1、天津大学电子商务网站设计与管理系统离线考核12电子商务网站设计与管理一、基础知识题（本大题共36分，每小题6分） 1简述电子商务网站一般应具有的功能。电子商务网站应该具备的功能：（1）商品展示功能：这是一个基本且十分重要的功能。用户进入企业的电子商务网站，应该像进入现实中的超市一样，能够看到琳琅满目的商品。利用网络媒体进行产品的推销，是一条有效的营销渠道。（2）信息检索功能：商务网站提供信息搜索与查询功能，可以使客户在电子商务数据库中轻松而快捷地找到需要的信息，这是电子商务网站能否使客户久留的重要因素。（3）商品订购功能：电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。用户想购买时，可以将
2、商品放入购物车。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。该功能不仅依赖于技术的设计与实现，更依赖于网站主体在设计时从简化贸易流程且便于用户运用的角度去构思。（4）网上支付功能：除交易外网上支付是重要的环节。网上的支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。在网上直接采用电子支付手段可省略交易中很多人员的开销。电子商务要成为一个完整的过程。网上支付需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。（5）信息管理功能：完全的电子商务网站还要包括销售业务信息管理功能。客户信息管理是反映网站主体能否以客户为
3、中心、能否充分地利用客户信息挖掘市场潜力的、有重要利用价值的功能，是电子商务中主要的信息管理内容。（6）信息反馈功能：一个成功的网站必须是交互性的、多点信息互动的。商务网站对于收集客户的反馈信息尤为重要。发布功能包括：新闻的动态更新、新闻的检索，热点问题追踪，行业信息、供求信息、需求信息的发布等。 2. 简述网站两种链接结构的概念及其优缺点。链接结构一般分为两种：一是“树状链接结构”，类似DOS的目录结构，首页链接指向一级页面，一级页面链接指向二级页面。立体结构看起来就像蒲公英。这样的链接结构浏览时，一级级进入，一级级退出。优点是条理清晰，访问者明确知道自己在什么位置，不会迷路。缺点是浏览效率
4、低，一个栏目下的子页面到另一个栏目下的子页面，必须经过首页。二是“星状链接结构”，类似网络服务器的链接，每个页面之间都建立有链接。这种链接结构的优点是浏览方便，随时可以达到自己喜欢的页面。缺点是链接太多，容易使浏览者迷路，搞不清自己在什么位置，看了多少内容。 3. 简述ASP提供的主要对象及功能。ASP内置的7大对象Response 决定何时或如何输出由服务器端传送到浏览器端Request 用来获取浏览器端返回服务器端的数据ASPError 可以让你取得Script发生错误的信息（IIS5.0才支持此对象）Server 这个对象提供了服务器端最基本的属性和方法Application 用来记录同
5、一时间不同浏览器端共享变量Session 用来记录个别浏览器专用变量ObjectContext 这个对象用来连接ASP 和 Microsoft Transaction Server 4. 简述电子商务网站系统设计的原则及各项原则的含义。电子商务(e-commerce)中最为常见的是在互联网上建立虚拟商场交易，由于互联网这种媒体的特殊性，网上购物与传统的购物方式有很大差别。网上购物的过程基本分为两个阶段： 1.观察比较阶段:在此阶段，客户搜寻和分析处理与所要选购的商品有关的各种信息，具有很强的客户驱动性。这和在商场购物不同。商场有服务员，商品实物，可以促成交易，而网上虚拟商店不具备这样的特点。只
