1、中国联通运行维护规程移动通信网络分册核心网设备篇信令网设 运行维护规程移动通信网络分册 核心网设备篇信令网设备中国联通集团网络公司二零一三年七月第一章 通则 . . 3 第二章 运行维护组织体系及职责界面 . . 3 第一节 维护组织机构及职责 . 3 第二节 维护界面划分 . 5 第三章 维护作业计划 . . 5 第四章 故障管理 . . 10 第五章 质量管理 . . 15 第六章 仪器仪表及备品备件管理 . . 15 附录 1:故障处理流程图 . . 16 附录 2:故障或安全事件上报的简要书面报告 . . 17 附录 3:故障上报表 . . 18 附表 1:故障统计月报表 . . 19
2、 附表 2:信令网作业计划大纲及执行记录表 . . 20第一章 通则第 1条 中国联通移动信令网是移动核心网的一部分, 由信令转接点设备 (STP 、 信令点设备(SP 和连接它们的信令链路组成。第 2条 由于移动信令网信令点设备(包括 MSC 、 HLR 、 SCP 、 SMSC 、 SGSN 等已在其它网络维护规程中明确,本规程适用设备范围如下:1. 网络设备, 主要包括:高级信令转接点 (HSTP 设备、 低级信令转接点 (LSTP 设备、国际信令转接点(ISTP 设备与信令网配套的传输设备(DXC 系统及信 令链路。2. 网管及配套设备,主要包括:信令网网管系统、网管接口设备、局域网设
3、备 以及相关辅助设备等。3. 业务数据及软件, 主要包括:网络数据、 用户数据及设备软件、 网管软件等。4. 附属设备,主要包括:电源、地线、配线设备、 MODEM 设备、测试仪表、工 具、备品备件等。第 3条 为了规范中国联通移动通信信令网的维护管理工作, 提高中国联通移动通 信信令网的通信服务质量,保证其安全、可靠、高效地运行,提高维护队伍整体 素质和工作水平, 特制定本规程,作为组织、 管理中国联通移动通信信令网的依 据。第二章 运行维护组织体系及职责界面第一节 维护组织机构及职责第 4条 中国联通信令网的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则, 在总部的统一领导下,各省分公司负
4、责各自管辖范围内信令网的维护管理工作。 第 5条 总部网络公司运行维护部部主要职责为:1. 负责组织制定信令网的维护管理规程,监督各省落实维护规程的情况,对各 省的信令网维护工作给予指导。2. 负责制定信令网的质量考核指标和考核办法,检查和分析信令网的运行质 量,组织考核评比。3. 负责信令网重大、较大故障和重大安全事件的管理。4. 协调解决信令网设备维护、故障处理中存在的共性问题。5. 负责组织信令网的网络优化工作。6. 负责制定信令网系统网络组织、路由原则、局数据原则和全网业务的网络实 施方案。7. 负责信令网的局数据管理、审批,下发国际漫游局数据和网内局数据。8. 负责信令网系统设备、软
5、件、局数据、资源管理工作。9. 组织制定省际信令网的应急通信保障方案并定期组织应急演练, 指导各省公 司制定省内信令网的应急方案。10. 定期分析省际信令网的运行情况,指导省际信令网的优化调整工作,并向有 关部门提供网络扩容的建议及依据。11. 制定省际信令网的安全策略,负责省际信令网的网络安全管理。12. 负责监视全网信令网的运行情况, 并对各省特别重大故障和重大故障的处理 进行督办,负责协调各省分公司交换机之间关联故障的处理。13. 负责组织信令网新功能、新业务的测试和开放。14. 组织实施省际信令网工程建设期间的工程管理及验收测试工作。15. 负责组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。
6、第 6条 各网络公司省级分公司运行维护部门主要职责为:1. 贯彻总部信令网维护管理规程,制定本省维护管理实施细则并组织落实,监 督各地市分公司落实维护管理规程的情况,对各地市的工作给予指导。2. 负责落实总部信令网运行质量考核指标和考核办法, 建立质量分析制度和质 量监督体系。3. 负责制定省内信令网网络结构、路由原则和省内业务的网络实施方案。4. 负责定期分析省内信令网的网络运行状况,做好网络资源预警工作,制定并 实施相应的改造及优化措施。5. 在总部的指导下,负责做好本省信令网的设备、软件、局数据、资源管理等 工作。6. 按照总部制定的原则制定省内信令网的应急预案并指导地市分公司信令网 的
