1、XXX商业经营管理有限公司部门职责、岗位职责说明书一、 物业管理部经理岗位职责说明书基本资料职位名称物业经理职位代码职位类别管理人员所属部门物业管理部定员人数1人分析时间工作内容1工作概要：在总经理的领导下，全面负责辖区物业管理工作，具体行使管理、监督、协调、服务的职能，保证工程维护、设备管理、秩序维护、消防管理、环境管理等服务的持续提供。2工作内容表述序号具体职责表述负责程度1组织监督实施本部门各项规章制度，包括设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理等制度。全责2参与公司建设发展、经营管理的决策，适时组织评估服务项目的安全风险。全责3主持项目前期介入和承接验收工作。全责4制定服务区域设
2、备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理等物业服务方案。全责5全面主持服务区域的设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理等服务工作。全责6适时对服务项目的设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理等服务质量监督检查，评价服务效果、改进服务质量。全责7对属于责任范围内的突发事件和质量事故进行处理，并做好处理结果的跟踪，使损失降到最低。全责8负责与辖区附近街道办、派出所等机关部门联系。全责9负责本部门员工的考核及日常工作安排，保证向业户提供优质服务；定期对本部门员工进行培训，提高服务水平和业务素质；定期巡查各岗位员工工作，发现问题及时纠正。全责10工作权限：1对所属员工的招聘、录用、续聘、
3、解聘、晋级、降级、奖惩有提议和审核权；2有权对本部门员工工作成绩做出考核；3公司决策的建议权和职责范围内的成本控制权。工作及关系沟通直接上级总经理直接下属工程主管、秩序维护主管、环境管理主管、客服主管间接下属物业管理部所有员工内部沟通关系总经理、公司同事外部沟通关系房管局、城管局、环保局、环卫处、辖区派出所、街道办事处等职能部门任职资格学历要求大学专科及以上学历专业要求物业管理、工程管理专业能力倾向计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、开拓创新能力、沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、社会活动能力个性特征有责任心，性格沉稳、办事老练，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸
4、开阔生理条件男女不限，30-45岁，身体健康工作经验5年以上工作经验，3年以上本行业工作经验，3年以上类似职位工作经验必备的知识物业管理、行政管理、公共关系等专业知识必备的技能电脑操作熟练，熟悉物业管理涉及法律法规必要的培训必要的资格证书物业上岗证其他特殊要求工作条件工作地点室内工作时间常白班使用工具及设备电脑职位发展常规发展路线 可互相转换的职位可升迁至此的职位各部门主管二、 工程管理部各岗位职责说明书1 工程部主管职责说明书基本资料职位名称工程部主管职位代码职位类别管理人员所属部门物业管理部定员人数1人分析时间工作内容1工作概要：贯彻执行公司总经理的指示，负责工程管理部的全面工作，做好工程
5、人员的管理和工作安排，保证辖区内所有硬件设施设备的正常运行，以最低的费用开支保持辖区机电设备的管理。2工作内容表述序号具体职责表述负责程度1负责组织制定、补充、修订物料调配、设备维护与维修的各项规章制度，上报总经理审批后监督实施；组织制定本部门各岗位规范及操作规程，督促检查下属的执行情况；组织拟定设备管理、操作、维护的各种程序文件和技术标准。全责2审查设备检修计划及设备年、季、月度保养的周期计划，并督促、检查、落实；组织制定设备重大维修保养计划及备件购进计划，并组织实施；审查各专业系统工作计划，进行统筹安排与人力调配。全责3负责设施设备的安装验收、安全运行管理工作，配合相关部门对所辖物业及新增