6、能以精心制作的、可用性强的网页来吸引客户、使客户能方便地找到和了解他们想要的商品，从而增加成交机率。 2.付款结账阶段:此阶段是电子商务行为的最重要环节，此时消费者由客户驱动转变为系统驱动，网站系统会引导客户输人一定的个人信息，如家庭住址、信用卡号码等，同时提供付款方式和送货方式。在这一阶段应着重消除客户对自己进行的各种操作所产生的结果的不安感。 因此，只有在电子商务网页设计中充分考虑了人们的使用要求。才能促成一次成功的交易。网站设计的实用性对电子商务网站的正常经营和发展是至关重要的。 电子商务网站设计中的实用原则: 实现网站商务功能最大化的目标，给目标客户提供方便、实用的信息服务，是电子商务
7、网站设计的基本实用原则，包含以下几个方面： 1.人性化的交互界面。客户访问电子商务站点是为了获取需要的商品或服务，所以网页的内容必须突出重点，避免夸张，装饰部分不宜太多，以免喧宾夺主。在内容编排上必须简洁明了，便于浏览；信息数量比较大时应将其拆分成多个网页。在电子商务网页设计中还应当考虑残疾人、病人等特殊人群的需要。 2.方便快捷的更新维护。电子商务网站要根据市场行情的波动随时更新网页上的价格信息，经常要提供新的商品或服务，并搞些促销活动以刺激客户的购买欲。设计时要考虑到内容更新的快捷简便，在内容更新的同时，还要注意保持网页在结构上的相对一致性，以使老客户能方便快速地找到所需要的各种信息。 3
8、.最佳优化的网页内容。一般情况下，客户对当前网页上的内容能持续保持注意的时间长度约为10秒钟；若系统响应时间超过10秒，客户会在等待计算机完成当前操作时转向其他的任务。因此，为缩短系统响应时间，比较简单的一种解决办法是尽量减少网页上的图片与多媒体(如动画、录像、闪烁等)的使用。但是作为电子商务站点，很多场合需要采用图示或多媒体演示，以至不得不适当降低系统响应速度。 4.准确无误的链接。整个Web实际上就是一个的巨大的信息空间。由于空间过大，并且各节点之间的链接关系错综复杂，用户上网浏览时有可能发生“迷路”现象。Elm和Woods(1985)研究发现，用户在网上“迷路”的程度与不熟悉文档结构有直
9、接关系。他们总结出有三种不同形式的“迷路”:不知道下一步该去哪里;知道该去哪里，但不知道该如何去;不知道当前处于整个文档结构中的哪一个位置。为减少和避免出现“迷路”现象，通常可采用两种策略:第一是改变用户界面，如采用导航地图、多窗口显示等技术;第二是对文本进行分析，改换超文本的结构及链接设计。提高超文本设计质量能更有效地减少用户“迷路”现象。 5.界面的统一和差异。在电子商务网页设计中，界面一致性也是必须加以仔细考虑的一个重要因素。一般认为，界面一致性主要体现在三个方面：指向性效果、系统的输入与输出之间的关系、界面的外观或视觉效果。一些研究表明，增强界面一致性有利于提高用户的操作绩效和满意度，
10、同时还可减少操作错误。 6.美观、比例、结构、布局。良好的视觉效果与强大的使用功能同等重要。界面美观水平与使用者对界面可用性的主观评价呈正相关，与操作绩效也呈正相关。Schenkman(2000)总结出衡量网页外观设计质量的四个主要指标，即美观、图文比例、结构和总体布局。其中，美观这一指标最为重要。 7.终端与载体的协调统一。电子商务网页设计应适应客户使用的各种类型的显示器。应使用可用空间的百分比来规定布局。现在常用的网页浏览器一般为Netscape和InternetExplorer，这些浏览器都有新旧版本。有时同一个网页在不同浏览器或同一浏览器的不同版本上会产生很不相同的显示效果，甚至有些网
11、页功能无法正常实现。作为电子商务网站，应注意网页在这方面的兼容性。 8.信息安全保障。互联网是一个标准开放的网络，在网上进行各种商务活动，随时可能将面对黑客的攻击，病毒的侵袭等。因此，确保网上信息流通的系统安全十分重要。安全不仅仅是一个技术的问题，还涉及到系统的管理、法律法规的保障等。 9.可扩展设计定位。互联网具有巨大的商务潜能，没有人可以确切预计系统的最终访问量和最佳的商务运行模式。因此网站设计的原则之一就是可扩展性。随着企业网上平台业务量的扩展和平台访问量的增长，系统应该能够具有很强的扩展能力，以适应新业务的发展。与传统的购物方式相比，网上购物具有方便、快捷等优点。但是，虚拟商场和客户在
