1、管理学综合练习案例分析综合练习（案例分析）（仅限江苏电大系统内教学使用，不做商业用途！）案例1：美国福特汽车公司和通用汽车公司的早期竞争美国福特汽车公司是1903年由亨利福特与詹姆斯卡曾斯、道奇兄弟等创办，由福特任总经理。1912年福特公司聘用詹姆斯库兹恩任总经理。库兹恩上任后实施了三项决策。一、对生产品“T型车做出降价的决定。即1910年定的售价950美元降到850美元以下；二、按每辆“T型车850美元售价的目标，着手改革公司内部的生产线，在占地面积为278英亩的新厂中首先采用现代化的大规模装配作业线，125小时出一辆“T型车”，9分钟出一辆车，大幅度地降低成本；三、在全世界设置7000多家
2、代销商，广设销售网点。这三项决策的成功，使“T型车”冲向全世界，市场占有率占美国汽车行业之首。1919年，亨利福特独占福特公司，库兹恩被解雇，福特自任总经理。福特一方面采用低价策略，1924年，每辆“T型车”售价已降到240美元，1926年福特车产量已占美国汽车产量的12；另一方面又提出“不管顾客需要什么，我的车都是黑的，实行以产定销的策略，以“黑色车来作为福特汽车公司的象征。结果，“T型车”在竞争中日益失利，1927年5月终于停产。1928年，福特汽车公司的市场占有率被通用汽车公司超过，退居第二位。美国通用汽车公司于1908年成立，由杜邦财团控制。1928年以前，它是市场占有率远远低于福特汽
3、车公司的一个弱手。1921年斯隆就职于通用汽车公司，针对当时通用汽车公司松散的权力分散状况写了组织研究一文，提出了“集中决策控制下的分散作业，使集权和分权得到很好平衡。1923年，斯隆任通用汽车公司总经理，改革了经营组织，使公司高层领导人抓经营、抓战略性决策，日常的管理工作由事业部去完成。同时，提出“汽车形式多样化”的经营方针，以满足各阶层消费者的需要。1923年市场占有率仅12，远远低于福特汽车公司；1928年市场占有率达到30以上，超过福特汽车公司，1956年市场占有率达53，成为美国最大的汽车公司。问：试从“T型车”最初的成功到后来其在市场上失利，以及通用公司后来居上，推行“汽车形式多样
4、化”方针获得成功，从而在市场上远远超过福特公司，从营销学角度谈谈企业经营思想如何适应市场形势的变化，从而指导企业、引导企业走向成功。提示：市场营销学提倡企业以消费者的需求为中心的市场营销观念，消费者的需求才是市场的关键，福特最初的成功是因为它的降价满足了消费者对低价车的需求。到后来低价车已经不能满足消费者的需求了，取而代之的是汽车的形式，消费者追求个性，不同消费群体对汽车的形式有不同的要求，所以福特坚持以低价的“T型车”显然满足不了消费的需求。 企业面对市场形势的变化要采取积极主动的态度去适应这种变化，时时刻刻的发现消费者需求的变化趋势才能真正抓住消费者的心理，从而采取适当的策略去迎合和满足这
5、些需求，这才是一个企业取得成功的关键。（提示仅为参考，希望同学们多补充，加入自己的观点）案例2：麦当劳的营销战略它是做小生意的：25美分的一个面包加牛肉饼，10美分一客的炸土豆条，20美分一客的冰淇淋，一瓶橘子水，几片酸黄瓜然而，它又是世界最大的食品工业：1983年的营业额是86亿8千7百万美元，纯利润3亿4千3百万；它有职工十七八万8000多家分店遍及世界各大洲，每年还平均增加500家分店。它是一个“王国”麦当劳汉堡包王国。靠几毛钱的小买卖，怎样从众多同行的包围中杀出一条财路来?“麦当劳汉堡包王国”的“国王克劳克只有一句话：“我认真对待汉堡包生意，它重于一切。”这似乎是一句大实话，然而克劳克
6、把“认真”两个字变成一门内容浩瀚的经济学。因为认真，克劳克从频率加快的社会生活中摸准了顾客的心理：供应廉价、快速的食品；紧张的工作需要能供应足够体力消耗的各种营养。因为认真，快餐店开设的位置都经过仔细选择。火车站、地铁站、长途汽车停车点、校园军事基地商业区都挂起了醒目的“M”字的黄色招牌。因为认真，克劳克注意到电视广告的作用，1967年以后不惜重金制作生动有趣且有号召力的电视广告。为此，专门设计了一个引起轰动的罗纳德麦克唐纳的滑稽角色。各种各样的有奖测验和猜谜游戏也应运而生。仅仅在1983年，麦当劳公司就以在美国营业总额的44，即31亿美元做广告宣传，其中60花在电视插播与专题广告上。因为认真