7、应急预案。7. 724小时集中监控信令网设备的运行状况,负责设备的日常维护、故障处 理、资源调度、软件装载、局数据制作等工作。重大、较大故障需向总部报告, 在总部的协调下配合其他相关省公司完成故障处理工作。8. 参与信令网工程建设期间的验收测试工作。9. 定期组织本省维护技术人员的交流和培训工作。第 7条 各地市级分公司运行维护部门主要职责 :1. 贯彻落实网络公司省级分公司制定的信令网维护管理实施细则。2. 承担属地设备的现场维护职责。3. 配合完成省公司委派的其它各项工作任务第二节 维护界面划分第 8条 与传输系统的界面(含同步网 ,以移动通信网局房设备的 DDF/ODF为 界, DDF/
8、ODF外侧属传输系统维护范畴, DDF/ODF(含内侧属信令网维护 范畴。第 9条 与动力、环境系统的界面,以移动信令网设备侧配电设备出线端子为界, 移动信令网设备至设备侧配电设备出线端子部分 (不含出线端子 属移动信令网 维护范畴,设备侧配电设备出线端子以外部分(含出线端子属动力、环境系统 维护范畴。第 10条 各省根据以上维护界面划分制定具体的划分细则,对于本分册没有涉及 的设备, 各省移动信令网运行维护部门根据本省实际情况与其他网络运行维护部 门协商确定,严禁出现无维护责任设备。第三章 维护作业计划第 11条 各省应按照总部要求进行信令网设备作业计划的编制和实施,并可在本 作业计划大纲的
9、基础上根据自身情况增加相应的维护作业项目, 作业计划周期可 以根据实际情况进行调整, 但频度不得低于下表所列, 以确保能够对所维护管理 的设备进行定期的预防性巡视检查,及时发现和处理设备存在的问题。第 12条 维护测试项目及周期第 13条 设备网管作业计划项目及周期 第 14条 作业计划大纲详细内容及执行记录表见附表。第 15条 测试卡管理要求:1. 网内省际、省内测试号码的预留:(1每个割接入网的 HLR 必须预留 200个号码制作省际漫游测试卡,原 则上测试卡的 MSISDN 与 IMSI 之间要一一对应, 测试卡的测试用途由总部网络 公司运行维护部统一安排, 不同用途的测试卡不得混用,
10、测试卡不得投入市场放 号。(2 网内省内测试号码的预留及测试卡的管理由省级网络分公司运行维护 部门统一管理。2. 网络分公司各省级分公司运维部门应设专人管理 HLR 的省际、国际漫游测 试卡,省会城市的中心机房必须配备所有其他省 HLR 的省际漫游测试卡,并妥 善进行保管, 如有遗失或损坏要及时通知归属省进行注销; 后付费省际漫游测试 卡的通信额度为 500元 /每年,预付费省际漫游测试卡的有效期应不少于一年, 其通信额度可参照上述标准执行。3. 所有省际漫游测试卡的数据必须按照总部要求的时限正确创建,未经总部网络公司运行维护部的许可, 各网络公司省级分公司不得对已创建的测试卡进行数 据修改或
11、删除。4. 由总部网络公司运行维护部根据需要下发国际漫游业务测试卡和测试终端, 如有遗失损坏要及时上报。5. 与其他电信运营商的网间互联测试卡由各省分公司按需自行购置或交换。6. 省内测试卡和测试终端的调用,由上级维护部门发出调度通知,下级维护部 门在要求时限内将测试卡和测试终端送达到位。测试卡及测试终端的寄发和接 受,收发方都应有签名回执。7. 各省级分公司负责本省内各类测试卡和测试终端的管理,要求各地市分公司 要有详细的测试卡和测试终端的文档记录, 并每季度进行一次全面清点及可用性 测试。8. 测试卡和测试终端只能用于测试, 不得它用, 在保管和使用时, 应注意爱护, 确保性能良好。9.
12、网络分公司各地市级分公司运维部门负责测试卡和测试终端的购买、维修和 升级。第 16条 移动网的测试从执行时限上可分为例行测试和非周期性测试两部分。例 行测试是指按照作业计划大纲规定进行的业务拨打测试; 非周期性测试是为了验 证在对网络或设备进行操作、调整、 变更后产生的效果和影响, 以便在第一时间 确认是否成功并发现潜在问题的测试。 信令网设备涉及的测试主要为非周期性测 试。第 17条 移动通信网内非周期性测试主要包括局数据制作或修改后的测试;软硬 件版本变更或实施软件补丁后的测试; 设备割接、 网络调整后的测试; 临时测试。 第 18条 局数据制作或修改后测试的要求:1. 移动通信网设备在进
13、行局数据制作或修改实施后,具备条件的应立即进行拨 打测试。2. 拨打测试的项目必须包括局数据制作或修改可能涉及的全部项目。3. 详细记录测试结果,并按要求上报测试结果。4. 对于测试不成功的情况必须有相应的应急处理方案,如果需要倒回数据应再 次进行必要的测试,以确保业务畅通。5. 设备割接、网络调整后的测试要求:6. 设备割接、网络调整后的测试根据割接方案、网络调整方案规定的测试要求 进行。7. 测试应在设备割接、网络调整后立即进行,并在最短的时间内完成,以确保 及时验证设备割接、网络调整的效果, 并发现潜在的问题。 如果割接或网络调整 失败,需要倒回应再次按要求进行测试,以确保业务畅通。8.