12、空间上只有通过网络才能传递信息。因此，电子商务网页在设计上必须符合人们的使用要求，最大限度地提高人们在网上搜索信息和进行其他各种操作的绩效，并增强人们对网上购物的满意度和安全感，才能创造出和谐愉快、美观便捷的交易空间。5. 简述注册搜索引擎所用的技巧。搜索引擎注册通常有人工注册和软件自动注册两种方式。自动注册，即一次输入注册所需资料，然后由程序自动加注搜索引擎，其特点是速度快，但准确度低，而且大部分小型搜索引擎对网站增加访问量几乎没有作用。统计资料表明，虽然全世界各种搜索引擎数以千计，但是90%的访问者来自于排名前十名的主要搜索引擎。也就是说，如果你的网站在这十个最大的搜索引擎注册成功且排名靠
13、前，那么几乎所有通过搜索引擎搜索的访问者都可以找到你的网站。再者，并不是每个搜索引擎都接受自动注册申请，尤其是那些知名的搜索引擎。而且随着越来越多的搜索引擎开始对网站登录资格进行审查并收费，自动注册的有效性日益降低，因此，对于主要的搜索引擎，建议通过人工的方式，针对每个搜索引擎的特点进行登记，并将登录时间、联系人信箱、所使用的关键词及网站的描述，以及最终登录成功的时间和所在目录路径等资料进行记录，以便将来作为重新登记时参考。对于其他不太重要的搜索引擎，并非一定要登记，可根据自己网站的实际情况决定是否注册。 6. 简述网站后台管理系统的主要功能。管理系统后台的部分功能举例：新闻发布、图片及其他文
14、件上传、新闻定时发布和定自动更新、内容采集、图片及影音文件加水印、新闻审核、新会员审核、邮件群发、域名绑定和解析以及对上述所有信息的修改删除等操作。二、设计题（本大题共20分）设计一个家电销售网站（画出网站主页内容的布局结构、说明布局类型、并给出你本人认为该网站应具有的功能模块）。第1章 前言近年来，随着Internet的迅速崛起，互联网已日益成为收集提供信息的最佳渠道并逐步进入传统的流通领域。于是电子商务开始流行起来，越来越多的商家在网上建起在线商店，向消费者展示出一种新颖的购物理念。网上购物系统作为B2B，B2C（Business to Customer,即企业对消费者），C2C（Cust
15、omer to Customer，即消费者对消费者)电子商务的前端商务平台，在其商务活动全过程中起着举足轻重的作用。本文主要考虑的是如何建设B2C的网上购物系统。网上购物是一种具有交互功能的商业信息系统。它向用户提供静态和动态两类信息资源。所谓静态信息是指那些比经常变动或更新的资源，如公司简介、管理规范和公司制度等等；动态信息是指随时变化的信息，如商品报价，会议安排和培训信息等。网上购物系统具有强大的交互功能，可使商家和用户方便的传递信息，完成电子贸易或EDI交易。这种全新的交易方式实现了公司间文档与资金的无纸化交换。第2章 开发背景与意义2.1 开发背景随着计算机和网络的日趋普及，越来越多的
16、商家在网上升起商店，向消费者展示出一片新鲜的购物大地。在美、日等信息化程度较高的国家和地区，网络商店发展速度迅猛，美国的世界级超一流的零售商，如沃尔玛凯玛特、家庭仓储、科罗格、J.C培尼等纷纷跻身于网络经商的行列。在我国，网上购物从无到有也不过短短几年时间。但从目前网上商店的运营情况来看，上网者不购物、购物者不上网的现象非常普遍，网上生意渗淡已是目前各大网上商店共同的困惑，就连北京的一些大型零售商场，其网上商店“门庭冷落”。结算方式的原始落后是网上购物致命的弱点。在国外，计算机一般都与银行的帐户相联，消费者和网络商店只需和网上银行打交道，不必当面直接支取现金。在我国目前除淘宝、拍拍等几家网上商
