1、山东省企业培训师专业化培训,主讲人 赵汉卿,赵汉卿 剑桥国际培训师，中国学习型组织发展研究中心理事,中国商业技师协会市场营销专业委员会专家团成员，金融专业研究生，营销管理咨询、企业培训专家。有学习型寿险企业的创建、塑造营销专业培训师魅力、作一名卓越的职业经理人等论著，研发出自我认知训练系列教材曾经为清华大学MBA班、曲阜师范大学、青岛澳柯玛集团、中海油服公司、中国建设银行总行、中国人寿保险公司、中国平安保险（寿险）公司、昆明卷烟厂、云南省劳动厅高级职业经理人认证培训班、金大地集团、浏阳河酒业、兖矿集团、鲁泰集团、兄弟（中国）等国内外几十家大型企业及部分高校提供培训与管理咨询服务,第一天,Hou
2、sekeeping课堂要求,关闭手机教室内禁止吸烟课间休息、午餐洗手间紧急出口,想到问题请随时提问开放心胸研讨交流尊重别人的意见,准时上下课任何构想都可以分享你的学习障碍轻松愉快,这世界上最重要的人是谁？,-现在在我眼前的人,这世界上最重要的事是什么？,-现在我要做的事,这世界上最重要的时间是什么？,-此时此刻,此时此刻，我们做最重要的事，因为我们是最重要的人！,导 论,PTT-PRESENTATION,TTT-TRAINING THE TRAINER TO TRAIN训练专业培训师的训练如何做有效的表达,内容上多学科、多收益：教育学、心理学、社会学行为学、行销学、管理学形式上：听、做、反思，
3、技巧性拼图，过程比进步有多快，而非比水平有多高,PTT,投入多少、收获多少，参与多深、领悟多深；未曾经历，不成经验；太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新；做你所学，进而教你所做 专业：学得多做得好用心而已,PTT的四个重点,成功的要领,每天多做一点点 就是成功的开始每天创新一点点 就是领先的开始每天进步一点点 就是卓越的开始,PTT的PPP表,目的（P）：专业有效的表达 目标：培养训练专业化的培训师 过程（P）：三天 要领：学习理念、提高技巧 高度参与、实际演练 提升语言表达能力收获（P）：自信、能力、有效表达,30秒自我展示,1、我是-，来自-；2、我曾经-；3、三天中我对课程的期许-,启
4、示,打开心胸，学习新知暂时挪开以往的经验旧经验新经验,1、顺序安排2、抽题，即席发表3、准备一分钟，展示发表一分钟（第一句话：我今天的发表题目是）4、50秒摇铃提醒；60秒摇铃计时；70秒摇铃直至下台5、拿A表，即时填写,一分钟发表,刚才你有什么感受/感觉？,刚才你在想什么？,为什么是这样？,A 表,A表研讨与发表,1、压力、紧张，时间限制、惊慌，脑海一片空白2、心里只想如何组织内容及尽量控制时间3、环境压迫，气氛凝重，求好心切,点评一分钟发表,1、本义-引申义（隐喻、类比、联想）-领悟义；2、观点集中-枝蔓的结果是凌乱3、自圆其说，避免牵强4、所有的不足都是这三天要改变的,抽题点评,成功的P
5、TT,一位下巴掩入大衣的老妇,美女的侧影,你看到了什么？,主观印象-压力的主要来源,主观看法Perception,白种人,有色人种,时间,压力,时间压力表,并非只有你害怕当众演讲适度的临场恐惧感是有用的职业演讲家也会感到有压力害怕是由于不习惯或不良记忆,如何看待压力、紧张、恐惧？,行为,思想,感觉,压力来源分析-人格三层次,感觉痛苦是因为思想与行为不协调，压力是思想的结果！,压力来自于四种心理,怕错怕丢面子 怕不被别人接受怕当时场面无法掌控,害怕是压力的来源，脑海空白是压力导致的结果相信天底下没有100%正确的培训师相信有些事情是可以改变的，而有些事情是不可以改变的；你只能改变你自己，而不要奢
