1、27创业计划书 创业项目：XXX月嫂公司 创业人：XXX 日期：20XX年XX月XX日目录一、创业介绍（3）二、项目分析（3）三、服务与工作（5）四、市场分析（7）五、竞争分析（8）六、营销计划（11）七、创业资金用途及筹措（13）八、利润分析（15）九、风险分析（17）十、附录（18）第一章： 创业介绍（一）企业名称：XXX月嫂公司（二）公司基本情况：本投资项目为两人合伙投资，主要以为女性提供备孕、怀孕至产后修复的一整套解决方案（即月嫂服务、月嫂培训）等为主营业务。创业总预算在XX万元。创业团队核心人员：本人及合伙人；主要员工XX名。（三）公司宗旨： （1）创建集开发、培训和服务为一体的大型
2、品牌化盈利性月嫂服务公司；（2）有效发挥缓解就业压力、服务社会的积极性企业社会职能。第二章： 项目分析一、项目介绍月嫂是母婴护理师的俗称，主要是专业护理产妇与新生儿，服务的内容以月子护理为主，新生儿的护理占80%，产妇的护理占20%。月嫂属于高级家政人员，不同于一般的家政护理员。通常情况下，月嫂工作集保姆、护士、厨师、保育员、保洁员的工作性质于一身。通常月嫂服务时间是24小时（实际有效工作时间为18小时），且大多月嫂是在客户家里提供服务。 我司将吸纳一些较为有经验的月嫂，与其签订基本劳务合同并将其个人资料等公布在我司展览板块及公司网站上供客户选择，成功安排上业务并出色完成工作后我司将抽取提成；
3、此外，我们还将免费从事开展月嫂的培训工作，因考虑到月嫂年龄及知识接受程度，我司的培训模式应以专业、简单、易吸收的方式进行培训，通过培训考核后持证上岗，主要收取费用来自于抽成。（注：同一个户主的我们只收取一个月抽成，第二个月不拿；如果每个月都不是同一个户主，那每个月都要收取抽成，我司按月嫂接单量来收取提成。）我司的主要针对的消费客户群体为产妇。二、项目选址： 本项项目拟选址在XX区XX路上，附近有不少高档住宅区，且虽有基础家政公司但并没有专营月嫂服务的公司。选址在此处，我们有很大的信心弥补上这一市场缺口。正因为我们是专业从事为女性提供孕期护理服务的公司，故我们的装修将以令人舒适的色调为住，整体墙
4、面用淡粉色，地板要铺地毯以避免客户滑到。我们的月嫂培训教室干净明亮，所使用的器材全部通过国家标准。合理利用公司面积，以专业的服务态度让客户放心满意。三、项目行业前景：现正值“80后”的生育高峰，80后是时尚的一代也是文化层次较高的一代，准父母们都希望自己孩子能够赢在起跑线上，老一辈传统的育儿观念和坐月子的理念已经远远满足不了这些准父母的要求，现代父母对孕妇、婴儿健康的要求，已经开始由简单的物质供应、传统的生理呵护，转向更注意心理的调适、心灵的沟通及科学育儿文化的熏陶，需要的是多功能、多样化的产品，高品质的服务和专业指导。而月嫂,是经过专业培训的“育儿专家”，她们大多数都有过生育经历，经历过为人
5、母的喜悦与辛劳，再经过医护专家的专业培训，具备了护理、营养、心理的相关知识，在工作中会以博大的爱心、辛勤的劳动，以及专业的技能带给母亲和婴儿早期最科学的帮助。随着人们生活水平的提高和对下一代更高的期望，大多数家庭都具备接受母婴服务的能力，这就使得母婴护理逐渐成为家政行业的新兴产业和朝阳产业。四、团队配置；核心团队分为四个部门，分别管理公司不同的业务。l 部门具体职能： 总经理（本人）：主要负责政策的制定、执行及财务统审等。 人事行政（合作人）：人员招聘、劳资管理、奖励与惩罚、检查、业绩考核、档案管理、办公次序及行政事务管理。 培训部门（XX人）：培训计划、培训组织、培训及服务监督、动力管理、培