17、店进行网上购物结算外，大部分商家结算只能采取 “送货上门、到货付款”或“邮寄上门、贷款邮资先付”的方式。这样不但浪费了时间和人力，而且限制了网络的覆盖范围和商品的结构种类。因此，安全、快捷、方便的电子支付手段将是今后网上商店健康发展的主要要素。2.2 开发意义从系统的背景来看，可以看出开发一个网上购物系统有以下几点重大的意义：（1）投资少，回收快。一项针对中国中小企业的情况调查显示，个人在网下启动销售公司的平均费用至少上万元，而网上开店建店成本非常小。一般说，筹办一家网上的商店投入很小，不用去办营业执照，不用去租门面，不用囤积货品，所需资金少；网上商店比同等规模的地面商店“租金”要低得多，同时
18、租金不会因为营业面积的增加而增加，投资者也不用为延长营业时间而增加额外的费用。 （2）基本不需要占压资金。传统商店的进货资金少则几千元，多则数万元，而网上商店则不需要压资金。 （3）24小时营业时间。网上商店延长了商店的营业时间，一天24小时、一年365天不停地运作，无须专人值班看店，都可照常营业。传统店铺的营业时间一般为8-12小时，遇上坏天气或者老板、店员有急事也不得不暂时休息。 （4）不受店面空间的限制。哪怕只是街边小店，在网上却可以拥有百货大楼那么大的店面，只要投资者愿意，可以摆上成千上万种商品。目前国内最大的专业拍卖网站同时在线的商品要超过10万件，已超过一些大超市。 （5）不受地理
19、位置影响。不管客户离店有多远，也不管顾客是国内还是国外，在网上，客户一样可以很方便地找到并购买商品。这令消费群体突破了地域的限制，变得无限广阔了。第3章 网上购物需求分析需求分析是一种软件工程活动，它在系统级需求工程和软件设计间起到桥梁的作用。需求分析需要开发人员准确理解用户的要求，进行细致的调查分析，将客户非形式的需求陈述转化为完整的需求定义，再由定义转换到相应的形式功能规约（需求规格说明）的过程。它通过详细调查现实世界要处理的对象（组织、部门、企业等）、充分了解原系统（手工系统或计算机系统）的概况和发展前景、明确客户的各种需求、收集支持系统目标的基础数据及其处理方法、确定新系统的功能和边界
20、来实现。电子商务网络是由用户使用的选购产品，生成订单。订单状态查询的程序和后台管理员使用的用户管理，产品管理，订单状态管理等组成的。3.1产品介绍本次制作的是家用电器销售电子商务网站，主要用于网络电子商务式的业务销售、便于客户对此类商品的了解以及采购、使用等。本网站开发的背景是针对时代性的变更，市场销售模式的更替、市场需求性变化的趋势。尽量适应人类文明生活购买方式、风格的改变，尽最大努力的为消费者、为市场需要而产生的一种全新型的电子商务网站系统。3.2产品应当遵循的标准或规范本电子商务网站制作应遵循互联网使用标准，网站使用应符合互联网合法化的使用。网站内销售过程应遵守国家经济法的标准。3.3功
21、能模块简介完整的电子商务系统包括多个模块，每个模块有多个功能，通过整合，它们形成一个完全集成的基于WEB的方案。电子商务系统主要包含以下模块：商品管理、订单管理、登陆注册、前台商品显示、商品购买、结账六大模块。3.3.1功能描述（1）前台显示该模块主要是展示商品，包括最新商品，热卖商品以及打折促销的商品。同时，用户和管理员的登陆也通过该页面进行。当用户点击“查看更多”时将跳转到商品列表页面，在此页面中将列出所有商品，并进行分页显示，每页4个左右。（2）商品管理通过商品管理来完成以下任务：添加新的商品，向数据库中添加最新商品和打折促销的商品，并在首页中显示出来；修改商品，可以修改商品价格，名称等