6、望会轻易改变别人不要太在意别人的看法，因为台下有多少人就会有多少种看法，抛开这些看法，别指望人人都满意只要做你所学、教你所做，只要你认为是正确的，就充分发挥你的能力,自我调适,事前 过程 事后,自己 内容 听众,有效表达的阶段及需处理的重点,事前 自己过程 内容事后 听众,有效表达的阶段及需处理的重点,过程,事后,事前,内容,有效表达的阶段及其需处理的重点,成功是有原因的-,1=1 110=10重复不一定有成长，积累的是良好的习惯！,10,成功的PTT要求我们：,事前重点准备自己过程重点关注听众事后重点总结自己处理好演与讲的关系，让每一位培训师都成为一名出色的演员!,自我管理,活 动,分享记忆
7、中最快乐的一件事：1、必须是真实的事；2、想一想：这件事为什么让你感到快乐？,你们分享了哪些最快乐的事？这个活动，对我们有什么启示？是不是快乐的感受可以相互传递？,自我管理之一：开心金库,人若是能将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况，犹如开了户头将钱存起来，到有需要时运用，这种技巧就叫“开心金库”,自我管理之一：开心金库,影响别人,感染自己,芝麻开门,快乐宝藏,储存快乐,生活经历,开心金库：自我管理的一贴妙药,父母座右铭,思想模式,昨天,明天,今天,感受好，表现才会出色,留住欢乐储蓄愉悦与欣慰活期存储踏着喜悦与自信的阶梯上台,今天,昨天,自我管理之二：预演未来,
8、运用憧憬未来的心态，象一幕幕电影画面在脑海中展示一样，拟想即将发生的整个授课过程，以理清纲目、把握重点，使我们对授课变得更加积极、自信。这就是预演未来的技巧,你听到了哪些声音？你闻到了哪些气味？你看到了哪些景象？过程中你联想到什么？,要与过程行为有关按部就班进行对事情有基本的了解与经验清楚实际完成的步骤越清晰越好,今天,明天,1、看自己发表的录象 2、整理当天笔记，附注感受,第一天的作业,3、准备明天三分钟发表：1）题目自拟，内容正面、积极 2）任何题材都可以,选你最擅长的 3）阐发一个道理或说明一种理论 4）编写大纲 5）展示前先作“预演未来”6）展示开始前在旁作“开心金库”7）开篇第一句是
9、：“我的题目是-”8）展示你的微笑、内在修养、精神风貌 9）注意掌控时间,第二天,昨日课程回顾,PPP表一分钟发表的感受四种害怕的心态人格三层次成功PTT的三个阶段及所要处理的重点“开心金库”和“预演未来”,三分钟展示,1、展示前准备三分钟2、要求完全脱稿3、时间不满，请站至第二次铃响 2分40秒第一次 3分钟第二次 3分15秒第三次直至下台4、别忘了拿B表，即时填写,刚才我的感觉/感受是-,刚才我在想-,整个发表，我最满意的是-,下次发表，我的处理会有所不同，如-,可以改进的地方是-,B 表,研讨B表,概括B表内容每组选出一人作三分钟展示,课程结构,意识（conscious）下意识（subc
10、onscious）潜意识（unconscious）,水平面,意识,下意识,潜意识,课程（发表）结构,只有理性了解，没有感性认知只有感性认知，没有理性了解理性了解与感性认知均无理性了解与感性认知并存,不知所云/混乱不了解也不接受,感性认知,理性了解,无,无,有,有,生动/刺激不了解但听来有趣,清晰/耐听了解且容易接受,清楚/沉闷、乏味了解但不易接受,理性了解与感性认知座标系,理性了解-内容-叫好,解决“说什么”的问题,理性了解-WHAT,写下将要发表的内容重点设计大纲，并有系统地组织要点搜集相关资料，以充实展示内容试行发表，并及时修正请他人协助，就题目发问,感性认知-技巧-叫座,解决“怎么说”的
11、问题“怎么说”比“说什么”需要更充分的准备,感性认知-HOW,图表 故事举例/案例 比喻游戏 活动,首要与晚近效应,信息留存比例,100%,80%,60%,40%,20%,5 10 15 20,分钟 讲课结束,准备时需注意的几点,不要说你本身不理解的题材想清楚要说些什么？（理性了解）计划怎样说？（感性认识）一般来说，计划怎样说比预备说些什么更需要花精力做准备,建立威信,距离,排斥,共通,沟通,人际互动关系,时间压力表,感觉越好表现越好，反之亦然时间压力也存在与培训师与学员之间,T 时间,压力 F,主观印象,美女/老妇 白人/黑人充分重视学员的主观印象,建立同理心,回答,谜题,提出,谜面,预估,