6、训考核。 后勤部门（XX人）：公司安全、违法行为处理、防火教育及检查、门卫管理、职工食宿管理、安全知识培训。 月嫂：公司自有经验丰富的月嫂XX名，平时还可协助培训部门进行培训工作。第三章： 服务与工作（一）服务概述1、月嫂服务主要是对产褥期妈妈和新生儿的生活照护，偏重于基本的日常生活照护。2、母婴保健师服务主要是为待产、哺乳期女性及婴儿提供生活保健、生理保健、心理保健、卫生保健、医卫预防保健，偏重于保健，各项技能会向保健的角度延伸。比如宝宝的喂养从保健角度会提倡母乳喂养，宝宝的运动从保健的角度会注重宝宝强身健体，增长益智的一系列手法。3、育婴师主要是为3个月以上的婴幼儿提供生活照料,护理和早期
7、教育，和母婴保健师对应不同的阶段，不包含孕产妇的照料和护理（二）工作内容坐月子是一些东亚民族（如中国汉族、越南京族等）的妇女在生产过后休息调养身心的习俗，时间约一个月，故称坐月子。粤语称坐月，台语称做月内，中原官话和客语称坐月子。“专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”，她们的主要工作内容是：孕产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业月护的员工均毕业于正规的医护院校，并一定的监床护理经验及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的呵护，以此保证您的宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。服务对象：新生儿生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护
8、、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，体温测量、大小便观察，口腔、黄疸、脐部护理，臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理。潜能开发：早期智力开发，婴儿被动操，建立良好的生活习惯。服务对象：产妇生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理。健康指导：协助产妇做产褥操，帮助产妇恢复健康。日常服务：产妇营养餐制作，为产妇及婴儿清洗衣物，打扫房间卫生等。（三）工作职责月嫂不仅要掌握新生儿的喂养呵护、洗澡、换尿布等生活护理常识，还要掌握宝宝按摩、测体温、观察大小便、脐带护理、臀红、尿布疹处理。同时，还
9、要懂得如何协助产妇做乳房护理、乳房按摩、指导产妇科学哺乳、协助产妇做保健操以恢复体形、为产妇准备营养的饮食等技能。培训结束后，经过考核，月嫂获得相关的结业证书后才能上岗。所以，月嫂完全不同于传统意义上的保姆，二者之间的区别就是有无专业的产后护理技能。在雇用月嫂前，产妇和家属应该把服务范围咨询清楚，避免雇佣后发生矛盾甚至争执。照顾产妇产妇的护理及营养膳食，合理调剂饭菜花样，注意产妇的饮食营养；给产妇洗衣服（不洗内裤、袜子，以防细菌感染）；做好产妇的健康护理及产期常见病的预防；指导产妇实施母乳喂养和乳房护理及产后宫缩、恶露观察与指导，帮产妇掌握母乳喂养的方法及婴儿喂哺常识；产妇的室内环境指导和协助
