1、 DHR-04-BW-009 海外渠道 部 主管 岗位说明书基本信息岗位名称业务主管直属上级业务经理所属部门品牌渠道部衔接部门PMC部，生产部，物流部，研发部，财务部职责概述全面负责品牌渠道部的工作，参与制订部门发展目标和规划，在部门管理，部门业务，部门培训，绩效考核与部门活动等模块进行管理并实施。在部门中起好带头作用，在公司与部门中建立沟通的桥梁，传达公司指导精神，落实计划与安排。主要职责一、 部门管理1. 负责公司及各业务单位客户管理日常工作的组织与开展，贯彻执行本细则，对公司各业务单位客户管理工作进行指导、检查与考核；2. 负责建立公司重点客户档案，对各业务单位客户档案管理进行检查，定期
2、收集、更新客户信息，确保客户档案信息的完整性；3. 负责公司产品的销售，努力实现公司下达的销售任务，完成业绩；4. 负责处理部门中的突发情况及其他事务。二、 部门业务1. 落实客户需求，与各业务单位沟通、协调资源配置工作，与生产单位沟通、协调，确保客户需要的产品保质、保量、及时供应；2. 负责公司市场调研、回访方案的制定，安排客户走访，收集、处理、反馈客户建议及意见；3. 负责公司外部宣传及网站相关产品信息、价格的发布，进行维护与更新工作；4. 负责公司产品营销策略制定及渠道管理等相关工作；5. 负责产品售后问题和其他服务投诉的受理，协助调查、核实索赔和用户反馈等工作；6. 负责组织召开客户座
3、谈会、交流会等活动，组织重要客户来访接待，进行重点客户日常关系维护，协调、稳定企业与客户关系；7. 根据客户实际业务情况进行创新客户服务；8. 负责公司获取客户对公司产品的反馈信息；9. 负责市场拓展和客户开发；10. 负责公司产品售后质量、服务问题处理及讲解必要的产品信息等；11. 负责在公司新产品推广中，向客户提供相关指导和服务；12. 负责公司产品介绍、销售政策等相关信息的传递和维护等工作；13. 负责客户订单的管理，跟踪生产进度，及时办理相关手续，进行信息反馈，对客户产品运输及时跟踪；14. 负责反馈订单异常情况；15. 负责部门海外展会的筹划、参与与总结。三、 部门培训1. 负责制定
4、部门年度培训计划，并落实培训效果；2. 负责组织公司新增产品知识的培训与卖点解释；3. 负责部门新成员必要的培训；4. 负责部门优秀成员的经验分享等。四、 绩效考核1. 负责对部门成员按照相应的绩效标准进行考核；2. 负责对考核不达标同事的培训工作。五、 部门活动1. 负责制定部门年度团建活动计划并实施；2. 负责对部门活动经费的申请与上报；3. 负责对部门新同事的迎新工作。岗位权限1、对团队成员考勤、奖罚；2、对团队业绩目标分配、执行权；3、对团队成员专业技能、技术、学习情况检查、考核、促进权；4、团队活动组织权；5、对新人表现出色者有申请提前转正或者奖励的权利。重要KPI指标1、月度业绩完
5、成额；2、新客户开发数量；3、老客户维护情况；4、订单差错率；5、团队分享情况。任职资格学历：全日制大专或以上；专业：国际贸易，英语等专业，（其他专业，英语须六级）；外语：英语四级或以上，以及流畅的听、说、读、写能力；经验：二年以上同职位经验，团队5人以上；技能：1、具有较强的沟通和应变技巧，能独立与海外客户进行良好的互动；2、具有大型国际电子展会实战经验，有协调组织展会能力更好；3、具有同行资源优佳；3、吃苦耐劳，富有激情，条理清晰，思维敏捷，具备独立处理和解决问题的能力；4、具有良好的团队合作精神，态度端正，有强烈的责任心。其他： 从事行业与本公司行业相同或者相似。职业发展通道业务主管业务经理业务总监工作关系上级业务经理下属业务员、业务助理对内PMC及各链接部门对外客户第 3 页 共 3 页
