1、员工访谈计划书一、 访谈目的1、了解员工对自己工作的看法，了解员工对公司的真实想法，了解高层对员工的期望，了解高层对公司业务的理解，寻找到公司与员工在想法与认知上的具体差距，明确缩小差距的方法和路径；2、把公司高层对于公司的规划、未来发展计划、对各部门的定位等宏观方向性的想法告诉大家，达成共识，形成整体的行动目标和行动准则；3、了解公司管理层面临的压力，有没有传递到每一个员工身上；4、了解部门内部与部门之间的协调性；5、提醒部分员工自己现在面临的问题，让其提出应该如何解决，引入绩效考核和人力资源部门工作理念；6、为一系列人事行政政策的出台和执行寻找依据，把人力资源部的计划告诉大家希望大家达成共
2、识。二、 访谈准备1、背景资料搜集（公司基本情况，公司面临的问题，最近一次员工访谈情况，员工档案，岗位说明书）（1）公司基本情况（公司简介，组织架构，企业文化，企业愿景规划及公司高层对各部门的定位）（见附件一）；（2）公司面临的问题如下：公司高层在公司的管理过程中感觉没人做事，公司员工执行力不强；公司高层认为老员工不使力；公司近几年来人员流动率非常小，但自去年年底起有不少员工离职，员工队伍的稳定性引起公司高层的关注；今年公司新入职员工较多，新老员工融合有待改善；老员工的工作状态、工作饱和度与工作瓶颈有待深入了解与进一步解决；公司高层希望逐步将绩效考核自上而下的实施，目前正着手管理岗位的绩效考核
3、，访谈也是为绩效考核收集关键指标数据；如何调动员工的积极性，特别是老员工的积极性，参加到新项目的建设工作。（3）最近一次访谈情况调查、员工档案、岗位说明书整理分析，完成后将必要信息整理交第三方访谈人员，机密信息要保密，最近一次访谈情况主要调查访谈形式、效果和访谈待完善的地方。2、聘请老师，与访谈老师沟通。聘请2位老师，每位老师自备1名助理，共4人。1名老师需有资深人资工作经验，1名老师需有资深教育咨询经验。与老师沟通访谈目的、公司现状、员工基本信息及访谈时间、地点安排。3、部门访谈安排与部门经理沟通，访前与被访谈者沟通（告知访谈目的，合理调整时间）。4、人力资源部访谈人员访前指导，由老师与组织
4、者共同完成。三、 访谈对象公司全体员工四、 访谈形式第三方访谈，中高层人员、技术骨干、关键人员采取一对一访谈，基层人员（工厂基层人员）结构化访谈表与面谈（具代表性员工）结合进行（结构化访谈表见附表一），一对一访谈时记录员尽量隐蔽。按基层到高层访谈的顺序，便于第三方人员掌握尽可能多的信息与高层访谈。五、 访谈时间、地点、人员安排（见附表二）六、 费用预算，工具准备预算费用，准备录音笔。七、 访谈提纲及要点（见附件二）八、 访谈结果应用1、访谈结果直接应用（1）汇总整理，出具访谈报告，针对访谈目的采取措施，分析面临的新问题，制定解决办法； （2）分析访谈安排过程中出现的问题及改进措施；（3）年终考
5、评各岗位工作改善程度，确定此次访谈效果。2、访谈结果整理应用（1）公开合理化建议邮箱、密码；（2）出具人力资源现状分析报告；（3）编制部门职责说明书、岗位说明书；（4）制定访谈制度；（5）建立绩效考核体系。九、 关键事件安排事件完成时间执行人其他1、前一次访谈情况调查、员工档案、岗位说明书整理分析2、访谈老师聘请与准备3、人力资源部访前指导4、费用预算、工具准备5、与部门经理访前沟通6、访谈时间、地点、人员安排7、出具访谈报告8、访谈过程总结9、公开建议邮箱10、人力资源现状分析报告11、编制部门职责说明书、岗位说明书12、制定访谈制度13、建立绩效考核体系14、访谈效果评定十、 注意事项1、
