1、某商业公司2010年员工岗位大练兵、技能比武实施方案为认真贯彻落实公司确定的“回归、振兴、调整”总体工作任务，细管理、强培训，进一步提高广大员工的服务水平、业务能力和整体素质，营造尊重劳动、尊重人才的良好氛围，提高职业技能，增强职业责任，规范职业形象，选树一批“服务明星”、“岗位能手”、“技能标兵”等，现拟定于2010年3月至4月开展岗位大练兵、技能比武活动，结合商业公司实际情况，制定如下实施方案。一、指导思想以“三个代表”重要思想和党的十七届四中全会精神为指导，认真贯彻落实集团公司职代会精神，紧紧围绕全面提高员工队伍专业技能和综合素质的目标，立足实际，采取在岗培训、技能评比、知识竞赛等多种形
2、式，扎实开展岗位练兵和技能比武活动，使广大员工真正树立认真、专业、务实意识，进一步提高思想素质、业务能力和服务水平，在公司内形成“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，为公司发展提供强有力的人才保证和智力支持。二、基本原则（一）全员参与。要充分认识开展岗位练兵技能比武活动的重要意义，切实把岗位练兵和技能比武活动作为队伍建设的一项重要任务，精心组织部署，切实把练兵活动有声有色开展起来，做到人人参与练兵、人人受到教育、人人得到提高。（二）立足本职。要突出公司特色、立足工作岗位，按照“干什么、练什么，缺什么、补什么”的要求，组织员工结合业务工作实际，立足本职岗位，狠抓学习培训，提高业务技能，努力培养一批精
3、通业务的行家能手。（三）注重实效。要把推动工作作为练兵比武活动的出发点和落脚点,紧密结合业务工作和队伍建设实际，抓好岗位练兵、技能比武活动,切实增强活动的针对性和实效性。三、组织领导开展岗位练兵技能比武活动是加强伍建设，提升员工技能水平一项重要举措。为加强对活动的组织领导，特成立“岗位练兵技能比武活动”领导小组，下设办公室，具体负责活动的组织协调和督促检查工作。各部门一定要高度重视，切实统一思想，积极组织人员参与练兵比武活动，确保活动时间、人员、目标、任务“四落实”，把岗位练兵技能比武活动与日常工作有机结合起来，合理安排时间，做到两不误、双促进，努力推动各项工作再上新台阶。“岗位练兵技能比武”
4、活动领导小组成员名单：组 长： 副组长： 成 员： 人力资源发展中心作为活动的组织方，具体负责活动的组织协调和督促检查工作。四、参加对象参加岗位练兵、技能比武活动的对象是：商业公司全体在职员工、厂家员工。五、方法步骤这次岗位练兵、技能比武活动从3月份开始，到4月份结束。共分四个阶段进行。（一）动员部署阶段（3月15日-18日）。成立活动领导小组，结合实际，制定具体的活动实施方案，细化内容，明确要求；做好宣传发动工作，统一思想，营造氛围。（二）学习练兵阶段（3月19日至4月20日）。按照实施方案统一安排部署，结合实际，采取个人自学、集中培训、专题辅导等灵活多样的形式，认真抓好岗位培训、岗位练兵。
5、（三）技能比武阶段（4月20日至4月30日）。根据岗位技能练兵活动开展情况，人力资源发展中心在所有在册员工（在职职工及在册厂家员工）中随机抽取各比武项目的参赛人员，并提前5个工作日通知到各部门及参赛人员，采取知识竞赛、技能评比等形式检验活动成果。（四）总结表彰阶段（5月4日至14日）。认真总结岗位练兵技能比武活动中的好做法、好经验；对活动中产生的先进集体和业务能手进行表彰奖励。六、活动安排2010年技能大比武计划时间表比赛项目策划部门比赛时间场地/资源协作部门（个人）1导购技能知识比赛人资中心4月20日国际店B2餐厅两门店客服部2实地导购接待比赛（名品）国际店客服4月20日名品店现场两店客服部
