1、商务礼仪知识竞赛题库(完整版)一、必答题1、单选1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为： (B)A两粒都系 B系上面第一粒C系下面一粒 D全部敞开2.在与同事之间相处时我们应该注意：(C)A，女性应该在单位里尽量少说话为妙，省得招人讨厌B，当遇到困难和不幸时应多找同事叙说，让他们安慰自己，分担自己的不幸C， 当同事与自己的意见相左时， 应该将人与事分开， 不要因为意见的争执而伤个人感情3.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：A，任何人的批评都要认真对待，多多感谢对方(A)B，听到别人在对他人评头论足时躲开为妙C，在试用期内，对别人应该越热情越好4.从事外事工作
2、的人有一个特点，就是说话比较：(C)A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确5.公务用车时，上座是：(A)A、后排右座B、副驾驶座C、 司机后面之座D、 以上都不对6.在商务交往中，务必要记住（）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：(C)A、对方先挂B、 自己先挂C、地位高者先挂电话D、 以上都不对8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：(A)A、先进后出B、控制好开关钮C、 以上都包括D、以上都不对9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物： (A)A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不
3、对10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于： (D)A、耳部 B、颈部C、腰部 D、肩部11.无论是男士还是女士， 出席重要场合， 身上哪两种物品的颜色应该一致： (A)A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、 以上都不对12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：(B)A、就低不就高 B、就高不就低C、适中 D、 以上都不对13.现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到： (C)A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意14. 在接待客
4、人中(客人第一次来) ， 上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是：(A)A、上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反；B、上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样；C、上下楼时都让领导，来宾走在前方；15. 参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法： (B)A、符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16.在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时(有专人控制) 你应做到：(A)A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反B、加快脚步，进
5、电梯自己先进入，出电梯则相反C、保持脚步，谁先进出都无所谓17.在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的：(B)A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则 D、适度原则18.交往中避免问女士婚姻状况和年龄，因为这些问题违背了： (B)A，认清主客场原则B，尊重他人原则C，真诚原则 D，适度原则19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：(D)A，不断变化 B，实用，简约C，严肃，规范 D，不断复杂化20. 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同， 我们应该做(C)的是：A，以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B，以综合国力为主，交往中那个国家
6、强就参照那个国家的礼仪标准C，经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统21.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上，应该注意： (A)A， 称其头衔以示尊重， 即使上司表示可以用名字， 呢称相称呼， 也只能局限于公司内部B，如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切C，随便称呼什么都可以22.在办公信息化的进程中，越来越多的办公室内配备了电脑，在对使用公用电脑上，应该注意：(A)A，学会保养电脑，有时间对电脑做杀毒处理B，多看同事的文件来帮助自己学习，不管是否涉及到有关隐私问题C，工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏23.现在有些员工有中午睡午觉的
7、习惯， 在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时，你应该：(B)A，开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息的员工B，每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯C，如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着24.在办公室里，如果你和一位同事产生了一些小磨擦，那么你应该： (B)A，当面装作风平浪静，私下四处说人不是，一吐为快B，私下与之面谈商量，争取双方关系正常化，以和为贵C，不理不睬，见面也不说话打招呼，形如陌路25.作为一个年轻的女毕业生，在处理与同一个办公室的男同事的关系上，你应该：(C)A，刚来的时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意B，对