10、刷牙、梳头、沐浴等；教产妇学做产妇操，产妇形体恢复指导，以利于产妇的宫颈复位；做好产妇的心理指导。照顾婴儿新生儿的喂养、护理、观察；给婴儿洗澡、洗尿布、洗婴儿衣服、拆洗婴儿被褥及新生儿护理；育儿常识及婴儿用品的消毒等；婴儿预防接种；新生儿的按摩、保健、与婴儿对话、益智健身操、游泳、晒太阳以及认知能力的训练等科学育儿工作；掌握婴儿生长发育情况，包括每日测量婴儿的体温，定期测量婴儿的身高、体重。在完成以上服务的基础上，还可以帮产妇做其他家务。第四章： 市场分析（一）市场环境分析1、我国月嫂行业现状2000年以前，很多月嫂都是从贫困地区来的农民工，经过几天培训便匆忙上岗，很多人甚至连产妇营养餐、新生
11、儿抚触等母婴护理的这些常见名词都没听说过。2012年以后的月嫂行业经过多年的发展和规范，早已不是当年的局面。虽然农民工仍是主体人群，但已经有大量有着较高文化水平的下岗工人、家庭妇女、社会青年，甚至是大学毕业生加入到这支队伍。月嫂入行普遍要经过严格的培训，各公司一般都有月嫂的分级制度，她们需要像高考一样过五关斩六将，经过层层选拔，才能获得高级或金牌月嫂的资格，领到令人羡慕的高工资。2、国内对月嫂行业存在的误区：月嫂应该定位于：协助产妇做些粗活，帮助产妇做她不方便做的活。一个孩子的好与坏(这里包括身体是否健康、心理是否健康、智商、情商是否高)，长大是否成才，都与母亲的胎教和出生后每一天的教育、影响
12、分不开。从孩子出生，母爱就一直是孩子成长最重要的因素，孩子减少了母爱的享受，对日后的发育成长会造成许多障碍。 作为产妇生完孩子后只是万里长征走完了第一步，接下来就要用自己的乳汁哺育孩子。月子期间妈妈们最主要的事情就是好好恢复体力，认真哺育婴儿。当孩子需要吃时，按需哺乳;当孩子睡觉时妈妈也跟着孩子一起睡觉休息。做每件事都要对着孩子讲述道理，给孩子唱歌，目光与孩子对视，进行感情的交流。这样长大的孩子懂道理、有人情味、有爱心。 月嫂协助产妇做好自身康复和婴儿护理，绝不是代替产妇。平时做居室卫生日常清洁，帮助做乳房护理、煲汤、营养配餐、沐浴擦身。对婴儿、换尿布、洗澡、洗涮婴儿用品。（二）公司可行性分析
13、1、经济发展高速化，人们生活节奏加快的同时价值观念转变，日益注重生活品质，而月嫂行业是一个可以改变人们幸福指数的服务性行业，能够填补这一市场需求。2、紧抓“老龄化”、“转型期”特征，充分利用“月嫂荒”时机切入市场。3、采取集培训、管理、推荐、服务与一体化的员工制管理模式。4、借助诸如合同法、劳动法、保险法等相关法律手段使行业规范化，安全化，达到多赢效果。5、借鉴其他行业的发展优点（如：援引电子商务中B2C、B2B商业模式。）6、充分整合利用网络平台，是之达到信息化特色（简便、快捷、广泛）。7、品牌路线（以“微笑服务、优质提供”为公司经营理念，打造公司积极的企业形象；通过创建有特色的品牌性公司名
14、称和标识以区别以其他企业，加深消费者对本公司的印象；创建易被记住的，新颖的积极性企业标语和口号加市场影响力等）。第五章： 竞争分析（一）竞争者分析1、优势分析（1）顺应科技发展采用网络、手机移动开展工作。（2）形成了其员工，公司和客户的“铁三角”关系。（3）具有“先入为主”的效应优势；（4）资金资源充足。2、劣势分析（1）月嫂市场较为混乱：拥有资质及受过专业培训的人员较少。（2）许多杂乱的家政公司也在从事月嫂服务业务（3）金牌月嫂评定招聘有一定困难（4）缺乏同行业的借鉴。（5）无系统，无章法，无制度，无标准，不呈规范化和规模化。（6）重视眼前利益，忽视长久利益：认为员工培训是“为人做嫁衣”，不