6、 消除被访谈者的防卫心里，营造宽松、平和、愉快的环境，使其畅所欲言；2、 时间安排不能影响工作；3、 避免在公司造成紧张气氛，避免给员工心理压力；4、 严守公司机密。附表一：基层人员结构化访谈表员工姓名： 部门： 入职日期： 职位： 访谈日期：内容可选问题访谈情况其他工作环境工作时工具、设备是否满足工作需要？你平时怎么跟部门的其他人员沟通？有没有遇到困难？工作中你发现问题有无及时跟直接领导汇报？你觉得公司在哪些方面需要改进？伙食，住宿条件等。岗位职责、操作规程、工作任务、发展空间、岗位匹配性。您的岗位职责，您觉得是否合理？有没有改进建议。上级对你工作安排是否合理？是否及时帮助你改进工作？你目前
7、工作过程中是否遇到困难？工作饱和度怎样？您希望获得哪方面的帮助？除了现在的工作岗位，你还对其他什么工作岗位有兴趣？是否需要相关培训？管理制度、生产流程的合理性和改进建议。在您的工作流程中，您觉得有哪些需要改进，您的建议是什么？对工作时间和劳动强度有何意见？您对上司的看法，需要他做一些什么改进？基于您在工作中的突出表现，您能受到表扬和嘉奖吗？公司生产过程中是否有材料浪费现象？废品怎么处理？公司原料供应是否及时？是否影响正常生产？对公司人力资源管理(招聘、培训、绩效考核、薪酬福利、劳动关系)有什么意见？公司管理制度健全吗？有哪些管理制度？公司新员工入职辅导工作到位吗？公司内是否存在推诿或扯皮现象？
8、公司现有员工素质怎么样？您希望公司组织哪些类型的员工活动？薪酬福利对目前的工资结构和薪酬结构是否满意？你了解你的朋友做类似工作的，收入情况与你比怎么样？家庭情况近段时间有没有遇到工作以外的困难？家庭状况、子女教育情况、家庭收入情况。个人思想动态（明年是否继续会留在现在公司）。其他这次访谈您最想解决的是哪些问题?您最为关心的问题是什么？ 附表二：访谈时间、地点、人员安排时间地点访谈部门访谈人/记录人被访谈人组织人附件一：公司基本情况1、公司简介2、组织架构3、企业文化4、企业愿景规划5、公司高层对各部门的定位附件二：访谈提纲及要点1、公司高层访谈（1）岗位分析您目前岗位工作内容是什么？您的工作任
9、务如何产生的？来源？谁？何时？自己如何开展？如何完成？如何向下游传递？您认为您工作中的最重要的内容是什么？您认为的最重要的工作占您每天工作时间的多少？您是否有明确的工作职责和权限？公司授予您的权力是否与您的职责相匹配？您认为您的岗位任职资格能力应如何设定？您认为您在的岗位需要哪些能力可以胜任？ 能不能列举一些您岗位的工作规范？这些规范合理吗？如果让您制订本岗位的工作规范，它应包括哪些内容？您在工作中需要与哪些人进行沟通？一般沟通哪些内容？在您的工作中，哪类工作可以由下属人员决定，哪类工作必须是您决定，哪类工作必须由一把手决定，哪类工作必须由领导班子共同决定？您认为这样有什么不便之处或不合理之处
10、？公司高层和部门之间的职能和权责划分清晰吗？存在哪些问题？（2）绩效考核公司各岗位价值有科学的评估吗？公司如何为部门设定绩效目标？有目标管理程序吗？部门和部门负责人考核应该如何结合？ 公司各部门是否制定工作计划？您认为您的关注重点更应当放在哪些方面？各部门绩效考评中您认为工作态度，工作技能，工作结果它们各占的权重是多少？您如何看待绩效考核？公司现在有无管理人员的聘任制度，您认为该如何聘任，聘任标准应该考虑哪些因素？公司晋升体系是否完善，需要什么样的晋升体系？您认为考核应该由哪个部门负责推行实施？参与者是哪些部门？考核周期、考核标准如何制定？（3）组织结构公司各部门组织结构、岗位设置是否合理？