6、项目的接管验收工作。全责4根据公司要求，制定工程管理部预算，监督及控制本部门的费用开支，以最低的成本保证辖区内各项设备的正常运行。全责5领导部门员工对业户的装修方案进行审批与装修验收工作。全责6对于属于工程管理部责任范围的重大投诉案件，安排人员及时处理；对于突发性的重大事故，及时上报项目部经理、总经理，同时安排人员处理，将损失降低到最少。全责7负责协调好供电、给排水、消防及有关单位的关系，与各单位的联系和接触中应维护和提高公司在社会上的信誉和良好的形象。全责8挑选和配备下属各专业岗位的管理人员，培养和巩固骨干队伍，切实保障所有机电设备的安全运行和装修设施的完好；对下属人员进行考核、技术指导、业
7、务培训等，保证向业户提供优质服务。全责工作权限：1负责本部门员工工作业绩考核；2对本部门员工的招录、解聘和奖惩有建议权；3负责本部门成本指标的控制。工作及关系沟通直接上级物业管理部经理直接下属电气维修工、水暖空维修工、电梯工间接下属内部沟通关系内部员工、各部门主管、物业管理部经理、总经理外部沟通关系任职资格学历要求大学专科及以上学历专业要求电气、机电类专业能力倾向计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、开拓创新能力、沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力个性特征有责任心，性格沉稳、办事老练，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔生理条件男，30-45岁，身体健康工作经验5年
8、以上工作经验，3年以上本行业工作经验，3年以上类似职位工作经验必备的知识电气、空调、消防、土建、装修等专业知识及企业管理、物业管理知识必备的技能深入了解房屋建筑的电气系统、空调系统的运行；掌握土建、装修等专业知识；了解物业管理的运营机制及工程管理部的主要职责及业务范围；了解国家有关装饰装修及消防安全等各项法律法规必要的培训必要的资格证书物业上岗证、中级以上工程师证其他特殊要求工作条件工作地点室内工作时间常白班使用工具及设备电脑职位发展常规发展路线 可互相转换的职位可升迁至此的职位工程部领班2 电气维修工职责说明书基本资料职位名称电气维修工职位代码职位类别员工所属部门工程管理部定员人数分析时间工
9、作内容1工作概要：在工程主管的领导下开展工作，对辖区内各类供电设施和供电线路进行日常检查、维护，准确掌握电力设备运行状况，及时消除隐患；承担业户用电故障维修业务，确保业户正常用电。2工作内容表述序号具体职责表述负责程度1根据公司相关操作规范要求，对辖区内的电气设备、电路管线等进行检查维修，密切注意各仪表的工作情况，正确操作各项运行数据并认真填写报表，发现为题及时向工程主管汇报，确保各种电力设施正常运转，确保用电安全。全责2依照公司的相关制度及工作流程，在约定的时间内上门为业户提供电力故障的维修服务，快速查处故障原因、排除故障，认真填写维修单，并协助做好维修后的清洁工作。全责3坚守工作岗位，对于
10、辖区内的电力设备、电路系统的突发故障，要在最短时间内到达事故地点，及时排除故障，恢复正常供电，对于自己无法处理的故障，要及时向主管汇报，并协助主管开展工作，确保故障的及时排除。全责4依据国家相关电力设备运行规范要求和公司相关规定，定期对电力设备和电路运行的总体状况进行检查评估，形成评估报告，报工程主管并经上级领导审批，对于老化及可能存在隐患的设备进行处理，防患于未然。全责5678工作权限：工作及关系沟通直接上级工程部主管直接下属间接下属内部沟通关系工程部主管、部门内同事、其他部门同事外部沟通关系业户任职资格学历要求中专及以上学历专业要求电气、自动化控制等专业能力倾向沟通协调能力、语言表达能力、
11、理解执行能力、学习成长能力个性特征有责任心，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔生理条件男，20-45岁，身体健康工作经验2年以上工作经验，1年以上本行业工作经验，1年以上类似职位工作经验必备的知识电气、电路知识、自动化控制及物业管理知识必备的技能了解强弱电的基本知识，精通电路构造，掌握电路操作规程，了解工程管理部工作职责、工作范围和工作流程，了解国家有关电气工程管理法规、政策，了解民用供电规范及标准。必要的培训必要的资格证书高低压运行操作证，低压维修证其他特殊要求工作条件工作地点室内、室外工作时间常规白班、三班倒使用工具及设备职位发展常规发展路线 可互相转换的职位可升迁至此的职位3 水暖