14、 测试结束后应按要求上报测试结果。第 19条 软硬件版本变更或实施软件补丁后的测试要求:1. 软硬件版本变更或实施软件补丁后的测试应在实施完软硬件版本变更或软 件补丁后立即进行。2. 软硬件版本变更或实施软件补丁后的测试按照软硬件版本和补丁的功能以 及设备厂家的要求进行。3. 硬件版本升级按照设备割接的要求进行。4. 各分公司应严格审核测试方案,认真执行测试项目,记录测试结果并签字认 可。5. 如果升级或补丁实施失败,需要倒回,应再次按要求进行测试,确保业务畅 通。6. 临时测试主要指上级运行维护部门根据网络运行需要而临时组织的测试。7. 所有的测试工作都不得影响网络的正常运行,不得危及网络安
15、全或产生不良 影响。8. 对于测试中发现的问题,各分公司要高度重视,认真分析,找出原因,跟踪 处理,及时解决。9. 测试过程中出现的涉及其他专业、 部门或单位的问题, 应及时协调其他专业、部门或单位配合解决。第 20条 备份介质及备份文件的管理:1. 必须准备一定数量的备份介质,作为存贮系统文件及计费文件使用。光盘应 放在专用光盘盒内,保持表面清洁, 防止挤压和划伤。 或移动硬盘保存应放置在 防静电、防电磁干扰的专柜中,以保证安全和方便使用。2. 最新备份数据内容应与交换系统所存贮的程序和数据保持一致。3. 按要求定期或按需进行备份工作,新的系统文件复制后,应有详细记录,光 盘、磁带应贴上标记
16、,并存档妥善保管,按规定时间进行保存。4. 加强对备份介质的管理,应设兼职人员专门负责,交接手续要完备。5. 原则上重要系统数据应进行双备份,并异地存放,确保数据安全。6. 各类备份介质和数据应安全可靠存放,保证应急情况下方便使用。第 21条 保留交换机所有操作维护(包括本地和远程操作终端的输出报告(即 电子版 LOG 文件 ,统一管理、备份存档,保存时间至少半年。第四章 故障管理第 22条 故障处理中各级单位的职责:1. 总部网络公司运行维护部负责移动通信网全网故障管理工作。故障发生时, 负责指挥调度和协调处理工作,随时与网络公司省级分公司及有关各方进行沟 通,掌握事态发展,及时有效的进行处
17、理,恢复通信。2. 各省级分公司运行维护部门应为地市分公司制定故障管理办法。故障发生 时, 负责指挥调度及现场处理, 组织地市级分公司对故障进行抢修并负责及时向 总部报告故障的原因和处理情况。 每月应对移动通信网故障情况进行分析、 统计 和汇总,并随月报上报至网络分公司。3. 各地市级分公司运行维护部门直接负责通信故障的现场处理, 必须严格执行 相关故障管理办法, 服从网络公司省级分公司运行维护部门的指挥和调度。 每月 应对移动通信网故障情况进行分析、 统计和汇总, 并上报至网络公司省级分公司 运行维护部门第 23条 故障分类:1. 业务故障:由于设备不能正常运行、 局数据设置错误、 人为差错
18、等各种原因,造成某项或若干项业务质量下降甚至中断。2. 设备故障:信令网内的主、备用设备由于各种原因不能正常运行,对业务正 常的运行造成隐患,但尚未影响业务。3. 对于由于传输电路、配套设备等非信令设备故障引起的信令链路中断,在通 知相关部门和处理后, 信令网维护专业也应跟踪和记录处理情况。 如未影响业务, 可将此类故障记入设备故障类; 若造成某项或若干项业务质量下降甚至中断, 记 入业务故障类。4. 在业务故障和设备故障同时出现的情况下,定义为业务故障。第 24条 故障级别分为特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障和其它故 障五级。第 25条 特别重大故障:由于各种原因造成以下情况发生任
19、意一种即为特别重大 故障。1. HSTP 、 LSTP 、 ISTP 设备信令转接功能不正常, GT 翻译功能及消息转发功能 异常,使得某一类业务(省际省内短信成功率,省际省内登记成功率,省际省内 GPRS 附着成功率,国际漫游登记成功率的性能指标较正常值下降 80%以上, 持 续超过 60分钟;2. HSTP 设备之间双平面阻断, 某对 HSTP 至其他省市一对 HSTP 目的信令点均不 可达,导致两省间省际信令业务全阻,持续超过 120分钟;某对 LSTP 至归属省 市一对 HSTP 业务全断,持续超过 120分钟;3. ISTP 与 HSTP 设备之间双平面阻断,导致国际漫游信令业务全阻