22、数据。以刺激消费者产生购买欲望；删除商品，可以将一些过期或者受召回事件影响的商品下架，以免带来负面影响；查询商品，便于即时掌握商品的信息。（3）商品购买消费者点击某个商品时将跳转到商品详细页面，在此页面中点击“购买”图标，便可以将此商品信息存入网络购物车中，从而使消费者方便继续购物。（4）订单管理当消费者购物完以后，点击“结账”按钮，首先将产生一个虚拟账单，上面将罗列此次用户的购物信息，用户确认以后，将转到结账功能，而订单将存入数据库中进行保存以供用户以后的查询及管理员的管理。（5）登陆注册当网民想要购买商品，系统会自动进行判断，该网民是否为登陆，如果已登录，则可以购买商品，否则系统将会进行提
23、示。当输入正确的账号密码后，系统判断数据库中是否存在该用户，若存在，便可以继续购物，若不存在，则会提示是否注册新用户。经过该网民同意后，跳转到注册页面，根据流程完成注册，成为我网站的正式用户。完成注册后，将转到首页，登陆后，系统判断用户身份，如果是普通用户就可以购买任何喜欢的商品，若是管理员，则可以对商品和用户的订单进行管理。（6）结账当购物完成，生成订单，用户确认无误以后，就进入到结账的环节。用户输入姓名，地址，邮编，联系电话，银行卡号等以便我们将商品顺利的送到。完成填单以后，系统自动跳回首页，方便用户继续浏览。具体的功能模块划分如下图所示。 电子商务网站后台管理前台管理浏览商品查询商品购买
24、商品用户注册提示管理商品管理订单管理系统管理3.3.2系统流程分析本网站中有两个系统流程。（1）前台客户的浏览订购流程电子商务网站的基本任务决定了网站的经营方向，是站点建立后一切经营活动的核心和出发点。本电子商务网站是面向人们的一般生活需求，提供各类生活用品等。网站的访问者是网站的主要服务对象，访问者选择的是网站中提供的他所需的商品，但是他也有一定的限制。 下面就介绍一下访问网站的客户购物所需的一般过程。首先用户进入网站进行商品的浏览，但当他购买时就会有一定的限制了，如果是注册用户就可以直接登录进行购物。不是注册用户就需要立即注册，注册完后才可以进行购物。购物时首先选择所需要的商品，当选好商品
25、后，用户就可以进行订购并查看购物车确定所购买的商品。确定后就可以到收银台添订单，然后提交订单，这样就可以在家等着送货上门了。这样就可以足不出户享受生活了，本设计也就完成了基本的用户购物功能。详细的购物流程图如下图所示。浏览商品未注册用户 注册未登录登录用户选择商品订购商品购物车注册登录收银台提交订单 （2）后台管理员的处理订单流程客户订购了他所需要的商品后，以后的工作就应该由系统管理员来完成了。管理员要根据客户的订单来进行操作，如果订单没有处理，那么管理员要首先处理用户订单。要按照订单给用户发货，然后就进行订单结帐。其详细的流程过程如下图所示。 用户订单订单处理订单发货订单结账3.3.3数据库
26、模块描述 数据库，是存放数据的仓库，只不过这个仓库是在计算机存储设备上，而且数据是按一定的格式存放的。人们搜集并抽取出一个应用所需要的大量数据之后，应将其保存起来以供进一步加工处理。进一步抽取所有用信息。所谓数据库是指长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合。数据库中的数据按一定的数据模型组织、描述和存储，具有较小的冗余度、较高的数据独立性和易扩展性，并可为各种用户共享。数据库是把信息系统中大量的数据按一定的模式组织起来，提供存储、维护、检索数据的功能，使信息系统可以方便、及时、准确的从数据库中获得所需的信息。一个信息系统的各个部分能否紧密的结合在一起以及如何结合，关键在数据库。因此只
27、有对数据库进行合理的逻辑设计和有效的物理设计才能开发出完善而高效的信息系统。数据库设计是建立数据库及其应用系统的技术，是信息系统开发和建设中的核心技术，具体说，数据库设计是指对于一个给定的应用环境，构造最优的数据库模式，建立数据库及其应用系统，使之能够有效的存储数据，满足各种用户的应用需求。3.4限制条件（1）用户只有在登陆的情况下才能购买商品，没有登录时只具有浏览和查询商品及留言权限。（2）商品购买是每次只能购买一种商品但每次可以购买多个。（3）后台只有一个高级管理员，必须登录后台后才能进入后台界面。第4章 开发平台与语言简介Microsoft软件是日常生活中使用最为广泛的软件，基于这一特点