11、部门设置分工明确吗？有需要改进的地方吗？公司现有的组织编制情况如何？工作饱和程度怎么样？公司各部门之间是否建立了有效的制衡机制？ （4）自我认识为了更好的开展工作，提高绩效，目前最需要哪些方面的支持，比如资源、个人培训等。最近公司新项目的开展给您工作带来什么影响？您需要什么帮助来面对变化？（5）沟通协调您认为公司各部门之间沟通协调顺畅么？出现问题的原因是什么？请问您认为应该如何解决？部门之间存在怎样的横向关系？合作与交流顺利吗？是否能有效共享资源？公司的汇报关系清晰吗？ 部门间是否存在推诿或扯皮现象？您个人认为是什么原因？8 H, D2 g2 m! H: _9 ?0 C, p3您在同您的上司或
12、下属沟通工作的过程中，您感到有障碍吗？您觉得如何解决这些问题？（6）人力资源管理您认为本行业企业，应当有怎样的企业文化？包含哪些内容？您希望公司组织哪些类型的员工活动？您认为公司的文化氛围怎么样？您有哪些意见和建议？您认为公司人力资源管理的现状如何？人力资源部门的职能是否得到了充分的发挥？您对公司人力资源工作有哪些建议和意见？招聘工作还有哪些需要改进的地方?您认为用人标准应该由谁来制定，部门在这个过程中要起到什么作用？人力资源部是否根据岗位需求及人员素质要求来招聘人员?员工行为规范、工作态度方面是否需要规范是否需要改善是否需要加强？ （7）对公司的看法公司现有的经营状况如何？经营中存在什么不确
13、定因素或者公司面临的主要的风险是什么？2 k, D B$ n 5 N m6 a您认为现任公司高层管理人员的优势是什么? 劣势是什么？您认为公司的整体的管理水平怎么样？您认为在哪些方面需要提升和改善？在现阶段，您觉得公司拥有哪些优秀的企业精神，又缺乏哪些精神？现有管理制度有哪些不健全的地方？您认为公司的执行力如何？存在哪些问题？该如何改进？（8）对公司经营认知公司有无经营分析制度？执行情况如何？存在哪些问题？公司现有的战略目标及发展方向是什么？公司是否制定了明确的中长期发展战略和实施步骤，是什么？公司采取了哪些主要措施来保证战略的有效实施？结果如何？公司的战略向员工宣传没有？通过什么方式进行的？
14、要保持公司持续发展，下一步将采取什么措施？公司决策是否有相应记录？决策过程中有过失误的案例或教训？决策失误是否有严格的责任追究制度？行业的变化对公司影响大吗？有专人（或部门）做行业分析以支持决策吗？公司有哪些关键业务流程？请具体描述一下？各部门负责人有定期的工作总结吗？最后到哪里汇总？部门有明确的培训计划吗？应该以什么方式进行？ 公司的中高层人员能够严格执行公司的制度和纪律吗？公司有进行客户满意度调查吗？客户投诉和监督机制是否建立？公司有专职人员进行售后服务跟踪吗？客户投诉的处理时效如何？您认为公司现有人员素质如何？公司现在最需要什么类型的人才？/ H( H q8 f4 x O( c4 a;请
15、您谈谈公司内部各个职能（技术研发、财务投资、生产制造、市场营销、管理及后勤支持等）在公司总体运作和发展中的作用是否充分发挥？有哪些阻碍其职能发挥的因素（人员素质、制度健全、企业发展阶段、组织结构、管理风格等）？您认为公司的执行力如何？存在哪些问题？该如何改进？（9）薪酬福利目前公司薪酬制度是否合理？哪些因素影响薪酬高低？您认为应以哪些因素来决定薪酬标准？您认为目前公司员工的薪酬水平与本地同行业公司相比如何？（10）激励公司的激励方面做的如何？您认为公司采取什么样的措施能够更大的发挥员工的主动性、积极性？2、部门经理、主管访谈（1）岗位分析您目前岗位工作内容是什么？您认为您工作中的最重要的内容是
