作内容。5、除您的上级和下级之外，您和后勤集团内部哪些部门和岗位会有工作联系和沟通？6、除了后勤集团内部的联络沟通外，您和外部哪些单位有工作联系和沟通，对方联络人通常会是什么岗位？ 7、请列举您目前的所有绩效考核项目，并请按主次顺序说明哪些是后勤集团重点考核项。另请谈谈您对这些考核项目的看法。 8、按照后勤集团规定，您正常的工作时间是应该怎样的？您会加班吗？如果加班，通常是在什么时段，因为什么原因？这种情况多不多？您对此有什么看法？三、岗位要求1、你认为需要什么样的专业技能才能胜任这份工作？2您认为本岗位对于性别和年龄有限制吗？如果有，您认为应该是什么？3、您认为要胜任本岗位
13、工作有什么样的学历要求？为什么？4、您认为本岗位需要有工作经验吗？如果需要，您觉得多长工作经验比较合适？为什么？5您觉得新加入后勤集团的员工如果要较好地胜任工作需要岗前培训吗？如果需要的话，您觉得培训多长时间比较合适？为什么？6、您觉得什么样性格和品质的人能够更好地胜任本岗位工作？四、其他信息、1、您觉得后勤集团有提供给您职业发展的通道吗？您对自己在后勤集团的职业发展是怎么规划的？如果晋升的话，您觉得自己会晋升至什么岗位？2、您对您所在部门的工作分配及职责划分有何建议？您对您自己这个岗位的工作安排有何建议？3、对于本问卷调查未提及的问题，您觉得有必要提及的，请写出来： 填写人： 2011年 月
14、 日 （七）、工作信息的分析1、工作名称综合办公室主任2、工作岗位所属于后勤集团，直属上级为副总经理，可升迁为副总和总经理3、工作职责(1)、在总经理的领导下，主持集团综合办公室的日常工作，当好集团领导的参谋助手。(2)、根据集团领导的意见，组织拟定集团各项管理制度；协助集团领导搞好各项管理；督促检查集团各项规章制度、决议、决定的落实情况。(3)、组织收集和了解各部门工作动态，协助集团领导做好内部工作的协调，配合各部门开展工作。掌握各部门主要活动情况，对集团工作提出建议性意见。(4)、负责集团办公会议的组织工作(包括下达会议通知、拟定会议讨论提纲、整理会议记录和准备会议场所)和会议纪要的起草工
15、作。(5)、做好招投标文书的起草。(6)、负责组织起草集团工作计划和工作总结，审核以集团名义上报的有关请示、报告和其它综合性文稿。(7)、做好集团的每天的考勤和各部门的年度考核、评优、检查等工作。(8)、协助做好对外联系协作、来信来访等接待工作，及时处理和反馈师生对后勤服务方面的意见、建议。（9)、协助领导到做好学校的应急事件的处理（应急事件制度的起草，指挥，善后处理等工作）。(10)、及时准确的传达领导的精神和指示到各个部门4、权限范围计划制定权、建议权、考核权、人事权5、工作知识工作是为圆满完成某项工作，工作人员应具备的实际知识。综合办主任要求要具有高中以上学历，一般的管理能力和公文、文件
16、写作能力。6、工作经验要具有有较长时间从事办公室相关工作的经验并熟悉各个部门的情况。7、心里素质人际交往能力、协调能力、执行力、乐观、冷静、合群、热情、敬业、负责、认真、勤奋、人际交往、心理应变等8、保密性一般不需要，但是还有数据需要保密9、工作自由度工作自由度比较大，只要在一定的指导和目标下完成任务就行。10、对待错误的容忍度可以容忍犯错误，但是会受到严厉批评。（八）工作分析结果工作说明书一、基本资料 岗位名称综合办公室主任主管部门后勤集团所属部门后勤集团直接上级总助定员人数1下辖人员数4二、岗位设置目的协调集团里各个部门的关系和协助上级制定文件和组织会议二、工作内容1、工作概要主要负责本集