20、,持续超过 120分钟;4. 省级以上党政军重要机关、 与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单 位相关通信中断。第 26条 重大故障:由于各种原因造成以下情况发生任意一种即为重大故障。 1. HSTP 、 LSTP 、 ISTP 设备信令转接功能不正常, GT 翻译功能及消息转发功能 异常,使得某一类业务(省际省内短信成功率,省际省内登记成功率,省际省内 GPRS 附着成功率,国际漫游登记成功率的性能指标较正常值下降 50%以上, 持 续超过 60分钟;2. HSTP 设备之间双平面阻断, 某对 HSTP 至其他省市一对 HSTP 目的信令点均不可达, 导致两省间省际信令业务全阻,持续超过
21、 60分钟; 某对 LSTP 至归属省市 一对 HSTP 业务全断,持续超过 60分钟;3. ISTP 与 HSTP 设备之间双平面阻断,导致国际漫游信令业务全阻,持续超过 60分钟;4. 地市级以上党政军重要机关、 与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业 单位相关通信中断。5. 具有重大影响的会议、活动期间等相关通信中断。第 27条 较大故障:由于各种原因造成以下情况发生任意一种即为较大故障: 1. HSTP 、 LSTP 、 ISTP 设备信令转接功能不正常, GT 翻译功能及消息转发功能 异常,使得某一类业务(省际省内短信成功率,省际省内登记成功率,省际省内 GPRS 附着成功率, 国
22、际漫游登记成功率 的性能指标较正常值下降 30%以上、 50%以下,持续超过 60分钟;2. HSTP 设备同时到 5个省际方向以上信令链路不稳定,链路翻转频繁 ;3. ISTP 设备同时到 HSTP 双平面信令链路 (50%以上链路 不稳定, 链路翻转频 繁;4. HSTP 、 LSTP 设备同时到大量省内方向(本省总省内方向的 1/2或 HSTP 到 省内 LSTP 交换机信令链路(50%以上链路不稳定,链路频繁翻转。5. 地市级以下党政军重要机关、 与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业 单位相关通信中断。第 28条 一般故障:由于各种原因造成以下情况发生任意一种即为一般故障: 1.
23、HSTP 、 LSTP 、 ISTP 设备信令转接功能不正常, GT 翻译功能及消息转发功能 异常,使得某一类业务(省际省内短信成功率,省际省内登记成功率,省际省内 GPRS 附着成功率, 国际漫游登记成功率 的性能指标较正常值下降 10%以上、 30%以下;2. HSTP 设备同时到 1个省际方向以上信令链路不稳定,链路翻转频繁 ;3. ISTP 设备到 HSTP 的某一个平面信令链路 (50%以上链路 不稳定, 链路翻转 频繁;4. HSTP 、 LSTP 设备同时到部分省内方向或 HSTP 到省内 LSTP 交换机 10%以上 的信令链路不稳定,链路频繁翻转。第 29条 其它故障:除特别
24、重大故障、重大故障、较大故障、一般故障以外的其它故障。 第 30条 故障和安全事件上报要求1. 树立全程全网的故障处理观念,建立故障逐级上报制度。各级维护单位应当 按照本规程要求及时、真实、 准确地报告特别重大故障和重大故障状况, 严禁弄 虚作假。2. 发生特别重大故障时, 各级运行维护部门应按规定立即逐级口头上报, 15分 钟内报至总部网络公司, 3小时内做出简要书面报告;故障处理结束后 24小时 内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障 专题报告。 特别重大故障发生后, 各网络公司省级分公司在按规定向总部网络公 司报告的同时, 应按照政府主管部门的行业规定的要
25、求, 向当地政府通信主管部 门报告故障情况。3. 发生重大故障时, 各级运行维护部门应按规定立即逐级口头上报, 15分钟内 报至总部网络公司, 24小时内做出简要书面报告;故障处理结束后 4日内提交 包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报 告。 重大故障发生后, 各网络公司省级分公司在按规定向总部网络公司报告的同 时, 应按照政府主管部门的行业规定的要求, 向当地政府通信主管部门报告故障 情况。4. 发生较大故障时, 各网络公司省级分公司应按规定在 4小时内向当地政府通 信主管部门做出口头报告, 24小时内做出简要书面报告;故障处理结束后的 5日内提交包括故障现
