1、医技（检验）人员平衡积分卡绩效考核王跃平,首先 我们需要建立一种来自于基层平衡积分卡；如平衡绩效考核；医技质量；成本控制的考核体系，来加强医院内部对医技科室管理，通过设立医技人员工作量化和定性的考核指标，力求达到自我评估和考核相结合动态管理过程，来寻求提高医技质量与控制医技成本之间的平衡，让医院和职工有“钱”赚。用经济和社会效益衡量医院的成功，不是用程度。,減少差错,病人放心,职工安心,全员经心,缩短候检时间,减少成本消耗,提高员工积极性,提高检验设备使用率,提高服务质量,提高医检效率,扩大检验项目,加强与临床沟通,增加利润,大同市第五医院检验科平衡计分卡战略图,学习成长构面,内部构面,财务构
2、面,患者至上为第一要务,加强医检信息反馈,患者构面,大同市第五医院医技（检验）基于平衡记分 卡绩效考核关键内部流程图,其作用主要是科室和员工对自身工作的一个梳理，也是管理部门对整体工作状况的一个量化的了解。其意义是获利共享建立一种员工对工作的责任感和自主性、上下级的信任感和诚实性。每个人都应该对自己的工作抱着负起全责的心态。其价值是所形成文件制度不是目的，是一项增值增效的活动。领导经常督促各项工作的落实，其所谓得之于严、失之于宽。,医技指导书（标准操作规程）,第一层次：整个医院及科领导使用,第二层次：医技各部门使用,第三层次：具体工作人员使用更详细文件,纲领文件,支持文件,证实监督文,平衡记分
3、绩效考核体系层次图,第四层次：用于绩效体系运行的证实依据,检验质量流程三大元素,检验科项 目 检验效率,检验科医 技质量,检验科任 职资格,患者检验等候时间、每天平均检验率,医技人员学历、职称、岗位,检验项目优检、率、检验项目复检验率、室内、室间质控评价,建立健全医技质量体系，保证其检验报告满足顾客（临床医生和病人）的质量要求，把检验科的组织机构、工作程序、职责、质量活动过程和各类资源、信息等协调统一起来，形成的有机整体。,内部质量面,发挥临床医生在检验质量管理中的作用，选择正确的检验项目及合适的标本采集时间和正确的采集方法，提高对检验报告的正确和有效的应用，运用临床医生的工作责任心护士的检验
4、质量管理的作用支持在检验质量管理。,加强检验质量控制，保证检验科质量(精密度和准确度)检测合格。,制定医技突发事件的应急预案。,内部质量面,根据检验科分析的质量管理流程的特点，分析前所占时间长，环节多，误差大制定检验质量管理分析前操作标准。,建立检验科危急值的处理程序：1.对原标本复合2.立即电话通知并记录3.与临床联系，确认是否需要重取标本复查,做好分析的质量管理流程：建立各实验室分析前、分析中、分析后质量管理文件，加强与医生、护士、受检者的沟通，优化Lis-His网络化管理。,加强检验与临床交流，共同建立全面质量管理体系：设立检验医师岗位，参加临床医疗工作，成为检验与临床交流的使者，建立检
5、验咨询门诊和专家门诊，举办多种形式的检验临床交流会，及时向临床医生提供最新的检验项目信息。,检 验 科 财 务 构 面,检验科财务绩效增减,经济指标,经济效益,成本减支,年经济增长率,检验门急收入,人均收入,全科效益,固定成本,人均成本,医院经济指标,检验住院收入,医保体检收入,检验总收入,消耗成本,成本财务面,检验成本包括材料成本和工成本，控制人力成本，将岗位、工作绩效、个人业绩力量化存档，提高仪器使用效率、降低仪器维修成本，开发诊断价值强，应用面广的检验项目，新技术、要将设备引进、试剂管理、收益进行分析。与临床广泛交流和沟通，提高有价值的检验项目的使用 频率通过规模效益而降低成本。,扩大宣
6、传提倡发挥区域内大医院检验中心的作用，标本互送。,目前收费标准由政府统一制定，如何在保证检验科服务质量和检验质量的前提下，合理降低实验室运营成本？要把降成本目标落实到每个员工的绩效目标中和提高检测技能上。,检验成本面,控制笔、肥皂、毛巾发放,控制消耗,规定计算机纸油墨、试剂消耗，减少仪器维修等。,节约水电费,成本 费用,减少库存,减少检验药品和检验器材储存（转移成本）,杜绝检验不交际费及减少复检验率。,聚焦达到花最少钱的目的，把有限的医学检验资源投入到为医院增加效益地方,真正做到疏而不漏节资堵漏。,检验零缺陷服务,检验有无投诉有无医技纠纷,医技质量服务态度后勤服务,医院品牌区域医疗市场占有率,
7、患者满度,检验病人服务满意率,病 人 服 务 构 面,病人服务面,主动积极与患者沟通，满足顾客（临床医生和患者）需求：缩短检测周期（TAT）、人性化服务、减轻经济负担。,要转变检验科功能，开展新技术（分子免疫、芯片技术、基因诊断）将临床实验室的技术、信息、人才进行有效整合，成立区域性检验中心和社会“一单通”服务、咨询服务与检验医师的作用发挥。,建立医生病人的密切关系，提高检验结果的准确性、检验结果的可重复性、检验结果对患者及时诊断的时效性、检验结果对指导临床诊断及病情观察的有效性、不同实验室间结果的可比性。,检 验 科 职 工 学 习 成 长面,论文数量水平,教学、科研质量,外出学习进修,新项
8、目开展,目标提高医技竞争力,学习成长面,在提高业务技术的前提下，积极组织学习，提高全科工作人员的道德水平，以团结为重，营造健康和谐的工作氛围。,充分授权，调动检验科员工的能动性，做到全员经营。,检验科负责人及时了解国家的医学检验政策和法规。,积极开展新技术新项目，提高全科工作人员教学、科研、论文质量水平。,对肯钻研业务，上进心强且理论及业务水平较高的人员安排到重要岗位上，分层次、分阶段、有步骤地外出学习进修。,大同市五医院检验科医检使命：检验质量关系着病人的生命与健康，不准确的结果和图财害命没有什么两样。医院愿景：“创山西一流，全国知名医院”医检战略核心：患者需要是我们的工作理念，为病人提供准确、快捷检验报告信息是我们的战略核心。医检价值观：沟通医患上下级意图、统一行动、满足临床医生、病人要求和医检质量改进。,总之，我们所做的工作不是出品几个文件而关键是“人”，要使大家形成一个共识，来推动我们医院的科学管理实施、提升我院服务能力、搭建好医院品牌平台，实际上医院是一种医疗、医技、护理对病人的诊治交易，也就是买卖。所以惟有先进的医疗设备和优秀医技人员品质服务，才能让病人愿意来你院看病。所以发展病患来源为主要基础，同时让我院优秀人才呈现在山西乃至全国名人榜上。不久将来医院的服务品质和医院发展速度将是下个竞争的战场，我们要随时保持警觉，否则很快就会被淘汰。,欢迎各位同行提出宝贵意见,