16、什么？您认为的最重要的工作占您每天工作时间的多少？您的工作任务如何产生的？来源？谁？何时？自己如何展开？如何完成？如何向下游传递？您是否有明确的工作职责和权限？公司授予您的权力是否与您的职责相匹配？您认为部门内部的职责划分是否明确？您认为您的岗位任职资格能力应如何设定？您认为您在的岗位需要哪些能力可以胜任？ 能不能列举一些您岗位的工作规范？这些规范合理吗？如果让您制订本岗位的工作规范，它应包裹哪些内容？您在工作中需要与哪些人进行沟通？一般沟通哪些内容？本部门由谁直接领导？哪类工作可以由下属人员决定，哪类工作必须是您决定，哪类工作必须由分管领导决定，哪类工作必须由一把手决定，哪类工作必须由领导班
17、子共同决定？您认为这样有什么不便之处或不合理之处？公司高层和部门之间的职能和权责划分清晰吗？存在哪些问题？（2）绩效考核公司如何为部门设定绩效目标？有目标管理程序吗？部门和部门负责人绩效考核工作如何结合？ 部门有明确的绩效评估标准，并定期进行员工进行绩效考核吗？如何保证考核的公平、公正？您所在的部门是否制定工作计划？领导是否对您的工作提出明确的要求？您认为您的关注重点更应当放在哪些方面？绩效考评中您认为工作态度，工作技能，工作结果它们各占的权重是多少？您如何看待绩效考核？有自己的建议吗？公司现在有无管理人员的聘任制度，您认为该如何聘任，聘任标准应该考虑哪些因素？公司晋升体系是否完善，需要什么样
18、的晋升体系？您认为绩效考核应该由哪个部门负责推行实施？参与者是哪些部门？考核周期、考核标准如何制定？（3）人员配置部门组织结构、岗位设置是否合理？ 部门现有的组织编制情况如何？工作饱和程度怎么样？现有的岗位设置能使部门员工有效的开展工作和发挥能力吗？请描述一下？（4）自我认识您最近的工作状态如何？您在工作中遇到哪些问题和困惑？为了更好的开展工作，提高绩效，目前最需要哪些方面的支持，比如资源、个人培训等。最近公司新项目的开展给您工作带来什么影响？您需要什么帮助来应对变化？（5）沟通协调您认为公司各部门之间沟通协调顺畅么？各部门之间存在怎样的横向关系？合作与交流顺利吗？是否能有效共享资源？在您工作
19、需要相关部门协助时，相关部门配合情况如何？部门间是否存在推诿或扯皮现象？您个人认为是什么原因？应该如何解决？公司的汇报关系清晰吗？您在同您的上司或下属沟通工作的过程中，您感到有障碍吗？您觉得如何解决这些问题？（6）人力资源管理公司人员招聘效果如何？有哪些值得改进的地方？您认为公司应当有怎样的企业文化？目前公司的企业文化应当进一步加强哪些方面的内容？您希望公司组织哪些类型的员工活动？您认为公司人力资源管理的现状如何？人力资源部门的职能是否得到了充分的发挥？公司是否有完善的招聘标准，您认为标准应该由谁来制定，部门在这个过程中要起到什么作用？员工行为规范、工作态度方面？是否需要规范是否需要改善是否需
