1、关于创建全国文明城市工作的通知各科室：根据青岛市文明城市创建工作的要求和青岛市卫生局的安排，结合深入开展“两好一满意”活动，并通过落实“青岛市卫生系统十大窗口服务规范及考核细则”，全院职工要从学习落实科学发展观的高度充分认识创城工作的重要意义，以实际行动积极投身到创城活动中，为我市的文明城市创建工作做出应有的贡献。现将我院创城工作总体要求通知如下。一、营造整洁有序就医环境医院全体职工人人参与,搞好院内整体环境.建立各科卫生保干区,由物业公司具体负责日常保洁工作，医院爱卫会定期组织卫生检查，努力为病人创造整洁、优美、安全、便利的就医环境。做到院区内无乱搭,乱建,乱贴、乱堆杂物，乱晒衣物现象；车辆
2、停放在指定停车场，标志明显，有专人管理；院内标识指示清晰,各主要入口、楼梯口均设指示标志；门诊大厅设医院总平面图,各科室均有明显标识；各医疗区安全警示性标志和禁烟警示标志明显,并设有探视制度,确保良好的医疗工作秩序。 为保障病人安全,易滑区域要设立活动的防滑提示性标志；在配电房、集中供氧系统、基建区域等所有危险区域均设有明显的警示标志，放射科要按行业规定设立防辐射、防磁等防护措施。主要道口建有防滑坡道，方便行动不便者通行。院内设污水处理站，开展污水、废水处理消毒工作，水质处理符合环保部门要求。固体废物处理有健全制度，程序规范，处理符合规定。其他消烟除尘、噪声治理等工作措施落实要符合环保部门规定
3、。 医院绿化覆盖率达要在35%以上,总体布局协调、合理，营造舒适宜人的就医和工作环境。二、加强窗口服务规范各科室在日常工作中要按照两好一满意和“青岛市卫生系十大窗口服务规范”严格要求,打造优质服务。对外公示主要医疗服务项目收费标准和常用药品价格,设置多媒体触摸屏,方便病人查询;设立咨询，方便门诊，方便病人就医；开设老人、军人优先付费、取药窗口；对危重、老年以及行动不便的病人予以主动帮助等。简化门诊流程，在门诊大厅设各科室分布示意图、门诊导医台、专家门诊座诊时间表等。同时，不断改善就诊环境，诊室门口设置候诊椅，走廊张贴科普知识图，营造舒适的候诊环境，做到诊室内就诊人数不超过4 人。消除病人排长队
4、的现象，确保挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过10分钟。保安人员定期巡视维护秩序，确保候诊病人秩序井然。三、加强医院行风建设定期召开会议点评近期行风工作情况,通报分析存在问题,提出改进措施,做到行风工作常抓常提，筑堤设坝,严防违纪事件的发生.其次还对临床医生每月用药情况进行电脑动态观察,定期在有关会议上通报用药量居前10位的药品,及时对用量不正常的药品采取相应措施,确保规范用药。执行服务质量投诉追究制,只要病人(群众)有投诉,均认真记录,及时处理,及时整改。认真处理信访投诉,制定医院信访工作制度，建立责任制，设立意见薄、投诉箱、公开投诉电话，对各类信访投诉做到件件有着落,事事有结果。四、争做文明市民积极开展社会公德、职业道德、家庭美德、文明礼仪教育,贯彻落实公民道德建设实施纲要。 按照市文明委部署，深入推进以“塑造美好心灵、建设美好家园”为主题文明城市创建工作，巩固人文奥运成果。主要目标和重点任务是实施“四心”工程和加强“四德”建设，即：弘扬“爱心”，加强社会公德建设；树立“诚心”，加强职业道德建设；倡导“孝心”，加强家庭美德建设；培育“好心”，加强个人品德建设，全面提高医院职工的思想道德和文明素质。为建设富强文明和谐的现代化国际城市做出应有贡献。