12、谜底,需求合法化 阴谋 阳谋（隐藏）（公开）,提 问,课程设置的PPP表,目的（P）：课程的定义目标：可衡量的过程（P）：步骤、活动要领：重点收获（P）：益处，激发动机,PTT的PPP表,目的（P）：专业有效的表达 目标：培养训练专业化的培训师 过程（P）：三天 要领：学习理念、提高技巧 高度参与、实际演练 提升语言表达能力收获（P）：自信、能力、有效表达,提问共通共同点PPP表表达良好动机同理心自我介绍建立威信,处理学员对培训师的主观印象,建立培训师威信的技巧,以学员为中心，以同理心面对学员的反应，建立主观印象与共同点自我介绍：资历、经验，建立培训师威信适当地引导学员发问，发现需求，发掘其关
13、注点对问题逐一重点解答，形式可用PPP表的方式,易被人拒绝的现象,污秽且有褶皱的衣着 85%仪容不洁 83%皮鞋没有擦亮 65%嚼口香糖 62%领带歪斜 58%不雅的小动作 42%衣着颜色搭配不当 41%鞋跟磨损严重 40%,不良体态,偏体 摇头蛇行雀鼠腰折颈歪,（一）抽取明天 5分钟发表题目 1、每人一题，不得更换 2、准备一晚，明天作上午作5分钟发表 3、思考“说什么”及“怎么说”4、抽题-大声读出并记牢、写下(10分钟考虑)讲什么、怎么讲,拿笔、本，坐在主席台前；背对大家，只能记录，任何情况下不得发问和辩驳；“我的题目是-，我希望在（内容、表达形式）方面请大家提供帮助。谢谢！”事后要向大
14、家鞠躬，并说“谢谢”。,倾听 联想 无压力无成见 对题目更加清晰,通过上述搜集材料的方法，你的感受是什么？,学问有两种,原已深植在脑海中的清晰深刻的部分懂得自我要求，主动寻找、探求、搜集、挖掘而得者 经验 新知 创意（已有的）（要有的）,-5分钟发表准备,作 业,发表应包含的重点：1、题目2、感性理性3、开心金库4、预演未来5、时间掌控6、参与与互动7、辅助工具,第三天,第一、二天课程回顾,PPP表做PTT时的一般心理状态人格三层次PTT的三阶段及准备的三重点“开心金库”和“预演未来”理性与感性培训师威信的建立资料的收集,指定作业发表-五分钟发表,C 表,刚才我所用的方法技巧包括-1、2、3、
15、4、5、6、7、8、,我有计划，但未做到的是-1、2、3、4、,整个发表我自己觉得最满意的是-1、2、3、4、5、6、7、8、,可以改进的地方是-1、2、3、4、,我希望别人给我的回馈是（哪一方面）-1、2、3、4、,下次作业，我会做以下改变-1、2、3、4、,D 表,发表者：,我观察到你用了下列方法技巧-1、2、3、4、5、6、7、8、,整个发表我个人觉得最好的是-1、2、3、4、,你刚才的发表可以改进的地方是-1、2、3、4、,下次作业，或将来授课/发表，我提议你-1、2、3、4、,研 讨,培训师应具备什么样的特质？培训师应具备哪些正确的观念？,有正确的理念经历过训练有专业能力能掌控场面,
16、专业培训师应具备的特质,有效专业培训师需具备的特质,形象良好提供一个良好的训练模式能与听众建立共识 能建立并保持一定的训练威望赢得信任，真诚帮助学员，使其能知行合一 激发学员的学习热情系统地整理资料，精心准备因材施教，耐心引导具有同理心-学员才是最重要的自己不断地学习、进步、提升（重实践、多涉猎、贵有恒）,成年人喜欢的课堂,学员被培训师尊重学员的经验被培训师认为有价值学员的意见被肯定、认同、采纳学员的问题得到认真对待、处理轻松、愉快，张弛有度确有启发、收获课程进度适当每次针对一个主题深入训练重视理论与实际结合的可操作性,成年人喜欢的课堂,不可浪费时间提供学员高度参与的机会，避免分心实际演练，看