20、要加强？如果人力资源出台一些强制性措施是否能够支持和宣传？在本部门？部门面试鉴别应聘者是否有难度？是否需要帮助？部门是否有必要对新员工做入职引导，如何做？（7）对公司的看法公司现有的经营状况如何？经营中存在什么不确定因素或者公司面临的主要的风险是什么？您认为公司内部工作处理是否有序？您认为在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存在不合理的越级现象？您认为公司现有管理制度有哪些不健全的地方？2 k, D B$ n 5 N m6 a您认为现任公司高层管理人员的优势是什么? 劣势是什么？您认为公司的整体的管理水平怎么样？您认为在哪些方面需要提升和改善？在现阶段，您觉得公司拥有哪些优秀的企业精神，又缺
21、乏哪些精神？现有人员有没有革新观念？您认为公司的执行力如何？存在哪些问题？该如何改进？（8）经营认知公司有无经营分析制度？执行情况如何？存在哪些问题？公司现有的战略目标及发展方向是什么？公司是否制定了明确的中长期发展战略和实施步骤，是什么？公司采取了哪些主要措施来保证战略的有效实施？结果如何？公司的战略向员工宣传没有？通过什么方式进行的？部门有哪些关键业务流程？请具体描述一下？部门有明确的培训计划吗？应该以什么方式进行？ 您认为部门现有人员素质如何？部门内员工最需具备哪些能力？本部门员工还欠缺什么能力？请举例说明能力的行为表现？您认为部门现在最需要什么类型的人才？公司的中高层人员能够严格执行公
22、司的制度和纪律吗？部门有例会制度吗？例会多长时间开一次？员工的工作状态如何？工作中员工的主动性、积极性如何？ 部门整体的人力效率如何？/ H( H q8 f4 x O( c4 a; X现有您所管辖部门的具体职能是什么？部门人员情况（几个人、人员来源、年龄、专业及职业结构情况），在这方面存在什么问题（人员短缺或富余，人员素质不符合岗位要求等）？部门内部人员之间协作关系如何？是否需要大量的协调工作？存在什么问题？您认为公司的执行力如何？存在哪些问题？该如何改进？（9）薪酬福利您认为目前公司员工的薪酬水平与本地同行业公司相比如何？若把绩效和薪酬联系起来，您认为薪酬的多少应为固定工资，多少应为绩效工资
23、？各级员工对公司目前待遇是否满意？主要谈谈您本人和其他高层、中层管理人员的看法。（10）激励您认为有哪些激励措施能够更好地提高员工的工作积极性和创造性？您认为物质奖励是否能起到对员工充分的激励作用？目前部门采取的激励政策和方法主要有哪些？ 3、技术骨干、关键员工访谈（1）岗位分析您目前岗位工作内容是什么？在工作安排上是否认为有不合理的地方？为什么？您认为哪些方面的工作实际上并不紧急，但却经常性占用您过多的时间？您认为您工作中的最重要的内容是什么？最重要的工作占您每天工作时间的多少？工作任务如何产生的？来源？谁？何时？自己如何开展？如何完成？您的上司一般会交代您什么样的工作？是否经常出现多个领导
24、向您分派任务的情况？您认为部门内部的职责划分是否明确？您是否有明确的工作职责和权限？公司授予您的权力是否与您的职责相匹配？您认为您的岗位任职资格能力应如何设定？您认为您在的岗位需要哪些能力可以胜任？ 能不能列举一些您岗位的工作规范？这些规范合理吗？如果让您制订本岗位的工作规范，它应包裹哪些内容？您在工作中需要与哪些人进行沟通？一般沟通哪些内容？本部门由谁直接领导？哪类工作可以由部门内部人员决定，哪类工作必须是您决定，哪类工作必须由分管领导决定，哪类工作必须由一把手决定，哪类工作必须由领导班子共同决定？您认为这样有什么不便之处或不合理之处？（2）绩效考核您认为在公司环境内衡量个人工作成功的主要标
