1、欧利豪廷国际大酒店 Hotel Internal Ouli 呈：总经理 编号： HR 1204-002由：人力资源部 日期：2012年04月13 日 事宜: 关于酒店开展“微笑大使”评选活动的方案 特急 紧急微笑，豪廷人的刊首语；微笑，豪廷人的座右铭；微笑，是豪廷人服务工作的序幕。在酒店“优质服务”评检路上，为了让酒店的每一位员工绽放最真诚的笑容，给每一位光临的贵客带来宾至如归的感受，酒店先后开展了一系列的培训，要求每位员工带着微笑的脸庞去工作，带着微笑的感受去服务，带着微笑的心情迎接豪廷的美好明天。现经人力资源部研究报总经理批准，在酒店全体员工中评选出“微笑大使”荣誉称号员工13名，现就评选
2、事宜通知如下：一、“微笑大使”荣誉称号的评选 评选指标：共13名前厅部：2名； 客房楼层：2名； 客房保洁：1名； 财务收银：2名上岛：2名； 中餐：2名 市场营销部：1名 保安部：1名评选原则及要求：为了激励全体员工提高自身仪容仪表、礼节礼貌、加强微笑服务，活动分别在前厅部放置“微笑大使”投票箱，由来酒店消费客人投票产生，另外酒店内部员工选举“微笑大使”选票可投放在打卡室的“总经理信箱”内；所有选票要求选举人署实名，否则无效。评选条件：“微笑大使”十大标准1、严格遵守酒店各项规章制度,工作认真积极；2、拥有积极的心态,遇到困难能积极面对不回避；3、拥有阳光般的笑脸,给予客人优质的服务；4、经
3、常向宾客和同事展示微笑,保持积极的眼光接触；5、关注个人的仪表及淡妆上岗的专业形象；6、真诚地向宾客或同事问好,尽可能地记住宾客的姓名并主动称呼客人；7、工作责任心及服务意识较强，偶有心情不佳,但绝不带到工作中；8、坚持“到我为止”的服务原则，积极主动地为宾客提供服务，即使要暂停手头的工作，也要全力为客人提供服务；9、将最真心的微笑带动和感染周围的员工，为酒店的“优质服务”工作营造更加温馨和谐的气氛。10、团结同事,与同事友好合作,为酒店创造更大效益。二、“微笑大使”评选起止时间：2012年5月1日20日。三、张榜公示期1、“微笑大使”张榜时间：2012年5月22日-25日；2、监督内容：凡先
4、进候选人有不符合评选必备条件的现象或其它不良表现的，员工可通过电话、短信、意见信箱或面谈等方式在公示期间内反映，但要求反映的内容必须真实有效，酒店将会为其保密；3、酒店公示接待人员：人力资源部经理、质检培训老师；4、若有员工提出被选人员存在不符合评优资格，经查证属实后，取消其资格。四、奖励和表彰：1、荣获“微笑大使”称号者颁发荣誉证书并给予奖金200元/人。奖金共计：2600元整。2、授予“微笑大使”徽章和工牌一起佩戴。3、在员工文化长廊公布“微笑大使”名单和近照。4、由人力资源部组织“微笑大使”于酒店周边风景区进行户外活动或聚餐。五、活动准备：1、制作“微笑大使”佩戴徽章13个、荣誉证书13本，由市场营销部美工设计图案，采购部联系制作。六、酒店各部门应大力宣传开展评选“微笑大使”的意义和推行微笑服务的重要作用，动员全体员工做到微笑服务，参加评选“微笑大使”活动，积极争做“微笑大使”。各部门还可根据部门情况，组织员工举行各种形式的讨论会、座谈会。如开展“三米微笑的有声服务”、“诚招天下客，客从笑中来”、“今天我笑了吗”等专题讨论或座谈，增强员工微笑服务的意识。 人力资源部 副 总 经 理 总 经 理呈报：总经办 姜副总抄送：采购部、财务部、工程部、保安部、销售部、房务部、餐饮部联系人： 胡旭平 联系电话：8728817 打印：1份 发送：9份
