1、龙湖物业服务标准,2010年5月,日常工程类,电梯年检 1次/年电梯日常维护 2次/月二次供水水池清洗消毒 2次/年 根据检测周期,小区安保类,小区消防演习 2次/年电梯解困演习 2次/年园区安全防范演习 2次/年周界安防系统测试 1次/周管理岗位夜间全面检查 2次/周,园区保洁类,公共区域地面清扫 1次/天楼道地面拖抹 1次/天栏杆扶手擦拭 2次/天电梯轿厢清洁 2次/天生活垃圾清运 2次/天公共座椅擦拭 4次/天水体清洗 1次/月四害防治 4次/月 其余时段24小时上门雨后积水处理 不超过1小时果皮箱眼碗内烟头清理 不超过5个地面垃圾处理 不超过半小时小区干道清洗 3次/年,园区绿化维护,
2、灌木及绿篱修剪 6次/年落叶乔木修剪 1次/年常绿乔木修剪 1次/年重大节日小区主入口布置草花 3次/年 国庆、五一、春节乔灌木叶面清洗 1次/年观叶植物叶面清洗 1次/周 其余时段及时清洁,可传颂的故事来自生命的托付,龙湖西苑 一日西苑管理处前台接到业主来电，“请问是西苑管理处吗？我是住在享晖阁3单元202的唐老师。有个事想请你们帮忙。是这样的，我得了肝化脑病，随时都有生命危险，但我的爱人和小孩都到外地旅游去了，我担心突发病情而又无人知晓，麻烦你们每隔四个小时请队员给我打门机或是请你们给我家打电话。如无人接听，就让队员马上翻进屋内，将我送往西南医院感染科，找主治医生向医师，我手机里存有他的电
3、话。还有，我把就医卡和招商银行信用卡放在茶几上，去医院就把这两张卡带上。我家人可能还要一星期左右回来，这段时间就麻烦你们随时和我联系。我信任你们，愿将生命托付给你们！”,可传颂的故事最真诚的服务,蓝湖郡 保安部李云常说一句话：“我没当过兵，但是我会努力做到最好的！”这不是一句空话，为了达到动作的标准，李云在训练中极其认真，下班后一个人寝室里勤加练习，让标准高的同事给他纠正，就这样小李迅速的成长为一名售场形象岗。五月的一天，小李在上好望山形象岗，一辆别克商务车开了过来，小李跑步上前，标准的指挥完停车。这时小李为客户打开了车门，一位老人迟迟不下车，小李意识到可能是老人的下肢不便，上前了解了情况后，
4、小李从后备箱里拿出轮椅，并把老人抱了上去，然后又通知其他岗位过来帮忙，推着轮椅参观完中庭又把老人抬到四楼去看新房，看完房后又把老人家抬了下来送她离开，这时老人说道：“我行动不便，你们过来看看新房子就行了嘛，看麻烦人家多不好。”小李微笑着说“不要紧，我们很乐意为您服务。”“我腿脚不行，平时在家都很少出门，这次真是太谢谢你们了”小李回答道“老人家，等你住在这里了，只要你想出门，跟我们说一声，我们马上会上门推你出来走走的，那时侯就方便多了，不用再一个人呆在家里了。”这时老人家很感动，硬要小李推着她去了营销大厅找领导表扬小李！,可传颂的故事超标准的管理员,水晶郦城车库管理员喻和康，长期坚持车库卫生及时
5、维护、车辆检查和指挥工作一丝不苟。一天深夜，一位喝醉酒的业主在车库污物吐得到处都是，并摔倒在地无法爬起来，又脏又臭！幸好被喻和康及时发现，他二话没说上报班长后，弄清业主房号后，背起业主就走，一路上业主趴在喻和康的背上不停的吐，喻和康的头上、背上、脚上都沾满了业主的呕吐物，其气味就足以熏倒喻和康了。喻合康坚持把业主送到家，快速离开业主家后，喻合康并没有先去处理个人卫生，想到可能会有业主再回来，有污物的车库及园区干道肯定给会影响业主回家的心情，他快速的找到清洁工具用最快的速度打扫完清洁，最后才带着疲倦和异味回宿舍处理个人卫生。第二天那位醉酒的业主满怀感激的找到喻和康，提出要为他购买新制服作为感谢和
6、补偿时，喻和康说：“老师，这个是我该做的，以后你还是少喝点酒，伤身体，再说你还要开车，更危险了。”业主感慨的说：“龙湖物管就是不一样。”,可传颂的故事一个细微的服务动作,在观山水预验房时，刘洪齐陪一位在观山水买了四套住房的业主验房。验第一户时业主很仔细，在检查发现房间有几处有一些小裂纹，刘洪齐主动向业主引导裂纹产生原因和种类区分，同时还详细给业主讲一些装修技巧；过程中刘洪齐发现房屋角落有一个小的纸屑，他安静的去拾起，没想这一细节也被业主看到。在验另外三套时业主也没提其他问题。该业主两天后又来看房子时点名要刘洪齐陪同。到正式交房时，该业主在小区买的4套房子连看都没去看房就把房接了，这也是观山水唯一没有看房就接房的业主。业主说：“看到小刘连小纸屑都会主动去捡，我也相信物管会帮我把好验房关。”,