25、志是什么？您认为您的关注重点更应当放在哪些方面？您认为晋升到中层管理人员级别（晋升一级），需要满足什么样的标准？您自己评价本职务的工作做到什么程度算好的，什么程度算差的？公司有明确的绩效评估标准，并定期进行员工进行绩效考核吗？您所在的部门是否制定工作计划？领导是否对您的工作提出明确的要求？假如对您这个职务进行考评，您认为由谁进行考评、怎样考评比较公正？考评中您认为工作态度，工作技能，工作结果它们各占的权重是多少？您如何看待绩效考核？有自己的建议吗？绩效考核周期、考核标准如何制定？公司晋升体系是否完善，需要什么样的晋升体系？（3）组织结构对部门组织结构的评价，岗位设置是否合理？是否需要和其他部门
26、合并或是分开？部门设置分工明确吗？有需要改进的地方吗？现有的岗位设置能使自己有效的开展工作和发挥能力吗？ （4）自我认识您最近的工作状态如何？您的工作饱满吗？您工作中经常加班吗？您现在的工作能让您有哪些进步？您在工作中遇到哪些问题和困惑？您是如何解决的？在哪些方面您需要您的上司或其他领导的帮助？您的职业发展方向是如何考虑的？是否需要个人职业生涯发展指导？在未来2、3年内的发展目标和想法如何？如何有更好的动力（是否需绩效考核）？您认为工作总结对能力提升有无作用？为了更好的开展工作，提高绩效，目前最需要哪些方面的支持，比如资源、个人培训等。您认为自己的才能在目前岗位是否得以发挥？您是否希望接受对您
27、难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战？您的这份工作能够让您感受到成就感吗？具体体现在哪？您了解您的工作在整个企业发展中所起到的作用吗？基于您在工作中的突出表现，您能受到表扬和嘉奖吗？! f; z2 O. q1 s7 a/ V4 a#假设现在让您重新选择工作，您认为有哪几个因素比较重要？对公司现在的考勤制度满意吗？工作时间如何？您不喜欢同什么样的人打交道？在本公司工作对您有正面影响最大的是什么，负面影响最大的是什么？最近公司新项目的开展给您工作带来什么影响？您需要什么帮助来面对变化？（5）沟通协调您认为公司各岗位之间沟通协调顺畅么？是否能有效共享资源？您同上下级、同级之间有哪些信息沟通方式，以
28、及沟通的最终处理情况？公司能及时传达内部的文件、通告及资料吗？存在哪些问题？公司的汇报关系清晰吗？您在同您的上司汇报工作的过程中，您感到有障碍吗？您觉得如何解决这些问题？您了解公司的发展规划么？您清楚上级下达的指令吗？部门内是否存在推诿或扯皮现象？您个人认为是什么原因引起的？该如何解决？8 H, D2 g2 m! H: _9 ?0 C, p3 y（6）人力资源管理您对公司的招聘工作是否了解？如何评价公司招聘工作您对公司人力资源工作有哪些建议和意见？公司近两年员工招聘及离职情况？特别是关键人员离职情况？离职主要原因有哪些？公司要应对？培训对提高员工业绩的帮助如何？您认为本行业企业，应当有怎样的企
29、业文化？您希望所在企业有什么样的价值取向？目前公司的企业文化应当进一步加强哪些方面的内容？您希望公司组织哪些类型的员工活动？您认为公司的文化氛围怎么样？您有哪些意见和建议？是否有内部调动、岗位轮换？工作安排和调动决定根据什么做出？员工行为规范、工作态度方面？是否需要规范是否需要改善是否需要加强？如果人力资源出台一些强制性措施是否能够支持和宣传？ 部门内是否有必要对新员工做入职辅导，如何做？（7）对公司的看法公司有明确的报告程序吗？个人的意见建议能够有效传递并得到反馈吗？领导能有效的接受您提出的合理化建议吗？上司能为您解决哪些方面的问题？您认为公司的管理层与基层员工的沟通渠道顺畅吗？您认为您需要向