17、团文书的起草，数据的汇总，集团公司各部门关系的协调。2工作内容及职责(1)、在总经理的领导下，主持集团综合办公室的日常工作，当好集团领导的参谋助手。(2)、根据集团领导的意见，组织拟定集团各项管理制度；协助集团领导搞好各项管理；督促检查集团各项规章制度、决议、决定的落实情况。(3)、组织收集和了解各部门工作动态，协助集团领导做好内部工作的协调，配合各部门开展工作。掌握各部门主要活动情况，对集团工作提出建议性意见。(4)、负责集团办公会议的组织工作(包括下达会议通知、拟定会议讨论提纲、整理会议记录和准备会议场所)和会议纪要的起草工作。(5)、做好招投标文书的起草。(6)、负责组织起草集团工作计划
18、和工作总结，审核以集团名义上报的有关请示、报告和其它综合性文稿。(7)、做好集团的每天的考勤和各部门的年度考核、评优、检查等工作。(8)、协助做好对外联系协作、来信来访等接待工作，及时处理和反馈师生对后勤服务方面的意见、建议。（9)、协助领导到做好学校的应急事件的处理（应急事件制度的起草，指挥，善后处理等工作）。(10)、及时准确的传达领导的精神和指示到各个部门。(11）领导交代的其他工作。三、工作关系所施监督在一定的目标和指导下完成工作所受监督受主管部门监督职位关系升迁的职位总助平迁的职位其他主任岗四、任职资格及经验有较长时间从事办公室相关工作并熟悉各个部门的情况，会各种公文的写作五、能力及
19、基本素质能力协调能力 人际交往能力 公文写作能力 执行力基本素质乐观、冷静、合群、热情、敬业、负责、认真、勤奋、人际交往、心理应变六、工作条件地点办公室，工作条件舒适，轻松时间朝九晚五四、应用招聘（一）招聘广告1、公司简介本集团是武汉科技大学城市学院和武汉外语外事学院提供后勤服务的服务性质企业，我们发展目标：打造后勤优质服务品牌，努力满足学校教学、科研和师生员工的服务需求，力争做到使学生满意、教师满意、学院领导满意、后勤集团干部职工满意。价值观念：以人为本，员工与集团同步成长。2、职位描述（1）主持集团综合办公室的日常工作。(2)、组织拟定集团各项管理制度；协助集团领导搞好各项管理；督促检查集
20、团各项规章制度、决议、决定的落实情况。(3)、组织收集和了解各部门工作动态，协助集团领导做好内部工作的协调，配合各部门开展工作。掌握各部门主要活动情况，对集团工作提出建议性意见。(4)、负责集团办公会议的组织工作(包括下达会议通知、拟定会议讨论提纲、整理会议记录和准备会议场所)和会议纪要的起草工作。(5)、做好招投标文书的起草。(6)、负责组织起草集团工作计划和工作总结，审核以集团名义上报的有关请示、报告和其它综合性文稿。(7)、做好集团的每天的考勤和各部门的年度考核、评优、检查等工作。(8)、协助做好对外联系协作、来信来访等接待工作，及时处理和反馈师生对后勤服务方面的意见、建议。（9)、协助
21、领导到做好学校的应急事件的处理（应急事件制度的起草，指挥，善后处理等工作）。(10)、领导交代的其他工作。3、任职条件具有3年以上的工作经验，熟悉各个部门情况和行政管理，人力资源管理专业大专以上学历者优先。4、其他联系人胡先生电话139*工资面议申请方式电邮或邮寄公司地址武汉市青山区黄家大湾特一号邮箱*（二）招聘结构化问题1、先做一分钟自我介绍好：表达流畅，思路清晰一般：思路比较清晰，表达比较流畅差： 思路不清晰，表达吞吞吐吐2、你为自己的人生设计了一个怎样的目标？你觉得在我们公司工作能实现自己的目标吗？出题思路：考察求职动机和拟任职位的匹配性。 评分参考标准： 好：表达清楚、有条理。对自己的