12、维修工职责说明书基本资料职位名称水暖工职位代码职位类别员工所属部门工程管理部定员人数 人分析时间工作内容1工作概要：在工程主管的带领下，对辖区内给排水管道及采、供暖设施进行定期检查、维护和维修，确保供水、供暖系统的正常运转，并为业主提供高效、优质的维修服务。2工作内容表述序号具体职责表述负责程度1定期对辖区内给排水设备以及供暖期间内的采、供暖设备进行检查，确保水箱清洁、无滴漏，污水管道、池、井排污畅通，保证各项设施、设备的正常运行，认真填写检查记录，发现问题及时向主管汇报，并提出解决方案。全责2依照公司的相关规定对辖区的给排水设备进行日常保养，保证水上下畅通，注意减少用料，降低成本，并填写维护
13、保养记录。全责3根据公司相关制度规定及工作流程，接受工作分派后在预定时间内准时进入业户家中或铺内，在最短的时间内排除其给排水、供暖设备故障，并做好场地清洁工作。全责45678工作权限：工作及关系沟通直接上级工程主管直接下属间接下属内部沟通关系工程主管、部门内同事、其他职能部门外部沟通关系业户任职资格学历要求中专及以上学历专业要求暖通或给排水专业能力倾向沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力个性特征有责任心，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔生理条件男，20-45岁，身体健康工作经验2年以上工作经验，1年以上本行业工作经验，1年以上类似职位工作经验必备的知识熟练掌握暖通、管
14、道以及给排水专业知识，了解物业管理知识必备的技能熟悉和遵守有关给排水及暖通专业国家标准、技术规范，熟悉掌握所管辖范围内设备、设施运行、维修的有关专业知识及辖区内供热水、给排水系统；了解房屋建筑的采暖系统等的原理及构造；了解工程管理部的工作职责、工作流程和业务范围。必要的培训必要的资格证书其他特殊要求工作条件工作地点室内、室外工作时间常白班、三班倒使用工具及设备职位发展常规发展路线可互相转换的职位可升迁至此的职位4 弱电维修工职责说明书基本资料职位名称电工（弱电）职位代码职位类别员工所属部门工程管理部定员人数分析时间工作内容1工作概要：负责弱电系统设施设备的维护工作2工作内容表述序号具体职责表述
15、负责程度1负责弱电系统设施设备的维护工作。全责2根据公司相关操作规范要求，对辖区内的弱电系统设备进行检修、安装、调试工作。全责3负责协助其他工种完成设备设施检修任务。全责4负责维修工作质量，确保设备设施维修合格。全责5负责完成维修工作记录及零部件消耗记录。全责678工作权限：工作及关系沟通直接上级工程部主管直接下属间接下属内部沟通关系工程部主管、部门内同事、其他部门同事外部沟通关系业户任职资格学历要求中专及以上学历专业要求电气、自动化控制等专业能力倾向沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力个性特征有责任心，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔生理条件男，20-45岁，身体健
16、康工作经验2年以上工作经验，1年以上本行业工作经验，1年以上类似职位工作经验必备的知识电气、电路知识、自动化控制及物业管理知识必备的技能了解强弱电的基本知识，精通电路构造，掌握电路操作规程，了解工程管理部工作职责、工作范围和工作流程，了解国家有关电气工程管理法规、政策，了解民用供电规范及标准。必要的培训必要的资格证书高低压运行操作证，低压维修证其他特殊要求工作条件工作地点室内、室外工作时间常规白班、三班倒使用工具及设备职位发展常规发展路线 可互相转换的职位可升迁至此的职位5 电梯维修工职责说明书基本资料职位名称电梯维修工职位代码职位类别员工所属部门工程管理部定员人数分析时间工作内容1工作概要：
