1、孙玉红,职场心态及情绪压力管理,课 程 目 标,1：了解“压力事件”并不一定构成不可承受的“压力”,2：了解压力对健康、行为、性格的影响,3：了解内心怎样的解释带来了我们的情绪，从而帮助自己树立优势职业心态,4：了解职场上、生活中主要心态的心理根源及应对,5：了解职场不同时期的心理及应对,6：学习掌握缓解压力、管理自我情绪的实用技巧,7：学习怎样处理他人（上、下级、客户等）的情绪，创造和谐人际环境，提高工作效果和成绩,8：拥有面对自我困境、制定压力应对策略、实现自我成长的能力,课 程 框 架,第一部分：认识压力和情绪，引导积极的职场心态 1、“压力事件”与“压力”2、压力反应的自我观察-压力与
2、生理、行为和性格3、情绪的自我剖析-面对事件、面对他人你是如何决定了自己的情绪4、自我训练积极的职场心态5、改变信念、克服情绪练习,第二部分：第二部分：有关情绪的理论1、“情绪”不是问题2、情绪的“冰山原理”3、处理情绪的四大能力4、传统处理情绪的无效方法5、情绪的“钟摆效应”,课 程 框 架,第三部分：认识职场心态及心理应对1、职场（人生）主要心态及应对2、职场不同时期心理及应对3、处理他人（上下级、客户）负面情绪“四步曲”,第四部分：积极的压力、情绪管理技巧1、身心放松法2、减压睡眠法：3、视像引导法：4、实用有效的压力、情绪管理十六法：5、压力管理的理念天平理论及压力管理的系统结构,第五
3、部分：总结练习面对自己困境、制定自我情绪、压力管理策略,认识情绪,压力：,本体感觉与情绪,认知、情感、行为与情绪,外界人、事、物,情绪的来源,我们的情绪是如何产生的？,情绪又是如何影响我们的？,情绪,行为,成就（现状）,身 份,信念系统,信念(Believes)：,价值观(Values)：,规条(Rules)：,事情应该是怎样的主观判断,事情的意义和人们在其中获得益处,事情的安排方式，做法,态度：,信念系统的外壳,信念系统,请看左图8秒钟,说出共有多少个“7”？,信念系统,两图中中间的部分是突出的还是凹进去的？,信念系统,信念系统,价值观,1、在一份理想的工作中，什么最重要？,2、一份理想的工
4、作能够带给你什么？,3、凭着一份理想的工作，你可以得到些什么？,4、在一份理想的工作中，你最在乎的是什么？,信念系统,规条,了解一个什么人有了这样的行为比了解一个人有了什么行为更重要,A 事件,情绪的ABC理论,C 结果,No,B 信念,练习：改变信念,原来的信念：客户也应该尊重我，我们都是平等的，他凭什么这么对我？,改变一：愤怒不是对我，是他对这件事情不满，这件事情确实非常的困扰他。,改变二：发怒只是他的一种处理事情的方法，没有其它意义，他习惯这样的 一种处理事情的方式。,改变三：发怒是他的权力，我有权力不高兴，他当然也有发怒的权力。,改变四：如果别人坐在这里，他也会这样。所以他的发怒不是针
5、对我。,改变五：没有很快地平息客户的怒火，说明我自己在某些方面还需要努力，或者是业务的熟练程度上，或者是处理客户情绪的技巧上。,正确理解情绪,情绪不是问题,接受情绪和有情绪的自己和他人,情绪是推动力,情绪的冰山原理,情绪管理需具备的能力,1.自觉力,2.理解力,3.运用力,4.摆脱力,影响情绪的主要因素,1：个人的认知：家庭的认知、互动模式；成长 中的特殊事件、归因模式、生存的环境等等,2：身体状况：饥饿、疲劳、生病,3：天气、外界环境：,4：对压力的感受程度、情绪管理的技巧：,日常工作、工生活中常见的一些心态,1：那人怎么那样啊，他凭什么这样啊！（事情本来好好的，怎么成了这样！）,2：领导常
6、常忽视我的付出和成绩，我很愤怒！（我常常觉得得不到尊重！）,3：我为了他做了那么多，都是为他好，他就是不领情！,4：我没有资源啊（领导不重视啊），所以我怎么做得好呢！（最近心情不好，所以做不了事情！）,日常工作、工生活中常见的一些心态,6：任务指标那么高，总是加班，让我不胜其烦！,7：我的面前总有一堆的问题、困难！,5：我跟他沟通了，没用！,工作的不同时期,蜜月期,平稳期,倦怠耗竭期,撞墙期,1.给对方和自己一个正确的身份,2.了解对方的信念系统,沟通的效果在于对方的回应,4.达到三赢,有效处理他人情绪的前提,注意：语言、声音、身体语言,1.接受,接受对方情绪和有情绪的他,2.分享,先分享情绪
7、，后处理事情复述、感性回应,3.肯定+否定,肯定可以肯定的部分，肯定情绪、肯定动机，先跟后带,凡是都有3个解决方法,有效处理他人情绪的技巧,4.策划,消除情绪和压力技巧,2.视像引导法,1.腹式深呼吸放松法,3.减压法,消除情绪和压力技巧,4.压力、情绪管理十六法生活变奏法 呼吸控制法人生十项法 运动、陈列压力清单 卡拉OK、加法减压法 音乐疗法快乐清单法 幽默与职业角色分离 旅游打破状态 修炼瑜伽打破情绪反应链 寻找社会支持,压力管理的系统结构,时间管理,目标管理,沟通能力,管理能力,问题解决,职业技能,压力管理的系统结构,情绪管理,外部资源,心 态,技 巧,自我压力、情绪管理策略,1：具体描述目标,2：列举实现目标给你带来的意义,3：实现目标可能会出现的障碍,4：克服障碍的策略,5：制定具体的行动计划,6：实现目标的过程中需要一些付出，你愿意吗？,7：给自己一个积极的誓言,目标是针对自己的！,结束语,请赐我勇气去改变必须改变的一切平静心境去接受必须接受的一切并且赐我智慧去区分两者-古祈祷语,