15、愿意投入，从业人员行业技能低。（7）服务人员与雇主需求不匹配，信息不对称。（8）公司资金投入不足，处于原始积累阶段。（9）服务本身缺乏层次，市场细分不够。（二）消费者分析（1）雇佣者行为模式 ：根据消费者“需求发现确定信息搜集雇佣决策雇佣行为雇佣后评价”的雇佣行为模式调查分析其购买偏好，辨别其雇佣过程中参与者的角色而制定和改进营销策略。（2）影响消费者购买行为的主要因素：心理因素：a、从业人员对本公司能否如约为其提供满意的薪资迟疑；从业人员流动性强；从业人员担心其自己的人身安全不能得到保障和人格受辱。b、雇主担心家庭财产损失；担心婴儿身体安全；文化因素a、所接受的知识教育程度差异；b、家庭背景
16、不同，或者因为民族风俗习惯差异，地域文化差异导致的语言，习俗差异。经济因素（经济能力不同导致的价值观念偏差)。（三）本公司竞争性分析1、劣势分析（1）经营经验不足。（2）尚未建立起市场“人脉网络”，没有厚实的市场基础。（3）没有广泛的社会影响力。（4）资金资源不充足。2、优势分析（1）建立专业化的月嫂人员从业培训体系提供充沛的人力资源。（2）扮演好从业人员与雇主的桥梁角色，有效地承接其中介作用。（3）建立健全的公司管理制度，提倡换位思考的人性化管理理念，想职员之所想，解职员之所忧，打造家庭式环境氛围，培养“我为公司，公司为我”员工忠诚度。（4）积极借鉴其他行业的管理，经营方法。（5）管理经营制
17、度化，规范化，安全化，一体化。（6）先撒网后捕鱼：高投入，巧渠道培养吸收具备高素质的，高学历，高能力的从业人员。（7）建立专门的信息系统网络，收集分析两端市场信息，达到供需相符的效果。（8）市场细分层次化，市场定位较为准确。（9）管理层高素质，高学识，高能力。（10）经营项目多元化，可以满足不同层次的顾客只需。（11）充分利用网络资源，是宣传，服务高速、高效、快捷、方便。（12）利用CRM（客户信息管理系统）进行客户关系管理。（13）职工保障体系完善。（14）积极利用社会资源，如与医院、妇联等组织机构合作，减少成本投入，创造价格竞争优势，树立积极的企业社会形象。（四）公司核心竞争定位：培训能力
18、和雇主市场开发能力。从业人员培训能力：中国的月嫂市场之所以没有高端的服务型人员，主要是月嫂职业的培训能力不足，因此要把培训能力塑造成公司的核心竞争力。雇主市场开发能力：只有具备活跃的雇主市场才能使得企业有能力正常运转。第六章： 营销计划(一)营销目标和战略重点1、确定细分市场和选择目标市场 （1）月嫂从业人员目标市场以下岗工人为主要劳力来源，他们的教育程度相对较低。大学生为主体的年轻化高端保姆（高文化，高素质群体）。（2）雇主目标市场集中服务于高端客户，尤其是父母在外地的家庭、外籍人士的家庭客户年轻化白领群体。和医院、妇幼、幼儿护理等大客户（迎合客户想廉价找到“熟练”又不需要管理的服务人员的需
19、求）。2、实行企业服务“三新三高”战略（1）“三新” 在技术创新、制度创新和管理创新基础上产生的服务自身的创新；适合现代化发展，形成了新的生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业的新领域。新服务模式：服务多功能化。（2）“三高”高文化品位和高增值服务。高素质服务质量。高感情体验和精神享受的服务质量。（二）营销策略 1、营销方式：品牌营销（分初级、中级、高层次）；口碑营销；整合营销。2、建立月嫂服务网络中心。就是通过电话、网络等信息手段，无偿为市民、企业提供供需对接服务，建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制定、资质认定、服务监督等功能。3、会员制和增值服务锁定客户。4、提供免费观摩