17、负责所辖物业电梯日常保养和维修，确保电梯正常运行2工作内容表述序号具体职责表述负责程度1严格按照安全操作规程，确保辖区内电梯的安全运行；负责电梯电源开关及机房照明设施的检查、维护和维修工作。全责2严格遵守电梯机房的值班制度和出入制度，保证机房设备的安全和整洁。全责3坚守值班岗位，服从上级主管的工作指令，随时排除电梯的一般故障，保障电梯的正常运行；若电梯发生故障停运，自己无法解决时及时联络负责电梯维修的单位进行维修工作，同时要跟班学习及监督检查、验收。全责4严格按照电梯巡回保养周期，执行电梯的周期性保养并按规定的内容准确填写维护检查表，做好维修保养记录。全责5678工作权限：工作及关系沟通直接上
18、级工程部主管直接下属间接下属内部沟通关系工程部主管、部门内同事、其他部门同事外部沟通关系任职资格学历要求大学专科及以上学历专业要求能力倾向沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力个性特征有责任心，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔生理条件男，22-45岁，身体健康工作经验3年以上工作经验，2年以上本行业工作经验，2年以上类似职位工作经验必备的知识电梯工程、自动化控制等相关专业知识必备的技能熟悉电梯运行及操作必要的培训必要的资格证书电梯维修操作证其他特殊要求工作条件工作地点室内、室外工作时间常规白班、三班倒使用工具及设备职位发展常规发展路线 可互相转换的职位可升迁至此的职位6
19、 空调维修工职责说明书基本资料职位名称空调维修工职位代码职位类别员工所属部门工程管理部定员人数分析时间工作内容1工作概要：负责空调等制冷通风系统设备的检查、保养、维修和管理工作，确保设备系统的正常运行，保证辖区内业户正常工作秩序。2工作内容表述序号具体职责表述负责程度1严格按照安全操作规程，进行空调系统的开关及运行管理确保辖区内准暖适中，保证业主的正常工作的环境要求；随时关注设备运行状况，做好运行记录，发现问题及时解决。全责2按照公司的相关制度要求，管理好空调机房及中央空调设备，使其处于良好的运行状态；保证机房、设备、工作场地的干净、卫生。 全责3监守工作岗位，认真履行自己的职责，及时处理值班
20、时发生的一般故障；无法排除故障时，根据实际情况及时向上级汇报，并通知相关部门协力解决。全责4做好所辖物业空调系统每日运行报表和工作日记，掌握能耗状况，建立空调、制冷设备技术档案和所辖物业运行记录，及时提出节能降耗的合理化建议。全责5负责空调系统技术资料的收集、整理工作，建立和完善技术资料库；做好设备更新、维修、更换部件的记录和统计，定期上报主管审查。全责678工作权限：工作及关系沟通直接上级工程部主管直接下属间接下属内部沟通关系工程部主管、部门内同事、其他部门同事外部沟通关系任职资格学历要求大学专科及以上学历专业要求能力倾向沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力个性特征有责任心
21、，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔生理条件男，20-45岁，身体健康工作经验2年以上工作经验，1年以上本行业工作经验，1年以上类似职位工作经验必备的知识空调管理与维修、保养等相关专业知识必备的技能熟悉空调管理及维修技术必要的培训必要的资格证书其他特殊要求工作条件工作地点室内、室外工作时间常规白班、三班倒使用工具及设备维修工具职位发展常规发展路线 可互相转换的职位可升迁至此的职位三、 秩序维护部各岗位职责说明书1 秩序维护主管职责说明书基本资料职位名称秩序维护主管职位代码职位类别管理人员所属部门秩序维护部定员人数分析时间工作内容1工作概要：负责辖区内正常的治安秩序，预防、发现、制止各种违