7、，克劳克不惜巨金在60年代后期将所有食品、用具都规格化和系列化，并成立了一套完整的企业管理系统，有专用的农场、牧场，特约的面包点、餐具店。他自豪地说：无论你在哪一个地方的麦当劳快餐店用餐，其大小、份量和味道完全一模一样。在激烈的竞争中，万事需认真。土豆条炸糊了，牛肉饼变质或不够份量，店堂不够清洁，音乐不够优美，桌椅板凳不够舒适，等等，都是麦当劳公司绝对不能容忍的。它有一个“QSCV战略”，即：讲究营养、味美的质量(Quality)、令人满意的服务(Service)、清洁卫生的环境(Cleanness)、合理的价格(Value)。凡不符合这四项要求的，经理要开除，分店要吊销经营许可权。问：在麦当
8、劳的营销战略中有什么过人之处?思路：用第二章战略管理的主要内容来分析提示：首先其市场的定位准确，摸准了消费者的心理；其次，麦当劳的市场营销组合上很科学，从产品（讲究营养，味美，质量，卫生等等）、价格（合理的价格，作为快餐业，价格都是以低廉为主）、渠道（店的选址，分店的选择以及统一的产品配送，保证哪里吃到的都是一样的口味）和销售促进（电视广告的大量投入，各种有奖活动的开展等等）（提示仅为参考，希望同学们多补充，加入自己的观点）案例3：红桃K的目标市场营销红桃K集团是武汉著名的企业，红桃K生血剂的年销售额达数十亿元。总销售额中有70%的份额在农村市场。公司根据消费者市场细分中地理因素进行细分，在对
9、农村市场进行大量调查的基础上，了解到农村存在着高比率的贫血人口，对生血剂有着巨大的潜在需求，而且，农村市场对产品功效要求更为迫切，能见效快的产品容易占领市场。红桃K符合这一要求。因此，公司决定以农村市场为目标市场，并为其设计了一整套的营销策略。农村消费者的求廉心理比城市消费者更注重，这是因为其经济条件决定了其购买力水平。红桃K集团经过对农村市场的研究后制定了正确的价格策略：30元/盒是农村可以接受的价格。在深入调查后发现，农村中今年国际条件好的消费者，较多地将红桃K生血剂作为保健品购买；经济条件一般的消费者中部分作为保健品购买，部分作为药品购买；经济条件差的消费者较多地作为药品购买。红桃K生血
10、剂在农村巨大的市场，也说明它的定价是合理的。“红桃K”作为生血剂的命名，不仅含义吉利，寓意着补血增寿的特点，还寓意产品和企业追求第一的定位。红桃K在农村市场有特殊的亲切感，因此，它提高了生血剂的知名度和传播性。广告促销对红桃K市场开拓有着巨大的作用。农村市场开拓之初号角式广告语“户儿嗨哟，中国出了红桃K”让农村市场产生一种探求欲望，红桃K到底是什么？此后，红桃K又推出“红桃K补血快，疗效客观可测”这一功效性的广告语，及时消除农村消费者心中的疑虑。另外，在早期开拓市场之初，借用“王婆”历史人物形象，制作了“王婆”电视专题片。新“王婆”不卖瓜，而卖红桃K；过去王婆卖瓜，自卖自夸，现在不用自夸。在农
11、村制作墙标，处处可见，宣传效果好。这样持久的、反复地将产品功效的信息向农村消费者传递，他们无论是主动还是被动都要接受宣传的信息。红桃K开拓农村市场，组建了深入县乡村的营销队伍，不论是地域辽阔，还是人居分散，只要有县城，乡镇、村庄，红桃K的营销队伍都要深入下去，进行宣传工作。红桃K还十分重视售后服务，赢得了广大农村消费者的信任。问题：红桃K选择农村作为自己的目标市场是否恰当？它采取哪种目标市场策略？该策略优缺点有哪些？ 提示：红桃K选择农村作为自己的目标市场很恰当，做出这样定位他们做了充分的农村市场的调研工作，从农村对这类产品的需求人群的数量到农村消费者的价格接受程度都有充分和合理的调研工作；红
