1、*县人民医院“医疗服务质量提升年”活动实施方案为全面提高医疗服务质量，建立和谐的医患关系，按照公立医院综合改革的要求，针对我院医疗服务中存在的实际问题，制订我院“医疗服务质量提升年”活动实施方案，内容如下： 一、活动目标 通过开展医疗服务质量提升年活动，加强医院行风和队伍建设，规范医院管理，提高医疗服务质量，优化服务流程，转变服务态度，改善就医感受。同时建立规范有效的医疗服务质量监管考核体系，形成安全温馨的就医格局，不断提升县域群众的就医满意度。二、活动方案（一）开展“转变服务作风、提升服务质量”为主题的“窗口单位热心服务年”活动。1.牵头部门：院办；参与部门：医务科、护理部。 2.活动时间：
2、2018年（6-12月） 3.活动方案： （1）专人定期检查考核，每月通报； （2）被考核部门：导诊、挂号收费、住院及出院结算、药房、门诊、急诊、放射、检验、超声等科室。 （3）重点考核内容：主动服务、热心服务、周到服务，普通话服务、零争吵及零投诉。 （4）结果处置：结果纳入绩效考核，有奖又罚，年终评选“优秀服务质量窗口单位”，予以奖励。 （二）医务科负责重点开展“规范诊疗行为，提升医疗服务质量”活动。 1.活动内容：“慢病”门诊诊疗规范；“危急值”处置规范；新技术新业务沙龙；应急处置规范等。 2.活动方案及时间：“慢病”门诊诊疗规范和“危急值”处置规范列为全年重点考核；新技术新业务沙龙每月组
3、织一次；应急处置规范列为全年岗位练兵及技术比武活动（另行通知）。 （三）质控科负责重点开展“提高就医患者满意度”活动。1.活动内容：就医群众满意度调查活动；优秀病历评比。 2.活动方案及时间：就医群众满意调查全年开展，每月通报，年终对满意度高的科室予以表彰奖励；优秀病历评比时间拟定于2018年10月（具体方案另行通知）。（四）护理部负责重点开展“提高护理综合服务质量”活动（方案另行通知）。（五）医院感染管理科、药房联合开展“临床合理用药，提升服务质量”活动（方案另行通知，举办抗菌药物及院感知识竞赛，时间拟定2018年9月）（六）中医管理科重点开展“进一步加强中医药工作，提升服务质量”活动（方案
4、另行通知）。（七）信息宣教科重点开展“加强医院宣传，树立医院形象”活动（方案另行通知，2018年6月开展主题征文及朗诵活动）（八）开展多种形式的“志愿者”活动。由护理部、医务科牵头，团支部协作，进一步拓展志愿者活动：1.每月第四周星期六上午设立志愿者活动日，开展形式多样的活动。2.开展志愿者进病房活动，重点对孤寡老人给予生活方面的照顾和帮助。3.开展医务人员进社区进家庭活动等。 三.组织管理1.成立“医疗服务质量提升年”活动领导小组：组长由*院长担任，副组长为*、*和*副院长，成员包括各职能科室负责人、各科室主任及护士长。领导小组下设办公室，*副院长担任办公室主任，负责安排和管理各项具体工作。
5、四、活动时间第一阶段准备部署：2013年2-3月份。制定“医疗服务质量提升年”活动实施方案，成立领导小组，召开全体职工大会。第二阶段组织实施：2013年312月份。按照“医疗服务质量提升年”活动实施方案，由牵头职能科室进一步制定完善具体活动方案或细则，动员和组织全院职工参与到本次活动中。第三阶段总结交流：2019年1月对全年“医疗服务质量提升年”活动进行总结，建立科学规范的长效运行机制，并表彰在活动中表现突出的科室和个人。五、工作要求1、加强领导，注重实效。各科室要提高对开展“医疗服务提升年”活动重要性的认识，加强领导、根据实际、精心组织、注重实效。对积极的科室予表扬奖励，对消极不动的科室要批评处罚。2、积极参与，加强宣传。各科室要让每一位职工主动参与到“医疗服务质量提升年”活动中来。宣传医院在加强医疗、服务质量管理，优化医疗服务的好措施、好做法。宣传涌现出的先进典型，树立良好的行业形象。3、强化监督，落实检查。要重视群众的投诉，接受各级人员督导的作用。领导小组不定期开展专项检查，并将结果纳入年终绩效考核，作为绩效发放和评先评优依据。