28、，我们选用的平台是Java Server Page(简称JSP)+Access数据库，它适应于Windows操作系统并能很好的与其应用程序结合，而且Access数据库也易操作，从而大大降低了编程难度。目前在国内购物系统的开发，PHP与ASP技术应用最为广泛。而JSP由于是一种较新的技术，国内采用的较少。但在国外，JSP已经是比较流行的一种技术，尤其是电子商务类的网站，多采用JSP。采用PHP的网站如新浪网（sina），但由于PHP本身存在的一些缺点，使得它不适合应用于大型电子商务站点，而更适合一些小型的商业站点。首先，PHP缺乏规模支持。其次，缺乏多层结构支持，对于大负荷站点，解决方法只有一个
29、：分布计算。数据库、应用逻辑层、表示逻辑层彼此分开，而且同层也可以根据流量分开，组成二维阵列，而PHP则缺乏这种支持。还有上面提到过的一点，PHP提供的数据库接口支持不统一，这就使得它不适合运用在电子商务中。ASP是Microsoft开发的动态网页语言，也继承了微软产品的一贯传统，即只能运行于微软的服务器产品，IIS(Internet Information Server) (windows NT)和PWS(Personal Web Server)(windows 98)上。Unix下也有ChiliSoft的插件来支持ASP，但是ASP本身的功能有限，必须通过ASPCOM的组合来扩充，Unix
30、下的COM实现起来非常困难。 JSP则没有以上缺陷，JSP可以通过SUN Java的Java Class和EJB获得规模支持，通过EJB/CORBA以及众多厂商的Application Server获得结构支持。JSP页面由HTML代码和嵌入其中的Java代码所组成。JavaBean是JSP的技术基础，而且大型的Web应用程序的开发需要JavaBean和JSP配合才能完成。JSP具备了Java技术的简单易用，完全的面向对象，具有平台无关性且安全可靠，主要面向因特网等特点。JSP的技术的优势：（1）一次编写，到处运行。在这一点上Java比PHP更出色，除了系统之外，代码不需要做任何更改。（2）系
31、统的多平台支持。基本上可以在所有平台上的任意环境中开发，在任意环境中进行系统部署，在任意环境中扩展。相比ASP/PHP的局限性是显而易见的。（3）JSP技术是用Java语言作为脚本语言的。Java语言是成熟的、强大的、易扩充的编程语言。（4）高效性与安全性。JSP在执行前先被编译成字节码，字节码由Java虚拟机解释执行，比源码解释效率高。（5）可维护性。由于JSP技术是一种开放的、跨平台的结构，因此Web服务器、平台及其他组件能很容易升级或切换，且不会影响JSP基本的应用程序。（6）多样化和功能强大的开发工具支持。Java已经有了许多非常优秀的开发工具，而且许多可以免费得到，并且其中许多已经可
32、以顺利的运行于多种平台之下。第5章 总体设计在信息世界中，信息从客观事物出发流经数据库，通过决策机构最后又回到客观世界，信息的这一循环经历了三个领域：信息世界，数据世界，现实世界。现实世界的事物反映到人的头脑中，人的大脑对它有个认识过程，经过分析（选择、命名、分类等）进入信息世界。这些信息再进一步加工、编码，然后进入数据世界，而软件系统的开发工作需要考虑这两个方面的问题，也就是要考虑系统开发所需要的数据，以及如何对这些数据进行操作。这两个问题贯穿了整个软件系统的开发过程，这也就是数据库的设计问题，软件设计的一个核心。电子商务网站的主要对象是用户，所以必需建立用户表，包括用户的基本信息情况；用户的主要活动是对产品的购买，所以必需建立产品信息表；用户对产品的购买，选择所要的产品，首先得对产品进行搜索，所以我们把商品进行分类，建立产品类别表；最