12、桃K采用的是集中性市场的策略，这种策略的优点在于能够让企业集中精力在某一细分市场取得成功（红桃K集中于农村市场，并在这一细分市场占据绝对优势），获得比较大的市场占有率；此策略的缺点是企业须承当一些风险，选择的市场面比较窄，容易受一些变化因素的影响，导致全盘皆输的不利局面。（提示仅为参考，希望同学们多补充，加入自己的观点）案例4：丰田门事件 日本丰田汽车公司最近的召回事件持续在世界引起波澜。透视丰田“召回门”事件，现实而深刻的启示跃入人们视野。 “召回门”事件告诉人们，“最大”与“最好”永远不应成为悖论。丰田曾取代通用成为全球最大的汽车制造商，也曾是全球消费者中口碑最好的公司之一。但是，日本内外
13、的专家指出，过度扩张、过分注重降低成本，导致丰田汽车大规模质量问题的“软肋”。企业具有扩张做大的雄心本无可厚非，其深层也并非看中“大”的名号，而是希望通过提升产量而增加盈利。但是，如果这种扩张以质量打折为代价，则只能事与愿违，舍本逐末，最终“打折”的是品牌和实际盈利。 去年月丰田总裁丰田章男就任不久曾说，丰田扩张超出了理应具有的范围，现在应把产品质量放在第一位，销量和利润次之。美国华尔街日报当时认为，这阐述了“返璞归真”的经营理念。虽然对于过度扩张年之久的丰田来说，“返璞归真”似乎来得晚了些，但殷鉴不远，对许多在扩张之路上跃跃欲试却面临诸多问题的后来企业，它仍不失为一番“实在话”。 丰田“召回
14、门”事件，也是企业遭遇金融危机冲击的又一新例证。它也告诉人们，“风暴”袭来，企业要具有保持竞争能力之道。就在此次“召回门”系列召回中的第一起宣布的前天，以收益计亚洲最大的航空公司日本航空公司及其两个子公司申请破产保护。同在月，日本两个被视为经济迅速发展象征的企业共同经历了经营上的“寒冬”。 金融危机导致丰田出现首次亏损，法国费加罗报载文说，受金融危机冲击的丰田努力压缩成本，而成本下降难免带来质量下滑的风险。此时，丰田未能在困境面前较好地保证质量，品牌优势和竞争能力受到侵扰。日航则因飞机能效较低、负担较重的老问题积重难返，未能及时进行结构调整、有效改革而竞争乏力。这说明，守不住质量“底线”，竞争
15、对手“不退则进”，不能突破自身传统经营的“局限”，则在对手面前“不进则退”。 “召回门”事件仍在持续。而它带来的启示，令众多“百年老店”和正在谋求发展的新来者深思。问题:用第一章导论知识评价丰田门事件？提示：丰田“召回门”事件的起因是由于受金融危机的影响，但是如果采取以产品的质量为代价来提高价格上的竞争力似乎有点铤而走险。因为作为全球最大的汽车企业，其口碑和品牌是维持其一直成为最大的有力竞争点，如果没有维护好这些在消费者心目中的地位，忽视了消费者的利益，损害了消费者的需求，企业利润也只能是个短暂的数字而已，成功的企业不仅要追求利润的最大化，更要追求利润的长远化，怎样保证长远化得利润首先需要关注
16、的是消费者的需求和企业的产品质量，再者要看企业在品牌和信誉上对消费者的责任心，比如降低成本，提升技术和完善服务等等，最后企业还要有承担起对消费者利益损害的责任和勇气。（提示仅为参考，希望同学们多补充，加入自己的观点）案例5：挫折，对老板来说是所学校！再次见到罗老板的时候，发现不对劲了。他整个人精神萎靡，简直面如菜色。不由使我大吃一惊。由此可见，推广产品的失利对他打击实在太大了。两年来，罗老板由原来的千万身家沦落到如此濒临绝境，让人不由得感叹万分。坦率讲，上海的这位罗老板是个对市场异常敏锐且善于抓住机会的人，这不，早些时他做过爱立信手机的代理商、和福建莆田人合作搞过专科门诊、也承包过电视台直销购
17、物频道，赚的钱照他的话来说，每天哗哗的进来。有时觉得上帝太恩赐他了，一辈子从不知道什么叫创业的磨难。 两年前，他从一家濒临倒闭的保健品企业买了个抗肿瘤产品的批文，开始正儿八经所谓进军健康产业了。当时通过朋友介绍得知我们蓝哥智洋在业界的影响，很快便带着一位漂亮的女秘书赶到我们公司，想从我们这里受些启发获得些教益。 通过双方的交流，也许是罗老板以往做生意太顺了，言语中有些张狂骄横一副财大气粗、舍我其谁的架势。一旁的女秘书也是“我们罗总是怎样怎样，如何如何”云云，好像不管什么产品都能在他手上稳操胜算的样子，我就直率表示：虽然罗老板是位成功的商人，做生意一直以来都是顺风顺水，但如今你要进军健康产业，把