20、吸引策略。5、扩展服务人员范围（1）培训涉外月嫂。（至少应具备两大方面的技能：一是要懂得一些英语，能够用他们熟悉的语言互相交流沟通；二是要懂得西餐制作，掌握中西餐文化的口味差别。）。（2）培训特殊月嫂，如催奶师和护理师等；（三）设计定价策略与方案 1、地理定价：根据所处区位的同行业水平定价；2、价格折扣和折让：会员制或者根据需求量、特别节假日特别定价（季节：淡季、旺季）、根据时间定价（白天、晚上、常住）；3、差别定价：不同的服务等级不同的服务价格层次；4、服务组合定价 ：处于员工节假日休假考虑，需要轮班制或者是因为配套服务需要情况而组合定价。5、成本定价（五）渠道和促销策略1、从业人员招聘渠道
21、（1）与当地人才市场劳务机构、妇联，回避大部分的服务风险，降低成本（妇联推荐就业，有利于其本职工作；对于企业，熟知从业人员情况，安全风险系数减小。（2）广告、媒体、现场招聘吸引策略。（3）口碑式营销策略 。（4）跟一些技术性和职业性医院或培训机构合作，让我司培训部的员工在原有基础上参与培训后回来培训我司月嫂，从而更好紧跟时代潮流。（5）在某些星级月嫂选定的条件下提供一些增值的免费服务。2、雇主（1）免费或者试用（即限期限量的向雇主市场推出免费或试用服务，通过其亲身体体验来感知本公司为其创造的价值，也即体验营销策略）。（2）网站、微信、手机APPIOS推广方案。（3）广告、媒体、现场招聘吸引策略
22、。（4）设计和管理整合营销传播（5）口碑式营销策略 3、管理广告，销售促进和公共关系 （1）开发和管理广告计划（包括确定广告目标，广告预算决策，广告信息选择，媒体决策，评价广告效果 ）（2）销售促进：事件营销 （3）公共关系 ：政府公众、媒体公众、金融公众、社团公众、社区公众、一般公众、企业内部公众关系管理。第七章： 创业资金用途及筹措创业资金主要用于以下方面：一、人员开支培训部（XX人）：XX=XX元后勤部（XX人）：XX=XX元内部月嫂（XX人）：XX*XX=XX元共计XX元。二、证件办理费用 工商营业执照、税务许可证等 合计费用：XX元 三、店铺租金及装修费用店面租金80平XX/月装修费
23、用接待室、办公室、培训室、休息室 XX元合计：XX元四、固定设备办公设备：办公桌、电脑、办公用品、打印机、复印机 XX元培训设备：培训资料、培训桌、培训用品、少量母婴用品 XX元空调、电视、音响设备：XX元合计：XX元五、转让费转让费：XX元六、网站制作费制作我司官网：XX元日常维护由本人来操作七、人才招纳我司主要月嫂来源于正规渠道，招募月嫂时如她是我司所培训的后期不在我司工作，则需缴纳培训费XX元；若经培训后在我司工作则从事工作后，我司将按正常收取提成；此外，培训完毕后都会送我司的月嫂去正规部门进行考试并取得此服务的相关正规证书。对于外来月嫂在培训期间内，若其在沪并未有固定住所，则我司将安排
24、后勤部门免费为其就附近提供住宿，并时常给予关怀直至其通过培训后可从事月嫂工作为止。由于市场供需矛盾，并不是每一个月嫂都有活干，在待业期间，月嫂公司需要负责月嫂的吃住，并将支付其基本生活费用。 所以对此方面，我司预计投入XX元。八、流动资金：XX元。以上合计创业资金为：XX万元。现本人及合作伙伴已自筹资金XX万元，资金缺口XX万元需要贷款。 第八章： 利润分析每月预计营业额：月嫂公司给月嫂付工资一般有两种方式：由公司每月付给月嫂工资；顾客给月嫂付工资（月嫂向公司缴纳服务费）。月嫂公司是一个特种服务性具有双重任务的中间机构：负责招募月嫂，并且负责技术指导；负责给雇佣月嫂的客户派出月嫂，并担负客户的