8、同事都要友好，显得彼此间无所不谈，千方百计搞好同事关系C，保持空间距离，交谈时要注意用语，保持随和，不要过于随便26.办公室里礼仪中要注意的礼节很多， 下面哪种并不属于忌讳的范围之中： (B)A，在办公的时候打扮自己B，借用同事的办公物品C，向同事谈论自己的功绩经历D，办公时看小说等与工作无关的资料27.使用复印机出现故障，你应该（）A，悄悄走开，不能让别人误解是你所为B，赶紧请专业工作人员来进行修理C，只和自己亲近的人说，其他人一概不予理睬28.在拜访别人办公室的时候，你应该：(A)A，敲门示意，征得允许后再进入B，推门而入，再作自我介绍C，直接闯入，不拘小节29.在办公室难免会发生解用他人
9、设备，在借的时候你应该注意的是： (C)A，直接拿来使用，既然都是同事，他不会介意的B，如果主人不在，可以先拿着用，反正都是要还的C，征求对方的同意后可以使用，而且要做到及时归还30.办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，有一个良好的工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是： (D)A，“时间就是生命，因此守时是很重要的B，在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用C，不要谈及私人问题D，午睡时不要打扰到别人，所以可以不用锁门，免得弄出声音31.如果在书写Mary White(玛丽怀特) 时， 下面哪种是合乎礼仪规范的： (C)A，M.NB，
10、Mary.WC， M.White32.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中，下面不符合正确礼仪的是：(B)A，首先将职位低的人介绍给职位高的人B，首先将女性介绍给男性C，首先将年轻者介绍给年长者33.完整的西餐要由八道菜组成，其中最后一道是：(B)A，热饮B，水果C，甜品D，点心34. 在男女之间的握手中， 伸手的先后顺序也十分重要， 在一般情况下应该是：(A)A，女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪B，男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握C，男女双方谁先伸手都可以35.在下列哪个国家
11、，男子一般不与妇女握手：(C)A，日本B，泰国C，印度36.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候，但是有些国家拍头部却意味侮辱，正如：(B)A，巴西B，马来西亚C，美国37.在下面哪个国家盛行吻手礼：(C)A，德国B，法国C，波兰38.下面商务礼仪运用不合规范的是：(B)A，一般来说，正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B，与泰国人见面时行握手礼C，递名片时一定要双手接双手送39.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是：(D)B，为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式C，在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系D
12、，接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看40.合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式不正确的是：(C)A，应使用合理的称谓B，当不知道对方性别时，不能乱写，可用职业称呼C，很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写，姓不可以41.交际舞舞会会场是高雅文明的场所，是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方，所以我们应该注意：(B)A，男士参加交际舞会时衣着可以随便一些，这样显得更加亲切B，参加舞会时要保持一个好的心情，让舞伴也感觉到气氛融洽C，如果真想和某位男士或女士跳舞，可以硬拉着对方去跳42.无论在何种礼仪中女士优先是一个普遍的原则，尊重女性在商务礼仪中也不例外，下列
13、不正确的是：(A)A，当一位男士与一位女士见面时，男士应先伸手示意握手，以示尊敬B，在用餐时，应先为女士服务，再为男士服务C，走路时，男士应在外面以示保护43.交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会对商务活动有很大的促进作用，因此在商务活动中，你应该：(C)A，在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝B，在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息C，在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题44.闲谈在商务活动中也是有技巧的， 有的人可以从闲谈中获益， 有的人则反之，这之中礼仪起了关键的作用，那么下列做法正确的是：(D)A，闲谈中一定不要插话，那样显
14、得不礼貌B，要多多赞美对方，人人都爱听好话C，无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方以显你有风度D，虽是闲谈，也不要胡乱幽默，抬杠或是争执45.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题，会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：(A)A，闲谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间的距离B，闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络C，闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境46.闲谈时需要许多技巧，在此之中我们需要注意的是：(B)A，亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事，可以寻求解决途径B，在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的C，交
15、谈时可以向对方推销自己的观点，不管对方是否认同47.家宴是十分重要和讲究的场合，在此之中有许多礼仪需要遵守. 下面有关行为不符合规范礼仪的是： (C)A，注意穿衣时一定要讲究，注意一下仪容的整洁B，学会赞美主人的家，这样会使得主人高兴C，既然是主人的热情邀请，到主人家可以任意参观48.下面关于商务社交礼仪不甚规范的是：(B)A，在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的B，在家庭舞会上待多久都没关系C，到朋友家做客理应带小孩前行49.关于舞会上我们应该关注的是：(A)A，如果发生不快，可以通过幽默，笑话来缓和气氛B，为表现矜持，舞会时女性可以晚一些到达C，政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题50.