18、目标群放在肿瘤患者身上，而以往没有运作这方面产品经验，要想操盘会面临很大的风险，弄不好会把以往所有的积累都赔进去。罗老板听后也的确有些担心，言语中也表现出想和我们这样知名的营销咨询机构合作的意思，但他骨子里充分显露出商人的过分精明和狡猾，前期并不想支付哪怕一分钱企划服务费，只想等借助我们全程帮扶他之后通过销售产品提成来兑现，当然，用不着一丁点考虑我们一口就回绝了。说老实话，对于这样的老板这样的心态，我不相信这个产品能在他身上做起来。有道是老板的思想往往决定老板的企业能走多远，既想获取别人付诸大量心血的帮助又不想支付相关的报酬，这本身也违反了咨询行业的游戏规则，对此我坦率的表示他的要求不可能在我
19、们这里得到满足，而自我感觉良好的罗老板临走前放出话来，他一年做到三千万不会有问题。 两年过去了，因为工作的艰辛加上事务繁忙，我也基本忘了这事。想不到在上海火车站蜂拥的人群中会让我碰到罗老板。而且当时是他发现了我，立马主动的上来打招呼，此时，眼前的他象遭受了一番打击似的，整个人情绪低迷。当时我是受一家外资企业之托为其项目做营销诊断和市场分析。而不经意碰到的罗老板正要赶去山东处理有关保健品的后续遗留的琐碎事宜，听他介绍，在这方面前前后后投入了八百万元，除了扎扎实实的做了回媒体的“打工仔”外，所有的就只是泡沫，时至今日销售收入才寥寥无几，尚不超过六十万，公司人员全跑光了。不用说，罗老板的亏是大了，而
20、且正如我所有预感的那样，他把之前的积累都赔了进去。与当初的豪气冲天要达到3000万相比，如今收获的除了落魄和悲惨外还有什么呢？假如他能够当初请个实战专业外脑给予悉心指点；假如他当初不是急功近利而是客观的对应风险合理布局；假如他能在具体的推广方法上审慎理智些唉，该死的假如！遗憾的是，在残酷的市场面前，这些假如都已没有意义了。 一路上，罗老板的经历在我脑海中时常闪现，作为蓝哥智洋国际行销顾问机构的CEO，的确为他惋惜。我曾记得被誉为“各行各业巅峰战士的终极教练”的安东尼 罗宾说过，“在通往目标的过程中，遭遇挫折并不可怕，可怕的是因挫折而产生的对自己能力的怀疑。”其实挫折并不能证明什么，因为我们是人
21、不是神，我们不可能十全十美。相反，我们能力的大小，只有在经受了各种各样的考验后方能证实。挫折就是这样一种必须经受的考验，他可以提醒我们去寻找和发现我们自身的不足之处，而后对它们进行弥补和改善。挫折让我们有了这样一种机会：让我们清醒地认识到事情是如何朝着失败的方向转变的。以便我们在将来能够避免因重道覆辙而付出更加高昂的代价。 在蓝哥智洋看来，此时此刻，这些应该对罗老板以及类似的人士都是十分受用的。问题：1、根据营销战略规划的思想体系，分析罗老板悲剧人生的原因？ 2、说说对你今后营销生涯的启迪（从战略角度看）思路提示： 1、明确战略的本质含义（任务界定的实质） 2、启迪从本质出发，说明思路决定出路
22、的现实意义，以及要规避的错误思想提示：1、罗老板的失败的原因是他没有为自己后来从事的抗癌保健品做好规划，草率的行动让他输掉了一切，从案例中我们能看出，罗老板在广告上大量的投入，白白给媒体打了一回工。从企业的战略上来说，一个企业要想取得成功，必须要有明确的目标、方针、策略和行动，罗老板的目标是3000万，可是方针却只能带给他60万的结果。 2、我们从此案例中罗老板的失败和蓝哥智洋的启示中认识到要想取得成功，不仅要有清醒的头脑面对失败，其实开始的失败对我们应该是最好的指导，所以确定好目标时需要考虑其客观性还得有可调整性，小的失败可以让我们避免大的损失，经验的积累远比金钱的积累重要。（提示仅为参考，希望同学们多补充，加入自己的观点）答题要求：案例分析没有标准答案，但是有标准的分析方向，学生在分析方向上说清楚，可以及格，在论证中有比较完整的思路，可以高分。如果分析方向不对，属于不及格。基本步骤：1说清本案例所涉及的主要知识的，以及简要说出该知识点的内容2应用该知识点展开分析