25、安全风险。所以月嫂必须按一定的比例给公司缴纳服务费用。而我司采取的营运模式为：从客户给予月嫂工资时抽取30%提成。 以下预算按一个月XX位月嫂算，一个月住家服务工资以XX元计算，我司收取30%提成；另，我司内部2名月嫂不收取服务费用，其给予的服务费用我司直接从客户处收取。一个月住家服务 （XX*XX）*0.3=XX元 我司内部月嫂 XX*XX=XX元总计 XX元 此外我司还提供增值业务：胎毛笔及手掌印、脚掌印等制作，一套约在688元。若一月销售XX套，则可收入XX元。服务项目月嫂服务增值业务：胎毛笔、掌印价格XX人/月XX元/套收入XX XX元总计XX元预计平均每月开销：固定开销房租XX元工资
26、XX元水电XX元人才招纳使用XX元合计XX元 因此，每月的总开销预计为：XX元总利润预测：因为本月嫂服务公司为新开公司，人员及人脉相对较少。因此，将按几个阶段来预测利润：营运导入期，公司刚成立，除寻找一部分月嫂外，还将培训一部分月嫂，此时的收入较少，支出较多。进入营运传播期时本公司已经开张3个月了，经营进入正轨，具有一定的知名度了，收入会高一些；进入营运成长期时本公司已经开张半年了，已经累计较多客户，积累了经验，对周边对手有较深了解，对客户需求也有了深刻理解，此阶段收入会更高一些。进入营运成熟期时本公司已经开张9个月了，此时经营得心应手，该暴露的问题已经暴露和解决，月嫂服务公司进入良性的发展期
27、，此阶段的收入也会很高。具体预测如下表： 周期阶段收入（元）支出（元）利润（元）利润率第一季导入期X%第二季传播期X%第三季成长期X%第四季成熟期X%合计X%（平均）投资回收期：XX/XX=XX年第九章： 风险管理风险可以说伴随于创业的全过程，从市场调查，预测到商业计划的制定无一不存在极大的风险。在运营过程中，影响较大的风险来源主要有竞争风险、人力资源风险等。 一、竞争风险公司周围虽然有家政公司但目前专业从事月嫂业务的较少，但因本公司的成立，办好，后续可能会产生不少模仿本公司业务的公司产生。因此在这方面我们要一直推成出新，从事更多元化的业务来规避此风险。二、人力资源风险 本公司的月嫂大部分来自
28、人力资源市场，在选人员之前，必须了解到此人的健康是否安全，是否携带传染病、皮肤病、隐形传染病等。这并非用工歧视，而是因为我们所服务的客户群体为产妇及新生儿，只有健康的员工才是我们的首选。我们还应在月嫂的管理上下点功夫，与其签订合约，防止月嫂私下接单，扰乱公司正常运作。三、其他风险应更多的关注我们招纳的月嫂的幸福指数，除工作外更多的给予关怀。因此工作为服务性行业，且十分辛苦与繁忙。在可能的情况下还会遇到一些不合理的：如客户不满对其进行投诉、谩骂等。所以在月嫂空闲之余我们应当多多的组织活动，例如聚餐等，让月嫂说出心里话。月嫂在进行工作的时如果擦碰、刮伤客户家的用具时，应由其本人负责赔偿，并赔礼道歉。若月嫂在工作时进行偷摸行为，则此人我司将与其终止劳务合同并永不录用。附录：工作纪律 第一条初入雇主家中，积极主动做好分内工作，尽快熟悉工作环境和雇主及其家庭成员的生活习惯，牢记雇主的忌讳和工作安排。第二条积极和雇主配合，尽快建立一套科学合理的工作流程，做到有条有理，忙而不乱，树立并保持良好的工作习惯，严守作息时间。第三条工作时不准吃零食，更不得在雇主家中有客人的时候当众剔牙齿、挖鼻孔、掏耳朵、打饱嗝、打哈欠、打喷嚏、伸懒腰、修指甲、化妆、理头发、搔痒、抠脚趾等不良行为。第四条在雇主家中不得随意会见亲友和客人，不得留外人在