16、下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是：(C)A，在意大利要少谈家庭问题，因为他们认为这是私人问题B，在与法国人握手时要迅速而且稍有力C，马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手51、下列几种花中，(C)花最适合赠送给母亲。A、玫瑰B、月季C、康乃馨52、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该(C)。A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语、不妨碍他人54、别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说(A) 。A、谢谢B、请C、对不起55、到医院探望病人，与病人交谈时不应选择(C)。A、轻松的话题B、严肃的话题C、有关死亡的话题56、用西餐完
17、毕时刀叉摆放方法应该是(B)。A、并排放在盘子上B、交叉放在盘子上C、随意放在桌子上57、 中国人收到礼物一般(C)时候打开。A、接过礼物时B、客人出门时C、送走客人后58、探望病人时宜送(C)。A、菊花B、玫瑰花C、康乃馨59、在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是(B)。A、晚辈先伸手B、女士先伸手C、男士先伸手60、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是(A)A、0.5一1.5米B、1一3米C、3米以外61、女性穿裙装时，应该(C)A、光脚B、将健美裤或九分裤当长袜穿孔C、穿单色的尼龙袜或高统袜62、探望病人的时间长短大约(A)较为适宜。A、1一10分钟B、1030分钟C半个小时以上
18、63、拒收他人赠送的礼品应(A)A、态度坚决，婉言谢绝B、礼品接受后退还C、可以拆启封口后再退还64.行握手礼时，错误的是：(C)A、男士不能带着手套B、不能跨着门槛握手C、多人同时握手时，可以交叉65、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的(A)A一般情况下，左手持刀，右手持叉。B就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。C进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。D取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。66、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是(C)C以互相尊重为原则D以合乎标准为原则67、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是(B)A近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。B和人交
19、谈时，应从下面注视对方C注视对方的时间应在谈话总时间的1/3-2/3为宜D握手时应目视对方，面带微笑。68、使用手机的不正确做法是：(A)A、女士将手机挂在脖子上B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中D、手机不适合传递重要商业信息的69、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况?(B)A.对方的工作单位B.对方的个人收入C.对方的个人爱好70、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容?(D)A名片不能随便涂改 B名片上不提供私宅电话C名片上不印制两个以上的头衔 D名片上不准印名言警句71、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的(D)A名片正
20、面朝向接受方B双手拿着名片两个上角C右手拿着名片上角 D左手拿着名片上角72、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁(D)A下级晚辈主人B上级长辈嘉宾C上级晚辈嘉宾D下级晚辈主人73、传统礼仪和商务礼仪排座次区别是(D)A前排为上B居中为上C以右为上D以左为上74、规范的站姿要求两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成(B) 度左右A60B45C90D3075、西服穿着讲究的三一定律是指(A)A指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来B指衬衫、腰带、公文包的色彩必须统一起来C指西服、衬衫、皮鞋的色彩必须统一起来D指鞋子、领带、公文包的色彩必须统一起来76、热情待客应该做到(A)A眼到、口到
21、、意到诚、热情、善解人意B掌声到、礼物到、热情到C热情、照顾、理解D真78、以下关于休闲场合说法不正确的是(C)A休闲场合等同于指休息的场合B工作之余一个人单独自处就是一种休闲场合C在公共场合与其他不相识者共处的时间是一种休闲场合D休闲场合一般不适合穿套装79、以下不属于标准行姿的是(C)A身挺直，收腹立腰，重心稍前倾B行走中两脚落地的距离大约为一个脚长C双臂大甩手，脚擦地面D两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地80、不适合社交场合的着装是(D)D（制服）81、“左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢”这是男士的(D) 坐姿A标准式B前伸式C前交叉式D屈直式82、标准坐姿要求(C)A腿直、
22、身正、文雅B身正、肩平、文雅C身直、腿直、腿并D身正、躯挺、肩平83、以下不适合公务场合的着装是(C)A套装B制服C时装D长裤、长袖衬衫84、 “两小腿向左斜出， 两膝并拢， 右脚跟靠拢左脚内侧， 右脚掌着地， 左脚尖着地，头和身躯向左斜”这是女士的(D)坐姿A标准式B屈直式C重叠式D侧点式85、接受他人礼品，符合礼仪的做法是(B)A再三推辞后收下B接受境外客人赠送的礼品时，当面拆启礼品的包装C不当面打开礼品D拒绝收礼品86、出入无人值守的电梯时，陪同者应(B)A先进、先出B先进、后出C后进、先出D后进、后出87、对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和(c)A腋毛不外现B不
23、干燥C不佩戴繁琐的首饰D以上都不对88、“两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢”这是女士的(c)坐姿A标准式B屈直式C后点式D侧点式89、以下礼品赠送的方式符合礼仪的是(C)A一男一女登门拜访他人。登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花。B一写字间内，三五人就坐办公。一男宾带烟酒入内：“我找王哥。 ” 对某男士说： “王哥，这是我一点小意思。”其他人狐疑。C写字间内，主方向来宾赠送礼物。女秘书把一包装之物双手交给客人。D将未包装的礼品送给外籍客人90、以下关于西装的说法中，哪种是错误的?(B)A. 西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B.西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C.西装的外袋不宜存放物品9