26、象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故 障专题报告;每月汇总较大故障发生情况上报总部网络公司。5. 各网络公司省级分公司应每月汇总一般故障发生情况,上报总部网络公司和 当地政府通信主管部门。6. 对于未造成重大故障的主设备网元系统宕机或业务全阻类型的重要安全事 件,各网络公司省级分公司运维部门应在 48小时内报备总部网络公司运行维护 部。7. 各网络公司省级分公司每月应将所有故障统计汇总,填入故障统计月报表 中。第 31条 为保证发生特别重大故障、 重大故障或业务中断时, 业务能够迅速恢复, 各级移动网络运行维护部门应制订应急预案。 预案内容应具备可操作性, 并应根 据网络情况不
27、定期进行修改完善。第 32条 故障处理流程见附录 1。第 33条 故障处理原则:1. 故障处理的总原则是“先抢通,后修复;先核心,后边缘;先本端,后对端; 先网内,后网外,分故障等级进行处理” 。当两个以上的故障同时发生时,对特 别重大故障、重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。2. 发生故障时, 各级移动网络运行维护人员应遵循发现故障、 确认故障、 派单、 处理、回单、确认修复和销障等流程,形成闭环管理,确保及时处理。对于较大 故障, 应安排技术骨干前往处理;对于特别重大故障和重大故障, 相关单位领导 应到现场指挥抢修。3. 移动网络运行维护人员在处理故障时,未经上级运行维护部门同意
28、,不得擅 自对交换机、基站控制器等关键设备进行重启,以免造成更大范围的影响。 4. 移动网络运行维护人员在处理故障时, 必须对现场各种告警信息、 故障显示、 故障记录报告等进行认真分析处理, 应不影响正在通话的用户或任意扩大影响范 围, 并严格按照各设备厂商提供的故障诊断手册、 设备操作手册等规定的命令和 操作方法进行处理。5. 运维管理部门应根据所维护的设备,制定紧急情况下的应急措施或预案,每 个维护人员均应熟悉其操作步骤和方法, 根据故障的不同等级作相应的处理, 尽 快消除故障、恢复业务。第 34条 故障历时管理:1. 故障历时是指从故障发生时起,到恢复通信时止的总时长(以分钟为单位 ,
29、各分公司应根据具体情况,分解故障处理段落的时限。2. 故障处理历时指从接到派修单时起,到恢复通信时止的总时长(以分钟为单 位 。3. 采用集中监控、无人值守的机房发生硬件设备故障时,对其故障处理历时的 考核,可另加赴途时间,并且应对途中时间段进行跟踪考核。4. 网络监控部门发现告警信息,应监督各级设备维护部门及时处理故障。第五章 质量管理第 35条 网络负荷和资源使用情况指标1. 入信令链路负荷:指到指定方向的入信令链路的负荷。2. 出信令链路负荷:指到指定方向的出信令链路的负荷。3. 出入信令链路的总负荷:指入信令链路负荷 +出信令链路负荷(参考值 64K 信令建议不超过 0.4ERL ,
30、2M 信令建议不超过 0.3ERL 4. 主处理器平均负荷:指对于集中控制方式的交换设备,填报主处理器忙时的 平均负荷; 对于分散式处理的交换设备, 填报本系统内最关键的处理单元中最忙 的一个处理器的平均负荷情况。 对负荷分担方式的多个处理机填多个处理机忙时 的平均负荷。 (参考不同厂家的交换机设计指标第 36条 对各项运行维护指标的考核标准以运行维护考评办法的规定为准。 第六章 仪器仪表及备品备件管理第 37条 仪器仪表及备品备件管理同交换网。第 38条 仪器仪表配置:各网络公司省级分公司按照中国联通维护用仪器仪表 配置标准(2013年版 要求做好仪器仪表的配置工作;对标准中未涉及到的仪 器仪表,各网络公司省级分公司应根据本省具体情况和网络演进变化合理配置, 以满足实际运维工作的需要。附录 1:故障处理流程图 附录 2:故障或安全事件上报的简要书面报告 附录 3:故障上报表中国联通移动通信网故障上报表 填写时间:年 月 日附表 1:故障统计月报表 注:分专业、故障级别、机型、故障原因、是否一干进行分别统计汇总附表 2:信令