17、到成绩，增强自信让学员知道进步的状况及有待改进的地方让学员充分了解课程的功能训练有临场感，接近市场真实状况学员因培训师的赞赏而表现优秀学员的缺点因培训师的“忽视”而消灭“矫枉过正”是达成训练效果的良方,学习与体会金字塔,能记忆的看 10%听 20%视图 30%听看 50%说 70%说做 90%,参与的程度被动主动实践,实践,模拟真正的体会,作展示表演,发表讲话,参加讨论,现场观看,看示范,看影像,看图片,听讲,阅读,如何保证成年人拥有良好的学习效果,参与转移成果认知保持激励加强与消除,培训师威信的建立,短期魅力靠“包装”如：举止、语调、手势、技巧、仪容 讲话方式等长期魅力来自“内涵”如：知识、
18、经验、能力、态度、发表内容等,卓越的培训师,包装与内涵并重长短期魅力兼修,发问技巧,发问的形式,批准性的（PERMISSION）一般性的（GENERAL）特定性的（SPECFFIC）封闭式的（CLOSE）开放式的（OPEN）,一般,封闭,特定,开放,发问的技巧之一,查证：CHECKING反问：RETURN转移：RELAY,发问技巧之二,发问技巧是专业培训师的基本功！,启发思考了解学员状况集中学员注意力培养学员的表达能力,发问的作用,激发参与,反馈,参与,单向沟通,互动沟通,提问回馈活动,激发参与的方法：,提问,批准性的（PERMISSION）一般性的（GENERAL）特定性的（SPECFFIC
19、）封闭式的（CLOSE）开放式的（OPEN）查证（CHECKING）反问（RETURN）转移（REIAY）,回馈-Feed back,回馈：发表完毕，通过收集资讯，不断反省改进，以求进步方法：自我回馈（先感性、后理性）他人回馈 提问（问卷、表格）做活动 私下沟通,专业的回馈,先肯定、认同，说好的、优点再说：“可以改进的、未来会有更好的行为”,回馈示范,事后最重要的是处理自己你觉得哪些地方做得不错？有没有什么地方需要改进？下次，你是否会尝试不同的表达？还有呢？自我回馈：A、B、C回馈他人：D表,按示范作回馈活动。各组每人轮流作。先作自我回馈，一人作主持，其它组员再给互动回馈。任何一位学员发表时，
20、其余组员作观察员，写下观察记录。每人45分钟，二十分钟后回原位发表其观察重点。,活动：,学员背景,可以因学员的背景，明确掌握学员的需求内容，调整课程内容、教学方法、进度等；同时了解学员特长，可以在发问时转移，令其有被尊重认同之感；另外知己知彼，利于掌控局面,了解的目的,了解的好处,能顺利进行双向沟通，减少难缠学员，提问方式灵活，利于树立培训师形象，使授课效果达到最高最好,了解的方法,间接了解求职表推荐表学员情况汇报表询问他周围的人（原同事、上司、同学、邻居等）直接了解面谈沟通,人数性别年龄教育程度工作经验与阅历专业知识个人期许,学员背景的了解内容,处理难缠学员,处理难缠学员的重点,辨认难缠学员
21、的行为难缠学员的种类处理的方法调整处理难缠学员时的情绪,行为表现 心理模式多嘴、小丑 引起注意力意见多、爱表现 展示影响力 唱反调、对抗 报复没反应、应声虫 水平不够,难缠学员的心理模式与行为表现,视而不见 消极 风险小肢体语言口头警告私下沟通（间接）私下沟通（直接）群众压力请君走路 积极 风险大,处理难缠学员的方法,场地安排,发表厅式,改良的发表厅式,马蹄形,长桌型,分桌型、岛屿型,散座型,中心放射型,投影片的制作技巧,用不同色泽的线条，注意颜色搭配；字少一点，大一点较好；多用图表、数据；简单,背景音乐,根据不同主题及效果，选用适当的音乐作配合，让学员自然融入主题所要表达的氛围中,音乐 灯光阴性：低沉、凄凉、忧郁、深沉 昏暗、柔弱中性：平稳、和谐、轻松、悠远 明亮、自然阳性：奔放、热烈、激越、震撼 强烈、闪烁,音乐与灯光的配合-美化与强化,人格三层次PTT的PPP表思想模式开心金库预演未来回馈,理性、感性资料收集发问技巧激发参与难缠学员投影片技巧场地座位课程回顾三、五分钟发表笔记整理课程总结,培训师介绍学员介绍课程期许学习心态一分钟发表培训师威信建立形象运用P.P.P学员背景,PTT 课 程 结 构,自 己,内容,对 象,