6、、特邀评委3实地导购接待比赛（国际）4月21日国际店现场两店客服部、特邀评委4专柜陈列技能比赛（名品）名品店客服4月22日名品店货区两门店客服部5专柜陈列技能比赛(国际)4月23日国际店货区两门店客服部6形象设计比赛国际店客服4月26日国际店现场营销企划中心协助拍摄7收银操作比赛名品店客服4月27日公司培训教室两店合作完成8公文写作比赛人资中心4月28日公司培训教室两店合作完成9内保消防技能比赛国际店物业4月28日国际店现场两店合作完成10演讲比赛人资中心4月29日国际店B2餐厅两店合作完成11礼仪表演赛国际店客服4月30日国际店现场两门店物业部12颁奖人资中心5月国际店高管颁奖。（详细比赛日
7、程以单项通知为准，请留意每日OA通知）七、表彰奖励岗位练兵技能比武活动，除了设团体奖、单项奖外，增设优秀组织奖3名，所有获奖单位及个人除了享受相应奖励外，均会在两店企业文化墙进行展示。八、费用预算比赛涉及费用预算如下：1、照相 元；2、DV拍摄资料片 元；3、单项奖、团队奖证书 元；4、总分冠军队奖金 元；5、最终各单项比赛冠军，计划统一安排2日的外出拓展活动一次，由此改变往届比赛单纯发放奖金缺乏蕴涵企业氛围的团队激励的奖励盲区，预计费用350-400/人，加两名领队费用，预计在4500元内支出；6、最终各单项比赛亚军和表演赛获奖个人（团队）奖励各200元，决赛参赛选手、评委纪念品约50份，约
8、计件/每人价值20元。合计 2000元；7、各楼层形象设计制作、展台、宣传栏制作和总台表演赛费用限额（参赛队持票在限额内领取） 2000元； 8、活动期间条幅、比赛用零星物资采购、B2精神长廊制作等费用500元；合计费用在年度培训预算的专项预算之内，共约10400元。九、其他事项1、为保证本次比武活动的公平、公正，将专门成立技能比武评判组，于开赛前5个工作日公布各项比赛评判组人员名单。 2、具体各项比赛未尽事宜均会提前2个工作日通知，请及时关注通知。 人力资源发展中心 2010年2月26日附件：技能大比武参赛规则简介 赛制安排 1、 此次技能比武分销售技能赛、后台操作赛两大部分，其中销售技能赛
9、成绩以现场管理部为单位统计部门总评分；后台操作赛以单项赛事计分。2、 销售技能赛分导购员基础操作竞赛、商品知识竞赛、陈列技巧赛、实地销售服务赛。各报名参赛队须完成全部环节的比赛；我们将在各单项环节分别评比出冠军一名，并且在各比赛环节结束后综合评比出总分冠军一名；同时，我们也将在全部比赛结束后评比出部门总分第一名。3、 后台操作赛分收银操作比赛、公文写作比赛、演讲比赛、内保消防技能比赛四个大项；除收银操作比赛针对公司全体收银员外、内保消防技能比赛针对两店内保外，其他两项比赛各中心、两店客户服务部、两店物业部均须组织选手参加比赛。 参赛人员 1、 以各现场管理部为单位，由人力资源发展中心提前5个工
10、作日随机抽选2组选手参赛，每组3名员工；另安排1名主管选手做为两队统一领队；各队须自组个性队名。2、 员工选手及主管领队一旦确定不得在比赛期间更换，如有缺席不得替补。3、 除主管领队做为本部门两参赛队的“智囊”可在比赛过程中参与协助外，其他人员未经允许不得参与比赛过程中的任何活动。4、 后台操作比赛的参赛人员要求详见以下各单项赛程说明；5、 各部选手名单确定并公布后，请在两个工作日内将个性队名上报至人力资源发展中心，同时请上交每队合影各一张（电子版）。 基础操作竞赛 赛程：项目一： 30分钟的时间商品知识、三信物价、消法、现场考核条例、规章制度等导购员应知应会内容的笔试；项目二： 10分钟的时