22、人生目标的定位客观、可行，其目标与拟任职位匹配。中：表达比较清楚。其人生目标的定位和所拟任职位基本匹配，但知识结构及经历与拟任职位的要求有差距。 差：表达不清，人生目标与其条件与拟任职位不匹配。3、.如果你被我们录用，上任后你认为首先应该解决什么问题？为什么？怎么解决？ 出题思路：考生第一次进入公司，有许多事情要做。首先解决什么问题，既取决于考生对社会的了解程度、自我认识和评价、知识面、分析问题和解决问题的能力、思路开阔程度，更取决考生的目标及其后续相应的计划、组织和协调能力。是否能解决问题还要看考生能否协调、并组织方方面面的资源。评分参考标准：好：目标设置得当，根据目标及自身的情况提出解决的
23、问题合理、可行。解决问题的措施具体、可行、有条不混。 中：所提出的首要解决问题基本合理；解决问题的措施基本可行。 差：所提出的首要解决问题不可行；解决问题的措施不现实。 4、如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内的工作，对此，同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题? (人际关系) 出题思路：将考生置于两难情境中，考察其人际交往的意识与技巧，主要是处理上下级和同级权属关系的意识及沟通的能力。 评分参考标准： 好：感到为难，并能从有利于工作、有利于团结的角度考虑问题，态度积极、婉转、稳妥地说服领导改变主意，同时对同事一些不合适甚至过分的做法有一定的包容力，并适当进行
24、沟通。 中：感到为难，但又不好向领导提出来(怕辜负领导的责任)，私下里与对你有意见的同事进行沟通，希望能消除误会。 差：不感到为难，坚决执行上级交代的任务，并认为这是自己能力强的必然结果。 5、集团要举办年终总结大会，你身为综合办主任你怎么组织这场年会？出题思路：情景模拟题，主要考察考生会议安排和组织相关的问题。好：熟悉会议流程的各个程序，无纰漏或只有极小的错误。中：熟悉会议各个流程，但出现一俩个主要错误差：熟悉流程，但是错误较多。6、追问上面的问题，就上面的时间写一份通知发给各个部门出题思路：实操题，考察考生公文写作能力好：格式完全正确，用语得当中：格式基本正确，用语较为恰当差：格式出现主要
25、错误，用语欠妥（三）人员测评评定表姓名性别年龄现职位应聘职位要 素权重评分标准具体指标优秀一般较差评审1评审2评审3评审4仪表举止15外貌54-53-43以下衣着54-53-43以下气质54-53-43以下知识经验20专业知识54-52-31工作经验1513-159-128以下综合能力45人际交往129-126-86以下协调力1310-137-96以下执行力108-106-86以下领导力108-106-86以下个 性表现20自信心54-53-43以下求职动机54-53-43以下团队合作54-53-43以下进取心54-53-43以下综合评定评审评审1评审2评审3评审4平均得分总分评委意见录用决定 负责人签字：五、心得通过这一周的课程设计，不仅仅学习到更多工作岗位分析的知识，更重要的是我学到书本上学不到的知识，例如我们访谈综合办主任时，事前准备充分是不行的，更要有一种谈话技巧，能够把握主要信息，针对他的回答深入的问下去，这一点的不足造成我问卷质量不是太高，个别岗位职责概括比较模糊，同时也要善于把握谈话节奏，而这些也是书本上学不到的。同时也让我学到跟多其他的能力，如领导力，怎样控制课程的进程，怎样和别人更好的沟通等，总之，这次课程设计让我受益匪浅。这次课程设计非常感谢老师的指导，和综合办主任在百忙中抽出时间给我们做访谈。