24、1、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是(B)A. 白色的B.深色的C. 浅色的92、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到(C)A.为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘B.换个座位，更换全套餐具C.不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘93、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，(B)以下哪种做法不符合礼仪?A.立刻表示歉意B.亲自为其擦拭C. 请服务员帮助94、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的?(C)A.排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处B.排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外C. 给最前排的人留出足够的操作空间94、排队过程中有事暂
25、时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的?A. 不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上(A)B. 从队伍末端重新排起95、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的?(C)A. 公共场所高声交谈B. 强拉外宾合影C.不攀爬触摸文物96、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的?(A)A. 事先征得对方同意方可提供帮助B. 不必征询对方，迅速直接上前帮助C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助97、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现?(B)A. 只要乐曲有停顿即可鼓掌B.演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C.演到精彩之处，随时都可以鼓掌98、与人握手时，以下哪种做法
26、是正确的?(A)A.目光应注视对方，以表示对对方的尊重B. 目光应转向他处，以表示对对方的尊重C.目光看哪里都行，只要热情就好99、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的?(A)A. 未经主人邀请和许可，不进入卧室B.入座之后不能走动C.主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间100、在我国，由专职司机驾驶的专车(小轿车)，其贵宾专座是： (B)A.副驾驶座B.后排右座C.后排左座101、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是(B)A. 先把身份高的介绍给身份低的C. 先介绍谁都可以B. 先把身份低的介绍给身份高的102、际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”? (C)A.只对王室
27、人士B.只对有爵位的人士C.地位较高的官方人士103、选择题：被称为空中芭蕾的是(A)A.蹦床B. 竞技体操C.艺术体操104.穿西装，不管在什么场合，要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。(D)A.两粒扣 B.三粒扣C.单排扣 D.双排扣105、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是(C)A商务礼仪 B国际礼仪C政务礼仪 D服务礼仪106、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的(A)个纽扣之间。A第四与第五 B第二和第三C第三和第四 D第五和第六107、应坚持经常洗头，最好是(C)A每周洗一次头B每周洗两次头C每天洗一次头D每天洗两次头108、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的(A
28、) 。A三分之一 B一半C五分之一 D十分之一109、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是(D) oA传真 B电脑C电邮 D电话110、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是(C)。A5到6厘米 B4到5厘米C2到3厘米 D1到2厘米111、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过(C)。A1分钟 B2分钟C3分钟 D5分钟112、下列肤色中宜穿深色服装的是(D)D肤色白净113、穿西服时，最理想的衬衫颜色是(B)。A蓝色 B白色C灰色 D咖啡色114、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该(D)A全部佩带 B各佩带一件C佩带某一类的全部 D佩带总共不超过3
29、件115、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点(C)。A30分钟B20分钟C15分钟D10分钟116、主人一般应该送客人到(D)，后转身离去。A办公室门外B楼门外C院门外D自己的视野之外117、西餐中以(B)为第一顺序A男主人B女主人C男客人D女客人118、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在(C)。A桌面上B椅子背上C椅子面上D随手带着119、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在(D)上A餐桌上B餐巾上C菜单上D食盘上120、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成(A)形A八字形B二字形C十字形D随意形状121、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的(B)A1/2B1/3C1/4D1/5122、在俄罗斯，主人请来宾品尝(A)和盐，是规格最高的见面礼。A面包B牛奶C马黛茶D红酒123、在蒙古，主人请来宾品尝(B)和盐，是规格最高的见面礼。D红酒A面包B牛奶C马黛茶124、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点(B)支烟就该熄灭。A.一支B.两支C.三支D.四支125、领带的下端应(B)A.在皮带上缘处B.在皮带上下缘之间C.在皮带下缘处D.比皮带下缘略长一点126、用餐吃面包时，应(B)A.用嘴撕着吃B.用手撕着吃C.用刀切着吃D.随意吃127、 在对外交往中， 女士切勿穿(C) ， 在国际社会里， 此乃“风尘女子” 之标志。A. 红色百褶裙