11、间按要求完成十件服装的价签填写、打价签、开票、包装等实际操作。比赛成绩由高到低，第1-10名分别得到10010分。 商品知识竞赛 赛程：项目一： 裁判逐一赴选手所属专柜，任意选取10件商品、并向选手提问。提问范围包括：物价三信的基本知识，品牌历史，该件商品的价格（含口算折扣）、产地、面料（成分、含量）、洗涤保养（保存方法）、注意事项等项目二： 10分钟的时间按要求完成十件服装的价签填写、打价签、开票、包装等实际操作。比赛成绩由高到低，第1-10名分别得到10010分。 陈列基础技能比赛 赛程：参赛小组于比赛当天在抽签选择门店的指定地点待命。首先抽签产生比赛专柜，评委分别将指定专柜陈列打乱，由每
12、组参赛员工在25分钟内协作完成两个货区、商品陈列的调整，然后向评委进行5分钟的陈述，由评委根据表现评出名次。比赛第1-10名分别得到10010分。评判标准：评委评分依据主要通过对调整前后的模特、展台、货架服装的陈列，背景和道具的运用，灯光和色彩的效果的对比；同时观察是否有不利于顾客行走或挑选心情的地方；倾听该员工对货区装饰装修、货品、灯光等的改进意见；是否吸引顾客和更加突出品牌形象。比赛第1-10名分别得到10010分。 实地导购技能比赛 赛程：参赛小组抽签确定“代理专柜”，在比赛日开店前就位，并完成货区卫生、理货、熟悉货品等准备工作。人力资源发展中心负责邀请两名顾客前往(评委陪同并拍摄)，每
13、人2分钟的时间自取2件服装进行介绍和推荐，每组有10分钟的导购时间,(参赛员工根据顾客需求可跨专柜销售,但不容许其他人协助参与销售)。后顾客、评委回到某7F培训教室汇总比赛结果和成绩。评分规则：不许采用打折方式，如有向顾客许诺打折或以折扣作为卖点一律取消比赛资格（即使商品正在打折也不许）。顾客愿意购买的实际金额占30%，顾客的满意程度占40%（五档：不满意，不会再来；四档：没什么不满意，但也不一定要购买；三档：满意，愿意购买，或以后有机会会光顾；二档：很满意，购买并且以后会经常光顾，一档：非常满意，以后一定会再次光顾，并极力推荐给自己的朋友和家人；）客服部督导的意见占30%（是否规范合理）。比
14、赛第1-10名分别得到10010分。收银款机操作竞赛特定场景、特定促销活动及特定环境的收款流程操作，依据速度及准确性、规范性评比优劣。计划全体收银员参与。收银点钞技能竞赛通过对点钞速度及验钞准确性的衡量评比出优胜。计划全体收银员参与。内保消防技能竞赛通过对突发火警的处理流程、消防设施的使用等环节的操作，计划分两盘水带连接和50米灭火器多点灭火比赛。计划全体安保人员参与。礼仪方阵表演赛两店物业部分别组织安保、工程、保洁各一支代表队，通过五大敬语、指引手势、自选队形的评比，展现部室一线员工的礼仪风采。 公文写作比赛 各部室（含各中心、两门店客户服务部、两店物业部）派出2人组成代表队并在指定时间内完成3份公文的写作，其中包括通知、申请、发言稿等，通过对文章结构、表述情况等角度评比出优胜 演讲比赛 各部室（含各中心、两门店客户服务部、两店物业部、各现场管理部）各派出1人参赛，按指定演讲主题自撰演讲稿，演讲时间限定在4分钟内，评分分两部分计分，即演讲稿件分数和现场表现得分，演讲稿占总分30%，现场表现得分占总分70%，按得分高低评定名次，一等奖1人，二等奖1人，三等奖2人。10