22、法犯罪行为，保证业户的人身不受伤害、财务不受损失，生活、工作秩序不受意外干扰。2工作内容表述序号具体职责表述负责程度1负责实施秩序管理的相关管理制度，包括秩序维护管理制度、辖区车辆管理制度、消防管理制度、秩序维护人员值班巡查管理制度，并负责监督相关制度的执行。全责2组织部门人员做好辖区内的秩序维护工作，预防、制止破坏辖区内公共设施行为，防止盗窃抢劫案件的发生，保护业户的人身安全。全责3根据物业公司的相关规定和辖区内车辆管理制度，做好辖区内的机动车辆、摩托车、自行车的分类管理工作，做好停车场的车位划分、标识及车辆防盗、防破坏工作。全责4组织落实秩序维护人员的消防安全值班巡查，明确防火安全责任，组
23、织宣传消防知识，负责辖区内公共消防设施和器材的管理、维修、保养、更新。全责5带领本部门人员协助相关部门做好电梯困人、火灾等紧急情况处理，做好雷雨、暴雪、台风等恶劣天气环境下的辖区安全工作。全责6及时与公司内部相关部门沟通联系，调节秩序维护人员、车场管理人员与业户的关系，加强与当地公安机关的联系。全责7负责本部门日常事务的审批与决策，审核本部门每月物用料的耗用情况及时处理异常现象，做好秩序维护器材和消防器材的检查保养工作。全责8加强巡岗，制止和纠正秩序维护人员擅自离岗、迟到、早退纪律松散等现象，每月审核本部门员工出勤情况，负责本部门人员增减的申请，抓好本部门人员的培训和学习工作，协助人事部门做好
24、部门员工的绩效考核。全责工作权限：1负责下属员工工作绩效考核；2对下属员工的招录、解聘和奖惩有建议权；3有权对发生在工作职责范围内的事务进行处理。工作及关系沟通直接上级物业经理直接下属秩序维护部领班、秩序维护员间接下属内部沟通关系物业经理、各职能部门、下属员工外部沟通关系业户、公安机关、进出辖区的外部人员任职资格学历要求大学专科及以上学历专业要求物业管理专业能力倾向计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、学习成长能力、社会活动能力个性特征有责任心 、性格沉稳、办事老练 、善于协调、善于沟通、细致、耐心 、心胸开阔生理条件男，28-45岁
25、，身体健康工作经验3年以上工作经验，3年以上本行业工作经验，3年以上类似职位工作经验必备的知识物业管理行业法律、法规知识必备的技能熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环节，了解公司安保工作必要的培训必要的资格证书物业管理上岗证其他特殊要求3年以上物业公司秩序维护带队、车辆管理等秩序管理工作经验，退伍军人、转业干部优先工作条件工作地点室内、室外工作时间常规白班、三班倒、不定时班使用工具及设备职位发展常规发展路线 可互相转换的职位可升迁至此的职位2 秩序维护领班职责说明书基本资料职位名称秩序维护领班职位代码职位类别管理人员所属部门秩序维护部定员人数分析时间工作内容1工作概要：协助秩序维护
26、主管管理辖区内治安事务及秩序维护队伍建设2工作内容表述序号具体职责表述负责程度1熟悉掌握项目建筑结构、设施设备、各岗位设置及周围环境，负责制定及落实安全管理实施方案及各类安全防范措施，建立完善的安全管理规章制度。全责2负责定时、不定时通过对讲机或跟踪检查责任区域、各岗位执勤情况，督导工作，协助处理有关问题。全责3负责上传下达及时将各责任区域发生的治安问题及处理情况综合整理，向秩序维护主管汇报，并及时传达给当值秩序维护员。全责4督导责任区域车辆行驶、停放管理，监督各类消防、安全、交通等标识的完好。全责5积极配合秩序维护主管做好秩序维护员的人事管理工作；负责所辖员工的工作业绩考核，包括合理安排人员
27、值班、加班，内务检查、文体活动开展等；负责秩序维护员的考勤监督等，每月底将所辖秩序维护员当月考勤、工作考核、加班统计表，各种相关工作质量记录汇总表交秩序维护主管。全责6负责新到秩序维护员的岗前培训及在职岗位培训工作，负责编制秩序维护员的体能训练计划，具体组织体能训练；确保质量记录的完整性，并及时存档。全责78工作权限：工作及关系沟通直接上级秩序维护主管直接下属秩序维护员间接下属内部沟通关系秩序维护主管、秩序维护员、其他职能部门外部沟通关系业户、公安机关、进入辖区的外部人员任职资格学历要求高中以上学历专业要求物业管理专业能力倾向计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、学习成长能力个性特征有责任心 、性格沉稳、办事老练 、善于协调、善于沟通、细致、耐心 、心胸开阔生理条件
